piecesetpneus.comAvis:
2 927 avis au cours des 12 derniers mois22 043 avis au total
Très bien
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l'avis le plus positif
18 mai 2023
Avis validé
Bonjour je suis satisfait du service de pièces et pneus, toutefois le service de livraison est déplorable cela fait deux fois que je commande et tnt ne me livre pas à domicile sachant que je paye un port à domicile non contant de ne pas faire leur travail ils mentent et prétendent qu il n y a personnes à la maison donc je recommanderais une dernière fois et si cela se renouvelle et bien tant pis je me verrai dans l obligation de ne plus me servir chez vous ,il me serait agréable que l on me rembourse une partie des ports sachant qu ils ont été déposés à un point Relay .
Merci de votre compréhension .
Sincères salutations
Michel Plagellat
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l'avis le plus négatif
7 janv. 2024
Avis validé
Ma mésaventure : j'ai été attiré par ce site par le prix bas de 2 articles. Il s'agissait de vérins de coffre de la marque Stabilus et de bougies de préchauffage NGK. Leurs prix étaient bien moins chers que sur d'autres sites. Je les ai donc commandés en même temps que d'autres articles dont les prix n'étaient pas compétitifs, seulement équivalents ou presque aux prix pratiqués par les autres sites. Résultat : je n'ai pas reçu les 2 articles dont les prix m'ont attiré sur le site. J'ai été remboursé pour les bougies NGK non livrées. Les vérins de coffre ont été remplacés d'office par une marque bas de gamme.
J'avais pourtant coché la case pour refuser le remplacement des articles en cas d'indisponibilité. Mais si tout de suite après vous refusez l'assurance que le site vous ajoute d'office, cela a pour effet d'annuler votre refus de remplacement des pièces ... vicieux !
J'ai l'impression d'avoir été abusé.
Je ne recommanderai plus sur ce site. C'était ma première et dernière commande.
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Avis pour piecesetpneus.com
22 janv. 2024
Avis validé
J'ai commander avec une livraison annoncer au 18 nous somme le 22 toujours pas de livraison c'est ma 1er et dernière commandr
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Réponse de piecesetpneus.com
23 janv. 2024
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments liés à la livraison de votre commande.
Il est possible que des circonstances imprévues aient entraîné ce retard, et nous comprenons l'importance de recevoir votre commande en temps voulu. Nous sommes en train d'enquêter sur cette situation pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.
Nous vous invitons à contacter notre Service Clients au 02.99.74.37.39 afin d'obtenir davantage d'informations sur l'état de votre livraison.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Piecesetpneus.com
21 janv. 2024
Avis validé
Manque de précision dans la référence des pièces
Bonjour, la référence des pièces que vous m’avez envoyé n’était pas la bonne, et j’attends toujours le bon de retour des articles
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Réponse de piecesetpneus.com
22 janv. 2024
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour l'erreur concernant la référence des pièces que vous avez reçues.
Pour accélérer le processus de retour et vous fournir une solution au problème rencontré, nous vous recommandons de contacter directement notre Service Technique au 02.99.74.75.76.
Nous sommes sincèrement désolés pour tout désagrément que cela a pu causer et vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Piecesetpneus.com
21 janv. 2024
Avis validé
Commande jamais arrivée...
PC-1785743 | 11 JANV. 2024 À 11:05:54
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Réponse de piecesetpneus.com
22 janv. 2024
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre commande n'est jamais arrivée, et nous comprenons que cela puisse être une source de frustration.
Nous avons bien pris connaissance de votre mail du 21/01/2024. Nos techniciens vont y répondre d'ici peu afin de trouver une solution au problème rencontré.
Si vous souhaitez directement contacter notre service client, nous vous invitons à le joindre au 02.99.74.37.39
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Piecesetpneus.com
18 janv. 2024
Avis validé
Produit vendu pour être en caoutchouc alors qu'il est en polystyrène dur???
