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Citadium
Avis:

1 321 avis au cours des 12 derniers mois7 320 avis au total  

4,19
Bien
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.

l'avis le plus positif

29 janv. 2024
 Avis validé
Je ne connaissais pas ce site , cherchant des chaussures sur d'autres sites ,et étant toute entre 70 et 100 euros la paire je ne voulais pas mettre autant d'argent et par hasard je suis tombé sur citadium et là là même paire 50 euros et de plus la livraison hyper rapide je n'avais jamais vu ça ,2 jours après la paire était chez moi donc allez y foncez , pour ma part je n'irai plus que chez eux ,sur les autres sites il ya toujours des manques de pointure,le 45 est une taille quasi impossible a trouver en période de soldes donc ici vous trouverez votre pointure , pour les autres magasins c'est bien beau de faire des soldes faut il encore qu'il y ai du stock donc trouver des soldes où il ne reste que du 35 c'est un peu rageant donc merci a vous citadium

l'avis le plus négatif

31 déc. 2023
 Avis validé
Cf SAV 777841 Commande n°5008189 du 21/12/2023 Bonjour l'équipe Citadium. Nous venons de récupérer une commande en magasin au Printemps Nation. Commande internet du 21 décembre pour 2 vinyles à offrir. A réception nous nous retrouvons avec un carton plutôt épais pour 2 vinyles mais admettons. En revanche la largeur nous interroge puisque ne laissant que peu de place à la taille d'un vinyle. A ouverture c'est confirmé, les 2 vinyles ont été forcés a entrer et sont donc pliés à l'intérieur du carton. Outre l'absurdité d'utiliser un carton si haut pour 2 vinyles, comment peut-on forcer sur des objets si fragiles pour les faire rentrer dans un carton avant expédition. Résultat des courses les pochettes extérieures et internes sont pliées/courbées, des marques de pliure apparaissent donc logiquement sur l'ensemble des pochettes. La pochette intérieure est même décollée. Un super cadeau dégradé pour un collectionneur soigneux. On dirait des vinyles de seconde main. Merci pour votre lecture et mercibde votre considération en cette période de fête. Cordialement
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Avis pour Citadium

