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Snowleader.com
Avis:

4 785 avis au cours des 12 derniers mois38 536 avis au total  

4,70
Très bien
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l'avis le plus positif

12 juil. 2023
 Avis validé
Des prix attractifs mais des délais de livraison pas vraiment respectés, la faute au transporteur de toute évidence. La qualité d'un des produits livrés me laisse songeur...un défaut connu du vendeur ? je ne sais qu'en penser ! Toujours est-il que le travail de couture laisse à désirer. C'est cela internet, le pire côtoie le meilleur et pour le coup, j'en fais les frais ! Ce n'est pas rédhibitoire mais j'encourage le vendeur à contrôler la qualité des produits qu'il vend. Au plaisir

l'avis le plus négatif

24 janv. 2024
 Avis validé
Bonjour, Le site est très bien fait, les conseils sont utiles et le choix des articles variés. Ma commande a été en partie reçu, les 2 paires de ski sont top. Mais il reste une partie a livrer et c'est la que l’expérience cliente s'avère désastreuse; en effet je prends le temps aujourd'hui de déposer un avis car je ne sais plus trop quoi faire. Nous avons commandé 10 jours avant notre départ en vacances, en prenant la livraison Chronopost à 25€ afin d’être certains de revoir l’équipement à temps. Même si la commande était censée arriver le lundi au plus tard, nous avons doublé notre commande d’une demande en précisant que nous partions le vendredi suivant et que nous souhaiterions donc recevoir la commande avant. le statut de cette livraison chez chronopost indique que l’expéditeur n'a pas déposé le colis. Mon problème est que depuis le début de la semaine, j'essaie d'en avertir le service client Snow leader par tous les moyens : - le formulaire de contact - aucun accusé de réception reçu, pas de réponses - le numéro de téléphone 0820420374, qui indique qu'aucun opérateur ne pourra prendre en charge l'appel durant cette période de l'année et qu'il faut déposer un message vocal; une réponse sera apportée par email. - le numéro non surtaxé - indique de rappeler pendant les horaires d'ouvertures - pendant les horaires d'ouvertures.... - le chat ou je tombe sur des agents qui me certifient que le colis a été déposés chez chronopost alors que le statut reste bloqué en attente depuis vendredi dernier... 1er essai : Samuel (23/01/2024 14:57:32): Bonjour benoit, je suis Samuel, je prends connaissance de la conversation avant de vous répondre. benoit (23/01/2024 14:59:46): Bonjour Samuel, il s'agit de la commande 1002150134, nous avons recu ce jours les 2 paires de ski + batons. Il reste un 3e colis Elisa (23/01/2024 15:06:01): Bonjour benoit, je suis Elisa, je prends connaissance de la conversation avant de vous répondre. Elisa (23/01/2024 15:08:38): Effectivement il y a 3 colis pour votre commande benoit (23/01/2024 15:10:16): Le 3e colis est il parti de chez vous ? Elisa (23/01/2024 15:10:48): Oui Elisa (23/01/2024 15:10:51): Bonne journée 2e essai: Samuel (23/01/2024 15:38:51): Bonjour benoit, je suis Samuel, je prends connaissance de la conversation avant de vous répondre. Samuel (23/01/2024 15:43:05): Quel est le numéro de commande svp ? benoit (23/01/2024 15:45:29): 1002150134 Samuel (23/01/2024 15:47:09): Vous n'avez reçu aucune produit de cette commande ? benoit (23/01/2024 15:47:24): si les 2 paires de ski + bâtons benoit (23/01/2024 15:47:43): 2 colis sur 3 Samuel (23/01/2024 15:53:55): J'ai retrouvé votre dossier en cours, je relance le service en charge en mentionnant votre contact du jour Samuel (23/01/2024 15:56:03): En consultant le Suivi colis du transporteur Chronopost en charge de votre commande, voici les dernières informations qui nous sont fournies : Samuel (23/01/2024 15:56:09): lundi 22/01/2024 14:05 Samuel (23/01/2024 15:56:15): Instruction de livraison reçue Samuel (23/01/2024 15:56:21): Origine : Destinataire Instruction choisie : Lieu sûr ou complément d'adresse Date de re-livraison : 23/01/2024 Instructions qui correspondent aux autres colis déjà livrés. le statut: Web Services Colis en cours de préparation chez l'expéditeur le statut n'a toujours pas changé - toujours en attente de l’expéditeur (SnowLeader). Vraiment très très déçu par ce service client. Tout avait pourtant bien commencé. J'attends toujours une livraison et je pars dans 2 jours sans aucun moyen de débloquer la situation.
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Avis pour Snowleader.com

