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Citadium
Avis:

1 321 avis au cours des 12 derniers mois7 320 avis au total  

4,19
Bien
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l'avis le plus positif

29 janv. 2024
 Avis validé
Je ne connaissais pas ce site , cherchant des chaussures sur d'autres sites ,et étant toute entre 70 et 100 euros la paire je ne voulais pas mettre autant d'argent et par hasard je suis tombé sur citadium et là là même paire 50 euros et de plus la livraison hyper rapide je n'avais jamais vu ça ,2 jours après la paire était chez moi donc allez y foncez , pour ma part je n'irai plus que chez eux ,sur les autres sites il ya toujours des manques de pointure,le 45 est une taille quasi impossible a trouver en période de soldes donc ici vous trouverez votre pointure , pour les autres magasins c'est bien beau de faire des soldes faut il encore qu'il y ai du stock donc trouver des soldes où il ne reste que du 35 c'est un peu rageant donc merci a vous citadium

l'avis le plus négatif

31 déc. 2023
 Avis validé
Cf SAV 777841 Commande n°5008189 du 21/12/2023 Bonjour l'équipe Citadium. Nous venons de récupérer une commande en magasin au Printemps Nation. Commande internet du 21 décembre pour 2 vinyles à offrir. A réception nous nous retrouvons avec un carton plutôt épais pour 2 vinyles mais admettons. En revanche la largeur nous interroge puisque ne laissant que peu de place à la taille d'un vinyle. A ouverture c'est confirmé, les 2 vinyles ont été forcés a entrer et sont donc pliés à l'intérieur du carton. Outre l'absurdité d'utiliser un carton si haut pour 2 vinyles, comment peut-on forcer sur des objets si fragiles pour les faire rentrer dans un carton avant expédition. Résultat des courses les pochettes extérieures et internes sont pliées/courbées, des marques de pliure apparaissent donc logiquement sur l'ensemble des pochettes. La pochette intérieure est même décollée. Un super cadeau dégradé pour un collectionneur soigneux. On dirait des vinyles de seconde main. Merci pour votre lecture et mercibde votre considération en cette période de fête. Cordialement
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Avis pour Citadium

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(177)
Réinitialisez
19 avr. 2024
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10 jours pour avoir un jean …
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Réponse de Citadium
19 avr. 2024
Bonjour Theo, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.
21 avr. 2024
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Répondre aux messages
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Réponse de Citadium
il y a 12 jours
Bonjour Mylène, Après vérification, aucun e-mail n"a été reçu par nos services avec l"adresse rattachée à votre compte client. En consultant votre compte, nous nous apercevons que vos deux commandes ont été annulées pour cause logistique suite au résultat défavorable issu du contrôle qualité. En effet, nos services logistiques n"ont pu préparer et expédier les commandes. Nous avons dû procéder au remboursement par re-crédit de votre moyen de paiement. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute information complémentaire à ce sujet.
8 avr. 2024
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Il n’y a. Rien
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8 avr. 2024
Bonjour Louis, Nous ne parvenons pas à identifier votre demande, nous vous invitons a réitéré votre demande avec plus de précision. Dans l"attente, nous restons à votre entière disposition pour toute question.
il y a 13 jours
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Colis perdu
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Réponse de Citadium
il y a 12 jours
Bonjour Marion, Nous avons essayé de vous joindre par téléphone ce matin mais sans succès. Nous avons le regret de vous informer que le transporteur a effectivement déclaré votre colis perdu. Nous avons donc procédé au remboursement de votre commande par re-crédit de votre moyen de paiement comme indiqué dans l"e-mail envoyé par nos soins. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos plus sincères excuses pour ce désagrément.
il y a 6 jours
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Nul!
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il y a 5 jours
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous évaluer et nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience client ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Nous aimerions avoir l’occasion de discuter et d’investiguer davantage sur votre expérience; c"est pourquoi, nous vous invitons à nous transmettre vos disponibilités par mail. Nous invitons également à consulter la réponse apportée par notre service client. Nous restons à votre disposition pour toute demande et vous souhaitons une agréable journée.
il y a 4 jours
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Réponse de Citadium
il y a 2 jours
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous évaluer et nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Nous aimerions avoir l’occasion de discuter et d’investiguer davantage sur votre expérience.  Nous vous invitons à consulter l"e-mail envoyé par notre service client. Nous restons à votre disposition pour toute demande et vous souhaitons une agréable journée.
il y a 5 jours
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Réponse de Citadium
il y a 4 jours
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous évaluer et nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Nous aimerions avoir l’occasion de discuter et d’investiguer davantage sur votre expérience. Pour cela, nous vous invitons à répondre à l"e-mail envoyé par notre service. Nous restons à votre disposition pour toute demande et vous souhaitons une agréable journée.
21 avr. 2024
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Réponse de Citadium
il y a 12 jours
Bonjour Caroline, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous évaluer et nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Nous aimerions avoir l’occasion de discuter et d’investiguer davantage sur votre expérience; nous vous invitons à nous communiquer par e-mail vos disponibilités afin d"échanger de vive voix. Vous pouvez également joindre notre service client via le formulaire de contact https://www.citadium.com/fr/fr Nous restons à votre disposition pour toute demande et vous souhaitons une agréable journée.
19 avr. 2024
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il y a 12 jours
Bonjour Samantha, Nous sommes navrés que votre expérience ne vous a pas apporté satisfaction. Afin de pouvoir nous améliorer, nous vous invitons à nous faire parvenir votre demande via notre formulaire de contact disponible sur notre site. N"hésitez pas. A bientôt sur CITADIUM.com
18 avr. 2024
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Réponse de Citadium
19 avr. 2024
Bonjour Adrian, Nous sommes navrés que votre expérience ne vous a pas apporté satisfaction. Afin de pouvoir nous améliorer, nous vous invitons à nous faire parvenir votre demande via notre formulaire de contact disponible sur notre site. N"hésitez pas. A bientôt sur CITADIUM.com Emilie, Responsable Satisfaction Client
18 avr. 2024
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Réponse de Citadium
19 avr. 2024
Bonjour Kristin, Nous sommes navrés que votre expérience ne vous a pas apporté satisfaction. Afin de pouvoir nous améliorer, nous vous invitons à nous faire parvenir votre demande via notre formulaire de contact disponible sur notre site. N"hésitez pas. A bientôt sur CITADIUM.com Emilie, Responsable Satisfaction Client
17 avr. 2024
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Réponse de Citadium
18 avr. 2024
Bonjour, Nous sommes très attentifs à la qualité des services que nous proposons. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous faire connaître le(s) motif(s) de votre évaluation en contactant notre service client. Cordialement, Emilie,  Responsable Satisfaction Client
14 avr. 2024
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Réponse de Citadium
16 avr. 2024
Bonjour Aurélien, Nous sommes très attentifs à la qualité de nos services. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous faire connaître le(s) motif(s) de votre évaluation en cliquant ici https://support.citadium.com/hc/fr/requests/new. Cordialement, Mathilde,  Responsable Service Client
7 avr. 2024
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Réponse de Citadium
8 avr. 2024
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous évaluer et nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Nous aimerions avoir l’occasion de discuter et d’investiguer davantage sur votre expérience.  N’hésitez pas à contacter notre service client via le formulaire de contact https://www.citadium.com/fr/fr Nous restons à votre disposition pour toute demande et vous souhaitons une agréable journée.
19 mars 2024
 Avis validé

