Alpiniste.frAvis:
1 291 avis au cours des 12 derniers mois30 989 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
31 déc. 2023
Avis validé
Le dernier article acheté "veste north face" présente quelques différences par rapport à ce même article vendu sur le site north face : les coutures sont différentes au niveau des épaules, Le logo north face n'apparaît pas sur le côté de la poche contrairement à celui vendu sur le site norht face.
Pöurquoi ces deux articles de la même marque ne sont pas identiques sur votre site et celui de north face ?
Merci de votre réponse. Cordialement.
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BB
BEATRICE B.
LAUNAC
l'avis le plus négatif
4 oct. 2023
Avis validé
Contact client fermé le 03/10/23 pour cause de jour férié, donc prise de
contacte par mail mail comme proposé par le répondeur, pour des compléments d'informations => pas de retour dans les 24h ouvrables.
Le 04/10/23 appel à l'assistance en ligne 11h58; 12h12; 13h54; 14h11; 14h29; 14h55; 15h09; 16h05 => aucune assistance commerciale.
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Avis pour Alpiniste.fr
2 févr. 2024
Avis validé
Produit non conforme à la photo du site ! J’attends de vos nouvelles
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Réponse de Alpiniste.fr
12 mars 2024
Merci beaucoup pour votre commentaire!
Nous sommes navrés, si nous avons pu placer une photo non conforme au produit vendu.
Nous espérons que notre service client a pu vous venir en aide et que l'erreur a été corrigée.
Cordiales salutations!
Alpiniste.fr
11 févr. 2024
Avis validé
Taille M mais enfant
Taille M ? Enfant pas précisé !
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Réponse de Alpiniste.fr
12 mars 2024
Merci pour votre commentaire!
Vous avez commandé un article pour enfant de la marque Patagonia. Cette marque indique ses tailles en S, M, L...même pour les articles pour enfant.
Salutations cordiales!
Alpiniste.fr
4 oct. 2023
Avis validé
Contact client fermé le 03/10/23 pour cause de jour férié, donc prise de
contacte par mail mail comme proposé par le répondeur, pour des compléments d'informations => pas de retour dans les 24h ouvrables.
Le 04/10/23 appel à l'assistance en ligne 11h58; 12h12; 13h54; 14h11; 14h29; 14h55; 15h09; 16h05 => aucune assistance commerciale.
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11 oct. 2023
Avis validé
Mauvaise 1er expérience
Je viens de recevoir les chaussons d escalade de ma fille aves les languettes sectionnées .
Impossible de joindre le service client
J ai fait un mail par le site on ne voit même pas si ça a fonctionné.
Je souhaite être remboursée mais aucun interlocuteur
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26 sept. 2023
Avis validé
Pas possible de retourner un article
Bonjour,
Il est bien dommage de ne pas pouvoir retourner un article quand la taille est trop grande ou trop petite !!
Bien décevant
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17 juil. 2023
Avis validé
Description des tailles tout à fait erronée...
Description des tailles erronée. Deux articles identiques avec des couleurs différentes ne taillent pas pareils !!
D'autres articles affichent un guide des tailles qui n'est absolument pas correct. Du coup, on se retrouve avec un sweat qui arrive presque au nombril en taille S et un autre qui vous pend quasi sous les fesses (pour la même marque alors que sur aucun de ces articles il n'est indiqué "taille normale" ou "taille slim", etc)....
Premièrement, il faudra retourner les articles à nos frais.
Ensuite, reprendre le même article une taille au dessus ou en dessous peut couter beaucoup plus cher en cette période de solde car les prix changent vite sur le site (capture d'écran à l'appui, certains articles à -55% repassent à -20% du jour au lendemain).
Ok c'est leur politique de prix mais alors que la description des articles soit absolument correcte et à la hauteur des changements de prix. C'est la base sur un site de vente de vêtement.
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Réponse de Alpiniste.fr
4 août 2023
Merci pour votre commentaire!