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Réponse de piecesetpneus.com
22 janv. 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés que vous ayez rencontré une confusion quant à la composition du produit. Après avoir vérifié notre fiche produit, nous constatons que nous n'avons jamais mentionné que l'article était en caoutchouc. La description précise plutôt que le produit est fabriqué en polystyrène dur.
Nous comprenons que les erreurs de perception peuvent survenir, et nous vous encourageons à vérifier attentivement les informations fournies sur la fiche produit à l'avenir.
Si vous avez des questions supplémentaires sur nos produits, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle, au 02.99.74.37.39.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Piecesetpneus.com
18 janv. 2024
Avis validé
Rien à dire côté prix et qualité des produits et emballage, par contre que c'est long pour recevoir les produits ! Les produits apparaissent toujours en stock sur leur site sous 2 jours mais en faite ça doit pas être le cas car on reçoit les produits en moyenne 15 jours après ;
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Réponse de piecesetpneus.com
18 janv. 2024
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre message et nous comprenons votre mécontentement. Pour information, nous proposons actuellement plus de 600 000 références (pièces auto, pneumatiques, accessoires auto, outillage,...), et malgré notre entrepôt de plus de 10 000 m2, nous dépendons (dans certains cas) directement de nos fournisseurs. En dépit d'une vigilance accrue des stocks, nous regrettons et accusons cette situation. Afin de pallier ce déficit, nous vous invitons à joindre nos techniciens auto par téléphone au 02.99.74.75.76 afin de vous accompagner dans vos recherches et vos futures commandes. Pour plus de renseignements, merci de nous contacter.
Cordialement, l'équipe Piecesetpneus.com.
17 janv. 2024
Avis validé
apres ma commande je reçois un coup de telephone pour me prévenir que ma commande n arrivera pas complet un colis a été endommager deux jours apres je reçois ma commande et la le livreur n attend pas que je soit(il a mon numero mais ne m appelle pas) la il jette la commande au dessus du portail (quatre bidons de 5 litres lâchés d une hauteur de1metre 50)je réception et la un bidon qui fuyait merci pour le nettoyage du goudron
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Réponse de piecesetpneus.com
22 janv. 2024
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de la livraison de votre commande. Nous nous excusons pour le colis endommagé et les problèmes liés à la livraison.
Votre expérience ne correspond pas à nos standards de qualité de service, et nous comprenons votre déception. Nous prendrons des mesures immédiates pour résoudre ces problèmes et éviter qu'ils ne se reproduisent à l'avenir.
Nous nous engageons à améliorer notre service et à faire en sorte que de tels incidents ne se reproduisent plus à l'avenir.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Piecesetpneus.com
17 janv. 2024
Avis validé
Conditions en vrac pour des soupapes, joint de culasse arrivés abîmés
Pas d'accord de retour malgré des échanges de mail.
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Réponse de piecesetpneus.com
22 janv. 2024
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec les pièces que vous avez reçues. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant.
Nous avons bien pris en compte votre demande de retour et avons envoyé une procédure à suivre. Si vous n'avez pas reçu cette procédure ou si vous avez des difficultés pour la suivre, veuillez nous en informer immédiatement afin que nous puissions résoudre ce problème.
N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez des questions supplémentaires.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Piecesetpneus.com
16 janv. 2024
Avis validé
frais de livraisons sont disproportionnés
bonjour
les par rapport au coût du produit 3.49€/2.93€
une simple lettre postale aurait suffit
pour l'envoi d'un sachet de 3 grammes contenant 4 petites pièces plastique
Cordialement
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13 janv. 2024
Avis validé
Délais et emballage correct mais marque de pièce remplacée, il fallait refuser le remplacement lors de la validation de la commande à priori...je n'ai pas vu cette case à cocher(décocher)... C'est décevant lorsque la marque commandée n'était absolument pas mentionnée indisponible lors de l'achat.
Remboursement de la différence réalisé sans demande, rien à dire de ce coté là.
