Citadium- Logo - Avis

Citadium
Avis:

1 422 avis au cours des 12 derniers mois7 437 avis au total  

4,21
Bien
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.

l'avis le plus positif

29 janv. 2024
 Avis validé
Je ne connaissais pas ce site , cherchant des chaussures sur d'autres sites ,et étant toute entre 70 et 100 euros la paire je ne voulais pas mettre autant d'argent et par hasard je suis tombé sur citadium et là là même paire 50 euros et de plus la livraison hyper rapide je n'avais jamais vu ça ,2 jours après la paire était chez moi donc allez y foncez , pour ma part je n'irai plus que chez eux ,sur les autres sites il ya toujours des manques de pointure,le 45 est une taille quasi impossible a trouver en période de soldes donc ici vous trouverez votre pointure , pour les autres magasins c'est bien beau de faire des soldes faut il encore qu'il y ai du stock donc trouver des soldes où il ne reste que du 35 c'est un peu rageant donc merci a vous citadium

l'avis le plus négatif

31 déc. 2023
 Avis validé
Cf SAV 777841 Commande n°5008189 du 21/12/2023 Bonjour l'équipe Citadium. Nous venons de récupérer une commande en magasin au Printemps Nation. Commande internet du 21 décembre pour 2 vinyles à offrir. A réception nous nous retrouvons avec un carton plutôt épais pour 2 vinyles mais admettons. En revanche la largeur nous interroge puisque ne laissant que peu de place à la taille d'un vinyle. A ouverture c'est confirmé, les 2 vinyles ont été forcés a entrer et sont donc pliés à l'intérieur du carton. Outre l'absurdité d'utiliser un carton si haut pour 2 vinyles, comment peut-on forcer sur des objets si fragiles pour les faire rentrer dans un carton avant expédition. Résultat des courses les pochettes extérieures et internes sont pliées/courbées, des marques de pliure apparaissent donc logiquement sur l'ensemble des pochettes. La pochette intérieure est même décollée. Un super cadeau dégradé pour un collectionneur soigneux. On dirait des vinyles de seconde main. Merci pour votre lecture et mercibde votre considération en cette période de fête. Cordialement
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.