Nous sommes désolés pour les problèmes que vous avez rencontrés avec les produits commandés.
Veuillez noter, qu'il est malheureusement possible que les dimensions pour un même article varient selon les lieux de production.
Si vous repassez commande des articles dans une taille différente, nous vous garantissons le prix payé lors de votre première commande.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Salutations cordiales!
Alpiniste.fr
15 déc. 2023
Avis validé
Gestion de commande lamentable
Je n'ai jamais vu un tel fiasco ...
- 2 articles commandés le jour J
- J+12, mail reçu indiquant que l'un des deux articles n'est plus disponible (il était signalé comme dernier article en stock au moment de la commande)
- J+14(!?!), le 2ème article est enfin expédié
- J+19, article enfin reçu
- J+22, article plus disponible toujours pas remboursé !!!
- Comme l'article reçu est trop petit et que les échanges ne sont pas possibles, obligation de recommander un nouvel article à un prix supérieur car la promo black friday est terminée, et ce malgré un appel au service client pour demander à bénéficier du même tarif que la première commande, l'opératrice expliquant qu'il faudrait demander le remboursement de la différence mais après coup ...
Passez votre chemin pour éviter ce genre de problème et commandez sur un site français pour diminuer votre bilan carbone !
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20 oct. 2023
Avis validé
comande en échec
Bonjour,
Je commande une corde dont j' ai besoin pour laquelle vous affichez le stock en cours et ce n' est qu' au moment ou j' espère la recevoir (dixit délais de livraison) que vous m' informé qu' elle n' est plus disponible.
De plus, je ne suis pas immédiatement remboursé (toujours pas à ce jour) et vous m' invitez à éventuellement passer une autre commande.
Pas très rassurant.
Je doute de votre capacité à honorer cette éventuelle nouvelle commande et je crains de "stocker" un peu plus mon argent chez vous.
Je vais donc attendre le remboursement avant toute autre action.Mais en attendant, je n' ai pas de corde.
C' était ma première commande chez vous qui se solde par un échec.
Dommage.
Cordialement
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2 janv. 2024
Avis validé
En décembre- Commande garantie avant Noel jamais reçue
En décembre, j'ai essayé 5 fois de passer une commande en vain. Il a fallu que j'appelle pour me dire de me connecter en tant qu'invité... Au final commande jamais reçu et 3 jours après Noele; un mail me disant que mes articles avaient bien été retournés alors que jamais réceptionné.
Un autre appel pour m'entendre dire vous avez qu'à repasser la commande youpi sans explication excuses ...
Rebelote, essai de passer commande 3 fois en janvier avec Apple Pay qui ne fonctionne pas, mon compte perso mail/MdP ne fonctionne pas--> a nouveau besoin de passer en tant qu'invité!
Quelle galère....
J'étais auparavant très satisfaite de votre site mais là en 1 mois cela me dégoute de passer commande chez vous
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5 janv. 2024
Avis validé
Premiere et mauvaise expérience. J'ai commandé un crashpad qui n'est jamais arrivé et retourné par la poste sans m'informer. Il apparait que le colis est trop volumineux pour le transporteur. Ceci n'est pas très professionnel pour un vendeur de ne pas connaitre les règles de son transporteur. D'autre part, aucune info, communication très mal gérée. Pour finir on ne me propose aucune autre solution sauf de me rembourser car plus dipo. Remboursement effectué sur ma carte bleue expirée sans vérification de votre part. J'attends encore le remboursement. LE produit est à nouveau disponible sur le site, bref , grosse déception pour une première commande
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Réponse de Alpiniste.fr
12 mars 2024
Merci beaucoup pour votre commentaire!
Nous sommes navrés que votre colis n'ait pas pu vous être livré et vous présentons toutes nos excuses!
Veuillez noter qu'il nous est impossible de faire un virement vers une carte qui a expirée. Ce sera automatiquement rejeté par le système. Le plus important, est qu'en fin de compte vous ayez reçu le montant du remboursement.