Impossible de faire livré en Locker Mondial Relay par contre je ne sais pas si c'est normal 🤔
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Réponse de piecesetpneus.com
22 janv. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que les délais de livraison et l'emballage aient répondu à vos attentes.
Concernant la substitution de la marque, nous comprenons que cela puisse être décevant lorsque la marque commandée n'est pas disponible et qu'une substitution est effectuée. Nous nous excusons pour tout désagrément que cela a pu causer.
La case à cocher se trouve sur la page du panier, en dessous de la partie "Code promo".
Nous apprécions votre compréhension quant au remboursement de la différence, et nous sommes reconnaissants de votre réactivité.
En ce qui concerne la livraison en Locker Mondial Relay, cette fonctionnalité n'est pas encore possible. Cela devrait l'être d'ici peu.
En cas de besoin, notre service client reste à votre disposition au 02.99.74.37.39.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Piecesetpneus.com
13 janv. 2024
Avis validé
La société de transport et décevante
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Réponse de piecesetpneus.com
18 janv. 2024
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés si votre commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Sachez que nous ne sommes pas décisionnaires des actes ou des retards des sociétés de transports.
Nous allons remonter votre mécontentement à la société de transports et nous allons vous rembourser 50% des frais de port en geste commercial.
Cordialement Théo
11 janv. 2024
Avis validé
Très déçue pour une fois que je commande. Je commanderai des vérins de coffre stabilus et je me retrouve avec une autre marque.
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Réponse de piecesetpneus.com
12 janv. 2024
Bonjour,
Nous comprenons votre déception concernant la substitution des vérins de coffre dans votre commande. Avant de finaliser votre achat, vous avez eu la possibilité d'accepter ou de refuser la substitution en cas d'indisponibilité de la pièce d'origine.
Dans ce cas précis, la référence des vérins de coffre Stabilus que vous aviez commandée était temporairement en rupture de stock. Pour éviter tout retard dans l'expédition de votre commande, nous avons procédé à un échange avec une autre marque, assurant une qualité équivalente, voire supérieure.
Nous comprenons que vous aviez spécifiquement choisi la marque Stabilus, et nous nous excusons pour tout désagrément que cela a pu causer. Nous sommes cependant convaincus que la marque de substitution répondra pleinement à vos attentes en termes de performance et de fiabilité.
Notre équipe technique est à votre disposition au 02.99.74.75.76 en cas de besoin.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Piecesetpneus.com
11 janv. 2024
Avis validé
Pas de souci sur la commande en elle même
Site bien fait
Par contre Problème sur la livraison
Le livreur n'est pas passé à notre adresse et a directement déposé le colis dans un relais.
Motif : absence ce qui est faux étant donné que notre présence dans l'établissement est en continue de 8h à 20h30
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Réponse de piecesetpneus.com
12 janv. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience d'achat avec nous. Nous sommes ravis que votre commande se soit déroulée sans problème.
Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que la livraison ne s'est pas déroulée comme prévu. Nous entendons que le livreur a déposé le colis dans un relais sans vérifier votre présence, alors que vous étiez bien disponible à votre adresse pendant les heures indiquées.
Nous présentons nos excuses pour cet inconvénient. Nous allons immédiatement transmettre vos commentaires à notre service client et logistique pour éviter que cela se reproduise à l'avenir.
Si vous avez d'autres préoccupations ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter au 02.99.74.37.39.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Piecesetpneus.com
7 janv. 2024
Avis validé
Fuyez !
Ma mésaventure : j'ai été attiré par ce site par le prix bas de 2 articles. Il s'agissait de vérins de coffre de la marque Stabilus et de bougies de préchauffage NGK. Leurs prix étaient bien moins chers que sur d'autres sites. Je les ai donc commandés en même temps que d'autres articles dont les prix n'étaient pas compétitifs, seulement équivalents ou presque aux prix pratiqués par les autres sites. Résultat : je n'ai pas reçu les 2 articles dont les prix m'ont attiré sur le site. J'ai été remboursé pour les bougies NGK non livrées. Les vérins de coffre ont été remplacés d'office par une marque bas de gamme.