(381)
(106)
Réinitialisez
11 juil. 2023
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MM
maud m.
les vans
8 juil. 2023
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4 juil. 2023
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28 juin 2023
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3 juin 2023
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19 mai 2023
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17 mai 2023
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18 déc. 2023
 Avis validé
Un numéro payant pour avoir des conseils sur les produits, pourquoi pas !? Mais il faudrait que les conseils soient de qualité et efficaces. D'un point de vue logistique tout est Ok , délai respecté.
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Réponse de Snowleader.com
27 déc. 2023
Bonjour Jean-Paul, Notre équipe d'experts est disponible pour vous aiguiller lors de votre achat mais il est toujours préférable d'essayer à réception. Concernant le numéro payant, vous pouvez également joindre nos experts via le formulaire de contact ou le chat en ligne. Cordialement, L'équipe Snowleader.
15 juil. 2023
 Avis validé

Aucune reponse recue apres contact du service client

J ai envoye au service client une demande de retarder une livraison pour une commande passee la deuxieme moitie de juin. Je n ai pas recu de reponse, sauf erreur de ma part. Le deli de reponse mentionne est largement depasse. Personne ne pouvant receptionner l envoi en dehors des dates indiquees dans mon mail, j espere avoir dans les prochains jours une reponse et dans le cas d un envoi ne prenant pas en compte ma demande, une livraison pendant ma presence rapide et gratuite. Actuellement je ne sais pas si la livraison va avoir lieu
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Réponse de Snowleader.com
17 juil. 2023
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre demande et nous débloquerons votre commande à partir du 24/07.  Veuillez nous excuser pour le délai de réponse. Cordialement, L'Equipe Snowleader
13 juil. 2023
 Avis validé
L'ensemble c'est bien passé, ce que je n'ai pas compris c'est que l'on nous vend le fait de pouvoir choisir parmi une multitude de cadeaux gratuit avant la commande mais au moment de sélectionner, je n'ai pu prendre que les autocollants à thermo-coller sur le sac, ce qui vous fait de la pub au passage. Du coup déçu de ce côté la car l'attention est belle je me voyais avec mon opinel. C'est un service gratuit j'entends bien et je n'ai rien à redire sur le reste juste je reste sur ma faim vis à vis de ça.
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Réponse de Snowleader.com
17 juil. 2023
Bonjour, Nos offres goodies sont valables sur une période limité et nous ne proposons pas l'opinel en cadeau pour le moment. Nous sommes désolés pour le désagrément que cela a pu engendrer. Cordialement, L'Equipe Snowleader
17 mai 2023
 Avis validé

Bonne réception mais déçu par le service client

J'ai acheté une paire de chaussures de randonnée sur ce site étant donné que le prix était intéressant. J'ai retourné cet article car la taille ne convenait pas (trop petit). Néanmoins j'ai dû payer presque 20 euros supplémentaires pour avoir la bonne taille étant donné qu'il n'y avait plus d'offre. Je trouve dommage que même en contactant le service client je n'ai pas eu de geste commercial pour avoir les chaussures au même prix.
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Réponse de Snowleader.com
19 mai 2023
Bonjour, Nous sommes désolés pour le souci de taille qu'il y a eu sur votre commande. L' offre dont vous aviez bénéficié était valable sur une période limitée et nous n'étions pas en mesure de l'appliquer une fois l'offre terminée. Veuillez nous excuser pour le désagrément que cette situation a pu engendrer. Cordialement, L'Equipe Snowleader
10 déc. 2023
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Pas livré

Je ne sais pas, attente de reception du colis reporté de jour en jour par DPD, 4 ème report et toujours rien. Evitez ce transporteur....pas fiable et c'est récurrent.
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Réponse de Snowleader.com
11 déc. 2023
Bonjour, Nous sommes désolés pour le souci de livraison qu'il y a lors de la livraison de votre colis. Nous allons ouvrir une enquête auprès du transporteur et nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'Equipe Snowleader
14 sept. 2023
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Plutôt bien, mais navigation sur le site laborieuse. La pertinence des filtres était très bien en revanche.
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Réponse de Snowleader.com
14 sept. 2023
Bonjour, Merci pour votre message. Nous ferons remonter l'information auprès de nos services. Cordialement, L'Equipe Snowleader
13 déc. 2023
 Avis validé

Attention aux emballages

Commande d'un kit de fabrication de Génépi. Envoi rapide et produit conforme, en revanche attention à l'emballage des produits fragiles... Le produit en verre (étant fragile) a simplement été mis dans un grand carton, sans la moindre protection, et encaissant tous les chocs lors du transport. Une chance que le produit ne soit pas arrivé cassé ou fissuré !
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Réponse de Snowleader.com
26 déc. 2023
Bonjour Estelle, Nous vous remercions pour votre message et transmettons l'information au service concerné. Cordialement, L'équipe Snowleader
19 juil. 2023
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Annulation d'une partie de la commande, malgré la validation de cette dernière...

