Berger CampingAvis:
2 221 avis au cours des 12 derniers mois3 290 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
l'avis le plus positif
12 juil. 2023
Avis validé
Site que je ne connaissais pas mais ma première commande s'est très bien déroulée. Prix de l'article acheté très intéressant, livraison rapide.
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l'avis le plus négatif
26 avr. 2023
Avis validé
Commande passée le 29/03 avec produit disponible et débité du compte de suite . Nous sommes le 26/04 et aucune nouvelle . La commande est toujours en cours de traitement . 5 mails envoyés avec soit une réponse bateau reçue 3 jours après soit pas de réponse du tout . Impossible de les joindre par téléphone ...
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Avis pour Berger Camping
8 nov. 2023
Avis validé
bonjour, le produit en lui-même et de qualité rien a dire, mais l'emballage laisse vraiment a désirer, sur ma commande l'un ds deux lanternau était cassé, a l'intérieur pratiquement pas de protection je sui même étonné que le deuxième n'est pas cassé. Voila, a revoir l'intérieur du carton, c'est pour cela que j'ai mis 1 étoile Cordialement
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Réponse de Berger Camping
9 nov. 2023
Bonjour,
Nous vous remercions de votre message et vous pouvez nous retourner l'article, il vous suffit de remplir le formulaire de retour (Seconde Page de votre Facture), d'indiquer la raison du retour et de nous envoyer le numéro de suivi du colis retourné.
Nous vous avons envoyé un lien pour créer une étiquette de retour et nous vous prions de la coller sur le colis et de nous le renvoyer (gratuitement, bien entendu).
Dès que nous aurons reçu le produit dans notre entrepôt, nos collègues effectueront un contrôle de l’article avant de procéder au remboursement, le renvoi n'est malheureusement pas possible.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Berger Camping
il y a 4 jours
Avis validé
Avoir une alerte quand on passe une commande sur un produit vendu avec des accessoires séparés mais nécessaire. Exemple le climatiseur webasto trail cool 20 et le module intérieur vendu séparément.
En lisant les description on ne se rend pas compte que les 2 produits sont vendu séparément.
On le voit qu'une fois la commande reçu.
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Réponse de Berger Camping
il y a 4 jours
Bonjour,
Merci pour votre commande et pour votre info.
Merci d'avoir pris le temps d'évaluer notre service. Nous apprécions les commentaires des clients.
Nous sommes désolés de cette situation. Nous allons nous occuper de votre cas.
Nous nous efforçons continuellement d'améliorer nos services et apprécions vos commentaires. Nous sommes conscients que cette situation peut être frustrante pour vous et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela peut causer.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter par Mail. Nous sommes là pour vous aider et nous espérons que nous avons pu vous être utiles.
Merci d'avance pour votre patience et pour votre compréhension.
Cordialement,
Berger Camping
il y a 4 jours
Avis validé
Le chauffage dans la position 1 envoie de l'air froid et non de de l'air chaud. Je suis déçu.
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Réponse de Berger Camping
il y a 3 jours
Bonjour,
Merci pour votre commande et pour votre info.
Merci d'avoir pris le temps d'évaluer notre service. Nous apprécions les commentaires des clients.
Nous sommes désolés de cette situation. Nous allons nous occuper de votre cas. Vous avez la possibiloité de nous renvoyer le colis.
Nous nous efforçons continuellement d'améliorer nos services et apprécions vos commentaires. Nous sommes conscients que cette situation peut être frustrante pour vous et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela peut causer.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter par Mail. Nous sommes là pour vous aider et nous espérons que nous avons pu vous être utiles.
Merci d'avance pour votre patience et pour votre compréhension.
