Alpiniste.frAvis:
1 275 avis au cours des 12 derniers mois31 001 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
31 déc. 2023
Avis validé
Le dernier article acheté "veste north face" présente quelques différences par rapport à ce même article vendu sur le site north face : les coutures sont différentes au niveau des épaules, Le logo north face n'apparaît pas sur le côté de la poche contrairement à celui vendu sur le site norht face.
Pöurquoi ces deux articles de la même marque ne sont pas identiques sur votre site et celui de north face ?
Merci de votre réponse. Cordialement.
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BB
BEATRICE B.
LAUNAC
l'avis le plus négatif
4 oct. 2023
Avis validé
Contact client fermé le 03/10/23 pour cause de jour férié, donc prise de
contacte par mail mail comme proposé par le répondeur, pour des compléments d'informations => pas de retour dans les 24h ouvrables.
Le 04/10/23 appel à l'assistance en ligne 11h58; 12h12; 13h54; 14h11; 14h29; 14h55; 15h09; 16h05 => aucune assistance commerciale.
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Avis pour Alpiniste.fr
7 août 2023
Avis validé
livraison à ralonge
aussitot aprés la commande je reçoi un message comme quoi la livraison aura du retard carrément abuser je ne commanderai plu sur se site !!!!!
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Réponse de Alpiniste.fr
23 août 2023
Bonjour et merci beaucoup pour votre commentaire!
En raison d’un changement complet de notre système de gestion des marchandises, nous avions pris du retard dans le traitement des colis. Ce qui a eu pour conséquence des délais de livraison inhabituellement longs. Nous comprenons que ce fût agaçant pour vous! Cela ne reflète pas notre vision du service. Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments causés.
Nous travaillons constamment à améliorer notre service. Nous sommes convaincus que lors de votre prochaine commande, nous saurons vous séduire avec notre rapide livraison et notre très bon service au client.
Nous vous remercions pour votre critique constructive et votre compréhension.
Meilleures salutations.
Alpiniste.fr
6 août 2023
Avis validé
Toujours pas de nouvelles de ma.commande depuis plus d'une semaine, pas serieux ce site.
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Réponse de Alpiniste.fr
23 août 2023
Merci pour votre commentaire!
Veuillez nous excuser pour le retard d'expédition dû à des problèmes techniques dans notre entrepôt.
Votre colis a finalement pu vous être livré. Nous espérons que vous êtes entièrement satisfait de votre achat.
Salutations cordiales!
Alpiniste.fr
5 août 2023
Avis validé
Toujours pas reçu ma commande
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Réponse de Alpiniste.fr
23 août 2023
Merci pour votre commentaire!
Veuillez nous excuser pour le retard d'expédition dû à un problème technique dans notre entrepôt.
Votre colis vous a finalement été livré. Nous espérons que vous êtes entièrement satisfait de votre achat.
Nous ferons en sorte que votre prochaine expérience avec nous soit meilleure!
Salutations cordiales!
Alpiniste.fr
4 août 2023
Avis validé
Une commande jamais traitée en expédition. il a fallu faire jouer l assurance trusted shop pour générer un remboursement pour que Alpiniste refasse une seconde commande, annule le remboursement et expédié cette fois en express en 2 jours. au final presque 10 jours d attente pour une polaire... c'est beaucoup (trop).
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Réponse de Alpiniste.fr
23 août 2023
Merci beaucoup pour votre commentaire!
En raison d’un changement complet de notre système de gestion des marchandises, nous avons dû faire face à des problèmes techniques dans notre entrepôt. Cela ne reflète pas notre vision du service. Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments causés.
Nous travaillons constamment à améliorer notre service. Nous sommes convaincus que lors de votre prochaine commande, nous saurons vous séduire avec notre rapide livraison et notre très bon service au client.
Meilleures salutations.
Alpiniste.fr
2 août 2023
Avis validé
Non respect des délais de livraison annoncés
Commande passée le 24 juillet (il y a 10 jours), toujours aucun colis à l'horizon. La poste annonce une livraison pour la fin de semaine soit 12 jours après avoir passé la commande. Résultat... Un départ en vacances repoussé.
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Réponse de Alpiniste.fr
4 août 2023
Merci beaucoup pour votre commentaire!
En raison d’un changement complet de notre système de gestion des marchandises, nous avons pris du retard dans le traitement des colis. Ce qui a entraîné un empilement des commandes.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments causés et sommes désolés que le délai de livraison soit inhabituellement long cette fois-ci. Nous comprenons que ce soit agaçant pour vous! Cela ne reflète pas notre vision du service.