Commande de 4 t-shirts techniques pour la rando... Finalement, le plus sympa est en rupture de stock alors que la commande avait été validée... C'est bien dommage 😭 Geste commercial de la part de Snowleader. N'était il pas possible de remplacer l'article par le même dans une autre couleur ? Livraison rapide. Le reste de la commande était conforme.
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Réponse de Snowleader.com
20 juil. 2023
Bonjour, Nous sommes désolés pour la rupture de stock que nous avions eu sur l'article que vous avez commandé. Votre commande a déjà été expédié et nous ne pouvons plus la modifier. Nous vous invitons a repasser commande si vous souhaitez recevoir un autre article d'une couleur différente.Vous pouvez utiliser le geste commercial que nous vous avons crédité en guise de dédommagement. Cordialement, L'Equipe Snowleader
8 juil. 2023
 Avis validé

Crash pad mal emballé

J'ai acheté un crash pad, l'emballage pour la livraison était largement insuffisant. Lorsque j'ai récupéré le colis celui-ci était plein de trous qui allaient jusqu'au crash. À part deux coins qui étaient très légèrement touchés, pas de dégâts, mais ça ne fait pas très sérieux et je me dis que ça aurait pu être pire...
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Réponse de Snowleader.com
11 juil. 2023
Bonjour Jules, Nous sommes sincèrement désolés pour ce problème, nous avons fait remonter l'information en interne. Nous avons crédité 5€ sur votre cagnotte fidélité pour la gêne occasionnée. Cordialement, L'Equipe Snowleader
27 nov. 2023
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La date de livraison était erronée. Pas de suivi du colis possible et j’ai été obligée d’appeler à 2 reprises pour savoir si mon colis était arrivé - tél à 12 cts/ euros la minute. J’avais choisi smowleader uniquement pour faire fonctionner le commerce local et pas pour un prix avantageux. Dommage un peu déçue.
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Réponse de Snowleader.com
27 nov. 2023
Bonjour Julie, Pour une livraison en magasin Snowleader, vous ne recevez pas de n° de suivi mais un SMS lorsque le colis est arrivé en boutique. N'hésitez pas à nous contacter via nos canaux gratuits (formulaire de contact, livechat, Whatsapp). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement, L'Equipe Snowleader
30 nov. 2023
 Avis validé

Frais supplémentaires à revoir

J'ai apprécié la rapidité de la livraison par contre je suis déçu de voir qu'il faille 300 € de commande au lieu des 150 € précédents pour bénéficier du cadeau offert ainsi que le 1 € supplémentaire de frais de dossier. Le coût des frais de livraison notamment lors d'un retour de produit pourrait être revu.
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Réponse de Snowleader.com
30 nov. 2023
Bonjour Steeve, Nous avons bien pris en considération votre commentaire et avons transmis vos remarques au service concerné. Cordialement, L'Equipe Snowleader
16 janv. 2024
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Une semaine pour envoyer des produits en stock… Réponse du service client : y’a beaucoup d’affluence alors il faut attendre. Je comprends qu’on est peut-être pas sur une logistique Amazonesque mais se faire prélever la commande et n’avoir aucun retour dessus pendant une semaine, ça fait un peu beaucoup.
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Réponse de Snowleader.com
17 janv. 2024
Bonjour Clément, Veuillez nous excuser pour le délai de préparation de votre commande. Nous faisons de notre mieux pour préparer et expédier rapidement les commandes en cette période de soldes. Nous nous renseignons auprès de notre équipe logistique concernant votre commande et vous tenons informé par email. Cordialement, L'Équipe Snowleader.
29 nov. 2023
 Avis validé
Le site fonctionne très mal sur IPad et IPhone. Nombreux bugs (rouge qui tourne, page inexistante ….). Serai-je le seul car déjà l’année dernière j’avais ce problème ? Et c’est dommage car la Reblochon Compagnie doit perdre des clients qui vont alors, comme moi, sur d’autres sites.
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Réponse de Snowleader.com
29 nov. 2023
Bonjour Sylvain, Nous avons bien pris en compte votre commentaire. Changer de navigateur sur votre tablette/mobile pourrait solutionner le problème. Si cela ne fonctionne pas, nous vous invitons à utiliser un autre support. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés. Cordialement, L'Equipe Snowleader