Cordialement,
Berger Camping
12 nov. 2023
Avis validé
Les délais de livraison ne sont pas respectés
La marchandise est retournée par DHL chez Berger. Soit disant sans raison valable. Au lieu de refaire un paquet et de me renvoyer la marchandise, Berger m'annonce que la marchandise a été remise dans le système et qu'elle est en rupture de stock. Je dois maintenant attendre trois semaine de plus. Voilà un mois depuis que j'ai passé commande et toujours pas de livraison. Je n'ai plus qu'a prier, puisqu'à part un e-mail, rien dans le compte n'indique que je vais recevoir la marchandise. Compter 3 à 5 jours pour une réponse a vos demandes par e-mail. J'étais enthousiaste pourtant.
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Réponse de Berger Camping
20 nov. 2023
Bonjour,
Merci pour votre commande et pour votre info.
Merci d'avoir pris le temps d'évaluer notre service. Nous apprécions les commentaires des clients.
Nous sommes désolés de cette situation. Nous allons nous occuper de votre cas.
Nous nous efforçons continuellement d'améliorer nos services et apprécions vos commentaires. Nous sommes conscients que cette situation peut être frustrante pour vous et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela peut causer.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter par Mail. Nous sommes là pour vous aider et nous espérons que nous avons pu vous être utiles.
Merci d'avance pour votre patience et pour votre compréhension.
Cordialement,
Berger Camping
24 nov. 2023
Avis validé
les informations communiquées sur la livraison étaient étonnées.
alors que vous nous aviez affirmé que notre première commande n'arriverait pas nous avons passé une seconde commande. au final, les 2 sont arrivées.
nous avons eu des difficultés a obtenir le bon de retour.
le service client nous semble peut réactif
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Réponse de Berger Camping
il y a 11 jours
Bonjour,
Merci pour votre commande et pour votre info.
Merci d'avoir pris le temps d'évaluer notre service. Nous apprécions les commentaires des clients.
Nous sommes désolés de cette situation. Nous allons nous occuper de votre cas.
Nous nous efforçons continuellement d'améliorer nos services et apprécions vos commentaires. Nous sommes conscients que cette situation peut être frustrante pour vous et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela peut causer.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter par Mail. Nous sommes là pour vous aider et nous espérons que nous avons pu vous être utiles.
Merci d'avance pour votre patience et pour votre compréhension.
Cordialement,
Berger Camping
il y a 10 jours
Avis validé
Je n'ai toujours pas reçu ma commande !!!
Entre-temps, j'ai passé différentes commandes auprès d'autres fournisseurs que j'ai déjà réceptionné.
Pouvez-vous m'expliquer pourquoi il y a que vous qui avez des problèmes de transporteur ?
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Réponse de Berger Camping
il y a 4 jours
Bonjour,
Nous vous remercions de votre message et de votre patience.
Nous vous prions de nous excuser pour le temps d'attente.
Nous sommes désolés que le deuxième article 436174 ne puisse être livré à temps.
Nous avons été informés par l'usine qu'elle avait des difficultés à produire ce produit pour le moment. Cela signifie que le délai de livraison de votre commande est plus long. Après avoir contacté le fabricant, celui-ci n'a malheureusement pas encore pu nous indiquer une nouvelle date de livraison ferme.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément.
Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Cordialement,
Berger Camping
8 nov. 2023
Avis validé
Service client déplorable qui m’a demandé de faire le tour du voisinage pour retrouver un colis non livré au lieu de faire le nécessaire auprès du transporteur ! Je cherche toujours et peut-être récolterais-je quelques bonbons
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Réponse de Berger Camping
9 nov. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés du retard de la livraison, nous prenons immédiatement contact avec notre transporteur afin de comprendre le type de difficultés qu'ils rencontrent et de savoir quand le colis vous parviendra.
Dès que nous aurons plus d'informations, nous vous tiendrons au courant.
Si vous ne le recevez pas d'ici le Vendredi 10 Novembre 2023 à 12 heures, veuillez-nous informer svp.
Cordialement,
Berger Camping
12 nov. 2023
Avis validé
Après le paiement, ils se sont aperçus que l’article n’était pas disponible et que je le recevrai vers le 10 novembre alors que je partais et toujours rien reçu ! J’ai demandé le remboursement et bien sûr aucune réponse !!!!