Nous travaillons constamment à améliorer notre service. Nous sommes convaincus que lors de votre prochaine commande, nous saurons vous séduire avec notre rapide livraison et notre très bon service au client.
Nous vous remercions pour votre critique constructive et votre compréhension.
Meilleures salutations.
Alpiniste.fr
1 août 2023
Avis validé
Aucun mail sur la situation de la commande
Combien de temps va t il falloir attendre pour au moins connaître la date de livraison
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Réponse de Alpiniste.fr
4 août 2023
Merci beaucoup pour votre commentaire!
En raison d’un changement complet de notre système de gestion des marchandises, nous avons pris du retard dans le traitement des colis. Ce qui a entraîné un empilement des commandes. Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments causés.
Pour cette raison, votre colis n’a pas pu être, comme à l'habitude, rapidement expédié. Nous en sommes désolés!
La livraison de votre colis ne devrait à présent plus tarder. Nous espérons que vous serez tout de même entièrement satisfait de votre achat.
Nous travaillons constamment à améliorer notre service. Nous sommes convaincus que lors de votre prochaine commande, nous saurons vous séduire avec notre rapide livraison et notre très bon service au client.
Nous vous remercions pour votre critique constructive et votre compréhension.
Meilleures salutations.
Alpiniste.fr
31 juil. 2023
Avis validé
améliorer la livraison; 10 jours que j'attends ma commande!!!
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Réponse de Alpiniste.fr
4 août 2023
Merci beaucoup pour votre commentaire!
En raison d’un changement complet de notre système de gestion des marchandises, nous avons pris du retard dans le traitement des colis. Ce qui a entraîné un empilement des commandes. Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments causés.
Pour cette raison, votre colis n’a pas pu être livré à temps. Nous en sommes désolés! Vous pouvez évidemment user de votre droit de retour de 100 jours et nous retourner les articles que vous n’avez pas utilisés.
Nous sommes désolés que le délai de livraison ait été inhabituellement long cette fois-ci. Nous comprenons que ce soit agaçant pour vous! Cela ne reflète pas notre vision du service.
Nous travaillons constamment à améliorer notre service. Nous sommes convaincus que lors de votre prochaine commande, nous saurons vous séduire avec notre rapide livraison et notre très bon service au client.
Nous vous remercions pour votre critique constructive et votre compréhension.
Meilleures salutations.
Alpiniste.fr
30 juil. 2023
Avis validé
Délai de livraison
Cela fait 15 jours que j'ai commandé et je n'ai toujours rien reçu.
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Réponse de Alpiniste.fr
4 août 2023
Merci beaucoup pour votre commentaire!
En raison d’un changement complet de notre système de gestion des marchandises, nous avons pris du retard dans le traitement des colis. Ce qui a entraîné un empilement des commandes.
Nous sommes désolés que le délai de livraison ait été inhabituellement long cette fois-ci. Nous comprenons que ce soit agaçant pour vous! Cela ne reflète pas notre vision du service.
Votre colis étant à présent livré, nous espérons que vous êtes satisfait des produits commandés.
Nous travaillons constamment à améliorer notre service. Nous sommes convaincus que lors de votre prochaine commande, nous saurons vous séduire avec notre rapide livraison et notre très bon service au client.
Nous vous remercions pour votre critique constructive et votre compréhension.
Meilleures salutations.
Alpiniste.fr
29 juil. 2023
Avis validé
je ne comprend pas pourquoi 4 jours aprés avoir passé commande aucune indication de suivi toujours pas expediée ! 34069875
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Réponse de Alpiniste.fr
4 août 2023
Merci pour votre commentaire!
Nous tenons tout d’abord à vous présenter nos excuses pour les désagréments causés.
À la suite de changements internes, nous étions dans l’incapacité d'offrir à nos clients le service habituel. Nous en sommes désolés!
Vous avez à présent reçu votre colis. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat. Nous veillerons à ce que votre prochaine expérience avec nous soit meilleure.
Cordiales salutations!
Alpiniste.fr
28 juil. 2023
Avis validé
j'ai reçu aujourd'hui ma commande(28/07/2023),un sac de voyage, emballé dans un grand carton,la poste me l'a livré complétement ouvert, heureusement le sac n'a pas était volé.Déja a ma deniére commande cela a était le même cas, il y a de votre part une trés grande insuffisance de qualité d'emballage(manque flagrant de ruban adhésif).De toutes les entreprises ou j'achéte sur internet, vous êtes la seule qui propose un service aussi lamentable, et j'achète dans d'autres entreprises allemande. j'avais l'intention d'acheter un sac a dos de randonnée, cette envoi refroidie mon envie.
