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Alpiniste.fr
Avis:

1 274 avis au cours des 12 derniers mois31 002 avis au total  

4,50
Très bien

Marque de confiance
Valide

Protection acheteur incluse

Vérifié depuis : 5 juin 2015
La Marque de confiance indique que les sites e-commerce sont fiables.
Alpiniste.fr remplit tous les Critères de qualité Trusted Shops incluant:
  • Identité vérifiée
  • Transmission de données cryptées
  • Processus de commande clair

Protection acheteur Trusted Shops

Cette entreprise offre la Protection acheteur Trusted Shops jusqu’à 2 500 €. Découvrez comment cela sécurise votre transaction.

Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.

l'avis le plus positif

31 déc. 2023
 Avis validé
Le dernier article acheté "veste north face" présente quelques différences par rapport à ce même article vendu sur le site north face : les coutures sont différentes au niveau des épaules, Le logo north face n'apparaît pas sur le côté de la poche contrairement à celui vendu sur le site norht face. Pöurquoi ces deux articles de la même marque ne sont pas identiques sur votre site et celui de north face ? Merci de votre réponse. Cordialement.
BB

l'avis le plus négatif

4 oct. 2023
 Avis validé
Contact client fermé le 03/10/23 pour cause de jour férié, donc prise de contacte par mail mail comme proposé par le répondeur, pour des compléments d'informations => pas de retour dans les 24h ouvrables. Le 04/10/23 appel à l'assistance en ligne 11h58; 12h12; 13h54; 14h11; 14h29; 14h55; 15h09; 16h05 => aucune assistance commerciale.
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Avis pour Alpiniste.fr

Tri  
Le plus récent d'abord
4 sept. 2023
 Avis validé
Mauvaise paire de chaussures reçues et pas de remboursement après renvoi, 3 semaines et toujours pas de remboursement ni de contact
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Réponse de Alpiniste.fr
7 sept. 2023
Merci pour votre commentaire! Vous nous avez retourné de vielles chaussures usées, qui ont même déjà été lavées et vous vous étonnez de ne pas avoir de remboursement? Salutations cordiales! Alpiniste.fr
3 sept. 2023
 Avis validé
Le site n envoie pas la reduction de 5 e quand on s abandonne a la newsletter
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30 août 2023
 Avis validé
C'est la 3ème tente que je commande à alpiniste.fr, une deux place et deux de 3 places. La première s'est envolée car les sardines de fixations ne sont pas adaptées à un vent fort. J'ai racheté la tente (sans geste commercial de alpiniste.fr), car elle est de qualitée MAIS je vais changé de sardines.
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29 août 2023
 Avis validé
La chaussure gauche présente une asymétrie. Le pied s'en trouve légèrement décalé dans la coque. Malfaçon en n'en pas douter.
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Réponse de Alpiniste.fr
7 sept. 2023
Merci pour vote commentaire! Il est tout à fait possible que la paire de chaussures que vous avez reçue ait un défaut de fabrication. Nous en sommes désolés! Veuillez s'il vous plaît, contacter notre service client, afin qu'une autre paire vous soit envoyée. Cordiales salutations! Alpiniste.fr
29 août 2023
 Avis validé
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Réponse de Alpiniste.fr
7 sept. 2023
Merci pour votre avis! Nous aurions aimé savoir pourquoi nous n'avons eu droit qu'à une étoile. Cordiales salutations! Alpiniste.fr
27 août 2023
 Avis validé
Bon choix et bons conseils mais prix élevés, taille pour femme qui s'arrête très vite trop petit tour de poitrine..etdes tailles (les grandes ) manquantes
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21 août 2023
 Avis validé
vos agents répondeurs aux téléphones sont extrêmement mal polis! J'ai été littéralement engueulé par votre agent alors que je me renseignais simplement sur comment réparer deux paires de chaussures HANWAG qui m'ont coutées plus de 500euros!!
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Réponse de Alpiniste.fr
23 août 2023
Bonjour et merci pour votre commentaire! Nous tenons tout d’abord à vous présenter nos excuses pour les désagréments causés. Nous sommes désolés, que vous n’ayez pas été satisfait de notre service client. Cela ne reflète aucunement notre vision du service. Nous allons évidemment faire suivre à nos responsables. Nous vous remercions pour votre critique constructive et mettrons tout en œuvre, afin que votre prochaine expérience avec nous soit un sans faute! Cordiales salutations! Alpiniste.fr
20 août 2023
 Avis validé
Manque de netteté de la photo des chaussettes
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18 août 2023
 Avis validé

SAV pourri

livraison OK par contre, pas de pièces détachées disponibles et la seule réponse que j'ai eu, c'est débrouillez-vous. Pas du tout commerçant
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15 août 2023
 Avis validé
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Réponse de Alpiniste.fr
23 août 2023
Merci pour votre commentaire! Nous aurions bien aimé savoir pourquoi nous n'avons eu droit qu'à une étoile. Meilleures salutations! Alpiniste.fr
11 août 2023
 Avis validé
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Réponse de Alpiniste.fr
23 août 2023
Merci pour votre commentaire! Nous aurions bien aimé savoir pourquoi nous n'avons eu droit qu'à une étoile. Meilleures salutations! Alpiniste.fr
9 août 2023
 Avis validé

Encore un peu plus bas...

