Résumé des avis
Les clients apprécient particulièrement la rapidité de la livraison, ainsi que l’étendue de l’offre et la diversité des marques disponibles. Les promotions régulières et les prix attractifs rencontrent également un vif succès. De plus, la facilité de commande et la navigation fluide sur le site sont souvent citées comme des points forts. Le service client est jugé professionnel, réactif et efficace, tandis que l’accueil en magasin et l’attitude du personnel sont majoritairement salués pour leur amabilité et disponibilité. Enfin, la facilité des retours et la rapidité des remboursements proposés sont fortement appréciées. L’emballage des produits reçoit toutefois des avis partagés, certains clients signalant des colis endommagés ou insuffisamment protégés.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisCitadium
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Commande passée sans difficultés mais des détails sur les articles devraient être ajoutés à la description, notamment concernant le grammage. J'ai commandé des T-Shirts manches longues pour la saison automne-hiver sans savoir s'ils seront assez épais pour les temps froid ? Ce qui serait fort dommage si ce n'était pas le cas au vu du prix de ces T-shirts ! Espérons que la qualité soit au rendez-vous...
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Détails des tailles
Ce que j’aime : les produits qu’on y trouve, l’originalité de certains articles et la diversité des marques puisqu’on passe d.Obey à Polo Ralph Lauren en passant par les dessous Calvin Klein
Ce que j’aimerais : davantage de description quant à la taille des vêtements c’est à dire préciser lorsque l’article taille grand ou petit, lorsque le mannequin mesure tant et porte l’article de manière ajustée ou loose.
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Utilisation bon d’achat
Personnel très agréable en magasin à Marseille.
Personnel moyennement agréable et arrangeant concernant le service client téléphonique.
Votre système d’avoir est mal fait. Un avoir devrait pouvoir être utilisé en ligne ET en magasin. J’ai été dans l’impossibilité de dépenser 100€ pour des articles vus en magasin n’étant plus disponible sur votre site internet et dont les promotions n’étaient pas les mêmes . Je ne suis pas la seule personne à que cette situation est arrivée. Un changement dans votre politique interne de fonctionnement à ce niveau serait le bienvenu pour vos clients.
Cordialement
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Nickel
Bonjour,
Agréablement surprise du traitement rapide et sans encombre de ma commande, je cherchais une paire de basket qui était indisponible à ma taille, premier réflexe chercher sur internet quelle boutique les a en stocks, chez Citadium elles étaient soldés à -50% !!!!!! je suis sorti tranquillement du magasin dans lequel je me trouvais à ce moment là et jles ai commandé en ligne (70€ d’économisé..) !!
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Des produits incroyables que n’on ne trouve pas ailleurs. Petite remarques que le fait que j’ai acheté une casquette en ligne a retiré en magasin et lorsque je suis allée au magasin la casquette étais dans un colis complètement aplati. J’ai donc une casquette qui est censé être droite mais qui ne l’ai pas vraiment…
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L'emballage et la livraison auraient pu être meilleurs.
J'ai commandé un montre pendant les soldes et demandé la livraison en magasin Citadium. Le suivi de colis n'a pas fonctionné et le colis et passé de l'étape de préparation à l'étape livrée sans passé par l'étape "en route". Je suis allé chercher la montre au magasin : la montre été dans la petite boite en carton du fabriquant, mais l'entrepôt Caladium l'a envoyé dans une une enveloppe en plastique souple qui ne l'a pas protégé des aléas du transport. la boite est arrivée assez abimée. Heureusement, la montre, à l'intérieur, n'avait rien et j'ai accepté le colis.
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Une anomalie sur mon panier faisait que je ne pouvais pas finaliser ma commande. Service client facilement accessible, au top tant au niveau communication que résolution. Vraiment super. Merci
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Commande et livraison ok mais emballage non
Facilité de commande, livraison très rapide, mais envoyer une casquette dans un petit emballage léger non rigide n’est pas une bonne chose, car la casquette peut être écrasée/abimée lors de son acheminement. Elle aurait dû être expédiée dans un carton rigide. Cette nouvelle « mode » de faire en sorte d’avoir le moins d’emballage possible etc ne doit pas se faire au détriment de la qualité du service.
Réponse de Citadium
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la facilité de commande ainsi que la rapidité de livraison.
Nous comprenons toutefois parfaitement votre remarque concernant l’emballage de votre casquette. Nous cherchons effectivement à réduire la quantité d’emballages utilisés pour des raisons environnementales, tout en veillant à préserver la qualité de nos expéditions. Votre remarque nous permet justement de mieux prendre en compte l’équilibre entre ces deux enjeux.
Nous sommes désolés si l’emballage utilisé ne vous a pas apporté entière satisfaction et vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Ce sont grâce à des retours comme le vôtre que nous pouvons continuer à nous améliorer.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau prochainement.
Gabrielle, Responsable Service Livraison
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Les promos en ligne via mon compte et la livraison gratuite. Le desisign graphique de la marque à tous les niveaux (website, colis etc...). Et le fait aussi, de de pas voir la marque sur le colis, pour éviter tout vol.
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Choix et diversité des marques et des produits proposés.
Ambiance du magasin très agréable.
Pluralité des caisses et par conséquent pas d'attente en caisse.
Je ne trouve plus la marque Element au Citadium Hausmann, c'est dommage, j'aime bien cette marque.
Les avantages liés à la carte de fidélité sont également très intéressants.
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Une expérience d’achat simple et efficace
J’ai particulièrement apprécié la simplicité du processus de commande, la rapidité de la livraison ainsi que la parfaite conformité de l’article reçu avec ma commande. Une expérience d’achat fluide et satisfaisante.
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Opération de retrait très facile. Possibilité d’échanger ou de se faire rembourser directement en boutique. Cela facilite l’expérience de l’achat !
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Les - :
Les + Collections exclusives et promotions régulières, animation en magasin
Les - : bug sur la plateforme e-commerce et délais de
Livraison élevés
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Très bonne expérience avec Citadium, livraison rapide, et ai retourné l’article sans problème.
Très bonne qualité du produit, je recommanderai sans hésiter.
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Parfait pour cette deuxieme commande
Par contre toujiurs en attente de regularisation de la cpmmande annulée
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CITADIUM AU TOP
Site très sérieux vite livré port gratuit retour sans problème j’ai pu avoir une personne au téléphone et remboursement illico. Au top je recommanderai sûrement
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Vendeurs de la boutique Nation sympathiques et disponibles. Suis très content de l'accueil.
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Service toujours efficace, avec le sourire
L'accueil et le service en boutique (Paris Beaubourg) sont à chaque fois très efficaces et agréables (tous les vendeuses et vendeurs arborent toujours le sourire et ont une très bonne NRJ.
Et le service en ligne est tout aussi efficace !
Au top !
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Livraison tardive
J’ai commandé un jean le 23 octobre 2026 en payant 9,90€ de plus pour qu’il arrive le 27 octobre 2026 et il se trouve que je n’ai rien reçu et qu’il est marqué sur le site date de livraison 29 octobre 2026 donc je suis clairement déçu d’avoir payé 9,90€ pour une livraison plus rapide pour qu’au final ça ne serve a rien car j’ai un avion à prendre le 28 octobre voilà.
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Très bon achat avec une réduction sympa, dommage qu’il n’y est pas plus de choix
Pour vérifier l’authenticité
Avis validés
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.Contact
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