Nous mettrons tout en oeuvre, afin que votre prochaine expérience avec nous, soit un sans faute!
Cordiales salutations!
Alpiniste.fr
28 juil. 2023
Avis validé
j'ai reçu aujourd'hui ma commande(28/07/2023),un sac de voyage, emballé dans un grand carton,la poste me l'a livré complétement ouvert, heureusement le sac n'a pas était volé.Déja a ma deniére commande cela a était le même cas, il y a de votre part une trés grande insuffisance de qualité d'emballage(manque flagrant de ruban adhésif).De toutes les entreprises ou j'achéte sur internet, vous êtes la seule qui propose un service aussi lamentable, et j'achète dans d'autres entreprises allemande. j'avais l'intention d'acheter un sac a dos de randonnée, cette envoi refroidie mon envie.
Salutations
Marc Boursier
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Réponse de Alpiniste.fr
4 août 2023
Merci beaucoup pour votre avis!
Nous sommes désolés que vous ayez par deux fois, reçu des colis pas suffisamment bien emballés!
Nous prenons note de vos commentaires et nous assurerons que tous nos colis soient emballés, de sorte qu'ils puissent être transportés vers nos clients sans subir de dommages.
Cordiales salutations!
Alpiniste.fr
13 juil. 2023
Avis validé
Délai de livraison non respecté - service client qui ne donne aucun renseignement fiable
J'ai commandé une veste (commande 33948112) pour un cadeau d'anniversaire en prenant en compte et en faisant confiance sur les délais affichés de livraison "4 à 6 jours"...4 jours après ma commande (et après deux appels téléphoniques et un mail) est toujours en cours de traitement et personne ne sait donner d'explication, ni de délai...la veste n'est pas expédiée mais on ne peut ni demander un envoi express, ni changer l'adresse de livraison qui du coup n'est plus la bonne, ni même annuler !!!...je me sens prise au piège d'un système que personne ne semble maitriser.
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Réponse de Alpiniste.fr
4 août 2023
Bonjour et merci pour votre commentaire!
Nous tenons tout d’abord à vous présenter nos excuses pour les désagréments causés. Nous sommes désolés, que vous n’ayez pas été satisfaite de notre service client.
A la suite de changements internes, nous avons dû faire face à un grand nombre de demandes que nous étions dans l’incapacité de gérer de manière optimale. En raison des difficultés techniques, notre service client n’était pas en mesure de vous proposer comme à l’habitude, des solutions adéquates. Nous en sommes désolés.
Nous prenons note de votre avis et veillons continuellement à optimiser notre service. Nous sommes convaincus que lors de votre prochaine commande, nous saurons vous séduire avec notre rapide livraison et notre très bon service au client.
Nous vous remercions pour votre critique constructive. Au cas où votre problème n’aurait pas encore été réglé, merci de bien vouloir contacter notre service client à l’adresse mail suivante: feedback@bergfreunde.de.
Cordiales salutations!
Alpiniste.fr
7 août 2023
Avis validé
Communication
La commande tout juste passée, on m’annonce des délais de livraison plus long , il aurait été souhaitable de le savoir avant de valider la commande.
Ensuite, un jour on me dit que la commande est parti , puis un autre jour que la livraison sera retardé de plusieurs jours …… à n’y rien comprendre
Au final la durée était de 10 jours ce qui reste correcte mais une meilleure communication serait un vrai plus
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14 déc. 2023
Avis validé
sur votre site il était précisé que les commandes passées jusqu’au 14 ou 15 décembre arriveraient avant Noël… après avoir effectué mon paiement j ai reçu un mail m indiquant que les délais étaient rallongés, par respect du client je pense que vous auriez pus le préciser avant ! Je n aurait pas passé commande
Du coup si ma commande arrive après Noël je serais dans l obligation de demander le remboursement
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16 mai 2023
Avis validé
1ere commande décevante
J’ai commandé un vendredi une paire de chaussures, je me suis aperçue en soirée d’une confusion entre la pointure US et UK, j’ai envoyé un mail dans la foulée vu que le statut de ma commande était « en traitement »pour modifier la pointure et éviter un envoi inutile. J’ai rappelé dès le lundi à l’ouverture, on m’a notifié ne pas pouvoir modifier la commande et que je devais la renvoyer à réception. J’ai bien notifié que c’était idiot de l’expédier. La pointure étant inadaptée et pour m’éviter des frais de retour.
