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Avis:

Merci pour votre retour :) A bientôt sur notre site ou dans l'une de nos boutiques :) Méganne

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments causés par la livraison de vos croquettes. Nous comprenons l'importance de votre commande et regrettons la gêne occasionnée. Vos commentaires sont précieux et seront pris en compte pour améliorer nos services à l'avenir. Méganne

Bonjour , Merci pour votre retour . Nous ne pouvons malheureusement pas accorder de remise à nos clients, même les plus fidèles. Chez CANALODG, nous avons fait le choix d'absorber au maximum les coûts de l'inflation en minimisant les impacts financiers sur les croquettes. En ce sens, nous ne pouvons pas proposer de remises fidélité supplémentaires. Sachez que nous avons toujours eu à cœur de faire payer le juste prix à nos clients, et même si nos produits ont augmenté ces dernières années, nous continuons à proposer des produits au juste prix compte tenu de la qualité que nous garantissons. Cela ne veut pas dire que nous n'offrirons jamais de remise fidélité à nos clients. Malheureusement, nous ne pouvons pas en proposer pour le moment. Concernant la diversification des produits , nous passons par un logisticien depuis peu et n'avons pas encore réussi à trouver de solution afin d'agrandir notre gamme sur internet , en revanche , selon votre localisation vous pouvez vous rendre dans l'une de nos boutiques dans lesquelles vous trouverez une plus grande gamme de produits ! Nous espérons que notre réponse vous convient , Méganne

Bonjour , merci pour votre retour . L'augmentation des prix est malheureusement une réalité liée à l'inflation, qui affecte tous les secteurs. En ce qui concerne la réduction de la quantité, cela découle de modifications des conditions de livraison. Les livreurs sont dans l'interdiction de manipuler des cartons de 30 kg, équivalents au poids de 2 sacs. Pour garantir la livraison sans frais supplémentaires pour nos clients commandant 2 sacs, nous avons dû ajuster la taille des sacs à 14 kg. Nous sommes désolés pour tout inconvénient et espérons continuer à vous servir avec la même qualité et commodité. A bientôt sur notre site ou dans l'une de nos boutiques :) Méganne

Bonjour, Je comprend vos difficultés et celle du livreur mais l'impact financière serait beaucoup trop important si nous livrions vos 2 sacs en 2 cartons (34% plus cher). Malheureusement le cout du transport a considérablement augmenté ces dernière années et nous n'avons pas d'autre choix que de regrouper un maximum les produits dans un seul carton. Cordialement Fabrice responsable du service client

Bonjour , Merci pour votre avis ! Nous avons un système de filtre, mais peut-être votre critère n'apparait pas dans ce filtre , pourriez-vous nous dire ce que vous aimeriez dans le filtre afin qu'on essaies d'y remédier s'il vous plait ? Concernant vos produits habituels , vous pouvez vous rendre sur votre compte , dans votre historique de commande et retrouver vos produits commandés précédemment . En espérant que notre réponse vous ai été utile , A bientôt sur notre site ou dans l'une de nos boutiques :) Méganne

Nous sommes désolés que votre expérience en boutique ne vous ai pas donné entière satisfaction. Notre personnel est spécifiquement formé pour vous conseiller sur les produits et nous regrettons que cela ait été désagréable pour vous. Concernant l'offre croquettes, nous proposons 2 gammes de croquettes distinctes dont une sous forme soufflée. Depuis plus de 15 ans nous avons des milliers de chiens nourris quotidiennement avec ces croquettes mais tous les chiens sont différents et nous vous proposons de retourner en boutique demander conseil afin de trouver le produit le mieux adapté à votre chien.

Nous sommes navrés que la livraison de vote colis ai été anormalement longue. Nous nous engageons à livrer les colis en 72h maximum soit 3 jours ouvrés. Nous avons malheureusement rencontré des difficultés dans la prise en charge des colis avec l'un de nos transporteurs. La prise en charge a été décalé de 1 jour mais comme votre colis aurait dû partir un vendredi et que nous ne faisons pas de départ le week-end, son départ a été décalé au lundi. Ce problème de prise en charge a décalé votre livraison de 4 jours et nous en somme navré. Nous espérons que ce retard anormal ne remettra pas en question votre fidélité auprès de notre site. En espérant vous revoir très vite sur www.canaldog.com. Fabrice Responsable du service client

Merci pour votre retour . A bientôt sur notre site ou dans l'une de nos boutiques :) Méganne