J’apprécie beaucoup la qualité des vignerons distribués par Mundovin. La fréquence des emailings fait que je me laisse souvent tenter par leurs offres.
Ils sont également très réactifs. Malheureusement, ils ne donnent pas d’autres possibilités que d’être livré par Chronopost, qui n’est pas fiable, totalement imprévisible même en demandant les livrer en point relais.
Customer service is very slow to reply and not at the same level of the quality of their wines and their delivery service(that indeed is fast and precise).
Commande de 3 bouteilles de Sancerre Vincent Pinard pour Noël.
A l'ouverture de la 1er bouteille nous constatons une fuite au niveau du bouchon...vin altéré...ça peut arriver.
2 ème bouteille vin avec acidité +++
Nous connaissons ce vin et n'avons jamais été déçus à ce point pour nous il y a un problème
Nous contactons Mundovin pour leur signaler
Ils souhaitent des photos
Nous leur adressons ils nous disent vouloir se rapprocher du producteur et revenir vers nous
10 jours après silence radio
Nous les relançons pour trouver une solution 99€ ça fait mal
En parallèle nous contactons le producteur qui nous informe n'avoir jamais été informé du problème par Mundovin ...il est bien embêté pour nous...
La solution proposée par Mundovin?
Qu'on leur renvoie la dernière bouteille à nos frais pour remboursement
Donc qu'on paye à nouveau pour renvoyer une bouteille à un commerçant qui ne tient pas sa parole !
Nous n'en resterons pas la !
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21 oct. 2023
Avis validé
Customer service insufficient
Customer service is very slow to reply and not at the same level of the quality of their wines and their delivery service(that indeed is fast and precise).
PROBLEME DE TARIF !! revu et corrigé après la commande
Bonjour
j'ai déjà répondu hier
en rappel j'avais commandé 6 bouteilles de thierry Allemand à 84€ pièce et je vous avais réglé le tout et oh! surprise le lendemain matin la commande m'a été remboursée
le surlendemain je constate que les prix de ce récoltant avaient largement augmentés 290€ à plus de 320€ la bouteille
je comprends votre erreur mais dans ce cas vous auriez pu me faire un geste commercial suite à ma 2ème commande sur votre site
Quand on se trompe de prix à ce point on fait un beau geste!!
mais que nenni
alors monsieur ou madame quand on affiche un prix on si tient ! même sur le net
bien à vous
cordialement
un client très très déçu commercialement parlant
RICHARD
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Réponse de mundovin.com
14 oct. 2023
Cher Monsieur,
nous comprenons votre déception. Nous avons eu un disfonctionnement car notre site a été raccordé le jour précédent à un nouvel outil de gestion interne et il s'est avéré que certains prix étaient faux. Ceci explique cela. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. L'équipe Mundovin
livraison impeccable !
par contre Mundovin change ses tarifs après la 1ere commande passée et vous rembourse sitôt après !!
un peu de rigueur sur vos tarifs !
un vin passe de 84€ à 290 voir plus, ça change la donne
heureusement la 2eme commande avait les bons tarifs
un catalogue à bien vérifié , madame , monsieur
le seul site de vin qui se trompe
une première pour moi
un petit geste aurait été le bienvenu sur la 2ême commande
cordialement RICHARD
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.