Berger CampingAvis:
2 301 avis au cours des 12 derniers mois4 930 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
Avis positif le plus pertinent
4 avr. 2024
Avis validé
J'ai commandé un panneau photovoltaïque et une prise usb allume cigare.
Les produits semblent de bonne qualité.
Néanmoins, au niveau des manuels d'instructions du panneau photovoltaïque, la traduction en français est catastrophique, et même en allemand j'ai l'impression que ce ne soit pas très clair... heureusement que le produit est plutôt simple à utiliser.
Pour ce qui concerne la prise usb, le produit est arrivé dans un emballage déjà ouvert au cutter (vois photos ci-dessous) ; après analyse, le produit n'est pas complet, il manque la bague en ferrite, alors que dans le manuel c'est marqué de ne surtout pas l'enlever...
J'ai contacté Berger, qui me propose un remboursement.
Néanmoins je ne trouve pas cette solution satisfaisante : j'ai acheté un produit qui m'a été envoyé en mauvais état ; ils ne peuvent pas l'échanger directement et ils me demandent de le commander à nouveau après remboursement ; en plus de la perte de temps, j'aurais à ma charge les nouveaux frais d’expédition, alors que le problème vient de chez Berger.
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Avis négatif le plus pertinent
16 mars 2024
Avis validé
j'ai envoyé un mail pour des explications sur le produit commandé aucun retour.
Aucune notice de montage avec le produit .
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Avis pour Berger Camping
4 juil. 2024
Avis validé
Les achats depuis la France sont un peut compliqué... Votre banque doit accepté le virement vers le site allemand. Les opérateurs du site réponde a toutes vos interrogations dans les 48h en moyenne. Une sécurité en plus. Une fois le règlement effectué la commande est rapidement envoyé avec le suivie de mail pour informations. Pour les produits commandé je les testes dans une semaine ! Si je peut revenir poser un second avis je pourrai alors évaluer la vaisselles/le produit bio WC/le sous matelas...
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6 juil. 2024
Avis validé
Pour une jante tôle c'est pas top. Une fois de dispositif mis en place, il peut être démonté avec une clef plate. Donc jais j'ai modifié en mettant un morceau de tube pvc sur le boulon qui va dans la jante. Avrc une jante zlu ,pas de problème le goujon est noyé dans la jante, donc impossible à dévisser, ce qui n'est pas le cas avrc une jante tôle, Jr pense que le constructeur devrais ajouté cette pièce pour les jantes tôle. Je reste à votre disposition pour des photos si vous le souhaitez.
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9 juil. 2024
Avis validé
des impacts, mais pas de geste commercial
Colis reçu intact mais 2 impacts, sur le plateau alu et plateau latéral.
Service commercial contacté.
Mise a part renvoyer tout le produit (merci l impact environnemental) aucune proposition.
Assez déçu sur ce point. Sinon produit correct.
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Réponse de Berger Camping
9 juil. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience concernant votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre que votre produit a été reçu avec des impacts sur le plateau en aluminium et le plateau latéral.
Après vérification, nous constatons que dans nos échanges précédents, vous ne nous avez pas spécifié que vous seriez d'accord pour un geste commercial tout en conservant la marchandise. Nous comprenons votre préoccupation concernant l'impact environnemental d'un retour complet du produit.
Afin de résoudre cette situation de manière satisfaisante, nous vous invitons à répondre à notre dernier e-mail en indiquant que vous refusez le retour du produit et que vous êtes prêt à le conserver contre un remboursement partiel. Ainsi, nous pourrons procéder à une compensation appropriée.
Nous nous excusons pour tout désagrément causé et restons à votre disposition pour toute autre question ou préoccupation.
Cordialement,
L'équipe Berger Camping
DL
dominique L.
FRAISANS
5 juil. 2024
Avis validé
les produits sont de bonne qualités ( lanterneaux), et très bien emballés.
Mais la livraison n'est pas assez rapide. 10 jours entre la commande et le jour d'expédition pour des produits marqués en stock ? pourquoi ?
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28 juin 2024
Avis validé
Avis partagé!
Livraison dans les délais, bonne qualité du produit mais suite à une question au sav, retour de mail sans réponse et clôture de la demande????
Améliorez le sav
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Réponse de Berger Camping
28 juin 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif concernant la qualité du produit et la livraison dans les délais. Nous regrettons sincèrement l'expérience que vous avez eue avec notre service après-vente.
Nous avons bien reçu votre demande concernant les deux pièces dont vous ne trouvez pas leurs utilités. Nous vous avons répondu par e-mail pour obtenir des détails supplémentaires et des photos afin de mieux vous assister. Nous sommes impatients de recevoir ces informations pour pouvoir résoudre votre demande rapidement et efficacement.
Notre objectif est d'améliorer continuellement notre service et vos commentaires sont précieux pour nous.
Merci de votre compréhension et de votre coopération.
Cordialement,
L'équipe Berger Camping
27 juin 2024
Avis validé
Délai de livraison trop long par rapport à ce qu’il y a sur le site (3-5jours) , reçu 8 jours après .
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Réponse de Berger Camping
27 juin 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes désolés pour le délai de livraison plus long que prévu. Nous nous efforçons de respecter les délais annoncés (3-5 jours) et nous regrettons cet incident.
Nous prenons votre commentaire au sérieux et travaillons à améliorer notre logistique. Merci pour votre patience.
Cordialement,
L'équipe Berger Camping
il y a 2 jours
Avis validé
Commande conforme mais livraison à revoir.DHL NOK.
Commande conforme.
Gros bémol sur la livraison par DHL qui ne communique ni le jour ni l’heure de passage juste un sms pour m’indiquer que la livraison à été effectuée malheureusement absents à ce moment là obligé de les contacter pour avoir les informations de ma commande pour au final me faire livrer par colissimo qui me donne entière satisfaction.Donc éviter DHL.
