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Citadium
Avis:

1 378 avis au cours des 12 derniers mois7 388 avis au total  

4,21
Bien
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l'avis le plus positif

29 janv. 2024
 Avis validé
Je ne connaissais pas ce site , cherchant des chaussures sur d'autres sites ,et étant toute entre 70 et 100 euros la paire je ne voulais pas mettre autant d'argent et par hasard je suis tombé sur citadium et là là même paire 50 euros et de plus la livraison hyper rapide je n'avais jamais vu ça ,2 jours après la paire était chez moi donc allez y foncez , pour ma part je n'irai plus que chez eux ,sur les autres sites il ya toujours des manques de pointure,le 45 est une taille quasi impossible a trouver en période de soldes donc ici vous trouverez votre pointure , pour les autres magasins c'est bien beau de faire des soldes faut il encore qu'il y ai du stock donc trouver des soldes où il ne reste que du 35 c'est un peu rageant donc merci a vous citadium

l'avis le plus négatif

31 déc. 2023
 Avis validé
Cf SAV 777841 Commande n°5008189 du 21/12/2023 Bonjour l'équipe Citadium. Nous venons de récupérer une commande en magasin au Printemps Nation. Commande internet du 21 décembre pour 2 vinyles à offrir. A réception nous nous retrouvons avec un carton plutôt épais pour 2 vinyles mais admettons. En revanche la largeur nous interroge puisque ne laissant que peu de place à la taille d'un vinyle. A ouverture c'est confirmé, les 2 vinyles ont été forcés a entrer et sont donc pliés à l'intérieur du carton. Outre l'absurdité d'utiliser un carton si haut pour 2 vinyles, comment peut-on forcer sur des objets si fragiles pour les faire rentrer dans un carton avant expédition. Résultat des courses les pochettes extérieures et internes sont pliées/courbées, des marques de pliure apparaissent donc logiquement sur l'ensemble des pochettes. La pochette intérieure est même décollée. Un super cadeau dégradé pour un collectionneur soigneux. On dirait des vinyles de seconde main. Merci pour votre lecture et mercibde votre considération en cette période de fête. Cordialement
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Avis pour Citadium

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31 janv. 2024
 Avis validé

En colère !

Je ne risque pas de donner une autre note étant donné qu'ils ont annulé ma commande, à la dernière minute, l'article ne répondant pas, selon eux, aux normes de qualité. Je les ai appelés pour leur dire le préjudice subi car il s'agissait d'un cadeau, et je n'ai donc pas eu de cadeau à offrir ! Je leur ai dit qu'il était inadmissible qu'ils attendent que l'on passe une commande pour vérifier l'état de leurs articles. J'étais vraiment en colère.
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Réponse de Citadium
1 févr. 2024
Bonjour Marie-France, Nous vous prions de bien vouloir nous excusez pour ce désagrément. Suite au contrôle qualité effectué en amont de la préparation de la commande, l"article ne répondait pas aux critères que nous exigeons pour nos clients, par conséquent, nous n"avons pas été en mesure de l"expédier. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous renouvelant toutes nos excuses pour ce désagrément. 
8 févr. 2024
 Avis validé
J'ai commandé une doudoune pour ma compagne qui est arrivé à la mauvaise taille (M au lieu de S). J'ai contacté le service client, prouvé que ce n'était pas conforme à ma commande photos à l’appui et renvoyé l'article très rapidement. 1 mois plus tard, l'article n'a été ni échangé, ni remboursé malgré mes relances auprès du service client. Je suis très déçu et ne commanderais plus sur ce site.
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Réponse de Citadium
9 févr. 2024
Bonjour Christophe, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce retard dans le traitement de votre demande. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.
23 janv. 2024
 Avis validé
J'ai commandé et payé un article de la marque K Way, ce n'était pas en solde, juste avant les soldes, le mardi 9 janvier 2024. J'étais trop contente, et 24H après j'ai reçu un mail comme quoi ma commande était annulée parce que la qualité du produit n'était pas dans leur standart.... LAMENTABLE, si vous ne voulez pas vendre des marques, ne les mettez pas sur votre site et on n'en parle plus
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Réponse de Citadium
23 janv. 2024
Bonjour AGNES, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Suite au contrôle qualité effectué en amont de la préparation de la commande, l"article ne répondait pas aux critères que nous exigeons pour nos clients, par conséquent, nous n"avons pas été en mesure de l"expédier. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous renouvelant toutes nos excuses.
28 janv. 2024
 Avis validé
La paire de chaussures reçues comporte des défauts de fabrication, à peine reçues je les en ai notifiés le jour même (photos à l’appui) depuis je suis toujours sans nouvelle de leur retour. Ceci est inacceptable. De plus à l’ouverture de la boîte, le papier était abîmé (troué) et n’était pas plié de la même façon qu’une boîte neuve en magasin, comme si il s’agissait d’un retour client.
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30 janv. 2024
Bonjour, Nous avons été très attentifs à votre commentaire et sommes sincèrement désolés d"apprendre votre déception. Une réponse vous a été apportée ce jour à l"adresse email attachée à votre compte. Nous restons à votre disposition.
12 févr. 2024
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colis retourné au bout de 5 jours

