eclairage-design.comAvis:
1 014 avis au cours des 12 derniers mois8 046 avis au total
Très bien
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l'avis le plus positif
5 févr. 2024
Avis validé
J'ai apprécié :
> la clarté des informations présentent sur le site et notamment tout au long de la commande.
> Le suivi concernant la livraison !
Point à améliorer : les informations concernant les spots :
> SPOTS à encastrer : espace à prévoir entre la partie supérieure du spot intégrée dans le plafond ( au dessus du placo ) et l'isolant : dans mon cas, je dispose de 30 mm d'espace entre le placo et mon isolant ( laine de bois) et je me demande si je l'installation de spots led extra-plat pourrait convenir ou pas = degrés de température dégagée par le spot ?
> SPOTS en saillie : visuel du système de fixation = photo platine avec écartement des trous de fixation.
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l'avis le plus négatif
22 nov. 2023
Avis validé
Bonjour....
Ma note peut sembler "dure", mais je rencontre de gros problèmes avec ce projecteur qui ne fonctionne qu'en mode "usine", apparemment....
Je conçois qu'un matériel neuf puisse ne pas fonctionner "au déballage", mais dans mon cas, il me semble que vous auriez pu m'envoyer une zapette seule, pour cibler le problème sur la zapette ou le projecteur lui-même....il va de soi que je rendrais la 2° zapette si ça ne changeait rien au dysfonctionnement...!
Là, je dois remonter sur mon échelle ( 76 ans !), démonter pour renvoyer, attendre le retour, remonter sur mon échelle pour réinstaller, j'avoue que ce genre d'exercice m'est devenu pénible !
Donc, je ne peux que dire que la luminosité est très bonne, ne pouvant tester le reste.
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Avis pour eclairage-design.com
18 mars 2024
Avis validé
Bonjour lors de la commande les bougies avec led, le corps de la bougie est noir et nous avons reçu des blanches . Cela manque de précision, autrement livraison rapide. Cordialement
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Réponse de eclairage-design.com
18 mars 2024
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre message et sommes désolés pour le désagrément.
Les bougies sont bien de couleur blanche. Nous allons apporter des précisions pour qu'il n'y ai pas d'autre confusion.
Notre service SAV va vous contacter par email.
En vous souhaitant une agréable journée.
Bien Cordialement
Le Service Client
2 févr. 2024
Avis validé
Votre article ne fonctionne pas, la LED ne s'allume pas.
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Réponse de eclairage-design.com
3 févr. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message.
Ce produit ne possède pas de LED c'est un détecteur de mouvements. Il est fait pour brancher un éclairage/lampe et lancer la détection quand quelqu'un passe.
N'hésitez pas à nous contacter au 05.64.48.00.10 si vous avez besoin de renseignements.
En vous souhaitant une bonne journée.
Le Support Eclairage Design
28 janv. 2024
Avis validé
Eclaire peu et pas longtemps
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Réponse de eclairage-design.com
29 janv. 2024
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commentaire concernant les produits solaires que vous venez de recevoir.
Pourriez vous les mettre sur OFF pendant 3 jours et ensuite les remettre sur ON s'il vous plaît ?
Normalement le produit doit refonctionner, si ce n'est pas le cas, vous pouvez nous joindre au 05.64.48.00.10.
Bien Cordialement
Le Service Client
CC
Christine C.
bry sur marne
19 janv. 2024
Avis validé
Pas de réponse aux mails, ni au téléphone
Malgré 2 mails pour lesquels je n'ai obtenu aucune réponse et un numéro de téléphone qui ne répond jamais, j'ai passé commande. Mais je suis déçue que ce site ne soit pas joignable.