Le site n'est pas top !

Le site n'est pas top, un peu vieux, pas très agréable à pratiquer. Erreur de prix sur un mail envoyé suite à ma venue sur le site. Produits sympas, retour service client agréable.
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Réponse de Citadium
20 mars 2024
Bonjour Stéphanie, Nous sommes navrés que votre expérience ne vous a pas apporté entière satisfaction. Afin de pouvoir nous améliorer, nous vous invitons à nous faire parvenir votre demande via notre formulaire de contact disponible sur notre site. N"hésitez pas. A bientôt sur CITADIUM.com
12 mars 2024
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Bien
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Réponse de Citadium
13 mars 2024
Bonjour Barbara,  Nous vous remercions pour votre confiance.  Nous sommes navrés que votre expérience ne vous a pas apporté entière satisfaction. Afin de pouvoir nous améliorer, nous vous invitons à nous faire parvenir votre mail via notre formulaire de contact disponible sur notre site. N"hésitez pas. A bientôt sur CITADIUM.com
30 mars 2024
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Je n’ai toujours pas reçu mon article. Bonjour j’ai reçu un mail m’indiquant que l’article était dispo dans le magasin dans lequel je devais le récupérer, j’y vais 2h après. Ils m’indiquent que le colis est perdu, et qu’ils feront de leur mieux. J’indique que je ne sais pas quand je pourrais passer dans les 2 prochaines semaines et je demande une relivraison à domicile pour compenser mon déplacement. On me dit que l’on me tiendra au courant. 1 semaine plus tard rien, j’aimerais savoir quand et comment je vais pouvoir récupérer les chaussures que j’ai commandées. Je ne sais pas où / comment contacter votre service client.
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Réponse de Citadium
3 avr. 2024
Bonjour Camille,  Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.
19 mars 2024
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Aucun respect de la clientèle, j’ai du attendre que les vendeurs finissent un « jeu » pour pouvoir retirer mon produit en click and collect . Je comprends qu’on puisse parfois s’ennuyer et qu’on s’amuse mais un minimum de respect devant les clients, on a l’impression de déranger.
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20 mars 2024
Bonjour Amaury, Nous regrettons sincèrement votre déception concernant votre expérience récente dans notre magasin. Nous vous assurons que nous nous efforçons de vous fournir le meilleur service possible et de vous offrir un accueil irréprochable. CITADIUM attache une importance toute particulière à vos remarques et suggestions afin d"améliorer le service en magasin. Votre réclamation a donc été transmise au service concerné de votre magasin CITADIUM Paris Champs Elysées. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons une excellente journée.
10 mars 2024
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J’ai commandé 4 paires de vans, elles étaient toutes défectueuses sur le devant. La semelle au lieu de bien être lisse était toute gondolée, et ça sur les 4 paires! A mon avis, pour les promos vous essayez de refourguer les invendus défectueux. Pas très cool…
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Réponse de Citadium
11 mars 2024
Bonjour Gregory, Nous vous confirmons la prise en compte de votre réclamation et sommes sincèrement navrés pour ce désagrément. Dans un souci permanent d’amélioration et de qualité de notre assortiment, nous vous assurons que nous remonterons cette anomalie à la marque. Nous avons pris en considération que vous souhaitiez conserver cet article. Afin de vous dédommager, nous vous prions de trouver ci-après un bon d"achat valable 6 mois: (Code BHA: LTEJNSXH) (non régénérable) En vous remerciant pour votre compréhension et en comptant sur votre fidélité, nous vous renouvelons toutes nos excuses.
14 mars 2024
 Avis validé
J’ai acheté un ensemble pyjama Ralph Lauren pour 75€ en promotion, quand j’ai ouvert le colis je n’avais pas le t-shirt je vous ai contacté et je dois soit renvoyer le bas soit le garder sachant que j’ai acheté de articles !! Ce n’est pas correct
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Réponse de Citadium
18 mars 2024
Bonjour Antoine, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client vous a apporté une réponse à la date du 15/03/24. Afin de vous dédommager, vous avez reçu par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.