Alaskan MAKER (FR)

Avis:

Bonjour Balkis, Je prends connaissance de votre avis 2 étoiles, celui-ci ne comprenant aucun commentaire, il doit faire référence à votre mécontentement exprimé par email. En effet, je souhaite vous réitérer nos excuses concernant votre demande qui n'a pas été traitée (écrire un mot à votre place sur une carte-cadeau). Pour vous donner un peu de contexte, ceci est une "prestation" que nous ne fournissons pas, fonctionnant en service grandement réduit, avec les congés estivaux, la personne en charge du service client, n'a pas eu le temps de traiter votre demande "hors cadre", votre colis ayant été expédié 3 heures après la validation de votre commande (service logistique ultrarapide). Nous espérons malgré ce service "décevant" que le destinataire de la commande à apprécié le cadeau et en ait pleinement satisfait ! Bien à vous,

Bonjour Helene, Pourriez-vous nous indiquer le motif de votre mécontentement ? Votre retour nous aiderait à améliorer notre service & nos produits. Bien à vous,

Bonjour Pamela, Sincèrement navré pour ce malentendu... Après avoir sollicité les services Chronopost, il s'agirait d'une erreur provenant du gérant du point relais. Celui-ci n'a pas "bippé" le produit comme arrivé dans son point, le colis est donc toujours en "livraison", malgré le fait qu'il soit bien livré. Je vous invite à vous rendre dans le point relais indiqué sur le suivi, que je vous ai également communiqué par email, pour récupérer votre commande. Bien à vous,

Bonjour Claudine, Effectivement, notre équipe a oublié de mettre l'un des produits commandés dans votre colis, nous en sommes vraiment navré ! Par contre dés votre premier email, nous vous avons répondu en moins de 40 minutes ! Notre email est resté sans réponse de votre part pendant près d'une semaine, ceci explique ce retard... Des réception de votre retour le 30 mai, une nouvelle commande a été préparée et expédiée 30 minutes après, notre équipe vous en a même informé par email. Ce n'est pas très cool de votre part de dire dans votre avis posté le 31, que votre réclamation n'aboutit à rien, nous avions pourtant l'impression d'avoir traité celle-ci dans un délai record ... Bien à vous,

Bonjour Diane, Navré, que l'expérience Makers ne vous ait pas satisfaite... En effet, il arrive parfois, que vos commandes arrivent cassées (les joies du transport longue distance), cependant notre équipe est toujours à votre écoute, et prête à faire le nécessaire pour vous renvoyer une commande de substitution. Dans votre cas, votre mail de réclamation a été envoyé le 10/04 aux alentours de 20 h, notre équipe vous a répondu le lendemain aux premières heures d'ouverture de nos bureaux, pour vous demander plus d'informations, dans le but d'ouvrir une réclamation auprès du transporteur, votre retour nous est parvenu le même jour aux alentours de 22h, le lendemain 9 h, un colis de remplacement a été envoyé. Pour information, oui, bien qu'il s'agisse d'une casse due au transport, l'intégralité de ce SAV est à notre charge, à partir du moment où le réceptionnaire de la commande signe comme "conforme" sa livraison. Pour résumer, nous avons (de notre côté) traité votre demande en l'espace de quelques minutes, pour seule condition, une réponse à notre email vous demandant un peu plus d'information sur la nature de l'incident. Étant donné de la rapidité à laquelle votre réclamation a été traitée, ce n'est pas très "cool" de partager auprès des autres lecteurs de votre avis, un sentiment de mauvaise gestion des réclamations. Je vous souhaite une bonne journée. Bien à vous, Albin

Bonjour Doris, Pourriez-vous nous indiquer le motif de votre mécontentement ? En effet, je ne trouve aucune réclamation concernant votre commande sur notre site, et votre avis est vide de toute information. Bien à vous, Albin

Bonjour Sylvain, Je suis navré pour le problème que vous rencontrez avec votre banane sling, Après avoir vérifié, je ne retrouve aucun échange ou de réclamation concernant ce souci de finitions. Je viens donc de vous envoyer un email sur l'adresse avec laquelle vous avez posté cet avis, afin de prendre contact avec vous et d'obtenir plus d'informations concernant votre commande. Nous allons faire en sorte que vous puissiez profiter de votre nouvelle banane dans les prochains jours ! En attendant votre retour par mail, je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Albin

Bonjour Céline, vous avez la possibilité de laisser votre mail sur la fiche produit d’un produit non disponible pour être prévenu automatiquement de son retour en stock. Contactez nous si besoin via le formulaire de contact ou sur le chat. À très vite !

Bonjour, nous sommes très transparents sur nos lieux de fabrication (France, Asie, Portugal, Lithuanie) et sur notre démarche globale d’entreprise ici : https://www.alaskanmaker.fr/fr/cms/1/marque Notre mot d’ordre la qualité pour de la durabilité. À bientôt !

Bonjour Corinne, on a bien eu vos mails et on y a répondu ce matin. L’après Noël est un peu sport à gérer avec de nombreux échanges mais soyez sûr qu’on ne laisse jamais un client sans solution. Baptiste pour l’équipe Alaskan

Bonjour Hélène, encore une fois nous sommes désolé pour l’erreur de préparation de commande, ça arrive de temps en temps surtout pendant le grand rush de Noël. Nous sommes revenus vers vous à la première heure le 26/12 pour répondre à votre mail, nous sommes très réactifs au niveau du service client donc pas de bile le soucis est bien géré 😉

Bonjour Steve, on a été complètement submergés par la vague de Noël, on refait doucement surface 🤪, j’ai bien évidement prévu de reprendre contact avec vous dans les jours qui arrivent. À très vite. Baptiste

Bonjour Christian, votre commentaire n’est pas très « fair », j’ai pris le temps de vous répondre longuement sur le chat en ligne concernant la couleur de votre Nomade. On a bien livré la couleur demandée et vous avez reconnu avoir fait une erreur lors du passage de commande. Prétendre maintenant à un souci qualité et à un litige c’est très surprenant et honnêtement pas très cool pour le mal qu’on se donne à bien servir nos clients. Belle journée. Baptiste

Bonjour Anne-Marie, nous sommes vraiment navrés pour cette erreur de préparation de commande qui tombe vraiment mal avec les circonstances. Milles excuses encore. L’équipe Alaskan

Bonjour Odile, si vous avez le moindre souci on est à votre dispo pour vous aider. L’équipe Alaskan.

Bonjour, si vous avez le moindre souci avec votre Walker vous nous contactez via le formulaire en ligne sur notre site et on s’occupe de tout. À très vite !

Bonjour Olivier, la qualité est notre priorité N.1 mais on n’est pas infaillible. Si vous avez un souci envoyez nous un message via le formulaire de notre site avec des photos et on va vous faire un retour rapide. À très vite !