Avis pour Citadium

(998)
(145)
(46)
(52)
(181)
Réinitialisez
29 juil. 2023
 Avis validé
Permettre de faire un retour lors d’un achat en tant qu’invité et répondre au message de support en moins de 24h
Signaler un avis
Réponse de Citadium
31 juil. 2023
En tant qu’invité, vous devez cliquer sur le lien présent dans l"email vous confirmant l"expédition du colis.  Vous pourrez télécharger le bon de retour et l’étiquette transporteur. Nous espérons pouvoir répondre dans un futur proche à vos demandes dans un délai plus raisonnable. Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.
26 juil. 2023
 Avis validé
L’article que j’ai commandé et que j’ai reçu ne correspond pas à la photo. Trop déçu je vais renvoyer l’article.
Signaler un avis
Réponse de Citadium
31 juil. 2023
Toutes nos plus sincères excuses Notre service client vient de vous adresser un email et est en attente d"un retour de votre part. Nous vous remercions d"ne prendre connaissance. Bien cordialement
11 déc. 2023
 Avis validé
Livraison de colis n'etait pas à l'heure et les mauvaises indications m'ont été communiquées par Colissimo
Signaler un avis
Réponse de Citadium
13 déc. 2023
Bonjour France,  Nous sommes navrés que la livraison de votre commande ne vous a pas apporté satisfaction.  Nous observons que votre commande a été effectuée le 01/12/23 et que la facturation s"est effectuée le 04/12/23. C"est la raison pour laquelle l"expédition de votre commande a été retardée.  Nous sommes ravis de constater que vous avez finalement pu réceptionner votre commande le 05/12/23. Nous espérons que la commande répond parfaitement à vos attentes malgré le préjudice subi sur la livraison. A bientôt sur CITADIUM.com
24 janv. 2024
 Avis validé
Mon colis devait arriver le 17/01. J’apprends le 24/01 qu’un des articles est finalement indisponible…
Signaler un avis
Réponse de Citadium
25 janv. 2024
Bonjour Emmanuel, Nous comprenons votre insatisfaction et ferons notre possible pour nous améliorer. Suite au contrôle qualité effectué en amont de la préparation de la commande, il s"est avéré que votre tee-shirt by CARHARTT présentait un défaut. Nous avons dû procéder au remboursement de cet article par re-crédit de votre moyen de paiement. Un mail vous a été envoyé à la date du 24/01/24 afin de vous avertir. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et restons à votre disposition pour tout complément d"information.
9 déc. 2023
 Avis validé
LIVRAISON DANS UN AUTRE RELAIS LOIN DE MON DOMICILE ET PAS DE NOUVELLES DEPUIS NI DE REMBOURSEMENT;
Signaler un avis
Réponse de Citadium
11 déc. 2023
Bonjour Cedric, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Une réponse vous a été apportée à la date du 04/12/23 par notre service client. Cette situation arrive fréquemment suite à cette période de forte activité. Car en effet, les commerçants par faute de place s’autorisent à refuser les colis et ces derniers sont redirigés vers d"autres commerces. Si vous ne pouvez pas vous y rendre, votre colis sera retourné et nous vous proposerons à réception la réexpédition à domicile ou l"annulation de la commande. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). A bientôt sur CITADIUM.com
16 janv. 2024
 Avis validé
Perte de temps et d’argent pour un produit que vous ne savez pas référencer avec une bonne image
Signaler un avis
Réponse de Citadium
17 janv. 2024
Bonjour Taylor,  Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour ce désagrément.  Afin de pouvoir vous proposer la solution la plus adaptée, nous vous confirmons que notre service client vous contactera dans les meilleurs délais.  Aussi, dans le but de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). A bientôt sur CITADIUM.com
5 déc. 2023
 Avis validé
Ne pas pas accédé au service client site mal fait et très peu d’accessibilité à la communication
Signaler un avis
Réponse de Citadium
8 déc. 2023
Bonjour Pauline,  Nous sommes navrés de constater que vous avez rencontré des difficultés pour nous contacter.  Notre service client est accessible 24H/24H et 7/7j depuis notre site et via notre formulaire de contact.  Afin de pouvoir vous satisfaire, je vous partage ici le lien qui vous donnera accès à notre formulaire : https://support.citadium.com/hc/fr/requests/new En restant à votre écoute,  A bientôt sur CITADIUM.com
12 déc. 2023
 Avis validé
Impossible de faire un retour, aucun lien dans le mail, et le support ne veut pas aider
Signaler un avis
Réponse de Citadium
12 déc. 2023
Bonjour Deborah, Nous vous informons que votre bon de retour ainsi que l"étiquette de transport viennent de vous être envoyés à l"adresse e-mail indiquée sur votre compte client. En vous en souhaitant bonne réception.
1 févr. 2024
 Avis validé
pas de suivre de commande, le 24h/48h de livraison en magasin c’est pas vraiment vrai.
Signaler un avis
Réponse de Citadium
2 févr. 2024
Bonjour Sarah,  Nous vous remercions pour votre remarque.  Nous vous confirmons que votre commande a bien été livré au sein de votre magasin CITADIUM Paris Caumartin 48h après expédition.  Nous ferons de notre possible afin d"écourter au maximum le délai de livraison et de pouvoir vous apporter entière satisfaction.  Excellente journée à vous. 
24 déc. 2023
 Avis validé
Commande passe une semaine avant noel, pas reçue et aucune reponse du service client
Signaler un avis
Réponse de Citadium
26 déc. 2023
Bonjour Benjamin,  Nous vous remercions pour votre mail et nous excusons pour le retard concernant le traitement de votre demande. Nous vous rassurons qu"une enquête a bien été ouverte par notre service. Nous revenons vers vous dans les meilleurs délais.  Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En restant à votre écoute, 
27 déc. 2023
 Avis validé
Répondre au service client ! J’attends le bon de retour depuis plus d’une semaine
Signaler un avis
Réponse de Citadium
28 déc. 2023
Bonjour Lucie,  Après vérifications, nous vous confirmons que votre bon de retour vous a été envoyé à la date du 20/12/2023 à 06:58:46.  N"hésitez pas à bien vérifier la section spams ou courriers indésirables de votre boite mail.  Nous vous le renvoyons à l"instant par nos soins.  Excellente journée de la part de CITADIUM.com 
12 déc. 2023
 Avis validé
Délai de livraison non respecté, beaucoup trop long. Je ne recommanderai pas
Signaler un avis
Réponse de Citadium
13 déc. 2023
Bonjour Stephane,  Nous sommes navrés que votre dernière expérience de livraison chez nous ne vous a pas apporté satisfaction.  Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour cette déconvenue.  Après vérification auprès du transporteur, nous vous confirmons que la livraison de votre commande a subi un retard, dû à une période de forte activité chez le transporteur.  Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). Nous restons à votre entière disposition.  A bientôt sur CITADIUM.com
27 janv. 2024
 Avis validé
Vous ne gérez pas vos stocks, article acheté mais finalement indisponible.
Signaler un avis
Réponse de Citadium
30 janv. 2024
Bonjour Marguerite, Nous vous prions de bien vouloir nous excusez pour ce désagrément. Suite au contrôle qualité effectué en amont de la préparation de la commande, l"article ne répondait pas aux critères que nous exigeons pour nos clients, par conséquent, nous n"avons pas été en mesure de l"expédier. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). A bientôt sur CITADIUM.com
1 févr. 2024
 Avis validé
Remboursement très lent, on ne sait même pas quand ça serait effectué.
Signaler un avis
Réponse de Citadium
2 févr. 2024
Bonjour Masako,  Nous vous prions de bien vouloir nous excusez pour ce désagrément. Nous vous confirmons que votre retour a été reçu à nos entrepôts le 25/01/24 et que nous avons procédé au remboursement de votre retour par re-crédit de votre moyen de paiement à la date du 01/02/24.  Ce remboursement étant considéré comme un virement, il sera visible sur votre compte dans un délai de:  > De 48/72h jours ouvrés si vous êtes titulaire d"une carte à débit immédiat > De 15 jours à 1 mois suivant le délai convenu avec votre banque si vous êtes titulaire d"une carte à débit différé Nous vous remercions de votre fidélité et restons à votre écoute.
21 janv. 2024
 Avis validé