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Réponse de Berger Camping
13 nov. 2023
Bonjour,
Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous contacter et de nous avoir fait part de votre retour d'expérience à nos côtés.
Sachez que nous nous efforçons continuellement d'améliorer nos services. De ce fait, nous prenons en compte votre avis et ferons notre possible pour répondre à vos attentes pour vos prochaines commandes.
Toutefois, n'hésitez pas à nous joindre par e-mail au service-client@berger-camping.fr ; notre équipe du service client se fera un plaisir de prendre en charge vos préoccupations.
Cordialement,
Berger Camping
19 nov. 2023
Avis validé
Problème pour annuler une commande
J’ai fait une commande que j’ai voulu annulé, 2 semaines pour me répondre entre temps la commande arrive et je dois payé les frais de retour alors que sur le site on est pas sensé payé pour retourner un article.
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Réponse de Berger Camping
20 nov. 2023
Bonjour Monsieur,
Malheureusement, nous ne pouvons plus annuler la commande. L'article a été expédié et sera livré prochainement.
Veuillez refuser la réception du colis. Sinon, le retour sera à vos frais.
Cordialement,
Votre équipe Berger Camping
il y a 3 jours
Avis validé
Erreur de taille à la livraison aucun SAV
Chaussures commandées en 10,5 UK livrées en 10 UK.
Aucune solution trouvée mise à part de les renvoyer et de me débrouiller seul pour en trouver.
Aucune compréhension du service clients
Plus JAMAIS
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Réponse de Berger Camping
il y a 2 jours
Bonjour,
Merci pour votre commande et pour votre retour d'expérience.
Merci d'avoir pris le temps d'évaluer notre service. Nous apprécions les commentaires des clients.
Nous sommes désolés de cette situation. Nous allons nous occuper de votre cas. Vous avez la possibilité de nous renvoyer le colis.
Nous nous efforçons continuellement d'améliorer nos services et apprécions vos commentaires. Nous sommes conscients que cette situation peut être frustrante pour vous et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela peut causer.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter par Mail. Nous sommes là pour vous aider et nous espérons que nous avons pu vous être utiles.
Merci d'avance pour votre patience et pour votre compréhension.
Cordialement,
Berger Camping
10 nov. 2023
Avis validé
Ce site ne répond pas aux emails
Service client peu performant avec la France, le suivi du transporteur est pas correctement réalisé. J'attends encore ma livraison après deux semaines.
Dans l'attente, deux étoiles
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Réponse de Berger Camping
14 nov. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés du retard de la livraison, nous prenons immédiatement contact avec notre transporteur afin de comprendre le type de difficultés qu'ils rencontrent et de savoir quand le colis vous parviendra.
Dès que nous aurons plus d'informations, nous vous tiendrons au courant.
Cordialement,
Berger Camping
22 nov. 2023
Avis validé
Acheté un article mais pas possible d'avoir la notice en français
C'est bien de vendre des articles en France mais sans la notice en français ce n'ai pas sérieux
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Réponse de Berger Camping
23 nov. 2023
Bonjour,
Merci pour votre commande et pour votre info.
Merci d'avoir pris le temps d'évaluer notre service. Nous apprécions les commentaires des clients.
Nous sommes désolés de cette situation. Nous allons nous occuper de votre cas.
Nous nous efforçons continuellement d'améliorer nos services et apprécions vos commentaires. Nous sommes conscients que cette situation peut être frustrante pour vous et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela peut causer.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter par Mail. Nous sommes là pour vous aider et nous espérons que nous avons pu vous être utiles.
Merci d'avance pour votre patience et pour votre compréhension.
Cordialement,
Berger Camping
19 nov. 2023
Avis validé
jai envoyé des mails pour savoir ou en sont mes commandes depuis le 3 novemvre aucune reponse credité sur mon compte envoie des facture mes pas recus mes commandes
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Réponse de Berger Camping
20 nov. 2023
Bonjour,
Toutes vos commandes sont chez le transporteur. Elles vous seront livées bientôt.
