Les verres sont très beaux
Le cadeau a fait très plaisir dommage qu'à la réception 2 sur 6 étaient cassés
choc sur le carton d'emballage insignifiant
Merci au fournisseur pour avoir envoyé aussitôt 2 autres verres gratuitement...reçus ce matin en parfait état et parce que très bien protégés
A savoir
La poste n'assure pas la casse dans leur transport il fallait refuser le colis sans l'avoir ouvert ....
Sur le site internet j’avais commandé 5 produits dont les délais de livraison allaient de 2/3 jours à 9 jours pour les caponata et j’ai précisé de tout livrer en une seule fois soit à 9 jours de délai pour début janvier. Je reçois seulement la sauce gourmet aux cèpes le 27/12 et les 4 produits manquants sont en rupture de stock « en raison d’une forte demande » Donc je ne sais pas quand je serai livré sachant que je serai absent pour 5 semaines à partir de la mi-janvier. Je n’aurais pas effectué la commande dans de telles conditions de rupture si j’en avais été informé. Je croise les doigts pour être livré avant mon départ ! Car après mon départ, le colis vous sera réexpédié puisque la Poste ne les conservera que 15 jours.
Commande de 3 produits .
1 livré dans les temps
Le second 2 semaines plus tard après réclamation téléphonique
Et le troisième d'un montant de 10,25 EUR non livré car rupture de stock. Remboursement erroné de 5,26 EUR par PayPal. Après 2 réclamation reçu un mail annonçant un avoir de 4,99 alors que j'ai demandé un remboursement car je n'ai pas l'intention de recommander.
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Réponse de hagengrote.fr
21 déc. 2023
Madame, au moment où nous écrivons maintenant, vous avez été intégralement remboursée (5,26 puis 4,99 Euro) de l'article à 10,25 Euro qui était épuisé. Suite à une erreur de stock, l'article semblait encore disponible si bien que vous avez pu le commander alors que cela n'aurait pas dû être possible. Nous regrettons cette erreur et vous prions de nous excuser pour le désagrément encouru. Cordialement, C.Marquet Service Clientèle
10 déc. 2023
Avis validé
articles manquants dans le colis.
le colis de ma commande est arrivé avec des raccords de scotch de la poste. a été vraisemblablement ouvert car le scotch du carton n’y était plus, le carton était déchiré et il manquait deux articles importants.
j’ai appelé le service Hagen Grott et j’ai eu comme réponse que mon message était transmis au service client. rien de plus. pas top du tout
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Réponse de hagengrote.fr
15 déc. 2023
Nous avons pu nous parler au téléphone. Les articles qui manquaient avaient été livrés dans un deuxième colis. Tous les articles sont arrivés intacts heureusement. Nous vous remercions de votre commande et de l'agréable conversation téléphonique. Nous sommes ravis que tout va bien, et que chacun recevra son cadeau. Cordialement, C. Marquet - Service Clientèle.
4 juin 2023
Avis validé
Commande non reçue à ce jour (4 juin)
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Réponse de hagengrote.fr
5 juin 2023
Madame, comme nous venons de vous l'indiquer par téléphone, votre colis expédié peu après votre commande "coince". Nous suivons cet incident. Soyez assurée que vous recevrez la marchandise, ou que si cela n'est plus possible, vous serez remboursée.
Si vous n'avez pas reçu le numéro de suivi de colis, pensez à vérifier vos spams/courriels indésirables.
D'une manière générale, si un colis tarde à arriver, prenez contact avec nous au 03 55 44 64 80 ou bien écrivez à service@hagengrote.fr
C.Marquet - Service Clientèle Hagen Grote France
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.