J'ai commandé un bonnet pour un anniversaire. Il est arrivé au point relais le 1 février, je vais le récupéré le 6 février (5jrs après) puis je reçois un mail pour me dire que mon colis a été retourné à son destinataire, sans explication ni raison. J'ai contacté citadium, mais aucune réponse. Super pour un cadeau d'anniversaire. J'espère soit recevoir mon colis, soit être remboursé
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13 févr. 2024
Bonjour Andrea, Comme annoncé sur le suivi du transporteur, votre commande est en cours de retour vers nos entrepôts. Par conséquent, à réception, nous vous contacterons par e-mail afin de vous proposer une nouvelle expédition à votre adresse ou une annulation de la commande, selon vos souhaits. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément et restons à votre disposition.
5 févr. 2024
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2 tentatives de livraison échouées

cela fait 11 jours que j'attends la livraison du colis et surtout fois colis non livré à mon domicile car l'adresse n'est pas correcte or, j'ai eu DPD en ligne qui m'a ensuite transmis le confirmation du changement d'adresse communication incompréhensible : DPD ou Chronopost qui livre ? on ne sait pas...toujours est il que mon colis n'est pas réceptionné
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6 févr. 2024
Bonjour Anna,  Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.
15 févr. 2024
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SAV et commercial déplorable

Catastrophe ! Une commande qui n’est pas en magasin malgré un mail m’indiquant le contraire . 1h pour avoir le service client au téléphone Un deuxième mail qui confirme que c’est en magasin Je me déplace à nouveau et c’est pas la … Un véritable fiasco et je ne sais pas quand ça arrivera en magasin et je vais devoir me déplacer à nouveau
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13 févr. 2024
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Pratiques commerciales douteuses

Des retours sur lesquels ils prennent une participation si ce n’est pas renvoyé sous 10 jours après envoi de la commande (donc quand la commande met 9 jours à arriver, comment on fait pour faire des retours sans surcoût) Et service client qui ne répond à aucune question suite à un problème de génération du bon de retour. Bref, à fuir
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14 févr. 2024
Bonjour Benjamin, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Nous vous rassurons que vous n"aurez aucun frais de port à payer.  En vous souhaitant une excellente journée.
10 févr. 2024
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Déçu . Point de retrait changé sans mon avis

La commande conviendrait certainement sauf que le point de livraison a été modifiée sans me demander et maintenant je devrais la récupérer à 1h30 de chez moi (3h de route pour un colis). J’ai contacté le SAV pour trouver une solution, 1 semaine après, toujours pas de réponse . Je ne pourrais pas récupérer la commande. Très déçu.
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13 févr. 2024
Bonjour Gersende, Nous sommes sincèrement désolés du désagrément causé par le transporteur. Nous ne sommes pas en mesure de demander une nouvelle livraison à une autre adresse car le transporteur ne propose pas ce type de prestation à l"heure actuelle. Si vous ne pouvez récupérer votre colis à cette adresse, il nous sera retourné et nous vous contacterons par e-mail à réception pour vous proposer une réexpédition gratuite à l"adresse personnelle de votre choix. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). Nous vous renouvelons toutes nos excuses.
16 févr. 2024
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J’ai acheté 3 articles dans une veste sur le site avec l’aide d’un vendeur au magasin ou j’ai validé la commande au finale il manque une veste sur ma commande et quand je vérifier sur le site elle l’a propose toujours, je comprend pas est j’aimerais bien si vous pouvais me la recommander par ce que je l’ai pas encore remboursé
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19 févr. 2024
Bonjour Samir, Nous vous informons que votre commande a bien été enregistrée. Cependant, suite au contrôle qualité effectué en amont de la préparation de la commande, il s"est avéré que l"article présentait un défaut. Nous vous invitons à vous rendre en magasin afin d"en obtenir le remboursement.  Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et restons à votre disposition pour tout complément d"information.
11 févr. 2024
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Très mauvaise expérience J ai voulu offrir une carte cadeau à mon fils Il voulait des vêtements nike malheureusement les seules articles impayable avec sont les Nike et rien n est précisé au moment de l achat de la carte…. J ai au final perdu de l’argent car la carte n est pas remboursable… bref à ne pas refaire
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13 févr. 2024
Bonjour Aurelien,  Nous regrettons sincèrement votre déception concernant votre expérience récente dans nos magasins. Citadium attache une importance toute particulière à vos remarques et suggestions afin d"améliorer le service en magasin. Votre réclamation a donc été transmise au service concerné de votre magasin Nous vous assurons que nous nous efforçons de vous fournir le meilleur service possible.  En effet, les cartes cadeau magasin sont soumises à certaines conditions. De ce fait, nous vous invitons à vous rediriger vers des cartes multicanales.  Cela vous permettra d"acheter des articles de la marque de votre choix sur notre site internet ainsi que dans votre magasin.  Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons une excellente journée.
9 févr. 2024
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SAV lamentable