Cordialement,
Berger Camping
23 nov. 2023
Avis validé
10 jours de commande pas de nouvelles ni de la commande ni du mail de demande d info première commande est sûrement la dernière
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Réponse de Berger Camping
24 nov. 2023
Bonjour,
Votre colis vous a été livré le 24.11.2023.
Nous vous avons déjà envoyé la preuve.
Cordialement,
Berger Camping
il y a 2 jours
Avis validé
Livraison
Vous assurer que nous soyons bien livrés. Nous sommes toujours dans l'attente de notre commande que nous vous avons réglée.
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Réponse de Berger Camping
il y a 23 heures
Bonjour,
Merci pour votre commande et pour votre info.
Merci d'avoir pris le temps d'évaluer notre service. Nous apprécions les commentaires des clients.
Nous sommes désolés de cette situation. Nous vous avons envoyé le colis depuis le 23.11.2023. Nous allons contacter le transporteur et revenir vers vous.
Nous nous efforçons continuellement d'améliorer nos services et apprécions vos commentaires. Nous sommes conscients que cette situation peut être frustrante pour vous et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela peut causer.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter par Mail. Nous sommes là pour vous aider et nous espérons que nous avons pu vous être utiles.
Merci d'avance pour votre patience et pour votre compréhension.
Cordialement,
Berger Camping
16 nov. 2023
Avis validé
Livraison tres tres longue
Je ne peux pas trop me prononcer, car je n’ai toujours pas reçu ma commande, et cela commence à être long
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Réponse de Berger Camping
17 nov. 2023
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande et pour votre message.
Nous sommes désolés auprès de vous à cause cette situation.
Votre colis est chez le transporteur qui est en route vers vous.
Merci d'avance pour votre patience et pour votre compréhension.
Cordialement,
Berger Camping
24 nov. 2023
Avis validé
jattend toujours mes trois commendent qui soit dosant st chez dpd
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Réponse de Berger Camping
il y a 11 jours
Bonjour,
Vos deux colis vous seront livrés bientôt. Le transporteur est en route vers vous.
Nous vous avons déjà envoyé la preuve par Mail.
Cordialement,
Berger Camping
23 nov. 2023
Avis validé
A ce jour je n'ai toujours pas été livré
Depuis le 16 novembre
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Réponse de Berger Camping
24 nov. 2023
Bonjour,
Votre colis vous a été livré le 16.11.2023.
Nous vous avons déjà envoyé la preuve.
Cordialement,
Berger Camping
9 nov. 2023
Avis validé
Retard conséquent, nous ne sommes toujours pas livrés
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Réponse de Berger Camping
10 nov. 2023
Bonjour,
Merci pour votre commande et pour votre information.
Vous avez choisi le mode de paiement "Paiement par Avance". Jusqu'à présent, nous attendons votre virement pour traiter votre commande.
Après avoir reçu une facture de notre part, il suffit de transférer le montant indiqué sur la facture dans les 10 jours.
La solvabilité est une condition préalable. Si non votre commande ne sera pas traitée et livrée.
Cordialement,
Berger Camping
15 nov. 2023
Avis validé
nous aimerions recevoir le colis que nous avons payé !
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Réponse de Berger Camping
16 nov. 2023
Bonjour,
Nous vous remercions de votre message et nous sommes désolés pour la non livraison de votre commande.
L’expéditeur a sans préciser la raison, entrepris le processus de retour à l'expéditeur.
Cela se produit généralement lorsque le colis est endommagé ou que d'autres problèmes surviennent.
Le retour à l'expéditeur est un processus automatique et irréversible. Ainsi, lorsque le colis arrivera à notre entrepôt, le système traitera le remboursement selon le mode de paiement que vous avez utilisé.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Berger Camping