J’ai prépayé ce fauteuil destiné à une amie de 87 ans. Je lui ai fait essayé lors d’une invitation à un repas avec d’autres amis. Par ailleurs un autre ami invité ke mêle jour a commandé aussi ce fauteuil pour l’avoir testé à la maison. J’ai acheté le mien il y’a environ 2 ans chez vous. Je regrette qu’il n’y ait pas de parrainage. En revanche nous avons dû le sortir car les odeurs de plastique sont trop fortes pour le laisser à l’intérieur
Sinon le relax à zéro gravité est génial
La qualité des produits Lafuma est très bonne et n’est plus à démontrer.
Par contre, le site marchand lafuma.fr mériterait une relation clientèle améliorée, de sorte à rejoindre le niveau de qualité des articles.
Pour exemple, j’ai commandé un samedi des articles assez facilement.
A la validation de la commande, il est indiqué « livraison sous 3 à 5 jours, vous serez prévenu de la préparation de votre commande et du départ de votre colis, et un lien vous permettra de suivre son acheminement sur le site de notre transporteur »
Message plutôt rassurant, gage de sérieux.
Sauf que je n’ai jamais reçu aucun mail.
Le vendredi suivant, je m’étonne de n’avoir reçu aucune information ni marchandise (pas moyen de visualiser la commande sur mon compte non plus) et essaie de contacter le service client par téléphone (dispo uniquement du lundi au vendredi de 10h à 12h ; et c’est déjà vendredi après-midi…je décide donc d’envoyer un mail pour connaître l’état de la commande, me disant que le sujet sera traité sans doute le lundi suivant).
Le samedi, la marchandise est livrée chez moi, conforme à la commande.
Tout va bien.
Je me dis que c’est juste dommage d’avoir eu un doute quant au traitement effectif de la commande, et qu’aucun moyen de suivi n’était disponible contrairement à ce qui était annoncé initialement ; ni même de réponse à mon mail.
Sans nuire à l’image de la marque, le site pourrait encore l’améliorer et transformer l’expérience client en pleine satisfaction.
La forme des toiles pop up a changé pour moins de confort.
Tous les modèles de toiles ne sont pas disponibles en pièces détachées.
Et cerise sur le gâteau, les frais de retour sont à la charge du client malgré le prix des articles Lafuma!
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3 août 2023
Avis validé
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3 août 2023
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1 août 2023
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1 août 2023
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1 août 2023
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Nul
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31 juil. 2023
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30 juil. 2023
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Reçu avec les supports de pieds cassé
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30 juil. 2023
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30 juil. 2023
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Publicité douteuse
Beaucoup de réductions annoncés sauf que les articles sont indisponibles.
On nous prend pour des pigeons
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30 juil. 2023
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28 juil. 2023
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Compte tenu du tarif des produits ils devraient être plus résistants dans le temps
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28 juil. 2023
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27 juil. 2023
Avis validé
Délai trop long, aucune information sur la préparation de commande
Je suis en attente d’une livraison avec un délai bien trop long de 3-4 semaines. J’ai demandé à votre SAV un point plus précis sur l’état d’avancement de cette commande. Réponse identique au bon de commande (délai 3-4 semaines) sans plus de précision. Sans commentaire…
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27 juil. 2023
Avis validé
Concernant la toile de rechange pour relax, elles sont moins confortable que les anciennes garnitures.
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27 juil. 2023
Avis validé
Coloris moins francs que sur le site internet.
De plus problème de livraison. 1er problème d’une adresse soi disant inexacte puis livraison à la mauvaise adresse.
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26 juil. 2023
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Solidité des toiles des transats futura à revoir, ils lâchent au niveau des coutures. Prix des kits de rechange un peu élevé
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26 juil. 2023
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Un relax pas complètement relax
La livraison du relax commandé a été rapide. Ce fauteuil s'avère confortable, mais au bout de quelques jours d'utilisation il a commencé à émettre de forts grincements lors des changements de position. Par ailleurs, je n'ai pas pu trouver sur le site de têtière de rechange de couleur assortie à celle du siège, il n'y avait que deux coloris proposés. A ce niveau de prix, j'attends mieux.
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25 juil. 2023
Avis validé
L’une des chaises commandées, la peinture est très rayé sur la partie reposant au sol !
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25 juil. 2023
Avis validé
Toujours dans l’attente de ma commande
Société de livraison à éviter !!!
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.