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Réponse de eclairage-design.com
20 janv. 2024
Bonjour, nous voyons que vous êtes une cliente fidèle et prenons en compte votre commentaire avec cœur. Nous avons deux personnes au support, le téléphone doit être modifier prochainement pour que cela enregistre les appels quand nous sommes déjà en ligne. Pour le mail c'est étonnant nous allons vous contacter pour essayer de comprendre ce qui c'est passé et voir si nous avons pas un souci en interne spam ou autres. Toutes nos excuses notre but étant d'être présent si vous avez des questions pour nous différencier de nos concurrents.
27 déc. 2023
Avis validé
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25 déc. 2023
Avis validé
Je n'ai plus aucune nouvelle de ma commande passée.
J'ai reçu un message du transporteur m'informant que le colis était endommagé
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Réponse de eclairage-design.com
26 déc. 2023
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Cependant, nous tenons à préciser que c'est notre équipe et non le transporteur qui vous a contacté le 22/12, vous proposant le choix entre un nouvel envoi et un remboursement. Conformément à nos échanges par e-mail, un nouveau colis a été expédié comme convenu.
En vous souhaitant une agréable journée.
Cordialement,
Le service client
14 déc. 2023
Avis validé
DECUE
recu rapidement c'est pour cela que je mets quand meme une étoile.
mais pour le reste, je suis trés décue je commande un sapin en bois blanc pour les fêtes et pour aller avec ma nouvelle déco et je recois un sapin couleur bois avec l emballage complètement défoncé en plus, j'ai envoyé un mail de réclamation j'espère avoir un retour rapidement et attends de voir ce qu ils me proposent sinon je ne suis pas prête de recommander chez eux.
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Réponse de eclairage-design.com
14 déc. 2023
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes désolés pour le désagrément.
En effet il y a une erreur chez le fabricant, le produit devait être blanc, il est de couleur bois.
Nous avons répondu à votre email avec l'étiquette de retour pré payée, n'hésitez pas à revenir vers nous si vous ne l'avez pas reçu.
En vous souhaitant une agréable journée.
Bien Cordialement
Le Service Client
10 déc. 2023
Avis validé
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Réponse de eclairage-design.com
11 déc. 2023
Bonjour Monsieur BOURDIN,
Nous vous remercions pour votre commentaire, n'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez un souci avec votre commande au 05.64.48.00.10.
En vous souhaitant une agréable journée.
Bien Cordialement
Le Service Client
8 nov. 2023
Avis validé
publicité mensongaire. Il etait noté A+ hors ce sont des F
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Réponse de eclairage-design.com
10 nov. 2023
Bonjour Monsieur NATALE,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes désolés pour le désagrément.
En effet suite aux dernières mises à jour Européennes sur les classes énergétiques les ampoules sont passées de A+ à F.
Veuillez nous excuser, nous venons de mettre à jour la fiche.
En vous souhaitant une agréable journée.
Bien Cordialement
Le Service Client
20 oct. 2023
Avis validé
Le produit n'est pas neuf ... les scotch du carton de produit étaient ouvert , le transformateur posé sans attache dans le carton, et d'autres petits accros qui démontre que le produit est reconditionné . Il aurait été bien de l'indiquer !!
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Réponse de eclairage-design.com
25 oct. 2023
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre commentaire et nous sommes désolés pour cette expérience décevante.
N'hésitez pas à contacter notre service client par email bonjour@eclairage-design.com ou par téléphone au 05.64.48.00.10. pour que nous trouvions un arrangement.
Veuillez nous excuser une nouvelle fois pour ce désagrément.
Bien Cordialement
Le Service Client
19 oct. 2023
Avis validé
Erreur dans la commande
Commander 10 ampoules led de 4w reçu une de 4w et 9 de 4,5w!!!
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Réponse de eclairage-design.com
19 oct. 2023
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes désolés pour cette erreur.
Notre service client vous a envoyé une étiquette de retour pré payée, pouvez vous confirmer la bonne réception ?
En vous souhaitant une bonne fin de journée.
