La Marque de confiance Trusted Shops
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hagengrote.fr n’est pas validé par Trusted Shops.
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Résumé des avis
Les clients apprécient unanimement la qualité élevée et la fiabilité des produits, souvent décrits comme originaux et raffinés. Le service client est fréquemment qualifié de professionnel, à l’écoute et réactif. L’emballage soigné et sécurisant est également apprécié, tout comme la rapidité et le soin apportés à la livraison dans de nombreux cas. La navigation sur le site est jugée simple et l’expérience d’achat généralement fluide. Cependant, certains clients signalent des retards importants de livraison et un manque de suivi. Il est également regretté que certains produits soient en rupture de stock et que l’offre disponible ait diminué. Les prix sont souvent jugés élevés, notamment pour les frais de livraison. Quelques clients rapportent des difficultés à contacter le service client ou un manque d’information, ainsi que des incidents isolés concernant l’emballage. Enfin, quelques obstacles mineurs lors de l’achat en ligne, comme des problèmes de codes ou d’impression, sont notés.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvishagengrote.fr
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Validé
toujours satisfaite du catalogue Hagengrote qui présente des produits de qualité dont beaucoup d'origine européenne.
le service client est toujours très attentif aux demandes et parvient toujours à donner satisfaction
Je regrette beaucoup la disparition de ce site
Validé
Déception !
C'est suffisamment rare pour que je vous en informe : cette dernière livraison reçue ce 5.3.26 me déçoit : 1. les fonds de pizza italiens ont TOUS une date de consommation trop courte : le 29.3.26 !!! et les fonds de Pinsa pas mieux : le 6.4.26 ! Par le passé, j'ai déjà commandé ces mêmes produits mais les dates étaient beaucoup plus lointaines.... Compte tenu des quantités commandées il était pourtant facile de deviner que ces produits ne seraient pas consommés en quinze jours !!!! Quant à la Colomba de 750 g, son prix de 49.95 € est excessif (comparé à d'autres sites italiens) même si l'emballage (boîte en fer) est attrayant... mais secondaire..... Je regrette cette commande dans son ensemble... et c'est bien dommage.
Réponse de hagengrote.fr
Merci pour votre fidélité de longue date et merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes désolés que la livraison du 05.03.2026 n’ait pas répondu à vos attentes. Nous avons examiné la situation et souhaitons nous assurer que vous soyez satisfait.
Nous prenons directement contact avec vous afin de trouver une solution — qu’il s’agisse d’un remplacement, d’un bon d’achat ou d’une autre solution adaptée.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance et espérons pouvoir continuer à vous compter parmi nos clients satisfaits.
Cordialement, le Service Clientèle
Validé
vous avez eu l'amabilité de me renvoyer un article, qui étatt arrivé la premiere fois cassé. Comme je l'aii dit vous avez de très bons produits, que je trouve ""très chers "et surtour vos fais de port gratuits dés 120 e de commandes, pas toujours facile avec des produits qui comportent que de la nourriture
Validé
Ich ziehe einen Stern ab, nicht wegen des vorbildlichen Services von HG, sondern wegen des Produkts: Der Champagnerstollen ist trocken, enthält kaum Trockenfrüchte, ist zuckersüß und schmeckt nach Pappe – und das ist keine Übertreibung. Geschmack ist natürlich subjektiv, aber selbst zwei renommierte Köche haben ihn probiert und kamen zum selben Schluss. – Schade!
Je retire une étoile, non pas à cause du service HG qui est exemplaire, mais à cause du produit : le Stollen au Champagne. Il est sec, avec très peu de fruits secs, beaucoup de sucre et a un goût de carton, et je n'exagère pas. Certes, les goûts sont subjectifs, mais même deux chefs réputés l'ont goûté et sont arrivés à la même conclusion. – DOMMAGE !
Validé
Aucune nouvelle depuis la confirmation de commande le 1er juin, il a fallu que j appelle hier 11 juin pour en avoir. Ils sont débordés, ma commande aura 15 jours de retard (à partir de quelle date?). J'espère que vous saurez soulager votre personnel pour qu il ne soit plus débordé et nous la clientelle soyons de nouveau satisfait comme auparavent. Merci.
Réponse de hagengrote.fr
En effet, en raison d’un afflux exceptionnel de commandes suite à notre opération de déstockage, nos expéditions ont pris beaucoup de retard. Nous regrettons cette situation. Toute l'équipe redouble d'efforts pour apporter satisfaction à ses clients.
Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément encouru et remercions tous nos clients pour leur patience et leurs encouragements. L'équipe Hagen Grote
Validé
un catalogues de produits de qualité qui ne déçoivent jamais tant en ustensiles de cuisine qu' en produits alimentaires, et certains sont orignaux tels les pâtes de fruits à base du fruit cacao.
Validé
Cliente depuis de nombreuses années, j’ai été très heureuse 🤗🤗 de pouvoir recommander la merveilleuse et savoureuse sauce Harissa ( qui était en rupture) ainsi que d’autres produits fins
Livrés avec soins et rapidité 👍🏼👍🏼
Je recommande vivement le site
Validé
la rapidité, la qualité des objets et leur future longévité.
sommes désolés de votre disparition c 'était toujours un plaisir de parcourir vos catalogues.
Validé
Je n’ai reçu aucune de mes commandes depuis début juin et n’arrive plus à vous joindre pour savoir pourquoi.
Merci de m’indiquer comment faire.
Validé
Triste de cette nouvelle
j'ai été surprise et triste de cette nouvelle!
Vous avez tours été réactifs, avec de bons produits parfois inconnus. Vous me manquerez!
Validé
Bonjour - Ravi et déçu
Bonjour
Je suis très content de mes achats. Mais, par ailleurs, j'ai reçu un prospectus sur lequel figure des poêles et faitouts en cuivre. Or sur votre site ceux-ci n'apparaissent pas.
Je suis donc très déçu et irai faire mes achats ailleurs
Bien à vous
Gérard Freyss
Validé
Produit de bonne qualité ,ces poêles a nid d'abeille inox remplacent parfaitement les poêles à revêtement Téflon
Livraison rapide
Validé
Qualité
De l'accueil, du service, des produits de qualité, une livraison irréprochable..... RIEN à faire de mieux
Validé
R A S
Produit de bonne qualité .
Validé
Quelle tristesse !
Pourquoi fermez-vous votre site ?
Quel dommage, avec tout ce que vous avez de merveilleux !
Validé
J'aime beaucoup la variété desz propositions (produits comestibles) et leur qualié.
Validé
Moule pour tarte tatin.
Moule de très bonne qualité. Une tarte tatin aux pommes très réussie. Je n'ai eu que des compliments de la part de mes convives.
Validé
Je suis toujours satisfaite des produits et matériels achetés chez vous.
Validé
Grand choix d'articles de cuisine et d'ingrédients internationaux
Validé
La commande sera exécutée en 3 parties, dont l'une aura nécessité un remplacement de produits et la troisième partie ne sera livrée qu'en semaine 03 - 2026.
Enfin l'emballage de la 1ère partie a été insuffisant au point que le pot de Perles Aceto Balsamico, 50 g est arrivé ouvert (le liquide fuyant sur l'extérieur du bocal).
Pour le reste l'échange téléphonique concernant le remplacement de Pralinés en couches faits main 180 g , a été de qualité et la livraison des produits de remplacement s'est effectuée dans les meilleurs délais.
Cordialement