Résumé des avis
Les clients apprécient la rapidité de livraison dans la majorité des cas, les prix attractifs et compétitifs, ainsi que la simplicité du processus de commande et l'utilisation facile du site. Ils saluent également la conformité générale des produits avec leur commande et la bonne qualité globale des articles reçus. Certains clients notent aussi que le service client sait parfois résoudre rapidement les problèmes. Plusieurs clients signalent cependant des retards de livraison, des erreurs d'adresse ou des colis non reçus. Le service client est souvent critiqué pour son manque de réactivité et de réponses aux demandes. L'emballage est jugé insuffisant ou fragile par de nombreux clients, même si cela n'est pas systématique. Quelques clients relèvent des erreurs dans les commandes ou des produits abîmés, ainsi que des éléments manquants.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisToolnation France
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Validé
Le site est impeccable, raison pour laquelle j’ai attribué 5 étoiles à la transaction. Les conditions de livraison par UPS sont en revanche lamentables. La livraison a domicile s’est transformée en dépôt sans autre avis dans un point relai que j’avais refusé, après l’annonce non tenue de deux dates successives de livraison. Résultat une semaine de retard, de l’énervement et l’insatisfaction du client.
Réponse de Toolnation France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre évaluation et pour la confiance accordée à Toolnation. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié notre site ainsi que le traitement global de votre commande.
Nous regrettons toutefois que l’expérience de livraison n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement que les changements de date de livraison ainsi que le dépôt du colis en point relais aient pu engendrer de la frustration et de l’insatisfaction.
Votre retour est précieux et nous aide à continuer à améliorer l’expérience proposée avec nos partenaires logistiques.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés et vous remercions encore pour votre confiance.
Cordialement,
L’équipe Toolnation
Validé
LE choix et la qualité du matéreil
Commande rapide et choix trés convainquant pour acheter sur se site
Juste un problème avec UPS 24h00 de retard sans informations par rapport à la date prévue
Validé
Bon de livraison
Bonjour,
c'est bien emballé, je ne vois pas le BL pour la comptabilité.
A moins que ce soit par email ?
Merci
cordialement.
Validé
J’ai lu les commentaires clients après avoir commandé, et franchement j’ai eu peur. ! Mais le produit est impeccable, à savoir une scie radiale, Makita à presque 400€, les délais de livraison respectés, rien à dire sur cette commande que du positif
Réponse de Toolnation France
Cher client,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande s'est déroulée conformément à vos attentes. C'est un plaisir de savoir que votre scie radiale Makita est arrivée en parfait état et que le délai de livraison a été respecté.
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau chez Toolnation.
Cordialement,
L'équipe Toolnation
Validé
Ce n'est pas encore testé, mais apparemment, sont de bonne qualité. Merci pour tout.
Validé
Prix compétitifs, produit de qualité, livraison rapide, juste une amélioration de la solidité des colis serait souhaitable.
Réponse de Toolnation France
Cher client,
Merci beaucoup pour votre avis.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos prix, de la qualité du produit et de la rapidité de la livraison. Nous vous remercions également pour votre remarque concernant la solidité de l'emballage et comprenons qu'une protection adéquate des produits pendant le transport est importante.
Merci pour votre confiance et à bientôt chez Toolnation.
Cordialement,
L'équipe Toolnation
Validé
Livraison rapide des articles commandés. Pas de soucis sur les délais de livraison, les articles étaient bien en stock. J'avais un doute sur la fiabilité du site vu certains avis mais pour cette commande tout s'est bien passé.
Réponse de Toolnation France
Cher client,
Merci pour votre avis et votre confiance. Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide et que votre commande se soit bien déroulée.
Merci également pour votre recommandation et votre retour positif sur notre service.
Cordialement,
L’équipe Toolnation
Validé
Reactivité et rapidité de l'envoi par voos services , preciison respectée de l'horaire de livraison par UPS
Rapidité
Validé
bien sous tout rapport
j ai trouvé la visseuse que je cherchais a un prix tres bas de plus la livraison par ups c est serieux
j ai reçu mon clis deux jours avant la date prévue
je recommande vivement ce site
merci
Réponse de Toolnation France
Cher client,
Merci beaucoup pour votre avis positif et votre confiance. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé le produit recherché à un bon prix et que la livraison ait répondu à vos attentes.
Merci également pour votre recommandation.
Cordialement,
L’équipe Toolnation
Validé
Produit super, livraison très rapide .. cependant une partie du socle en plastique a été abîmé lors du transport.. rien de grave mais pour un produit neuf c’est pas terrible.. emballage à revoir très certainement selon moi
Réponse de Toolnation France
Cher client,
Nous vous remercions pour votre retour et vos remarques. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait du produit et de la rapidité de livraison.
Nous regrettons toutefois qu’une partie du produit ait été endommagée pendant le transport. En cas de produit endommagé, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
Cordialement,
L’équipe Toolnation
Validé
Produit arrivé cassé mais bonne réaction de ToolNation
Produit arrivé cassé, ce qui ne rassure pas sachant que c'est destiné à des travaux, mais bonne réaction de ToolNation qui a renvoyé un nouveau produit dans un temps suffisamment court (c'est un cadeau d'anniversaire)
Réponse de Toolnation France
Cher client,
Merci pour votre retour et votre confiance. Nous sommes désolés d’apprendre que le produit soit arrivé endommagé.
