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Citadium
Avis:

1 378 avis au cours des 12 derniers mois7 388 avis au total  

4,21
Bien
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l'avis le plus positif

29 janv. 2024
 Avis validé
Je ne connaissais pas ce site , cherchant des chaussures sur d'autres sites ,et étant toute entre 70 et 100 euros la paire je ne voulais pas mettre autant d'argent et par hasard je suis tombé sur citadium et là là même paire 50 euros et de plus la livraison hyper rapide je n'avais jamais vu ça ,2 jours après la paire était chez moi donc allez y foncez , pour ma part je n'irai plus que chez eux ,sur les autres sites il ya toujours des manques de pointure,le 45 est une taille quasi impossible a trouver en période de soldes donc ici vous trouverez votre pointure , pour les autres magasins c'est bien beau de faire des soldes faut il encore qu'il y ai du stock donc trouver des soldes où il ne reste que du 35 c'est un peu rageant donc merci a vous citadium

l'avis le plus négatif

31 déc. 2023
 Avis validé
Cf SAV 777841 Commande n°5008189 du 21/12/2023 Bonjour l'équipe Citadium. Nous venons de récupérer une commande en magasin au Printemps Nation. Commande internet du 21 décembre pour 2 vinyles à offrir. A réception nous nous retrouvons avec un carton plutôt épais pour 2 vinyles mais admettons. En revanche la largeur nous interroge puisque ne laissant que peu de place à la taille d'un vinyle. A ouverture c'est confirmé, les 2 vinyles ont été forcés a entrer et sont donc pliés à l'intérieur du carton. Outre l'absurdité d'utiliser un carton si haut pour 2 vinyles, comment peut-on forcer sur des objets si fragiles pour les faire rentrer dans un carton avant expédition. Résultat des courses les pochettes extérieures et internes sont pliées/courbées, des marques de pliure apparaissent donc logiquement sur l'ensemble des pochettes. La pochette intérieure est même décollée. Un super cadeau dégradé pour un collectionneur soigneux. On dirait des vinyles de seconde main. Merci pour votre lecture et mercibde votre considération en cette période de fête. Cordialement
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Avis pour Citadium

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Réinitialisez
28 juin 2023
 Avis validé
J’ai commandé une paire de clae mais elle a été annulé alors que au moment où j’écris ces lignes je peux encore commander la même paire.
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Réponse de Citadium
6 juil. 2023
Bonjour Jean-Marc, Nous sommes navrées de ce désagrément. On vous invite à repasser commande de l´article que vous souhaitez. Nous vous souhaitons une agréable journée.
12 juil. 2023
 Avis validé

Commande annulée

Pas le choix de mettre 1*, ma commande a été annulée pour problème technique (heureusement le remboursement est arrivé très vite)
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Réponse de Citadium
17 juil. 2023
Nous sommes sincèrement désolés de cette déconvenue. Notre service client a pris soin de vous répondre par email. Nous vous invitons à prendre connaissance de sa réponse.
3 janv. 2024
 Avis validé
J'ai passé une commande qui m'a été annulée car le produit n'était apparemment pas conforme à la qualité requise. Déçue donc.
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Réponse de Citadium
3 janv. 2024
Bonjour Emmanuelle, Nous vous informons que votre commande a bien enregistrée. Cependant, suite au résultat défavorable issu du contrôle qualité, nos services logistiques n"ont pu préparer et expédier votre commande. Nous avons dû procéder à son remboursement par re-crédit de votre moyen de paiement. Votre remboursement sera visible sous un délai de deux à trois jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute information complémentaire à ce sujet.
13 juil. 2023
 Avis validé

