Toolnation FranceAvis:
540 avis au cours des 12 derniers mois1 209 avis au total
Bien
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
l'avis le plus positif
3 août 2023
Avis validé
Boutique ultra-complète et tarifs intéressants. Toutefois les délais annoncés de 2 jours ouvrés pour les produits en stock n'ont pas été respectés lors de mes deux premières commande. Pour l'une il s'est écoulé exactement une semaine pour recevoir le produit et je suis quasi certain que sans relance de ma part le produit serait arrivé bien après. Pour ma seconde commandé passée un ou deux jours plus tard ça a été plus rapide puisque je l'ai reçue en même temps que l'article de ma première commande. Cela dit là non plus le délais annoncé n'a pas été respecté. Globalement c'était rapide dans mon cas, mais plus de transparence serait la bienvenue sur les délais annoncés. Le service client répond vite et en Français. Mais les infos sur la date prévisionnelle d'expédition ont été impossible à avoir. J'ai donc des doutes sur le fait que les produits soient réellement en stock. Selon moi le délais supplémentaire de 3 à 4 jours dans mon cas est lié au fait que le matériel a été commandé chez le fournisseur (simple supposition de ma part car sinon ils auraient été en mesure de m'annoncer une date d'expédition).
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l'avis le plus négatif
3 déc. 2023
Avis validé
Attention ce site vends des produits qui ne sont pas en stock, le code couleur a coté des article n'est qu'un leurre pour motiver l'utilisateur a acheter pensant avoir l'article rapidement. Par contre, première et dernière commande sur ce site. J'ai passé commande le 9 novembre 2023, arrivé 3 semaines après et confirmation auprès de ma banque que j'ai été débité, toujours pas de nouvelles: Je contacte le service clientele par mail et message systématique comparable aux autres avis, "nous sommes désolés, nous rencontrons des retards sur les réapprovisionnements etc ..." J'ai demandé l'annulation de ma commande et le remboursement qui a été fait plus rapidement que la livraison en 4 à 5 jours ouvrés.
Ce a quoi le service client m'a répondu que si je souhaitait, je pouvais attendre un peu plus car les articles allaient arriver en stock début décembre. Sauf que j'avais des chantiers a clôturer avant le samedi 2 décembre 2023. Heureusement, j'ai pu trouver un autre site qui m'a expédié le produit en 48h chez moi .
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Avis pour Toolnation France
7 mars 2024
Avis validé
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8 févr. 2024
Avis validé
Le produit livré avec 6 Jours de retard
Le produit a bien été livré - il était en stock - j'aurai du l'avoir sous 2 jours, je l'ai eu sous 8 jours (6 jours ouvrables)
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22 janv. 2024
Avis validé
Délais livraison plus long que prévu
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22 janv. 2024
Avis validé
Délai de livraison non conforme
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5 févr. 2024
Avis validé
Délai de livraison non respecté, une promesse d’expédition par mail non respecter,
Le délai annoncé de ma commande était de 4jours ouvrable, 1 mois plus tard je n’ai toujours pas reçu la totalité de ma commande.
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30 janv. 2024
Avis validé
Commande de deux fraises cmt marqué livré en 24-48h. Première chose, j'ai commandé en étant bien connecté au site. Mais aucun suivi dispo car on me dit que j'étais déco au moment de la commande. Les fraises sont arrivées après une dizaine de jours, dans deux envois différents. Quand je demande le suivi pour un des deux on me fournit un numéro dpf non fonctionnel, le colis est arrivé le lendemain par Chronopost.
Bref prix intéressant mais logistique désastreuse pour les envois en france
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24 janv. 2024
Avis validé
Temps de livraisons infinis
Plusieurs fois que l’article que je commande n’est pas en stock alors qu’il est explicitement écrit sur le site que l’article est en stock et sera livré sous deux jours.
À chaque fois c’est pareil, c’est compliqué de joindre le SAV : jamais de réponse par mail, attente interminable au téléphone, ping-pong avec les interlocuteurs car presqu’aucun ne parle français. À force de harcèlement on apprend que notre commande n’est plus en stock et qu’il faudra attendre un temps inconnu .
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2 févr. 2024
Avis validé
fausse promotion
Le site propose une promotion : une batterie gratuite pour une scie Makita acheté. A la livraison pas de batterie : il faut s'inscrire sur un site hollandais de Makita et patienter jusqu'à un mois ! J'écris à Toolnation pour qu'il m'aident. Leur réponse "Pour toute question relative à la batterie gratuite Makita, veuillez les contacter eux directement". Donc leur "cadeau" est de surveiller ma boite mail tous les jours et d'écrire les mails de réclamation.
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PB
P B.
Haren
15 févr. 2024
Avis validé
Livraison
Bonjour, la livraison et le suivi de la livraison .
A ce jour , il manque toujours la ponceuse Makita. Toolnation dit que tout a été livré ! Ce qui inexact.
Bien à vous
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8 févr. 2024
Avis validé
dans ma commande , il devait y avoir une scie sauteuse Makita 18volt, ainsi qu'une batterie Makita offerte, hors, on m'a livré une scie sauteuse comme convenu mais sans la batterie , à la place une valise de transport que je n'ai pas demandé !