J'ai l'habitude d'acheter sur internet sans trop de tracas, même en cas de problème à la réception... mais contrairement aux magasins, Citadium (du moins pour une commande livrée à domicile ou en relai) excelle dans son incompétence et sa gestion archaïque du service après vente... un calvaire
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Réponse de Citadium
9 févr. 2024
Bonjour Florent, Nous vous informons que votre retour a effectivement été livré dans nos entrepôts le 05/02/24. Nos équipes logistiques mettent tout en œuvre pour le traiter dans les meilleurs délais. Nous ne manquerons pas de vous informer à l"adresse email renseignée sur votre compte client. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.
3 févr. 2024
 Avis validé
Vous proposez des produits qui ne sont pas disponibles Ma commande a été annulée directement Certes j'ai été remboursé rapidement, mais si votre activité principale est la vente de produits, et que vous n'arrivez pas à me vendre les produits que j'ai sélectionné et payé...y'a un problème
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5 févr. 2024
Bonjour Vincent, Nous vous prions de bien vouloir nous excusez pour ce désagrément. Suite au contrôle qualité effectué en amont de la préparation de la commande, vos deux tee-shirts by CARHARTT WIP ne répondaient pas aux critères que nous exigeons pour nos clients, par conséquent, nous n"avons pas été en mesure de les expédier. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). A bientôt sur CITADIUM.com 
15 févr. 2024
 Avis validé
Message envoyé car problème avec un jean et aucune réponse du service client, du jamais vu. La référence du mail: [835103] Nous accusons réception de votre demande. De plus le chino de cette même commande acheté 100€ portait une étique de prix à 86€... J'attends un retour de part.
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5 févr. 2024
 Avis validé
Les articles reçus étaient mal conditionnés et portaient les marques évidentes d'avoir été expédiées à un autre client avant de me le renvoyer. Un client pas soigneux du tout, vu comment il a reconditionné les articles sans aucun soin. C'est regrettable voire inadmissible.
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Réponse de Citadium
6 févr. 2024
Bonjour Rosine, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. La préparation et le conditionnement de nos colis sont des sujets qui nous tiennent à cœur. Nous avons signalé et transmis cette erreur au service concerné. Nous espérons que cet incident isolé ne viendra pas entacher la confiance dont vous nous témoignez. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). A bientôt sur CITADIUM.com 
31 janv. 2024
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Reçue paire neuve abîmée et tachée

J’ai commandé une paire sur le site Citadium et je les ai reçu tachés de partout, sur les lacets sur lavant et l’arrière de la chaussure. J’ai fait directement une demande d’échange en magasin et cela fait 2 semaines que je suis sans aucune nouvelle. Je déconseille ++
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Réponse de Citadium
1 févr. 2024
Bonjour Jade, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.
26 janv. 2024
 Avis validé
Ma commande a été soit disant déposer en boîte aux lettres ce qui est totalement faux je n’ai jamais reçu mon colis le transporteur ne me donne aucune information et le service client citadium me fait attendre sans réponse ! De l’argent volé
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Réponse de Citadium
30 janv. 2024
Bonjour, Nous avons été très attentifs à votre commentaire et sommes sincèrement désolés d"apprendre votre déception. Une réponse vous a été apportée ce jour à l"adresse email attachée à votre compte. Nous restons à votre disposition.
31 janv. 2024
 Avis validé
Évitez de mettre en vente un article non vérifié ! J'achète un article sur votre site, et je reçois un mail 1 semaine plus tard me disant que l'article n'était finalement pas en vente... Bref, un site marchand pas très professionnel....
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Réponse de Citadium
1 févr. 2024
Bonjour Florian, Nous vous prions de bien vouloir nous excusez pour ce désagrément. Suite au contrôle qualité effectué en amont de la préparation de la commande, l"article ne répondait pas aux critères que nous exigeons pour nos clients, par conséquent, nous n"avons pas été en mesure de l"expédier. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). A bientôt sur CITADIUM.com
18 janv. 2024
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attitude terrible envers le client

Je n'ai pas reçu deux unités de ma commande. J'ai écrit au support et personne ne répond. Service en ligne épouvantable. Je fais régulièrement des achats au magasin de Marseille, mais après cette attitude je ne continuerai pas.
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Réponse de Citadium
19 janv. 2024
Bonjour Shemet,  Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.  Nous avons reçu votre mail à ce jour à 10H28 et vous rassurons que votre demande est actuellement en cours de traitement.  Afin de vous dédommager de cette attente, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). A très bientôt sur CITADIUM.com 
12 févr. 2024
 Avis validé
Délai de livraison entre 24h et 48h en magasin et après une semaine, pas de News et quand j’appel le service client on me dit d’attendre . Je demande donc un geste commercial et la réception de ma commande au plus vite
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Réponse de Citadium
13 févr. 2024
Bonjour Hassan,  Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). A bientôt sur CITADIUM.com