J'avais pourtant coché la case pour refuser le remplacement des articles en cas d'indisponibilité. Mais si tout de suite après vous refusez l'assurance que le site vous ajoute d'office, cela a pour effet d'annuler votre refus de remplacement des pièces ... vicieux !
J'ai l'impression d'avoir été abusé.
Je ne recommanderai plus sur ce site. C'était ma première et dernière commande.
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Réponse de piecesetpneus.com
9 janv. 2024
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience d'achat n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration concernant la substitution des vérins de coffre et les désagréments liés à l'assurance.
Cependant, notre logiciel enregistre clairement votre acceptation de la substitution des articles en cas d'indisponibilité, nous pouvons vous fournir une preuve de ce que nous vous indiquons.
De plus, nous tenons à vous assurer que le produit de substitution que nous avons sélectionné est de qualité équivalente, voire supérieure. Il s'agit d'une marque renommée dans l'industrie des vérins hydrauliques et à gaz.
Pour toute incompréhension ou déception, nous nous excusons sincèrement. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Piecesetpneus.com
4 janv. 2024
Avis validé
Sac de protection abimé
Bonne livraison mais déçu du produit en particulier l'emballage. Celui-ci est abimé à différents endroits avec un accroc sur la face visible.
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Réponse de piecesetpneus.com
9 janv. 2024
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre retour d'expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison s'est bien déroulée. Cependant, nous sommes sincèrement désolés d'entendre que l'emballage de votre produit présente des dommages, notamment un accroc sur la face visible.
Votre retour est précieux, et soyez assuré que nous remonterons cette information à notre service logistique et à notre transporteur pour prendre les mesures nécessaires afin d'éviter ce type de situation à l'avenir.
Si cela ne compromet pas l'intégrité du produit, nous espérons que le reste de votre expérience d'achat répond à vos attentes.
Si vous avez des préoccupations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter directement au 02.99.74.37.39
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Piecesetpneus.com
3 janv. 2024
Avis validé
Ayant envoyé ma commande pour piece défectueuse, aujourd'hui tjr pas de nouvelles et cela va faire deux mois . J'attends tjr le remboursement de ma pièce en sachant que j'étais sans véhicule.
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Réponse de piecesetpneus.com
9 janv. 2024
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément que vous avez rencontré concernant le traitement de votre demande de remboursement. Nous comprenons l'importance de résoudre rapidement ce type de situations, et nous nous excusons pour le délai prolongé.
Afin de résoudre le problème, nous vous invitons à contacter notre Service Clients au 02.99.74.37.39 afin d'obtenir des informations sur le suivi du remboursement.
Nous vous présentons nos excuses pour les inconvénients occasionnés et vous remercions de votre patience. Notre équipe s'engage à résoudre cette situation de manière satisfaisante.
Cordialement,
L'équipe Piecesetpneus.com
1 janv. 2024
Avis validé
Mauvais Disque de frein tout le reste parfait
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Réponse de piecesetpneus.com
2 janv. 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que les disques de frein ne répondent pas à vos attentes. Nous comprenons l'importance de recevoir des produits de qualité, et nous nous excusons pour tout désagrément que cela aurait pu causer.
Nous constatons que vous avez déjà initié une demande de retour, et nous vous assurons que notre équipe est en train de traiter votre demande. Vous devriez recevoir un retour de nos techniciens dans les plus brefs délais.
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter au 02.99.74.37.39 ou par mail à serviceclients@piecesetpneus.com
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Piecesetpneus.com
31 déc. 2023
Avis validé
Livraison trop lente après pub Livraison 24h.
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Réponse de piecesetpneus.com
2 janv. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez trouvé la livraison plus lente que prévu.
Cependant, nous tenons à clarifier que l'option de livraison 24h concerne les livraisons à domicile via TNT, et non les points relais Mondial Relay. Lorsque vous avez effectué votre commande, les délais estimés ont été clairement affichés pour que vous puissiez prendre une décision éclairée.