Pas de réponse

je me suis trompé sur la pointure malgré le guide de taille j'ai fais une demande de retour Pas de nouvelles depuis 5 jours
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Réponse de Citadium
17 juil. 2023
Nous sommes navrés pour ce désagrément. Notre service client vient de vous répondre par email à l"adresse rattachée à votre compte client. Nous vous renouvelons toutes nos excuses. Excellente journée de la part de toute l"équipe de Citadium
4 déc. 2023
 Avis validé

jamais vu ça

Eviter de mettre des produits à la vente s'ils sont "non conformes à votre contrôle qualité". Quelle excuse bidon sérieux !
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Réponse de Citadium
5 déc. 2023
Bonjour cher client,  Nous vous informons que votre commande a bien enregistrée. Cependant, suite au résultat défavorable issu du contrôle qualité, nos services logistiques n"ont pu préparer et expédier votre commande. Nous avons dû procéder à son remboursement par re-crédit de votre moyen de paiement. Votre remboursement sera visible sous un délai de deux à trois jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d"achat valable 6 mois (non régénérable).  En vous remerciant pour votre compréhension et en comptant sur votre fidélité, nous vous renouvelons toutes nos excuses.  A bientôt sur Citadium.com
20 juil. 2023
 Avis validé
J’ai commandé un t-shirt qui n’est pas arrivé (faute de stock il me semble). Difficile de mettre plus que 2 étoiles donc.
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Réponse de Citadium
24 juil. 2023
Nous vous remercions d"avoir consacré un peu de votre temps afin d"évaluer votre expérience sur le site. Nous sommes navrés de constater que nous n"avons pas réussi à vous satisfaire. Nous vous assurons que nous mettrons un point d"honneur à répondre à vos attentes si vous décidiez de nous donner une autre chance.
7 déc. 2023
 Avis validé
commande faites au black friday, pas de nouvelle pendant une semaine pour me dire au final qu’il y a eu un problème
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Réponse de Citadium
8 déc. 2023
Bonjour Baptiste, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce délai de livraison rallongé.  Après vérification auprès du transporteur, nous vous confirmons que le colis est toujours localisé et en acheminement vers votre destination. Ce ralentissement est dû à une période de forte activité chez le transporteur.  Vous devriez recevoir votre commande dans les prochaines 24h.  Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). A bientôt sur CITADIUM.com
9 juil. 2023
 Avis validé
J’ai envoyé un mail que je n’arrive pas à faire le retour de mes articles sur le site et toujours pas de réponse ..
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Réponse de Citadium
10 juil. 2023
Notre service client vient de vous adresser par email votre bon de retour. Nous vous invitons à consulter votre boite emails Bonne soirée
29 juil. 2023
 Avis validé
Permettre de faire un retour lors d’un achat en tant qu’invité et répondre au message de support en moins de 24h
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Réponse de Citadium
31 juil. 2023
En tant qu’invité, vous devez cliquer sur le lien présent dans l"email vous confirmant l"expédition du colis.  Vous pourrez télécharger le bon de retour et l’étiquette transporteur. Nous espérons pouvoir répondre dans un futur proche à vos demandes dans un délai plus raisonnable. Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.
26 juil. 2023
 Avis validé
L’article que j’ai commandé et que j’ai reçu ne correspond pas à la photo. Trop déçu je vais renvoyer l’article.
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Réponse de Citadium
31 juil. 2023
Toutes nos plus sincères excuses Notre service client vient de vous adresser un email et est en attente d"un retour de votre part. Nous vous remercions d"ne prendre connaissance. Bien cordialement
11 déc. 2023
 Avis validé
Livraison de colis n'etait pas à l'heure et les mauvaises indications m'ont été communiquées par Colissimo
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Réponse de Citadium
13 déc. 2023
Bonjour France,  Nous sommes navrés que la livraison de votre commande ne vous a pas apporté satisfaction.  Nous observons que votre commande a été effectuée le 01/12/23 et que la facturation s"est effectuée le 04/12/23. C"est la raison pour laquelle l"expédition de votre commande a été retardée.  Nous sommes ravis de constater que vous avez finalement pu réceptionner votre commande le 05/12/23. Nous espérons que la commande répond parfaitement à vos attentes malgré le préjudice subi sur la livraison. A bientôt sur CITADIUM.com
9 déc. 2023
 Avis validé
LIVRAISON DANS UN AUTRE RELAIS LOIN DE MON DOMICILE ET PAS DE NOUVELLES DEPUIS NI DE REMBOURSEMENT;
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Réponse de Citadium
