CLUSE FRAvis:
1 918 avis au cours des 12 derniers mois11 091 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
l'avis le plus positif
23 juin 2023
Avis validé
L'achat sur le site de Cluse a été simple et rapide. J'ai vite reçu mon produit.
Le sac réversible est top ! Je l'utilise principalement pour aller au travail mais je l'ai déjà utilisé pour partir en week-end d'une nuit et 2 jours et il fait complètement l'affaire, je suis sûre qu'il passerait pour 2 nuits. Je suis fan de ce sac !
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l'avis le plus négatif
12 nov. 2023
Avis validé
Jolie montre, je trouve cependant que la qualité n’est pas au rdv. On va dire qu’elle vaut son prix et fait le job…
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Avis pour CLUSE FR
6 janv. 2024
Avis validé
Achat réalisé le 18/12/23 toujours pas livré, semble bloqué dans un relais sans infos, je n'ai toujours pas ma commande, et aucun suivi, seulement une quantité enormes de mails publicitaires, sans interêt
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Réponse de CLUSE FR
8 janv. 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre cela.
Je vois que vous nous avez contacté par email. Un agent reviendra vers vous dans la journée.
Belle journée,
L'équipe CLUSE
6 janv. 2024
Avis validé
Bracelet trop petite
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Réponse de CLUSE FR
8 janv. 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre cela.
Veuillez noter que vous disposez d'un délai de 30 jours pour nous retourner votre commande et obtenir un remboursement intégral.
Belle journée !
L'équipe CLUSE
3 janv. 2024
Avis validé
Montre ne fonctionne pas
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Réponse de CLUSE FR
4 janv. 2024
Bonjour,
Nous sommes revenus vers vous par email afin de vous apporter une solution. Nous vous invitons à répondre à cet email en cas de problème.
Bonne journée,
CLUSE
3 janv. 2024
Avis validé
Changer la prise en charge de la livraison de la poste par des gens compétents. Un Noël de raté car l'employé de la poste ne nous a pas remis le colis en mains propres. J'ai dû aller le chercher dans une épicerie le 26 !!!
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Réponse de CLUSE FR
4 janv. 2024
Bonjour,
Le livreur peut en effet prendre la décision de livrer votre colis en point de retrait, en cas d'absence ou d'incapacité à livrer. Nous sommes navrés pour ce désagrément. N'hésitez pas à nous écrire à care@cluse.com en cas de besoin.
Bonne journée,
CLUSE
31 déc. 2023
Avis validé
l'achat simple et rapide livraison merdique
l'achat simple et rapide.
par contre, livraison vraiment merdique... je n'ai toujours pas mon colis. livraison à une adresse non conforme lors de la commande. j'attends toujours celui-ci.
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Réponse de CLUSE FR
2 janv. 2024
Bonjour,
Je vois que l'un de nos agents est depuis revenu vers vous par email afin de vous indiquer où se trouvait votre colis.
Belle journée !
L'équipe CLUSE
30 déc. 2023
Avis validé
Pas reçu
Bonjour
Je n´ai toujours pas reçu la montre commandée le 15 décembre ... pourtant il y avait noté " livraison express " ... donc je n´ai pas eu le cadeau pour l´offrir à Noël .... très déçue 😞
J´attends encore la semaine prochaine sinon je demanderai le remboursement.
Bien à vous
Mme VIDAL
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Réponse de CLUSE FR
2 janv. 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre cela.
Nous venons de vous contacter par email afin de vous indiquer où se trouve votre commande.
Belle journée !
L'équipe CLUSE
29 déc. 2023
Avis validé
La livraison
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Réponse de CLUSE FR
2 janv. 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre cela.
Nous venons de vous contacter par email afin de vous indiquer où se trouve votre commande.
Belle journée !
L'équipe CLUSE
29 déc. 2023
Avis validé
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29 déc. 2023
Avis validé
Je n’ai toujours pas eu ma montre après 2 semaines de commande….
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Réponse de CLUSE FR
29 déc. 2023
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre cela.
Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter par email à care@cluse.com. Par ce biais, nous pourrons vous proposer une solution.
Belle journée !
L'équipe CLUSE
28 déc. 2023
Avis validé
J attend toujours un retour service clients
J attend toujours un retour, je n ai pas reçu la montre , reçu seulement le bracelet et pas de nouvelles j appelle le service client ainsi que le livreur UPS, et rien j ai payé 90,90 j attend donc le renvoi d'une montre cluse ou un remboursement
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Réponse de CLUSE FR
28 déc. 2023
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre cela.
Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter par email à care@cluse.com. Par ce biais, nous pourrons vous aider davantage.
Belle journée,
L'équipe CLUSE !
28 déc. 2023
Avis validé
Un remboursement ou un cadeau, le produit est arrivé en retard , et le carton arraché ..
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Réponse de CLUSE FR
28 déc. 2023
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre cela. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter par email à care@cluse.com. Par ce biais, nous pourrons vous proposer une solution.
Belle journée,
L'équipe CLUSE
28 déc. 2023
Avis validé
Colis volé par le livreur et délais de relivraison trop long. Le SAV à tout de même assuré pour le remboursement
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Réponse de CLUSE FR
28 déc. 2023
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre cela.
Nous transmettons les informations à notre service logistique qui fera le nécessaire auprès du transporteur.
Belle journée,
L'équipe CLUSE
22 déc. 2023
Avis validé
La pochette cadeau facturée 2 euros n’est pas aux bonnes dimensions par rapport au cadeau commandée ( montre)
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Réponse de CLUSE FR
22 déc. 2023
Bonjour, nous sommes navrés de lire cela.
Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter par email à care@cluse.com. Par ce biais nous pourrons vous aider davantage.
Belle journée !
L'équipe CLUSE
26 nov. 2023
Avis validé
J’ai reçu ma montre elle ne marche pas il n’y a aucun numéro de téléphone pour appeler, aucuns point de vente cluse. C’est du grand n’importe quoi surtout vu les prix je ne sais même pas comment faire.
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Réponse de CLUSE FR
27 nov. 2023
Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre cela.
Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter par email à care@cluse.com. Par ce biais nous pourrons trouver une solution.
Belle journée !
L'équipe CLUSE
26 nov. 2023
Avis validé
Je n ai pas reçu mon colis
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Réponse de CLUSE FR
27 nov. 2023
Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre cela.
Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter par email à care@cluse.com. Par ce biais nous pourrons trouver une solution.
Belle journée !
L'équipe CLUSE
25 nov. 2023
Avis validé
Achète 2 fois le même article, sur le champ je précise l’erreur. Aucune rétractation possible. Arnaque complète !
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Réponse de CLUSE FR
27 nov. 2023
Bonjour nous sommes navrés d'apprendre cela.
Vous disposez d'un délai de 60 jours pour nous retourner votre commande via notre portail et ainsi obtenir un remboursement complet.
Belle journée !
L'équipe CLUSE
AH
Azzi H.
30 rue claude bernard
23 nov. 2023
Avis validé
Livraison toujours pas faite,
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Réponse de CLUSE FR
24 nov. 2023
Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre cela.
Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter par email à care@cluse.com. Par ce biais, nous pourrons vous aider davantage.
Belle journée !
L'équipe CLUSE
21 nov. 2023
Avis validé
Je n'ai pas reçu ma commande !!!
Une montre qui avait l'air sublime commandé le 7 novembre COMMANDE: MK1507740. J'ai tenté de contacter le service Cluse en question et DHL. Vous m'avez dit de voir avec me transporteur. Et DHL ne m'a pas acheminé le colis. J'attends une solution. Je suis dégoûtée
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Réponse de CLUSE FR
21 nov. 2023
Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre cela.
Comme mentionné dans nos échanges par email votre colis vous attend au point relais choisi. Si vous êtes dans l'incapacité d'aller chercher votre commande celle-ci nous sera retournée. Vous pourrez nous recontacter par email à care@cluse.com quand le suivi indiquera "en transit vers l'expéditeur", nous pourrons alors vous apporter une solution satisfaisante.
Belle journée !
L'équipe CLUSE
20 nov. 2023
Avis validé
Colis toujours pas reçu (commandé le 6/11/23 et toujours arrivé dans le pays de destination le20/11/23)
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Réponse de CLUSE FR
20 nov. 2023
Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre cela.
Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter par email à care@cluse.com. Par ce biais, nous pourrons vous apporter une solution.
Belle journée.
L'équipe CLUSE
19 nov. 2023
Avis validé
Je me suis trompée de couleur, j'ai aussitôt envoyé un mail pour demander l'annulation de la commande mais ça n'était pas possible. Je devais faire un retour du colis pour annuler et être remboursée. Donc beaucoup de tracas alors qu'il aurait été si simple d'annuler aussitôt ma commande pour que j'en passe une nouvelle
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Réponse de CLUSE FR
20 nov. 2023
Bonjour, merci pour votre message.
Malheureusement comme évoqué dans nos échanges par email, nous ne pouvons annuler les commandes pour des raisons logistiques.
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.
L'équipe CLUSE