Rien à dire en ce qui concerne les produits et les expéditions. Tout est parfait.
Par contre, depuis quelques envois, je déplore le suremballage ! En effet, les petits paquets de 6 ou 12 paquets de protections sont peut-être pratiques pour les entrepôts, mais pour un particulier, plus ou moins âgé et plus ou moins "malhabile" de ses mains c'est la galère !!!! Les petits paquets sont lourds et il est très difficile de les sortir du grand carton où ils sont bien "coincés". D'ailleurs, ils prennent beaucoup plus de place puisque, très souvent, il n'y a qu'un gros colis avec le "vrac" alors qu'il y en a 2 lorsqu'il y a un double emballage.
A près e 90 ans, c'est un avis personnel.... Merci de demander notre avis.
J'ai commandé un produit qui m'a été livré aujourd'hui par vos soins,
J'ai fais une erreur de commande sur un produit qui m'a coûté 143 €.
Une fois le produit livré, je me suis rendu compte de mon erreur, j'ai donc appelé le sav le jour même de la livraison pour vous proposer de passer une nouvelle commande et procéder à un échange des colis lors de la réception de la nouvelle commande.
Votre SAV est quasi inexistant ou plutôt très aucune communication possible avec l'opératrice !
Mon interlocutrice ne voulait rien savoir, refus catégorique en me rappelant machinalement à plusieurs reprises les conditions générales de vente, aucune écoute !
Elle me répond que si je veux être remboursé, je n'ai qu'à renvoyer le produit commandé à tort moi-même et à ma charge. Pour info, ma commande est composé de deux cartons d'une vingtaine de kilos chacun, soit 40 kg l'ensemble. Le renvoie de ce colis est problématique pour une personne d'un certain âge. Mais non, elle ne veut rien savoir !
Je trouve que votre politique commerciale est non seulement inhumaine, mais également médiocre et inefficace puisque vous êtes là seulement pour encaisser notre argent sans faire l'effort de proposer une solution à moindre coût et à moindre effort !
Tant pis, vous faites fuir un client de plus qui achète chez vous en moyenne 150 €/mois, depuis quelques mois.
Une entreprise qui se voit durer sur le long terme, ne doit pas se contenter de vendre ses produits, elle doit également améliorer l'écoute et sa qualité de service après vente.
À bon entendeur.
ma Cde est finalisable , mais impossible de vous payer par CB GOLD du crédit Mutuel apres 3 , 4 essais réponse (non valide ).essais jeudi 30/11 et vendredi 01/12/2023 .
Alors quand faire ?
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4 déc. 2023
Avis validé
Bonjour très déçu
Bonjour , les nouvelles couches molicar sont bien moins étanches que les précédentes .Nous sommes déçus de notre dernier achat.Nous pensons chercher une autre marque pour la suite .
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Réponse de Sphère-Santé
5 déc. 2023
Bonjour,
Le fournisseur ne commercialise malheureusement plus la référence que vous aviez l'habitude de prendre.
Les produits sont tous de très bonne qualité, par contre certains sont beaucoup plus absorbants que d’autres ou présentent des spécificités dans la coupe ou autre attribut. Pour être clair, tous nos produits sont d’excellente qualité si on les utilise dans la bonne situation. Une conseillère va vous contacter pour définir avec vous vos attentes et vous orienter vers un produit adapté.
Je ne vais pas poursuivre ce questionnaire car, pour avoir déjà répondu à un questionnaire semblable cette année, j’ai constaté que nos observations ne sont prises en compte.
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12 déc. 2023
Avis validé
Livraison
Ma commande S3H2H1B8 devait être livrée au point com rue dugay Trouin à nantes à été livrée à 0plus de 3 kms de chez moi. Sans que je sois informée de ce changement ????
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Réponse de Sphère-Santé
19 déc. 2023
Nous vous présentons nos plus sincères excuses. Nous allons faire remonter l'information à l'agence TNT locale de ce chauffeur afin que cette situation ne se reproduise plus.
