Résumé des avis
Les clients apprécient particulièrement la rapidité de la livraison ainsi que l'attractivité des tarifs proposés. La qualité et la conformité des produits sont généralement jugées satisfaisantes. De plus, l'expérience de commande et la navigation sur le site sont considérées comme faciles et agréables. Certains avis saluent également la réactivité du service client. Cependant, plusieurs points négatifs sont régulièrement mentionnés, notamment des problèmes d'emballage entraînant la réception de colis ou produits endommagés. Des clients se plaignent également de la livraison en point relais non souhaité ou de retards occasionnels. Le service client fait l'objet d'avis partagés, certains déplorant son manque de réponse ou sa lenteur. Enfin, quelques soucis de casse ou d'informations incomplètes sur les produits sont parfois relevés.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisToolnation France
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Validé
Le site est impeccable, raison pour laquelle j’ai attribué 5 étoiles à la transaction. Les conditions de livraison par UPS sont en revanche lamentables. La livraison a domicile s’est transformée en dépôt sans autre avis dans un point relai que j’avais refusé, après l’annonce non tenue de deux dates successives de livraison. Résultat une semaine de retard, de l’énervement et l’insatisfaction du client.
Réponse de Toolnation France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre évaluation et pour la confiance accordée à Toolnation. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié notre site ainsi que le traitement global de votre commande.
Nous regrettons toutefois que l’expérience de livraison n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement que les changements de date de livraison ainsi que le dépôt du colis en point relais aient pu engendrer de la frustration et de l’insatisfaction.
Votre retour est précieux et nous aide à continuer à améliorer l’expérience proposée avec nos partenaires logistiques.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés et vous remercions encore pour votre confiance.
Cordialement,
L’équipe Toolnation
Validé
Livraison rapide des articles commandés. Pas de soucis sur les délais de livraison, les articles étaient bien en stock. J'avais un doute sur la fiabilité du site vu certains avis mais pour cette commande tout s'est bien passé.
Réponse de Toolnation France
Cher client,
Merci pour votre avis et votre confiance. Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide et que votre commande se soit bien déroulée.
Merci également pour votre recommandation et votre retour positif sur notre service.
Cordialement,
L’équipe Toolnation
Validé
bien sous tout rapport
j ai trouvé la visseuse que je cherchais a un prix tres bas de plus la livraison par ups c est serieux
j ai reçu mon clis deux jours avant la date prévue
je recommande vivement ce site
merci
Réponse de Toolnation France
Cher client,
Merci beaucoup pour votre avis positif et votre confiance. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé le produit recherché à un bon prix et que la livraison ait répondu à vos attentes.
Merci également pour votre recommandation.
Cordialement,
L’équipe Toolnation
Validé
Produit super, livraison très rapide .. cependant une partie du socle en plastique a été abîmé lors du transport.. rien de grave mais pour un produit neuf c’est pas terrible.. emballage à revoir très certainement selon moi
Réponse de Toolnation France
Cher client,
Nous vous remercions pour votre retour et vos remarques. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait du produit et de la rapidité de livraison.
Nous regrettons toutefois qu’une partie du produit ait été endommagée pendant le transport. En cas de produit endommagé, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
Cordialement,
L’équipe Toolnation
Validé
Produit arrivé cassé mais bonne réaction de ToolNation
Produit arrivé cassé, ce qui ne rassure pas sachant que c'est destiné à des travaux, mais bonne réaction de ToolNation qui a renvoyé un nouveau produit dans un temps suffisamment court (c'est un cadeau d'anniversaire)
Réponse de Toolnation France
Cher client,
Merci pour votre retour et votre confiance. Nous sommes désolés d’apprendre que le produit soit arrivé endommagé.
Nous sommes toutefois ravis que la solution proposée par notre service client vous ait apporté satisfaction et que le remplacement ait pu être effectué rapidement.
Cordialement,
L’équipe Toolnation
Validé
RECEPTION à la date prévu de ma commande.
2 perceuses Makita pour du remplacement.
Par contre le carton n'a pas supporter le voyage.
Réponse de Toolnation France
Cher client,
Merci pour votre avis et votre confiance. Nous sommes ravis que votre commande ait été livrée à la date prévue.
Nous regrettons toutefois que le carton ait été endommagé durant le transport. Si un produit a été endommagé ou si un élément de votre commande ne correspond pas à vos attentes, nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire de contact de notre site web afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.
Cordialement,
L’équipe Toolnation
Validé
Prix attractif, mais dommage le colis était pas trop bien emballé du coup la boîte de transport de l’outil était abîmé au niveau des fixations 🤷
Réponse de Toolnation France
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié nos prix attractifs.