Nous sommes toutefois ravis que la solution proposée par notre service client vous ait apporté satisfaction et que le remplacement ait pu être effectué rapidement.
Cordialement,
L’équipe Toolnation
Validé
Très mécontent
Bonjour,
Nous sommes le 8 octobre et je n'ai toujours pas ma commande. De plus, j'ai fais une erreur dans mon choix d'outil, je voulais le DUN500 avec une lame orientable. J'ai été immédiatement sur votre site, et jai été désagréablement surpris en lisant que vous n'acceptez aucune modification de commande.
J'ai essayé de vous contacter par telephone et un répondeur en anglais que je ne maîtrise pas.
Donc très mécontent, c'est la première et dernière commande sur votre site.
Bien cordialement
Jérôme TUSCANO
Validé
La Commande facile, délai ok et emballage impeccable.
Réponse de Toolnation France
Cher client,
Merci beaucoup pour votre avis.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande a été facile à passer, que le délai de livraison a été respecté et que l'emballage était impeccable. Merci pour votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Toolnation
Validé
Validé
Rapidité et prix compétitif.
Réponse de Toolnation France
Cher client,
Merci beaucoup pour votre avis.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la rapidité de la livraison et de nos prix compétitifs. Merci pour votre confiance et à bientôt chez Toolnation.
Cordialement,
L'équipe Toolnation
Validé
Prix attractif, mais dommage le colis était pas trop bien emballé du coup la boîte de transport de l’outil était abîmé au niveau des fixations 🤷
Réponse de Toolnation France
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié nos prix attractifs.
Nous sommes toutefois désolés de lire que la mallette de transport est arrivée endommagée. En cas de dommage ou de problème à la réception d'une commande, nous vous invitons à nous le signaler via le formulaire de contact sur notre site web, en joignant des photos du dommage. Cela nous permet d'examiner la situation et de proposer une solution adaptée.
Cordialement,
L'équipe Toolnation
Validé
Double commande et double facturation : aucun bon de retour
J'ai fait 2 fois la même commande sur votre site parce que la première commande n'apparaissait pas dans mes commandes.
Je croyais que la première commande n'avait pas été pris en compte.
La deuxième commande est apparu que 8 jours plus tard, quand j'ai demandé pourquoi il y avait eu double facturation.
Les 2 commandes ont été faites le même jour, mais livrée en 2 fois à 10 jours d'intervalle.
Toolnation ne veut pas m'envoyer un bon de transport pour le retour.
Réponse de Toolnation France
Cher client,
Nous vous invitons à en tenir compte lors de toute modification.
Nous comprenons qu'il ait été frustrant de ne pas voir votre commande initiale apparaître immédiatement dans votre historique, donnant ainsi l'impression qu'elle n'avait pas été prise en compte.
Toutefois, nos dossiers indiquent que vous avez passé deux commandes distinctes. Veuillez noter que vos commandes sont livrées telles qu'elles ont été passées ; il ne s'agit pas d'une livraison en double due à une erreur de notre part, mais bien de deux commandes distinctes.
Si un client décide par la suite de retourner l'une de ces commandes parce qu'il n'en a plus l'utilité, les frais de retour sont à sa charge. Cette disposition est également stipulée dans nos conditions générales de vente.
Si vous ne savez pas comment procéder, sachez que dans certaines situations, il est possible de générer une étiquette de retour.
Cordialement,
Ivo – Toolnation
Validé
Envoi rapide produit conforme
Réponse de Toolnation France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que votre commande ait été livrée rapidement et que le produit soit conforme à vos attentes.
Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre achat !
Cordialement,
L’équipe Toolnation
Validé
Livraison incomplète
J’ai acheté un outil makita qui était composé de 4 colis TOUS affichés en stock et seulement 3 m’ont été livré.
J’ai reçu les accessoires mais pas la machine qui permet de les utiliser (DUX60Z)
Le service client français par téléphone est injoignable et celui par mail m’a simplement renvoyé les numéros de suivi des colis déjà livré !
Donc c’est bien beau de se revendiquer numéro un sur Makita si on expédie que des moitiés de commande…
mise à jour de l'avis :
il est surtout navrant de constater que je reçois plus rapidement une réponse à un avis défavorable plutôt qu'à mon mail de demande d'informations.
j'espère que vous reviendrez rapidement vers moi avec plus de précisions quand à l'endroit où se trouve ce colis.
Réponse de Toolnation France
Cher client,
Merci pour votre message. Votre demande a bien été reçue et est actuellement en cours de traitement par notre service client. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais avec plus d’informations.
Cordialement,
L’équipe Toolnation
Validé
RECEPTION à la date prévu de ma commande.
2 perceuses Makita pour du remplacement.
Par contre le carton n'a pas supporter le voyage.
Réponse de Toolnation France
Cher client,
Merci pour votre avis et votre confiance. Nous sommes ravis que votre commande ait été livrée à la date prévue.
Nous regrettons toutefois que le carton ait été endommagé durant le transport. Si un produit a été endommagé ou si un élément de votre commande ne correspond pas à vos attentes, nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire de contact de notre site web afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.
Cordialement,
L’équipe Toolnation
Pour vérifier l’authenticité
Avis validés
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.Contact
- +31852371502
- www.toolnation.fr
- Beek LB, NLD
À propos
Toolnation est une boutique en ligne de Handelsonderneming Dirks B.V., une entreprise basée aux Pays-Bas disposant d’une solide expérience dans le secteur de l’outillage. L’assortiment se compose d’u...
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