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Citadium
Avis:

1 449 avis au cours des 12 derniers mois7 472 avis au total  

4,22
Bien
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l'avis le plus positif

29 janv. 2024
 Avis validé
Je ne connaissais pas ce site , cherchant des chaussures sur d'autres sites ,et étant toute entre 70 et 100 euros la paire je ne voulais pas mettre autant d'argent et par hasard je suis tombé sur citadium et là là même paire 50 euros et de plus la livraison hyper rapide je n'avais jamais vu ça ,2 jours après la paire était chez moi donc allez y foncez , pour ma part je n'irai plus que chez eux ,sur les autres sites il ya toujours des manques de pointure,le 45 est une taille quasi impossible a trouver en période de soldes donc ici vous trouverez votre pointure , pour les autres magasins c'est bien beau de faire des soldes faut il encore qu'il y ai du stock donc trouver des soldes où il ne reste que du 35 c'est un peu rageant donc merci a vous citadium

l'avis le plus négatif

31 déc. 2023
 Avis validé
Cf SAV 777841 Commande n°5008189 du 21/12/2023 Bonjour l'équipe Citadium. Nous venons de récupérer une commande en magasin au Printemps Nation. Commande internet du 21 décembre pour 2 vinyles à offrir. A réception nous nous retrouvons avec un carton plutôt épais pour 2 vinyles mais admettons. En revanche la largeur nous interroge puisque ne laissant que peu de place à la taille d'un vinyle. A ouverture c'est confirmé, les 2 vinyles ont été forcés a entrer et sont donc pliés à l'intérieur du carton. Outre l'absurdité d'utiliser un carton si haut pour 2 vinyles, comment peut-on forcer sur des objets si fragiles pour les faire rentrer dans un carton avant expédition. Résultat des courses les pochettes extérieures et internes sont pliées/courbées, des marques de pliure apparaissent donc logiquement sur l'ensemble des pochettes. La pochette intérieure est même décollée. Un super cadeau dégradé pour un collectionneur soigneux. On dirait des vinyles de seconde main. Merci pour votre lecture et mercibde votre considération en cette période de fête. Cordialement
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Avis pour Citadium

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Réinitialisez
26 janv. 2024
 Avis validé

Sav a revoir - commande perdue

La commande n’est jamais arrivée j’ai écris il y a de cela plusieurs jours sans retour de leur part alors que Citadium garantissait une livraison sous 48h dans un de leur magasin en click and collect
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Réponse de Citadium
30 janv. 2024
Bonjour, Nous avons été très attentifs à votre commentaire et sommes sincèrement désolés d"apprendre votre déception. Une réponse vous a été apportée ce jour à l"adresse email attachée à votre compte. Nous restons à votre disposition.
14 janv. 2024
 Avis validé

Colis non deposé au point relais

Colis non déposé au point relais, retourner sans être prévenu. Toujours pas de nouvelle du colis n’y de savoir pour le remboursement. Message envoyé au service client pour savoir, aucune réponse.
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Réponse de Citadium
17 janv. 2024
Bonjour Marie, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.  Nous vous contactons concernant votre commande que nous avons reçu le 16/01/24 en retour de notre transporteur. Ayant été réceptionné « endommagé», nous n"avons pas eu la possibilité de vous proposer sa réexpédition. Nous avons procédé au remboursement de votre commande par re-crédit de votre moyen de paiement à la date du 16/01/24. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). Nous vous prions de bien vouloir accepter nos plus sincères excuses pour ce désagrément
8 déc. 2023
 Avis validé
le colis n'est jamais arrivé, Chronopost l'indique comme livré "dans la boite au lettre". les réclamations n'ont servi à rien, je n'aurai pas votre produit et je ne recommanderai pas chez vous
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Réponse de Citadium
8 déc. 2023
Bonjour Benjamin,  D"après le suivi, le colis est indiqué comme livré à votre gardien en date du 14/11/23.  Nous vous remercions de bien vouloir vous renseigner auprès de votre entourage (gardien, voisins..) afin de savoir si une tierce personne aurait réceptionné le colis à votre place.  Vous pouvez également vous renseigner auprès de votre bureau de poste afin de retracer la tournée du facteur. Si vous n"avez pas de nouvelle de votre colis, nous vous invitons à revenir vers nous et nous faire parvenir votre demande via notre formulaire de contact : https://support.citadium.com/hc/fr/requests/new Nous prendrons le soin d"ouvrir une enquête auprès du transporteur.  A bientôt sur CITADIUM.com
2 sept. 2023
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Je n'ai aucune nouvelle de ma commande (n°5167389) passée en date du 22 août et pour laquelle j'ai contacté le service client en date du mercredi 30 août (aucune nouvelle à ce jour non plus).
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Réponse de Citadium
18 sept. 2023
Nous sommes navrés pour ce désagrément. Notre service client vient de vous répondre par email à l"adresse rattachée à votre compte client. Nous vous renouvelons toutes nos excuses.
19 oct. 2023
 Avis validé