Bien Cordialement
Le Service Client
13 oct. 2023
Avis validé
Publicité mensongère
J’ai envoyé un mail auquel je n’ai toujours aucune réponse concernant ma commande ou j’ai acheté un lot de 3 ampoules étant décrite comme classe énergie A+ et j’ai reçu des F…
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Réponse de eclairage-design.com
14 oct. 2023
Bonjour, les label énergétique ont changé récemment vous pouvez lire notre article de blog sur le sujet. Il s'agit plus d'une erreur de mise a jour mais les informations technique de l'ampoule n'ont pas changé. Cependant bien sur nous allons récupérer les produits et procéder au remboursement. Par contre nous ne trouvons aucun message de votre part comment avez vous essayé de nous contacter ? notre support prendra contact dès lundi pour trouver une solution. Bon Week end
2 oct. 2023
Avis validé
énergie classe G
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Réponse de eclairage-design.com
3 oct. 2023
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
En effet depuis la nouvelle règlementation, les ampoules sont en classe G.
En vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Eclairage Design
SV
Sylvie V.
Waudrez
16 sept. 2023
Avis validé
Toujours pas reçu
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Réponse de eclairage-design.com
17 sept. 2023
Bonjour Mme Van den meerschaut, la solution d'expédition Mondial Relay est la solution la plus lente elle nécessite quasiment 8 jours ouvré pour une livraison pour la Belgique. Nous sommes désolé de leur délai de livraison et étudions une solution plus efficace pour la Belgique. De notre coté la commande passé le samedi a bien étais expédié le Lundi. Nous espérons que vous la recevrez sous peu elle est noté en cours de livraison. Nous vous renvoyons par email le suivi. En vous souhaitant une bonne journée.
16 août 2023
Avis validé
Pas livrée au bout de 8 j
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Réponse de eclairage-design.com
17 août 2023
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Suite à nos échanges par mail, nous constatons que le colis est arrivé aujourd'hui au point relais.
Le transporteur s'excuse de la gêne occasionnée et du retard lié au jour férié.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin
Bien cordialement
Le service client
RG
robert G.
villeneuve-les-Maguelone
7 août 2023
Avis validé
Explications pour le branchement
Explications pour le branchement, et surtout pour le détecteur ? ne fonctionne toujours pas !
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Réponse de eclairage-design.com
9 août 2023
Bonjour Monsieur GERENTON,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Suite à notre conversation téléphonique, n'hésitez pas à revenir vers nous si vous rencontrez d'autres difficultés.
Bien Cordialement
Le Service Client
22 juil. 2023
Avis validé
Aucun suivi de la livraison ! Commande le 09 juillet 2023, n'ayant reçu aucune nouvelle j'ai appelé le service client qui m'a informé que le colis était bloqué je ne sais ou ! J'ai été livré le 21 juillet 2023. Bien sûr le paiement lui a été débité à la commande !
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Réponse de eclairage-design.com
24 juil. 2023
Bonjour Madame HERBIN,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
En effet, Mondial Relay met en général 4 à 8 jours ouvrés pour livrer et votre colis a été livré en 9 jours ouvrés.
Nous sommes désolés pour ce retard.
Concernant le règlement des commandes, il se fait au comptant avant le départ de chaque commande.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Bien Cordialement
Le Service client
21 juin 2023
Avis validé
La livraison est reportée de jour en jour .
La livraison est reportée de jour en jour.
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Réponse de eclairage-design.com
22 juin 2023
Bonjour Monsieur CARRERA,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes désolés pour le désagrément.
Nous contactons le transporteur tout de suite et revenons vers vous.
Bien Cordialement
Le Service Client
30 mai 2023
Avis validé
Bonjour manque interrupteur…
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Réponse de eclairage-design.com
31 mai 2023
Bonjour Monsieur BOYER,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
En effet le produit que vous avez commandé n'a pas d'interrupteur.
En vous souhaitant une agréable journée.
Bien Cordialement
Le Service Client