Nous comprenons que la rapidité de la livraison est importante, et nous nous efforçons de respecter au mieux les délais annoncés. Dans votre cas, les délais de livraison étaient estimés entre le 22 et le 29 décembre, et votre colis a été remis le 27 décembre.
Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou préoccupation.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Piecesetpneus.com
30 déc. 2023
Avis validé
Dans la préparation des commandes, qui dure un petit moment sans être traité, pour le reste nickel.
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Réponse de piecesetpneus.com
2 janv. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous sommes ravis que le reste de votre expérience d'achat ait été satisfaisant.
Concernant votre remarque sur la préparation des commandes, nous comprenons qu'il puisse y avoir une certaine attente pendant ce processus. Cependant, nous tenons à souligner que votre colis a été livré dans les délais estimés, entre le 22 et le 29 décembre, et ce dès le 23 décembre. Nous faisons de notre mieux pour garantir des délais de livraison rapides et fiables.
N'hésitez pas à nous contacter au 02.99.74.37.39 si vous avez d'autres questions ou préoccupations.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Piecesetpneus.com
25 déc. 2023
Avis validé
Réponse argumentée
Vous vous êtes irreprochables mais le ou les transporteurs ont moyennement assuré....quand au poussoir il correspond à mon modèle sauf un prix élevé pour un ressort et un circuit contact sous capuchon caoutchouc......mais je me tournerai vers vous si besoin précis....si vous en disposez.....
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Réponse de piecesetpneus.com
26 déc. 2023
Bonjour,
Bonjour, Nous vous remercions pour vos commentaires positifs sur notre service. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre service irréprochable.
Concernant la question du transporteur, nous sommes conscients que des problèmes peuvent survenir pendant le processus de livraison, et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela aurait pu causer. Nous travaillons constamment à améliorer nos services de livraison pour garantir une expérience client optimale.
En ce qui concerne le poussoir que vous avez acheté, nous comprenons vos préoccupations concernant le prix. Nous sommes toujours à la recherche de moyens d'optimiser nos tarifs tout en maintenant la qualité de nos produits et services.
Si vous avez des besoins précis à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter au 02.99.74.37.39. Nous ferons de notre mieux pour vous fournir des solutions adaptées à vos besoins.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Piecesetpneus.com
23 déc. 2023
Avis validé
disques de freins fantômes.
Bonjour, après avoir commandé un jeu de disque de frein brembo noté en stock sur le site, j'apprend que je vais être remboursé parce que le fournisseur ne fournit plus...la marchandise n'était donc pas en stock...
j'apprends que le jeux de deux disques comme indiqué(carton de deux pièces) sur l'annonce n'était en fait qu'un disque, je n'aurai donc reçu qu'un disque si cela c'était passé correctement. Si vous allez sur le site vous pourrez toujours acheter les disques que le fournisseur ne peut pas leur livrer et vous serez donc remboursés quelques jours après. La hotline est désolée mais ne propose rien en remplacement. Bravo à tous pour tous ces "mauvais services".
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Réponse de piecesetpneus.com
26 déc. 2023
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les inconvénients que vous avez rencontrés avec votre commande de disques de frein Brembo. Nous comprenons votre déception et nous nous excusons pour tout malentendu causé par l'information sur notre site.
Nous tenons à clarifier que sur la fiche produit, il est spécifié que la référence ne comprend qu'un seul disque, et pour obtenir un jeu complet, il faut ajouter deux quantités au panier. Nous comprenons que cela aurait pu créer de la confusion, et nous allons travailler à améliorer la clarté de ces informations.
Concernant l'indisponibilité du produit, nous comprenons que c'est une situation frustrante. Nous faisons de notre mieux pour tenir nos stocks à jour, mais parfois, des imprévus avec nos fournisseurs peuvent survenir.
Nous restons à votre disposition au 02.99.74.37.39 en cas de besoin.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Piecesetpneus.com