Déçue

Le site n’est pas bien fait et les marques ne jouent pas le jeu pour les bons cadeaux que l’on a. Inutilisable sur le site. Les articles sont bcp moins présents sur le site qu’en magasins.
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Réponse de Citadium
19 oct. 2023
Bonjour Cecile, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous le remontons au service concerné dès aujourd"hui.  Nous ferons notre nécessaire pour vous satisfaire. A bientôt sur CITADIUM.com
6 févr. 2024
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Erreurs dans les commandes, procédures idiotes (alignement sur nouvelle promotions, attestation cerfa à remplir pour un rien). SAV qui met plus d'une semaine à répondre, catastrophique
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Réponse de Citadium
8 févr. 2024
Bonjour Enzo, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Nous vous confirmons que votre demande est actuellement en cours de traitement et que des vérifications auprès de notre service de référencement des articles sont également en cours Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.
1 févr. 2024
 Avis validé
Commande à livrer en magasin sous 72h max. J’ai demandé 2 fois des nouvelles car délai de livraison dépassé… pour qu’au final le transporteur déclare le colis perdu. Perte de temps.
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Réponse de Citadium
2 févr. 2024
Bonjour Tiffany, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. La préparation et la livraison de nos colis sont des sujets qui nous tiennent à cœur. En effet, une enquête a été ouverte auprès de notre magasin et du transporteur. Ces derniers ont malheureusement conclu sur la perte de votre commande.  Nous espérons que cet incident isolé ne viendra pas entacher la confiance dont vous nous témoignez. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable).
13 déc. 2023
 Avis validé
J'ai envoyé un mail et vous m'avez répondu complètement à côté de la plaque, sans tenir compte de ce que je vous ai demandé. Donc je n'ai toujours pas la réponse à ma question...
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Réponse de Citadium
14 déc. 2023
Bonjour Delphine,  Nous rencontrons une difficulté concernant la génération du lien vous permettant d"effectuer la création de votre bon de retour.  Nous vous envoyons un mail dans quelques instants. Il vous suffira de nous confirmer le ou les articles que vous souhaitez nous retourner et nous ferons le nécessaire pour vous.  A bientôt sur CITADIUM.com 
20 janv. 2024
 Avis validé
Procédure de retour compliqué, commande non à jour sur mon espace client Pas de suivi sur mon colis retourné, je ne sais actuellement pas l’état d’avancement de mon retour
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Réponse de Citadium
22 janv. 2024
Bonjour Leo,  Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue.  Afin de pouvoir répondre à votre demande, nous vous confirmons que notre service client vous contactera par mail dans les meilleurs délais.  En restant à votre écoute.  A bientôt sur CITADIUM.com
15 juil. 2023
 Avis validé

