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Avis:

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Notre service client va vous contacter pour comprendre l'origine de votre insatisfaction et trouver une solution. A bientôt, L'équipe Petrossian

Bonjour Monsieur Colder, Nous vous remercions pour votre message. La congélation des poissons et crustacés sauvages destinés à être vendus crus ou fumés à basse température étant obligatoire pour des raisons sanitaires, notre crabe royal a en effet été préalablement congelé. En revanche les poissons issus de l'élevage tels que notre saumon fumé d'Ecosse ou de Norvège ne sont pas congelés. Nous restons bien sûr à votre disposition si vous avez la moindre question. Bien cordialement, L'équipe Petrossian

Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas trouvé l'information relative à votre livraison. Nous faisons notre possible pour que les créneaux de livraison soient clairs pour nos clients (par le biais du calendrier et dans nos emails) toutefois nous pouvons bien sûr toujours nous améliorer et nous remontons donc votre message au service concerné afin que les créneaux soient plus clairs pour notre clientèle. Nous restons bien sûr à votre disposition si vous avez la moindre question. Bien cordialement, L'équipe Petrossian

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre message. Nous désolés pour cette erreur et vous prions de nous en excuser. Notre service clients vous a écrit à ce sujet et reste à votre disposition. Bien cordialement, L'équipe Petrossian

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience sur notre site. Nous avons en effet constaté des délais de livraison en 24 à 48h pour les livraisons par Chronofresh. En conséquence nous communiquons un créneau de livraison de 2 jours pour éviter toute déconvenue pour nos clients. Notre équipe du service clients reste bien sûr à votre disposition pour vous renseigner et vous assister lors du passage de commande ou durant toute la durée du transit de votre colis. Bien cordialement, L'équipe Petrossian

Bonjour Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés sur notre site, nous avons à cœur de prendre en considération les commentaires de nos clients et nous avons donc remonté ceci au service concerné. Au sujet des emails d'avis que vous recevez quelques temps après la livraison de la commande, ceux-ci sont envoyés sur l'adresse email de la personne ayant passé commande, ceci explique pourquoi vous avez reçu une demande d'avis sur les produits commandés. Nous restons bien sûr à votre disposition si vous avez la moindre question et vous souhaitons une agréable journée. Bien cordialement, L'équipe Petrossian

Bonjour, Nous sommes navrés de cet incident de livraison. Nous faisons notre possible pour alerter nos clients sur d'éventuels retards de livraison chez le transporteur, malheureusement nous ne pouvons agir qu'en amont. Nous avons bien sûr remonté ceci aux services de Chronofresh pour plus de vigilance. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Bien cordialement, L'équipe Petrossian

Chère Madame, Nous sommes navrés de cet incident de livraison. Nous ne manquons pas de remonter ceci aux services de Chronofresh pour plus de vigilance. Notre service client reste à votre disposition si vous rencontrez le moindre souci de livraison pour vous assister. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une agréable journée. Bien cordialement, L'équipe Petrossian

Bonjour, Nous vous remercions pour votre message. La date limite de consommation de notre Maviar et de nos truites est de 21 jours. Tous les produits sont préparés sur commande pour garantir une fraîcheur optimum. Ainsi pour une livraison le 6 décembre, les produits ont été préparés et expédiés le 5 décembre. Ce qui effectivement correspond à une date limite de consommation au 26 décembre. Pour éviter ce désagrément vous avez la possibilité de choisir une date de livraison dans notre calendrier. Enfin notre service clients reste à votre disposition pour vous assister si besoin dans vos achats. Nous espérons vous avoir renseigné au mieux et vous souhaitons une agréable journée. Bien cordialement L'équipe Petrossian

Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de cet incident dans l'étiquetage de votre commande. Les produits sont emballés et étiquetés manuellement à la commande. Après avoir consulté le service concerné nous avons pu identifier l'origine de cette erreur afin que ceci ne se reproduise plus. Notre service client vous a contacté à ce sujet, nous espérons que nous serons en mesure de vous apporter entière satisfaction. Nous vous présentons nos excuses pour cette erreur et la confusion occasionnée. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Bien cordialement, L'équipe Petrossian

Bonjour Nous vous remercions pour votre message et nous sommes désolés de cette confusion dans le traitement de votre commande. Nous vous confirmons la livraison de celle-ci au destinataire en date du 23 décembre. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour toute autre demande. Bien cordialement, L'équipe Petrossian

Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de cet incident de livraison. Nous ne manquons pas de remonter votre plainte à Chronofresh ceci étant inhabituel et ne répondant absolument pas à nos exigences de qualité de service. Nous vous informons qu'une nouvelle présentation du colis est prévue ce matin. Notre service client va vous contacter immédiatement. Nous restons à votre disposition pour toute question et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Bien cordialement, L'équipe Petrossian

Cher Monsieur, Nous constatons une commande livrée le 19 décembre, n'hésitez pas à contacter notre service clients par email ou au 01 44 89 67 53 afin que nous puissions en savoir plus et vous assister. Bien cordialement, L'équipe Petrossian

Bonjour, Nous vous remercions pour votre message. Nos taramas sont réalisés selon la recette traditionnelle, à base d'oeufs de cabillaud. Nous avons élaboré notre recette dans le but d'équilibrer au mieux les saveurs d'un tarama traditionnelle généreux en oeufs de cabillaud et les saveurs du corail d'oursin violet. Les poutargues quant à elles sont réalisées avec des oeufs de mulet. Si vous appréciez la saveur de la poutargue, nous pouvons vous recommander notre tarama à la poutargue, celui-ci pourra peut-être répondre à vos attentes. Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question. Bien cordialement, L'équipe Petrossian

Chère Madame, Nous sommes navrés pour ce désagrément. Ces produits sont malheureusement momentanément en rupture de stock. Notre service clients vous a écrit à ce sujet. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition Bien cordialement, L'équipe Petrossian

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que notre saumon sauvage n'a pas répondu à vos attentes. Celui-ci a une saveur plus prononcée que celle du saumon d'élevage, avec une perception en bouche effectivement un peu plus salée car il se nourrit de poissons pélagiques tels que les harengs et les sprats. Si l'alimentation contrôlée et maîtrisée du saumon d'élevage permet de garantir un équilibre des saveurs, le saumon sauvage, quant à lui, pourra légèrement varier en teinte et en goût selon son cycle de vie. Nous espérons que vous aurez à nouveau l'opportunité de goûter notre saumon sauvage et que celui-ci saura vous plaire ou peut-être que notre saumon d'élevage saura plus répondre à vos attentes. Nous restons bien sûr à votre disposition si vous avez la moindre question et vous souhaitons une agréable journée. Bien cordialement, L'équipe Petrossian