J’ai Je n’arrive pas faire mon retour car je…o

Je n’arrive pas faire mon retour car je n’ai pas de compte ! Aidez moi
Signaler un avis
Réponse de Citadium
22 janv. 2024
Bonjour Margaux,  Nous vous informons que votre bon de retour ainsi que l"étiquette de transport viennent de vous être envoyés à l"adresse e-mail indiquée sur votre compte client. En vous en souhaitant bonne réception.
10 sept. 2023
 Avis validé
Aucun retour sur une demande du 06/09…je ne sais pas où est le colis.
Signaler un avis
Réponse de Citadium
18 sept. 2023
Nous sommes navrés pour ce désagrément. Notre service client est revenu vers vous par email afin de vous informer de la perte de votre colis. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous renouvelons toutes nos excuses
29 déc. 2023
 Avis validé
Erreur sur ma commande (gel quantum 360), et impossible à échanger.
Signaler un avis
Réponse de Citadium
3 janv. 2024
Bonjour Hichem,  Nous sommes navrés de savoir que votre commande ne vous a pas apporté entière satisfaction.  Nous ferons tout notre possible afin que votre expérience d"achat soit la plus agréable.  Vous recevrez un mail de la part de notre service client dans quelques instants.  Bonne année 2024 et à bientôt sur CITADIUM.com 
8 déc. 2023
 Avis validé
ma commande n’a jamais été livré, j’ai été remboursé contre mon gré
Signaler un avis
Réponse de Citadium
8 déc. 2023
Bonjour PIA, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce dysfonctionnement observé lors de la livraison de votre commande. Suite à une erreur de tri du transporteur, votre colis a effectué un retour expéditeur contre notre volonté. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d"achat valable 6 mois (non régénérable). A bientôt sur CITADIUM.com
21 janv. 2024
 Avis validé
Mon colis devait être livré il y a 7 jours... j'attends toujours.
Signaler un avis
Réponse de Citadium
22 janv. 2024
Bonjour Quentin,  Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément subi concernant la livraison de votre commande.  Après vérification auprès du transporteur, nous vous confirmons que le colis est toujours localisé et en acheminement vers votre destination. Ce ralentissement est dû à une période de forte activité chez le transporteur.  Notre service client va vous contacter par mail dans les meilleurs délais.  De plus, dans le but de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). A bientôt sur CITADIUM.com
16 juin 2023
 Avis validé
Vous mettez des casquettes a la vente que vous pouvez pas livrer.
Signaler un avis
Réponse de Citadium
21 juin 2023
Bonjour Cécile, Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments causés. Cependant, suite au résultat défavorable issu du contrôle qualité, nos services logistiques n"ont pu préparer et expédier votre commande. Nous avons dû procéder à son remboursement par re-crédit de votre moyen de paiement. Votre remboursement sera visible sous un délai de deux à trois jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial. Nous vous renouvelons nos sincères excuses pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute information complémentaire à ce sujet.