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5 févr. 2024
Avis validé
Reçu seulement une seule bande abrasive sur les trois, c'est du vol qualifié.
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8 févr. 2024
Avis validé
Non respect du delai de livraison promis et prix superieur a la concurence
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5 févr. 2024
Avis validé
Sav ne vaut rien !!!!!
Ce sont des vrais guignols
À éviter
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25 janv. 2024
Avis validé
Service peu à l'écoute des demandes des clients !!!
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28 juil. 2023
Avis validé
Service cheap, vous en avez pour votre argent mais pas plus...
Toolnation est souvent moins cher que les autres, c'est parce que le service est cheap :
1/ les délais d'expédition ne sont jamais respectés, quand vous voyez sur la disponibilité d’un produit mentionné « En stock, livraison sous 2 jours ouvrables » cela signifie qu’ils expédieront sous 3 à 4 jours, auquel il faut rajouter le temps de transport depuis les Pays-Bas par DPD/Chronopost donc 3 jours ouvrables minimum.
2/ les produits ne sont pas correctement emballés, Toolnation se contente de coller l'étiquette de transport sur le carton d'origine du produit, qui n'est absolument pas un carton de transport = j'ai un aspirateur Makita à 500 € qui est arrivé éclaté car mal emballé…
3/ le support client est très lent et met au moins 24h00 à répondre à chaque message... Si comme ça a été le cas pour mon aspirateur il faut échanger 3 fois avec le support pour déclencher le SAV, et bien vous avez perdu 3 jours avant qu’ils prennent une décision…
Pour se résumer si vous cherchez le prix et pouvez attendre une semaine à 10 jours pour recevoir votre outil c’est bien, sinon allez ailleurs.
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Réponse de Toolnation France
2 août 2023
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre mécontentement à la suite de votre commande.
Les services apportés à nos clients sont au cœur de nos priorités au quotidien, votre expérience vécue n'est pas le reflet de ce que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, n’hésitez pas à nous envoyer un message via notre service clientèle https://www.toolnation.fr/customer-service
Cordialement,
Service clients Toolnation
29 juin 2023
Avis validé
Délai de livraison
Je mets 3 étoiles car c'est dommage de faire promettre au client qui commande sur votre site une livraison sous 2 jours avec produit qui est en stock et que finalement 8 jours après on reçois le colis . J'ai pour ma part averti le service client comme quoi au bout de 3 jours je n'avais rien reçu, on me répond je cite""si le délai est trop long pour vous , annuler la commande"". C'est pas vraiment commercial. Arrêter de mettre sous 2 jours la livraison mais plutôt 6 jours et finalement tout ira bien , il y aura que des avis forcément positif 😉
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Réponse de Toolnation France
10 juil. 2023
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre mécontentement à la suite de votre commande.
Les services apportés à nos clients sont au cœur de nos priorités au quotidien, votre expérience vécue n'est pas le reflet de ce que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, n’hésitez pas à nous envoyer un message via notre service clientèle https://www.toolnation.fr/customer-service
Cordialement,
Service clients Toolnation
22 août 2023
Avis validé
Toolnation Oui, Chronopost Non...
Bonjour,
Pour votre société et la clarté du site OK. Par contre, le transporteur du "dernier km" déplorable. j'ai été obligé de me déplacer au dépôt Chronopost de Coignière 78 pour récupérer la marchandise.
Car le soit disant livreur n'a pas pu livrer le colis à 8 h du matin pour cause de "mauvaise adresse" ? Alors que celle-ci était conforme sur le colis.
Dommage pour vous, d'utiliser ce type de transporteur et tant décrié sur les avis web. Pour ma part, j'hésiterai à renouveler une nouvelle commande.
Cordialement
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7 nov. 2023
Avis validé
Bonjour,
Rien à redire à propos de la commande. J'ai juste une petite suggestion concernant les envois vers la France.
Il faudrait mieux faire payer pour une livraison avec signature à la réception du colis.
Bonne continuation.
Cordialement,
D.G
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Réponse de Toolnation France
19 janv. 2024
Bonjour,
Nous sommes désolés de n'avoir pu répondre à vos attentes.
Nous subissons actuellement des retards au niveau des délais de réapprovisionnements de nos fournisseurs et ceci rallonge nos délais de livraison.
Soyez certain que nous mettons tout en œuvre pour diminuer au maximum ces délais.
Nous vous remercions pour votre compréhension de la situation actuelle.
Nous restons à votre disposition pour tout renseignements !
Pour tout autre renseignement ou information, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle https://www.toolnation.fr/customer-service
Cordialement,
Service clients Toolnation
4 janv. 2024
Avis validé
Déçu. La machine en soit est très bien et correspond à la commande.
Normalement il y avais une offre machine et batterie gratuite via une icône. La machine est introuvable dans les références donc on me dit que je ne suis pas éligible à l'offre !
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18 déc. 2023
Avis validé
Article présenté de stock et livrable rapidement pour recevoir en fin de compte un mail précisant l'indisponibilité de l'article. Deux commandes, deux fois le cas.
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