Salutations
Marc Boursier
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Réponse de Alpiniste.fr
4 août 2023
Merci beaucoup pour votre avis!
Nous sommes désolés que vous ayez par deux fois, reçu des colis pas suffisamment bien emballés!
Nous prenons note de vos commentaires et nous assurerons que tous nos colis soient emballés, de sorte qu'ils puissent être transportés vers nos clients sans subir de dommages.
Cordiales salutations!
Alpiniste.fr
24 juil. 2023
Avis validé
Préparation de commande et Livraison beaucoup beaucoup trop longue !
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Réponse de Alpiniste.fr
4 août 2023
Merci beaucoup pour votre commentaire!
En raison d’un changement complet de notre système de gestion des marchandises, nous avons pris du retard dans le traitement des colis. Ce qui a entraîné un empilement des commandes.
Nous sommes désolés que le délai de livraison ait été inhabituellement long cette fois-ci. Nous comprenons que ce soit agaçant pour vous! Cela ne reflète pas notre vision du service.
Nous travaillons constamment à améliorer notre service. Nous sommes convaincus que lors de votre prochaine commande, nous saurons vous séduire avec notre rapide livraison et notre très bon service au client.
Nous vous remercions pour votre critique constructive et votre compréhension.
Meilleures salutations.
Alpiniste.fr
23 juil. 2023
Avis validé
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Réponse de Alpiniste.fr
4 août 2023
Merci pour votre avis!
Nous aurions tout de même aimé savoir pourquoi nous n'avons eu droit qu'à une seule étoile.
Meilleures salutations!
Alpiniste.fr
23 juil. 2023
Avis validé
Délai de livraison
ma commande n'est pas encore arrivée
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Réponse de Alpiniste.fr
4 août 2023
Merci pour votre commentaire!
Votre commande a fini par vous être livrée avec un léger retard. Nous en sommes désolés!
Nous espérons que vous êtes entièrement satisfait de l'article commandé.
Salutations cordiales!
Alpiniste.fr
17 juil. 2023
Avis validé
Description des tailles tout à fait erronée...
Description des tailles erronée. Deux articles identiques avec des couleurs différentes ne taillent pas pareils !!
D'autres articles affichent un guide des tailles qui n'est absolument pas correct. Du coup, on se retrouve avec un sweat qui arrive presque au nombril en taille S et un autre qui vous pend quasi sous les fesses (pour la même marque alors que sur aucun de ces articles il n'est indiqué "taille normale" ou "taille slim", etc)....
Premièrement, il faudra retourner les articles à nos frais.
Ensuite, reprendre le même article une taille au dessus ou en dessous peut couter beaucoup plus cher en cette période de solde car les prix changent vite sur le site (capture d'écran à l'appui, certains articles à -55% repassent à -20% du jour au lendemain).
Ok c'est leur politique de prix mais alors que la description des articles soit absolument correcte et à la hauteur des changements de prix. C'est la base sur un site de vente de vêtement.
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Réponse de Alpiniste.fr
4 août 2023
Merci pour votre commentaire!
Nous sommes désolés pour les problèmes que vous avez rencontrés avec les produits commandés.
Veuillez noter, qu'il est malheureusement possible que les dimensions pour un même article varient selon les lieux de production.
Si vous repassez commande des articles dans une taille différente, nous vous garantissons le prix payé lors de votre première commande.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Salutations cordiales!
Alpiniste.fr
17 juil. 2023
Avis validé
on a passé commande le 9/07/2023 et à ce jour (17/07), le colis n'est pas encore pris en charge par le transporteur en Allemagne. Le délai de livraison n'est pas respecté. on part en vacances mercredi 19 juillet, que faire ?
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Réponse de Alpiniste.fr
4 août 2023
Merci beaucoup pour votre commentaire!
Nous sommes désolés que la livraison de votre colis ait été retardée.
Nous espérons que vous êtes tout de même satisfait de l'article commandé et mettrons tout en œuvre pour que votre prochaine expérience avec nous soit meilleure.
Meilleures salutations!
Alpiniste.fr
15 juil. 2023
Avis validé
Commande retardée alors que je dois faire le mont blanc dans 1 semaine, je ne sais meme pas si je vais l'avoir a temps, aucune info depuis 10 jours sur une quelquonque date d'envoie. A chier
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Réponse de Alpiniste.fr
4 août 2023
Bonjour et merci pour votre commentaire!