Cordialement
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28 juin 2024
Avis validé
Tente correspondant à nos besoins (bon volume et semble solide). Montage pour le moment uniquement dans notre jardin. Tente très jolie et bien finie.
Mais un peu difficile à monter la première fois car il faut beaucoup forcer sur les arceaux pour pouvoir les introduire dans les trous à la base de la toile ; j'espère seulement que cela s'améliorera quand on en prendra l'habitude.
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il y a 10 jours
Avis validé
la premiere commande a ete bien et vite livree par contre pour la deuxieme j avais demande d etre informe sur une disponibilite de produit et cela n a pas fonctionne, apres avoir commande le produit a nouveau disponible suite a une consultation sur le site, une erreure a ete detectee et le produit ne peut plus etre livre. Dommage on ira autre part
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MD
Muriel D.
Vichy
13 juil. 2024
Avis validé
J'ai commandé un wc chimique et il arrivé comme ça dans son emballage d'origine comme si je l'avais acheté en supermarché.. j'aurai aimé qu'il soit dans un carton supplémentaire car tout le monde a pu voir ce que c'était, en l'occurrence le facteur et du coup il aurait pu être volé..
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Réponse de Berger Camping
il y a 12 jours
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et de votre commande chez Berger Camping.
Nous nous excusons pour la mauvaise qualité de l'emballage et nous faisons tout notre possible pour améliorer ce genre de situations.
Nous sommes tout de même contents de savoir que vos produits n'ont pas été endommagés.
Pour tout question, nous vous prions de bien vouloir contacter notre service clientèle via le formulaire de contact disponible à l'adresse suivante : https://www.berger-camping.fr/contact/.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Berger Camping
27 juin 2024
Avis validé
Matériel de très bonne qualité, je suis très satisfait!
Peut être pouvez vous donnez un peu plus d'explications pour le montage, par exemple je ne trouvais pas les bouchons pour gonfler il fallait regarder à l'intérieur de la tente, et la barre de sas comment et quand s'en servir?
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il y a 16 heures
Avis validé
Livraison en 4 jours envois sans info
Nous avons reçu les 4 colis de la même commande en 4 fois et dans 2 modes de livraison différents. (La poste et relais colis)et tout cela sans information sauf pour prévenir que la table serait en retard.
Par contre rien à dire sur la qualité du matériel. Tout est très bien
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il y a 12 jours
Avis validé
Tout est parfait, qualité, rapidité de l'envoi.juste une chose que vous pourriez améliorer.livraison en point relais ou dans boîte aux lettres sans signature pour les petits colis.sinon nous avons apprécié votre site internet.bravo continuer.
Cordialement.
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il y a 8 jours
Avis validé
Premier colis mal emballé , envoyé dans son carton d'origine déjà rafistolé par du scotch, on s'est demandé si ce n'était pas un model d'expo.
Carton arrivé en mauvais état, produit très légèrement abimés, aucun geste commercial pour s'excuser.
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Réponse de Berger Camping
il y a 8 jours
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande chez Berger Camping.
Nous sommes désolés pour la mauvaise qualité de l'emballage. Le colis a dû être ouvert par les douanes à des fins de contrôle. Ce sont des situations isolées qui arrivent parfois, bien que le colis doit normalement être bien rescotché par la suite.
Un collègue de notre service client vous avait répondu par e-mail et il s'était excuser au nom de l'entreprise.
Pour toute question, nous vous prions de contacter notre service clientèle via le formulaire de contact:
https://www.berger-camping.fr/contact/
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Berger Camping
il y a 7 heures
Avis validé
Je trouvais le service de vaisselle commandé pour notre camping-car plus joli en photo...
Les assiettes sont légèrement bombées au milieu et les bords pas très hauts !
Par contre la qualité a l'air bien. A voir à l'usage.
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il y a 12 jours
Avis validé
Après un malentendu concernant le moyen de paiement, la livraison à domicile a été accélérée et j'ai reçu un article tout à fait conforme à mon attente.
Je recommande vivement BERGER camping
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il y a 4 jours
Avis validé
Le produit conforme à les attentes, une mauvaise note sur le transport.
Le colis derrière mon portail un jour de pluie pas terrible.
Heureusement que c'était très bien emballé.
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il y a 5 jours
Avis validé
Déçu du service après vente, j’aurais plutôt souhaité un échange des assiettes cassées plutôt qu’un remboursement de 10€ parce que au final je n’ai toujours pas mes assiettes !
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Réponse de Berger Camping
il y a 4 jours
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes déçu de notre service après-vente. Comme nous l'avions expliqué par e-mail, nous n'envoyons malheureusement pas de pièces détachées, même en cas de casse de vaisselle lors du transport.
Nous vous avions proposé deux solutions : un remboursement complet du set de vaisselle en nous retournant la marchandise, ou un remboursement partiel de 10,00 euros afin que vous puissiez garder le reste de la vaisselle en bon état. Vous aviez choisi de conserver la marchandise avec le remboursement partiel.
Nous comprenons votre déception et nous excusons pour tout inconvénient. Si vous avez besoin de plus d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter.
Bien cordialement,
L'équipe Berger Camping
28 juin 2024
Avis validé
Commander stores extérieurs pour vitre de caravane seul site à avoir les dimensions qui me convenait site sérieux pas de problème vous pouvez avoir confiance à ce site
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il y a 2 jours
Avis validé
Très bon rapport qualité prix. Juste un peu compliqué le suivi de colis et l’arrivée du colis un peu longue aussi 7 jours sinon cela correspond à ma demande
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