caravaning-univers.com

Avis:

Bonjour Christian, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant la réception de votre colis. En effet, afin de pouvoir remontée une réclamation au transporteur, il nous faut quelques éléments comme savoir si une réserve a été émise lors de la livraison. Ce pourquoi nous vous avons envoyé un formulaire à remplir afin que ce soit plus simple pour vous. Après vérification, je ne vois aucun refus de nos services concernant ce litige. Restant à votre écoute. Bien cordialement.

Bonjour Claude, Comme indiqué dans notre précédente réponse, nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement concernant le tuyau annelé reçu. En effet, notez que ce tuyau est un tuyau vendu au mètre , il est donc coupé au nombre de mètres souhaités et n'a alors pas les embouts comme vous pouvez le voir sur la photo. Notez que nous avons remonté l'information au service webmarketing afin qu'ils modifient la photo. Nous vous prions, une nouvelle fois, de bien vouloir nous excuser de la gène occasionnée. Restant à votre écoute. Bien cordialement, L'équipe Caravaning Univers

Bonjour Jean-Philippe, Comme indiqué dans notre précédent réponse à votre autre commentaire, nous sommes navrés d'apprendre que le produit reçu ne correspond pas à vos attentes. Nous vous invitons donc à remplir le formulaire qi vous a été envoyé par mail afin que nous puissions au mieux répondre à votre réclamation. Pour plus de précisions, n'hésitez pas à nous contacter au numéro suivant : 09.72.64.98.40 Restant à votre écoute. L'équipe Caravaning Univers

Bonjour Patricia, Comme indiqué dans notre réponse à votre autre commentaire, nous sommes vraiment navrés d'apprendre votre mécontentement. Après vérification et comme expliqué lors de notre appel de juillet, une erreur était présente dans le catalogue de notre fournisseur et nous l'avons, malheureusement, retranscrite sur notre site. Nous en sommes désolés. A ce jour, je constate que votre commande vous a été remboursée. Nous vous prions, une nouvelle fois, de bien vouloir nous excuser de la gène occasionnée. Restant à votre écoute. Bien cordialement, L'équipe Caravaning Univers

Bonjour Johan, Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement concernant l'un des produits reçus. Après vérification, nous ne constatons aucun appel/mail nous indiquant que l'un des produits reçu ne correspondait pas à ce que vous aviez commandé. Nous ne constatons pas non plus de retour de votre part. Sachez que nous n'avons pas pour habitude de remplacer un produit par un autre sans en avertir nos clients. Nous vous invitons donc à nous envoyer une photo du produit reçu qui ne conviendrait pas afin que nous puissions vérifier cela avec le fabricant. Restant à votre écoute. Bien cordialement, L'équipe Caravaning Univers.

Bonjour Patrick, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Comme indiqué dans notre précédente réponse, nous ne constatons, sur votre compte, aucune réclamation de votre part. A cet effet, et afin que nos équipe puissent traiter au mieux votre requête, nous vous invitons à nous envoyer une photo du produit reçu. Restant à votre écoute. L'équipe Caravaning Univers.

Bonjour Pierre, Nous sommes navrés d'apprendre que nos services ne vous aient pas donné entière satisfaction. Après vérification, je constate que, suite à la réception de votre commande le 16/03/2023, vous nous avez indiqué, le 03/04/2023, que votre diffuseur anti-moustique ne fonctionnait pas. Nous vous avons donc renvoyé un nouveau produit le 11/04/2023, sans frais supplémentaires et sans reprise du produit reçu défectueux. Suite à la réception de votre nouveau colis le 13/04/2023, vous nous avez contacté le 25/04/2023 en nous indiquant avoir reçu 2 nouveaux diffuseurs (il s'agit d'une erreur de notre part) et ainsi nous préciser que ces 2 nouveaux diffuseurs ne fonctionnaient pas. Vous nous avez alors demandé le remboursement de votre commande. De ce fait, et dans la mesures où les 3 produits reçus ne fonctionnaient pas, nous avons remonter la réclamation au fabricant qui nous a demandé le retour des produits pour expertise. Comme expliqué dans nos mails, les frais d'expertise ne s'appliquent que si le produit ne présente aucun dysfonctionnement/anomalie. Enfin, nous vous conseillons de vérifier le bon fonctionnement de votre prise allume cigare. Restant à votre écoute. Bien cordialement, L'équipe Caravaning Univers.

Bonjour Denis, Nous sommes navrés d'apprendre la non réception de votre commande. Comme indiqué dans notre précédente réponse, notez que nous sommes en attente de votre attestation de non réception remplie et signée. Nous vous invitons donc à nous retourner ce document afin que nous puissions ouvrir un litige chez le transporteur. Nous vous prions, une nouvelle fois, de bien vouloir nous excuser de la gène occasionnée. Restant à votre écoute. Bien cordialement, L'équipe Caravaning Univers.

Bonjour Vincent, En effet, comme indiqué sur le site, les frais de port sont offerts à partir de 90€ d'achat pour les livraison en point relais DPD. Or, vous avez choisi la livraison en point relais GLS. Ce pourquoi les frais de port ne se sont pas affiché comme "gratuit" lorsque vous avez sélectionné votre transporteur avant de valider vos achats. Restant à votre écoute. Bien cordialement, L'équipe Caravaning Univers.