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(47)
(177)
Réinitialisez
30 déc. 2023
 Avis validé
Délai de livraison trop long. Délai non respecté
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Réponse de Citadium
3 janv. 2024
Bonjour Clementine, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce délai de livraison rallongé.  Ce ralentissement est dû à une période de forte activité chez le transporteur.  Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous renouvelant toutes nos excuses.  A bientôt sur CITADIUM.com
5 déc. 2023
 Avis validé
Aucune info quant à l'annulation de la livraison
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Réponse de Citadium
8 déc. 2023
Bonjour Lionel,  Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce dysfonctionnement observé lors de la livraison de votre commande.  Suite à une erreur de tri du transporteur, votre colis a effectué un retour expéditeur contre notre volonté.  Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d"achat valable 6 mois (non régénérable). A bientôt sur CITADIUM.com
23 déc. 2023
 Avis validé
Je n’ai pas encore recevoir le bonde retour!!!!
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Réponse de Citadium
26 déc. 2023
Bonjour Kaat,  Nous vous informons que votre bon de retour ainsi que l"étiquette de transport viennent de vous être envoyés à l"adresse e-mail indiquée sur votre compte client. En vous en souhaitant bonne réception.
20 juil. 2023
 Avis validé
Politique et service de retour très mauvais
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Réponse de Citadium
24 juil. 2023
Nous venons de vous envoyer une demande afin d"obtenir plus d"informations de votre part. Afin de vous assister dans les plus brefs délais, nous vous invitons donc à prendre contact avec nous en répondant à cet email. Nous restons à votre disposition pour tout complément d"information.
12 déc. 2023
 Avis validé
C’est très compliqué pour faire un retour
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Réponse de Citadium
13 déc. 2023
Bonjour Gael,  Nous vous informons que votre bon de retour ainsi que l"étiquette de transport viennent de vous être envoyés à l"adresse e-mail indiquée sur votre compte client. En vous en souhaitant bonne réception. A bientôt sur CITADIUM.com
6 déc. 2023
 Avis validé
Que le service client réponde à mes mails
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Réponse de Citadium
7 déc. 2023
Bonjour Thierry,  Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le délai de réponse prolongé.  Nous vous confirmons que votre dossier est en cours de traitement.  Notre service compétent reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Dans l"attente, nous restons à votre entière disposition pour toute question. A bientôt sur CITADIUM.com
4 août 2023
 Avis validé
Le site web est vraiment pas fonctionnel
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Réponse de Citadium
10 août 2023
Nous avons été très attentifs à votre commentaire et sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Notre service client vient de vous apporter des informations concernant le retour que vous avez effectué. Nous vous invitons à en prendre connaissance.
7 déc. 2023
 Avis validé
Je n’ai aucune nouvelle de mon colis
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Réponse de Citadium
8 déc. 2023
Bonjour Sybille, D’après le suivi, votre colis est actuellement en instance dans votre magasin CITADIUM. Nous vous invitons à vous y rendre pour le récupérer munie d’une pièce d’identité et de votre code Click&Collect reçu par mail.  Nous restons à votre disposition.  A bientôt sur CITADIUM.com
27 juil. 2023
 Avis validé
Aucun mail de réception de commande
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Réponse de Citadium
31 juil. 2023
Nous venons de répondre à votre demande et vous invitons à consulter la réponse formulée par notre service client. Nous espérons que cet incident ne viendra pas entacher la confiance que vous nous témoignez. Avec toutes nos plus sincères excuses.
10 sept. 2023
 Avis validé
Colis non reçu mais indique livré
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Réponse de Citadium
9 oct. 2023
Bonjour Mariam, Nous vous remercions pour votre confiance. Aussi, nous vous confirmons qu"une enquête auprès du transporteur Colissimo a bien été ouverte par notre service. Vous devriez obtenir un retour dans les prochaines 24h. En vous remerciant pour votre fidélité et votre patience. A bientôt sur CITADIUM.COM
19 oct. 2023
 Avis validé
je ne trouve pas le bon de retour
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Réponse de Citadium
20 oct. 2023
Bonjour Sahar, Nous vous remercions pour votre confiance. N'ayant pas créé de compte lors du passage de votre commande n°9977865, vous n'avez pas la possibilité de créer votre bon de retour depuis votre compte CLIENT. Nous vous informons que votre bon de retour ainsi que l'étiquette de transport viennent de vous être envoyés à l'adresse e-mail indiquée (sahar.ghandour4@gmail.com). En vous en souhaitant bonne réception. A bientôt sur CITADIUM.com
1 oct. 2023
 Avis validé
Les livraison elles sont longues.
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Réponse de Citadium
9 oct. 2023
Bonjour Ayoub, Nous vous renouvelons toutes nos excuses concernant le retard qui a été observé pour la livraison de votre commande n°7467834. Pour donner suite à votre demande, nous vous prions de bien vouloir accepter en signe de dédommagement, un bon d"achat d"une valeur de 15€. Ce bon d"achat sera uniquement utilisable sur notre site internet, non-renouvelable après utilisation et valable pour une durée de 6 mois. Code : E4L9617A A bientôt sur CITADIUM.COM
18 juil. 2023
 Avis validé
Votre personnel est désagréable.
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Réponse de Citadium
24 juil. 2023
Nous vous prions de nous en excuser. Nous veillerons bien évidemment à ce que vous puissiez vous sentir en toute confiance et respecter à chacune des visites que vous ferez dans nos magasins CITADIUM.
3 juil. 2023
 Avis validé
Pas réactif, annule la commande
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Réponse de Citadium
10 juil. 2023
Notre service client vient de répondre à votre demande. Nous vous invitons à consulter leur réponse. Bonne fin de journée
26 déc. 2023
 Avis validé

je n'ai jamais reçu mon article

je n'ai jamais reçu on article
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Réponse de Citadium
27 déc. 2023
Bonjour Annabelle,  Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue.  Notre service client a bien pris en charge votre demande.  Vous recevrez un mail dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution.  A bientôt sur CITADIYUM.com 
19 juil. 2023
 Avis validé
Je n'ai jamais reçu mon colis
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Réponse de Citadium
24 juil. 2023
Notre service client vient de vous adresser une communication importante. Nous vous invitons à en prendre connaissance et y répondre dans les meilleurs délais afin de prendre contact avec le transporteur. Dans l"attente de votre retour.
4 déc. 2023
 Avis validé
Pas de reponse a mon mail
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Réponse de Citadium
4 déc. 2023
Bonjour Awa,  Nous vous remercions pour votre retour et nous excusons pour le délai de réponse actuellement prolongé.  Une réponse vous a été apportée à ce jour.  Nous vous invitons à vérifier votre boite de réception.  A bientôt sur CITADIUM.COM
28 nov. 2023
 Avis validé
J ai pas recu mon colis
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Réponse de Citadium
4 déc. 2023
Bonjour Florian, Nous vous informons que votre commande est en instance à votre bureau de poste depuis le 23/11/23.  Nous vous invitons à vous y rendre munie d’une pièce d’identité et du numéro de colis. Le colis restera en instance au bureau de poste pendant 15 jours ouvrés à compter de la date de réception. Nous vous en souhaitons bonne réception.
12 août 2023
 Avis validé
Le click and collect
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15 déc. 2023
 Avis validé
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Réponse de Citadium
19 déc. 2023
Bonjour Océane,  Nous sommes navrés de constater que votre expérience CITADIUM ne vous a pas apporté satisfaction.  Nous vous confirmons que le nécessaire a été effectué concernant votre dernier retour.  Un mail automatique vous a été envoyé à ce jour.  A bientôt sur CITADIUM.com