Honteux

Produit annoncé « pas conforme aux qualités » donc remboursement, mais remis en ligne, puis service client incompétent qui ne prend même pas la peine de répondre
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Réponse de Citadium
17 juil. 2023
Nous vous informons que cet article a été retiré de la vente sur le site. Effectivement, il ne répondait pas aux critères qualité que nous exigeons pour nos clients. Nous regrettons cet incident. Nous nous montrerons plus vigilants à l"avenir. En vous priant de bien vouloir accepter nos plus sincères excuses.
16 févr. 2024
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Colis pas arrivé.. refusé par le point relais et semble t il retourné à l 'expéditeur... aucune communication.. ce colis arrivera t il 1 jour? Déçu, très déçus.
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Réponse de Citadium
19 févr. 2024
Bonjour Vincent, Comme annoncé sur le suivi du transporteur, votre commande est en cours de retour vers nos entrepôts. Par conséquent, à réception, nous vous contacterons par e-mail afin de vous proposer une nouvelle expédition à votre adresse ou une annulation de la commande, selon vos souhaits. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément et restons à votre disposition.
8 févr. 2024
 Avis validé
Perte d’une de mes commandes, personne ne peut me dire où elle est et pas de remboursement immédiat ni de geste commercial alors que je suis un bon client.
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Réponse de Citadium
9 févr. 2024
Bonjour Jules, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dès aujourd"hui. Aussi, nous vous confirmons que des recherches sont actuellement en cours.  Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.
3 déc. 2023
 Avis validé
Aucun retour sur mes demandes et aucune nouvelle de mon colis envoyé le 23 novembre. J’ai payé et je ne sais pas où est mon colis. C’est inadmissible.
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Réponse de Citadium
4 déc. 2023
Bonjour Sandra, Nous vous remercions pour votre retour et nous excusons pour le délai de réponse actuellement prolongé. Une réponse vous a été apportée à ce jour. Nous vous invitons à vérifier votre boite de réception. A bientôt sur CITADIUM.COM
23 janv. 2024
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Deux articles, premier pas conforme aux photos, deuxième brûlé avec du café. Pitoyable, jamais déçu du magasin mais très déçu de ma commande en ligne.
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Réponse de Citadium
24 janv. 2024
Bonjour Raphael,  Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue.  Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais.  Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée. 
29 déc. 2023
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Colis en retard. Vous pouvez vendre le meilleur produit s’il est pas livré dans les temps le client est perdu. En tout cas pour ce qui me concerne.
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Réponse de Citadium
29 déc. 2023
Bonjour Julien, Nous sommes ravis de constater que vous avez finalement pu réceptionner votre commande N°6910558. Nous espérons que la commande répond parfaitement à vos attentes malgré le retard subi sur la livraison (dû au transporteur). Nous veillerons à ce que cet incident ne se produise plus et ainsi améliorer votre expérience client. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons une agréable journée.
6 déc. 2023
 Avis validé
Toujours pas reçu ma commande au bout de 10 jours. Toujours pas remboursé ce qui ne me permet pas d’acheter ailleurs la doudoune dont j ai besoin
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Réponse de Citadium
7 déc. 2023
Bonjour Winifred,  Nous vous remercions pour votre confiance.  Nous vous informons que suite au retour du transporteur et à sa déclaration de perte, nous avons procédé à la régénération de votre commande qui sera expédiée dans les meilleurs délais à destination de votre adresse initiale.  Une confirmation vous a été apportée à ce jour.  Nous vous prions de bien vouloir accepter nos plus sincères excuses pour ce désagrément. A bientôt sur CITADIUM.com
8 déc. 2023
 Avis validé

A éviter - Commande sur internet

Commandé des articles sur le site internet, aucune information depuis la confirmation par mail. Le colis n'arrive jamais et aucun service client.
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Réponse de Citadium
11 déc. 2023
Bonjour Marie,  Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce retard dans la livraison de votre commande. Nous nous rapprochons de votre magasin CITADIUM Paris Beaubourg dès aujourd"hui et revenons vers vous dans les meilleurs délais.  Nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos attentes et vous livrer votre colis comme convenu. A bientôt sur CITADIUM.com
2 févr. 2024
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Mon colis n'est jamais arrivé

Mon colis n'est jamais arrivé, et pas moyen d'avoir des informations, j'ai envoyé un message au service après vente sans résultat. Très déçue
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Réponse de Citadium
2 févr. 2024
Bonjour Cynthia,  Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.  Nous avons noté que votre adresse n"a pas été correctement renseignée lors du passage de votre commande.  Si votre adresse est erronée, votre colis risque de nous être retourné ou au mieux d"être déposé dans votre bureau de poste habituel. Notre service client vous apportera une réponse dès aujourd"hui.  A bientôt sur CITADIUM.com
7 nov. 2023
 Avis validé
Pas moyen de renvoyer l’article facilement si on n’a pas créer de compte. J’ai envoyé un e-mail pour qu’on m’assiste, je n’ai aucune réponse.
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Réponse de Citadium
9 nov. 2023
Bonjour, Nous vous informons que votre bon de retour vous a été envoyé avec soin par notre service client à la date du 08/11/23. Nous espérons avoir répondu à votre demande et restons à votre écoute. A bientôt sur CITADIUM.com
30 déc. 2023
 Avis validé
Très déçu, j’ai commandé un article en taille S je l’ai reçu en L , je l’ai renvoyé il y a 15j et je n’ai toujours pas eu mon remboursement
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Réponse de Citadium
3 janv. 2024
Bonjour Maelle,  Nous sommes navrés de savoir que votre commande n"a pas pu vous apporter entière satisfaction.  Nous ferons tout notre possible afin que votre expérience d"achat soit la plus agréable pour vous.  Vous recevrez un mail de la part de notre service client dans quelques instants.  Bonne année 2024 et à bientôt sur CITADIUM.com