Pour la réponde du site concernant les délais et la gestion de ma 1ère commande, j'enlève encore une étoile. Je lis exactement le même ressenti de clients ces dernières semaines. Pour ma nouvelle commande même enfer : suivi qui ne démarre pas avant 4 j. après soit disant l'envoi. mail annonçant 3-4 jours de délai. Au téléphone : ah non pas possible. J'ai demandé l'appel d'un responsable... rien !
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Réponse de Alpiniste.fr
7 sept. 2023
Merci pour votre commentaire! Vous avez passé votre seconde commande le 17.08.23 à 21:27. Le lendemain, elle a été expédiée et vous l'avez reçu dans les délais indiqués. Veuillez noter que le lien de suivi que vous recevez par mail, n'est actif que lorsque le colis arrive en France et est enregistré par Colissimo. Meilleures salutations! Alpiniste.fr
8 août 2023
 Avis validé
Suivi de commande inexistant et service client téléphonique nul, incompétent, irrespectueux.
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Réponse de Alpiniste.fr
23 août 2023
Merci pour votre commentaire! Nous tenons tout d’abord à vous présenter nos excuses pour les désagréments causés. Nous sommes désolés, que vous n’ayez pas été satisfait de notre service client. À la suite de changements internes, nous avons dû faire face à un grand nombre de demandes que nous étions dans l’incapacité de gérer de manière optimale. En raison des difficultés techniques, notre service client n’était pas en mesure de vous proposer comme à l’habitude, des solutions adéquates. Nous en sommes désolés. Nous prenons note de votre avis et veillons continuellement à optimiser notre service. Nous sommes convaincus que lors de votre prochaine commande, nous saurons vous séduire avec notre rapide livraison et notre très bon service au client. Nous vous remercions pour votre critique constructive. Cordiales salutations! Alpiniste.fr
8 août 2023
 Avis validé

Suivi de commande inexistant.

Aucunes informations sur le suivi de commande. Délai de traitements exagérément longs. Support téléphonique français catastrophique, incompétent et désagréable. Inutile !
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Réponse de Alpiniste.fr
23 août 2023
Merci pour votre commentaire! Nous tenons tout d’abord à vous présenter nos excuses pour les désagréments causés. Nous sommes désolés, que vous n’ayez pas été satisfait de notre service client. À la suite de changements internes, nous avons dû faire face à un grand nombre de demandes que nous étions dans l’incapacité de gérer de manière optimale. En raison des difficultés techniques, notre service client n’était pas en mesure de vous proposer comme à l’habitude, des solutions adéquates. Nous en sommes désolés. Nous prenons note de votre avis et veillons continuellement à optimiser notre service. Nous sommes convaincus que lors de votre prochaine commande, nous saurons vous séduire avec notre rapide livraison et notre très bon service au client. Nous vous remercions pour votre critique constructive. Cordiales salutations! Alpiniste.fr
7 août 2023
 Avis validé

livraison à ralonge

aussitot aprés la commande je reçoi un message comme quoi la livraison aura du retard carrément abuser je ne commanderai plu sur se site !!!!!
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Réponse de Alpiniste.fr
23 août 2023
Bonjour et merci beaucoup pour votre commentaire! En raison d’un changement complet de notre système de gestion des marchandises, nous avions pris du retard dans le traitement des colis. Ce qui a eu pour conséquence des délais de livraison inhabituellement longs. Nous comprenons que ce fût agaçant pour vous! Cela ne reflète pas notre vision du service. Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments causés. Nous travaillons constamment à améliorer notre service. Nous sommes convaincus que lors de votre prochaine commande, nous saurons vous séduire avec notre rapide livraison et notre très bon service au client. Nous vous remercions pour votre critique constructive et votre compréhension. Meilleures salutations. Alpiniste.fr
7 août 2023
 Avis validé

Communication

La commande tout juste passée, on m’annonce des délais de livraison plus long , il aurait été souhaitable de le savoir avant de valider la commande. Ensuite, un jour on me dit que la commande est parti , puis un autre jour que la livraison sera retardé de plusieurs jours …… à n’y rien comprendre Au final la durée était de 10 jours ce qui reste correcte mais une meilleure communication serait un vrai plus
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7 août 2023
 Avis validé
En répondant au tel merci
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6 août 2023
 Avis validé
Toujours pas de nouvelles de ma.commande depuis plus d'une semaine, pas serieux ce site.
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Réponse de Alpiniste.fr
23 août 2023
Merci pour votre commentaire! Veuillez nous excuser pour le retard d'expédition dû à des problèmes techniques dans notre entrepôt. Votre colis a finalement pu vous être livré. Nous espérons que vous êtes entièrement satisfait de votre achat. Salutations cordiales! Alpiniste.fr
3 août 2023
 Avis validé

Service livraison et suivi d'avancement bof bof

La préparation du colis a mis plus d'une semaine. Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de commande et le code reçu dans le mail de suivi de commande ne fonctionnait pas, cependant livraison rapide une fois le mail de confirmation d'envoi (+3j). Les articles vendus sont biens et je suis content de mon achat mais je me suis déçu pour le suivi mail et cie de la livraison.
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Réponse de Alpiniste.fr
4 août 2023
Merci beaucoup pour votre commentaire! Nous sommes désolés que vous ayez eu des difficultés à suivre votre colis. Veuillez noter que vous pouvez, en cas de problème toujours contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous aider. Salutations cordiales! Alpiniste.fr
3 août 2023
 Avis validé
Durée d'expédition longue
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Réponse de Alpiniste.fr
4 août 2023
Merci beaucoup pour votre commentaire! En raison d’un changement complet de notre système de gestion des marchandises, nous avons pris du retard dans le traitement des colis. Ce qui a entraîné un empilement des commandes. Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments causés et sommes désolés que le délai de livraison soit inhabituellement long cette fois-ci. Cela ne reflète pas notre vision du service. Nous travaillons constamment à améliorer notre service. Nous sommes convaincus que lors de votre prochaine commande, nous saurons vous séduire avec notre rapide livraison et notre très bon service au client. Nous vous remercions pour votre critique constructive et votre compréhension. Meilleures salutations. Alpiniste.fr