Ma commande a été expédiée uniquement le surlendemain de mes mails et appels, je trouve regrettable qu’on ai pas pu stopper cette expédition pour que je puisse repasser la commande avec la bonne pointure.
Je suis désormais toujours en attente du traitement du retour du colis et de mon remboursement.
Une mauvaise première expérience !
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11 déc. 2023
Avis validé
J'ai toujours trouvé ce site très bien fait, aux prix raisonnable et à l'offre de matériel adapté, de bonne qualité.
Grosse déception sur mon dernier achat de cobra lasportiva. J'ai commencé à les utiliser il y a quelques semaines, et la pointe du pied droit se perce en 3 séances. Problème de collage de la semelle ou de bulle dans la gomme... C'est un peu décevant, surtout au prix que coûtent les chaussons lasportiva maintenant!
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4 déc. 2023
Avis validé
promotion douteuse ...
bonjour ,
j'ai passé une commande le 22/11/2023 , comme je n'ai pas de nouvelle de cette commande , j'ai appeler ( soit 12 jours plus tard ) et l'interlocuteur que j'ai eu au téléphone a été particulièrement désagréable , a la limite INSULTANT ...
un ami m'avait pourtant recommandé ce site ...
donc a la suite de cette appel j'ai reçu un mail que l'article commandé n'était plus en stock ...! bizarre bizarre ...
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Réponse de Alpiniste.fr
28 févr. 2024
Merci beaucoup pour votre avis!
Nous sommes sincèrement désolés de la mauvaise expérience, que vous avez eu avec votre interlocuteur. Nous vous présentons toutes nos excuses!
Nous vous assurons que nos promotions sont de vraies promotions. Si l'article n'était plus disponible au moment où vous avez voulu passer commande, c'est que le stock a tout simplement été épuisé, en raison de la promotion.
Merci pour votre compréhension!
Cordiales salutations!
Alpiniste.fr
9 août 2023
Avis validé
Encore un peu plus bas...
Pour la réponde du site concernant les délais et la gestion de ma 1ère commande, j'enlève encore une étoile. Je lis exactement le même ressenti de clients ces dernières semaines. Pour ma nouvelle commande même enfer : suivi qui ne démarre pas avant 4 j. après soit disant l'envoi. mail annonçant 3-4 jours de délai. Au téléphone : ah non pas possible. J'ai demandé l'appel d'un responsable... rien !
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Réponse de Alpiniste.fr
7 sept. 2023
Merci pour votre commentaire!
Vous avez passé votre seconde commande le 17.08.23 à 21:27. Le lendemain, elle a été expédiée et vous l'avez reçu dans les délais indiqués. Veuillez noter que le lien de suivi que vous recevez par mail, n'est actif que lorsque le colis arrive en France et est enregistré par Colissimo.
Meilleures salutations!
Alpiniste.fr
29 sept. 2023
Avis validé
Erreur sur les tailles envoyées au regard du tableau de correspondance affiché
J'ai commandé deux produits en connaissant la taille fabricant et en me basant sur le tableau des correspondances fournis, et j'ai reçu les produits une taille au-dessus de ma demande. Dans ce cas où il y a erreur par Alpinist, pourquoi ne pas proposer un échanges? Ce serait un geste commercial appréciable
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4 oct. 2023
Avis validé
Très mauvaise expérience, j'ai envoyé un e-mail pour savoir si c'était possible de descendre d'une demi-pointure pour ma commande en cours, ils ont annulé ma commande sans demander mon avis alors que je comptais la maintenir.
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