Nous tenons tout d’abord à vous présenter nos excuses pour les désagréments causés. Nous sommes désolés, que vous n’ayez pas été satisfait de notre service client.
A la suite de changements internes, nous avons dû faire face à un grand nombre de demandes que nous étions dans l’incapacité de gérer de manière optimale. En raison des difficultés techniques, notre service client n’était pas en mesure de vous proposer comme à l’habitude, des solutions adéquates. Nous en sommes désolés.
Nous prenons note de votre avis et veillons continuellement à optimiser notre service. Nous sommes convaincus que lors de votre prochaine commande, nous saurons vous séduire avec notre rapide livraison et notre très bon service au client.
Nous vous remercions pour votre critique constructive. Au cas où votre problème n’aurait pas encore été réglé, merci de bien vouloir contacter notre service client à l’adresse mail suivante: feedback@bergfreunde.de
Cordiales salutations!
Alpiniste.fr
14 juil. 2023
Avis validé
Délai de livraison très longs et pas de frais de retour
Site situé en Allemagne
Commande passée le 04/07 et reçue le 13/07.Sur un site français ,commande passée le 05/07 reçue le 08/07.
Pas de prise en charge des frais de retour des articles en cas d'échange.
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Réponse de Alpiniste.fr
4 août 2023
Merci pour votre commentaire!
Votre colis a été rapidement expédié. Cependant il y a eu du retard au niveau de notre prestataire. Nous en sommes désolés!
Pour nous retourner une commande, vous avez la possibilité d'utiliser notre étiquette de retour. Les frais de retour ne sont que de 3,95€. De plus, avec notre étiquette de retour votre colis est assuré.
Merci pour votre compréhension!
Salutations cordiales!
Alpiniste.fr
13 juil. 2023
Avis validé
Délai de livraison non respecté - service client qui ne donne aucun renseignement fiable
J'ai commandé une veste (commande 33948112) pour un cadeau d'anniversaire en prenant en compte et en faisant confiance sur les délais affichés de livraison "4 à 6 jours"...4 jours après ma commande (et après deux appels téléphoniques et un mail) est toujours en cours de traitement et personne ne sait donner d'explication, ni de délai...la veste n'est pas expédiée mais on ne peut ni demander un envoi express, ni changer l'adresse de livraison qui du coup n'est plus la bonne, ni même annuler !!!...je me sens prise au piège d'un système que personne ne semble maitriser.
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Réponse de Alpiniste.fr
4 août 2023
Bonjour et merci pour votre commentaire!
Nous tenons tout d’abord à vous présenter nos excuses pour les désagréments causés. Nous sommes désolés, que vous n’ayez pas été satisfaite de notre service client.
A la suite de changements internes, nous avons dû faire face à un grand nombre de demandes que nous étions dans l’incapacité de gérer de manière optimale. En raison des difficultés techniques, notre service client n’était pas en mesure de vous proposer comme à l’habitude, des solutions adéquates. Nous en sommes désolés.
Nous prenons note de votre avis et veillons continuellement à optimiser notre service. Nous sommes convaincus que lors de votre prochaine commande, nous saurons vous séduire avec notre rapide livraison et notre très bon service au client.
Nous vous remercions pour votre critique constructive. Au cas où votre problème n’aurait pas encore été réglé, merci de bien vouloir contacter notre service client à l’adresse mail suivante: feedback@bergfreunde.de.
Cordiales salutations!
Alpiniste.fr
12 juil. 2023
Avis validé
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Réponse de Alpiniste.fr
4 août 2023
Merci d'avoir pris le temps de répondre. Cependant, nous aurions bien aimé savoir pourquoi nous n'avons eu droit qu'à une étoile.
Salutations cordiales!
Alpiniste.fr
10 juil. 2023
Avis validé
très déçue , j'ai commandé une doudoune colmar , j'ai reçu un modele different !assez tardivement! , j'ai contacté alpiniste pour marche à suivre pour echange ?,aucune reponse , enfin je le retourne pour remboursement ,pas top !cordialement une cliente
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Réponse de Alpiniste.fr
4 août 2023
Merci beaucoup pour votre commentaire!
Nous sommes désolés de vous avoir envoyé le mauvais modèle. En effet, la photo sur notre site ne correspondait pas à l'article que nous avions en stock. Nous en sommes désolés et vous présentons toutes nos excuses!
Vous avons procédé au remboursement total du montant payé.
Nous mettrons tout en œuvre, afin que ce genre d'erreur ne se reproduise pas.
Merci pour votre compréhension!
Cordiales salutations!
Alpiniste.fr