Bonjour, j’ai déjà répondu à un questionnaire où j’ai donné des remontées mais je n’ai pas eu de retour pourtant client de longue date et régulier.
Cordialement
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16 nov. 2023
Avis validé
Livraison un peu raté.
Bonjour, comme toujours relation et réactivité parfaite. Malheureusement l'emballage était vraiment raté. Carton mal fermé et ouvert à l'arrivé.
Dommage
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5 oct. 2023
Avis validé
je n'ai pas reçu ma dernière commande alors que le paiement a été fait que dois je faire étant handicapée il m'est impossible de me déplacer ?
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Réponse de Sphère-Santé
5 oct. 2023
Bonjour,
Nous venons de vous laisser un message vocal afin de faire le point sur votre problème et trouver une solution. N'hésitez pas à contacter notre service client au 01.61.30.15.94 si vous n'êtes toujours pas en possession de votre colis.
13 mai 2023
Avis validé
La date de péremption (Juillet 2013)est très proche de la date d'achat (Mai 2013).
Si j'avais su je n'aurai pas pris 6 flacons .
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29 juin 2023
Avis validé
Carton fragile, scotch décollé
Carton fragile, écrasé, scotch décollé, le contenu donc au vu et au su de tout le monde … Merci pour la discrétion !
Client depuis très longtemps et achat en grande quantité il faudrait une remise de 10% minimum à chaque commande
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25 mai 2023
Avis validé
Je suis cliente depuis plusieurs années
Je trouve ça très triste d'avoir quasiment doublé les prix.
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6 mai 2023
Avis validé
Je suis moyenement satisfait du…
Je suis moyennement satisfait du produit, j'attendais mieux
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Réponse de Sphère-Santé
10 mai 2023
Les produits sont tous de très bonne qualité, par contre certains sont beaucoup plus absorbants que d’autres ou présentent des spécificités dans la coupe ou autre attribut. Concrètement, tous nos produits sont d’excellente qualité si on les utilise dans la bonne situation. N'hésitez pas à contacter notre service client au 01.61.30.15.94 pour définir vos attentes et vous orienter vers un produit adapté.
Une rupture de stock a décalé la prise de commande mais j'ai quand même réussi à la passer
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8 déc. 2023
Avis validé
Cartons
Lorsque j'ai reçu la commande, les emballages étaient à moitié ouverts.
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Réponse de Sphère-Santé
19 déc. 2023
Nous prenons un soin particulier à l’emballage de nos produits. Nous n’utilisons que des cartons double cannelure validés par le LNE (Laboratoire National d’Essai) afin d’éviter ces désagréments et utilisons du calage quand cela est nécessaire. Nous vous présentons nos plus sincères excuses et allons analyser comment cela a pu arriver.
20 oct. 2023
Avis validé
non respect du délai de livraison
le délai de livraison avant 13h n'a pas été respecté; livraison à 14h30
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1 juil. 2023
Avis validé
La taille est plus petite que celle est indiqué sur le paquet
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25 nov. 2023
Avis validé
Le 25 novembre, je ne suis pas informé d’une livraison…..
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28 sept. 2023
Avis validé
livraison améliorable
le livreur a refusé de representer le colis le lendemain
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Réponse de Sphère-Santé
2 oct. 2023
Nous vous présentons nos plus sincères excuses. Nous allons faire remonter l'information à l'agence TNT locale de ce chauffeur afin que cette situation ne se reproduise plus.
6 mai 2023
Avis validé
Revoir le conditionnement,carton ouvert et mal scotché
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Réponse de Sphère-Santé
10 mai 2023
Nous prenons un soin particulier à l’emballage de nos produits.Nous vous présentons nos plus sincères excuses et allons analyser comment cela a pu arriver afin que ce désagrément ne se reproduise plus.
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.