Nous sommes toutefois désolés de lire que la mallette de transport est arrivée endommagée. En cas de dommage ou de problème à la réception d'une commande, nous vous invitons à nous le signaler via le formulaire de contact sur notre site web, en joignant des photos du dommage. Cela nous permet d'examiner la situation et de proposer une solution adaptée.
Cordialement,
L'équipe Toolnation
Validé
Livraison incomplète
J’ai acheté un outil makita qui était composé de 4 colis TOUS affichés en stock et seulement 3 m’ont été livré.
J’ai reçu les accessoires mais pas la machine qui permet de les utiliser (DUX60Z)
Le service client français par téléphone est injoignable et celui par mail m’a simplement renvoyé les numéros de suivi des colis déjà livré !
Donc c’est bien beau de se revendiquer numéro un sur Makita si on expédie que des moitiés de commande…
mise à jour de l'avis :
il est surtout navrant de constater que je reçois plus rapidement une réponse à un avis défavorable plutôt qu'à mon mail de demande d'informations.
j'espère que vous reviendrez rapidement vers moi avec plus de précisions quand à l'endroit où se trouve ce colis.
Réponse de Toolnation France
Cher client,
Merci pour votre message. Votre demande a bien été reçue et est actuellement en cours de traitement par notre service client. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais avec plus d’informations.
Cordialement,
L’équipe Toolnation
Validé
Livraison rapide. Très content par rapport a ma derniere expérience ou il y avait eu un petit problème de livraison. La possibilité d'avoir 5 ans de garantie au lieu de 3 est un vrai plus pour moi en tant que professionnel. Je recommande sans hesiter.
Réponse de Toolnation France
Cher client,
Merci pour votre retour positif et pour la confiance renouvelée que vous accordez à Toolnation. Nous sommes heureux d’apprendre que votre expérience ait été pleinement satisfaisante.
Cordialement,
L’équipe Toolnation
Validé
Colis livré top la machine bosch fonctionne parfaitement merci
Réponse de Toolnation France
Cher client,
Merci pour votre avis et votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison s’est bien déroulée et que votre machine Bosch fonctionne parfaitement.
Cordialement,
L’équipe Toolnation
Validé
Seul reproche pas de notice avec l'appareil en français.
Réponse de Toolnation France
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous comprenons votre remarque concernant l'absence d'une notice en français dans l'emballage. De nos jours, de nombreux fabricants mettent leurs notices d'utilisation à disposition sous forme numérique. Nous avons entre-temps pris contact avec vous en privé et vous avons transmis la version française de la notice.
Cordialement,
L'équipe Toolnation
Validé
La marchandise n'était pas emballée assez soigneusement; le piezo du fer à souder était déboité et tombé dans le carton... pas très professionnel!
Réponse de Toolnation France
Cher client,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que l’emballage n’a pas répondu à vos attentes.
Si un produit est arrivé endommagé ou présente un problème à la réception, nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire de contact de notre site web afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.
Cordialement,
L’équipe Toolnation
Validé
Très content de ma première expérience chez vous je suis ravi du produit du tarif et que dire de la rapidité de la livraison
Réponse de Toolnation France
Cher client,
Merci pour votre retour positif et pour votre confiance. Nous sommes heureux que votre première expérience ait été pleinement satisfaisante.
Cordialement,
L’équipe Toolnation
Validé
Diversité et qualité des produits
Réponse de Toolnation France
Bonjour,
Merci pour votre avis positif. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de la diversité et de la qualité de nos produits.
Cordialement,
Team Toolnation
Validé
Très rapide, produit conforme à mes attentes et surtout en conditionnement de 50 feuilles c'est rare d'en trouver encore
Réponse de Toolnation France
Cher client,
Merci pour votre retour positif. Nous sommes heureux que la rapidité de livraison et le produit aient répondu à vos attentes.
Cordialement,
L’équipe Toolnation
Validé
Rapidité, simplicité,
malgré des notes très négatives d autres clients.
Réponse de Toolnation France
Cher client,
Merci pour votre retour et votre confiance. Ravi que la rapidité et la simplicité vous aient convaincu.
Cordialement,
L’équipe Toolnation
Validé
Validé
Livraison rapide
Réponse de Toolnation France
Cher client,
Merci pour votre avis et votre confiance. Ravi que la rapidité de livraison vous ait satisfait.
Cordialement,
L’équipe Toolnation
Validé
commande simple livraison tres rapide!
Réponse de Toolnation France
Cher client,
Merci pour votre avis et votre confiance. Ravi que la commande et la rapidité d’expédition vous aient satisfait.
Cordialement,
L’équipe Toolnation
Validé