11 déc. 2023
Bonjour Cedric, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Une réponse vous a été apportée à la date du 04/12/23 par notre service client. Cette situation arrive fréquemment suite à cette période de forte activité. Car en effet, les commerçants par faute de place s’autorisent à refuser les colis et ces derniers sont redirigés vers d"autres commerces. Si vous ne pouvez pas vous y rendre, votre colis sera retourné et nous vous proposerons à réception la réexpédition à domicile ou l"annulation de la commande. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). A bientôt sur CITADIUM.com
16 janv. 2024
 Avis validé
Perte de temps et d’argent pour un produit que vous ne savez pas référencer avec une bonne image
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Réponse de Citadium
17 janv. 2024
Bonjour Taylor,  Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour ce désagrément.  Afin de pouvoir vous proposer la solution la plus adaptée, nous vous confirmons que notre service client vous contactera dans les meilleurs délais.  Aussi, dans le but de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). A bientôt sur CITADIUM.com
5 déc. 2023
 Avis validé
Ne pas pas accédé au service client site mal fait et très peu d’accessibilité à la communication
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Réponse de Citadium
8 déc. 2023
Bonjour Pauline,  Nous sommes navrés de constater que vous avez rencontré des difficultés pour nous contacter.  Notre service client est accessible 24H/24H et 7/7j depuis notre site et via notre formulaire de contact.  Afin de pouvoir vous satisfaire, je vous partage ici le lien qui vous donnera accès à notre formulaire : https://support.citadium.com/hc/fr/requests/new En restant à votre écoute,  A bientôt sur CITADIUM.com
12 déc. 2023
 Avis validé
Impossible de faire un retour, aucun lien dans le mail, et le support ne veut pas aider
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Réponse de Citadium
12 déc. 2023
Bonjour Deborah, Nous vous informons que votre bon de retour ainsi que l"étiquette de transport viennent de vous être envoyés à l"adresse e-mail indiquée sur votre compte client. En vous en souhaitant bonne réception.
24 déc. 2023
 Avis validé
Commande passe une semaine avant noel, pas reçue et aucune reponse du service client
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Réponse de Citadium
26 déc. 2023
Bonjour Benjamin,  Nous vous remercions pour votre mail et nous excusons pour le retard concernant le traitement de votre demande. Nous vous rassurons qu"une enquête a bien été ouverte par notre service. Nous revenons vers vous dans les meilleurs délais.  Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En restant à votre écoute, 
27 déc. 2023
 Avis validé
Répondre au service client ! J’attends le bon de retour depuis plus d’une semaine
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Réponse de Citadium
28 déc. 2023
Bonjour Lucie,  Après vérifications, nous vous confirmons que votre bon de retour vous a été envoyé à la date du 20/12/2023 à 06:58:46.  N"hésitez pas à bien vérifier la section spams ou courriers indésirables de votre boite mail.  Nous vous le renvoyons à l"instant par nos soins.  Excellente journée de la part de CITADIUM.com 
12 déc. 2023
 Avis validé
Délai de livraison non respecté, beaucoup trop long. Je ne recommanderai pas
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Réponse de Citadium
13 déc. 2023
Bonjour Stephane,  Nous sommes navrés que votre dernière expérience de livraison chez nous ne vous a pas apporté satisfaction.  Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour cette déconvenue.  Après vérification auprès du transporteur, nous vous confirmons que la livraison de votre commande a subi un retard, dû à une période de forte activité chez le transporteur.  Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). Nous restons à votre entière disposition.  A bientôt sur CITADIUM.com
10 sept. 2023
 Avis validé
Aucun retour sur une demande du 06/09…je ne sais pas où est le colis.
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Réponse de Citadium
18 sept. 2023
Nous sommes navrés pour ce désagrément. Notre service client est revenu vers vous par email afin de vous informer de la perte de votre colis. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous renouvelons toutes nos excuses
29 déc. 2023
 Avis validé
Erreur sur ma commande (gel quantum 360), et impossible à échanger.
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Réponse de Citadium
3 janv. 2024
Bonjour Hichem,  Nous sommes navrés de savoir que votre commande ne vous a pas apporté entière satisfaction.  Nous ferons tout notre possible afin que votre expérience d"achat soit la plus agréable.  Vous recevrez un mail de la part de notre service client dans quelques instants.  Bonne année 2024 et à bientôt sur CITADIUM.com