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Citadium
Avis:

1 378 avis au cours des 12 derniers mois7 388 avis au total  

4,21
Bien
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.

l'avis le plus positif

29 janv. 2024
 Avis validé
Je ne connaissais pas ce site , cherchant des chaussures sur d'autres sites ,et étant toute entre 70 et 100 euros la paire je ne voulais pas mettre autant d'argent et par hasard je suis tombé sur citadium et là là même paire 50 euros et de plus la livraison hyper rapide je n'avais jamais vu ça ,2 jours après la paire était chez moi donc allez y foncez , pour ma part je n'irai plus que chez eux ,sur les autres sites il ya toujours des manques de pointure,le 45 est une taille quasi impossible a trouver en période de soldes donc ici vous trouverez votre pointure , pour les autres magasins c'est bien beau de faire des soldes faut il encore qu'il y ai du stock donc trouver des soldes où il ne reste que du 35 c'est un peu rageant donc merci a vous citadium

l'avis le plus négatif

31 déc. 2023
 Avis validé
Cf SAV 777841 Commande n°5008189 du 21/12/2023 Bonjour l'équipe Citadium. Nous venons de récupérer une commande en magasin au Printemps Nation. Commande internet du 21 décembre pour 2 vinyles à offrir. A réception nous nous retrouvons avec un carton plutôt épais pour 2 vinyles mais admettons. En revanche la largeur nous interroge puisque ne laissant que peu de place à la taille d'un vinyle. A ouverture c'est confirmé, les 2 vinyles ont été forcés a entrer et sont donc pliés à l'intérieur du carton. Outre l'absurdité d'utiliser un carton si haut pour 2 vinyles, comment peut-on forcer sur des objets si fragiles pour les faire rentrer dans un carton avant expédition. Résultat des courses les pochettes extérieures et internes sont pliées/courbées, des marques de pliure apparaissent donc logiquement sur l'ensemble des pochettes. La pochette intérieure est même décollée. Un super cadeau dégradé pour un collectionneur soigneux. On dirait des vinyles de seconde main. Merci pour votre lecture et mercibde votre considération en cette période de fête. Cordialement
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Avis pour Citadium

Tri  
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8 avr. 2024
 Avis validé
Il n’y a. Rien
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Réponse de Citadium
8 avr. 2024
Bonjour Louis, Nous ne parvenons pas à identifier votre demande, nous vous invitons a réitéré votre demande avec plus de précision. Dans l"attente, nous restons à votre entière disposition pour toute question.
7 avr. 2024
 Avis validé
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Réponse de Citadium
8 avr. 2024
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous évaluer et nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Nous aimerions avoir l’occasion de discuter et d’investiguer davantage sur votre expérience.  N’hésitez pas à contacter notre service client via le formulaire de contact https://www.citadium.com/fr/fr Nous restons à votre disposition pour toute demande et vous souhaitons une agréable journée.
5 avr. 2024
 Avis validé
Commande annulée par citadium au motif produits non conforme 🤔
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Réponse de Citadium
6 avr. 2024
Bonjour Rabah, Nous vous informons que votre commande N°5521786 a bien enregistré. Cependant, suite au résultat défavorable issu du contrôle qualité, nos services logistiques n"ont pu préparer et expédier votre commande. Nous avons dû procéder à son remboursement par re-crédit de votre moyen de paiement. Nous vous confirmons n"avoir effectué aucun débit sur votre compte bancaire. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute information complémentaire à ce sujet.
30 mars 2024
 Avis validé
Je n’ai toujours pas reçu mon article. Bonjour j’ai reçu un mail m’indiquant que l’article était dispo dans le magasin dans lequel je devais le récupérer, j’y vais 2h après. Ils m’indiquent que le colis est perdu, et qu’ils feront de leur mieux. J’indique que je ne sais pas quand je pourrais passer dans les 2 prochaines semaines et je demande une relivraison à domicile pour compenser mon déplacement. On me dit que l’on me tiendra au courant. 1 semaine plus tard rien, j’aimerais savoir quand et comment je vais pouvoir récupérer les chaussures que j’ai commandées. Je ne sais pas où / comment contacter votre service client.
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Réponse de Citadium
3 avr. 2024
Bonjour Camille,  Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.
28 mars 2024
 Avis validé
Commande annulée à deux reprises alors que taille disponible lors des deux opérations.
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Réponse de Citadium
2 avr. 2024
Bonjour Anthony, Nous vous informons que vos commandes ont bien enregistrées. Cependant, suite au résultat défavorable issu du contrôle qualité, nos services logistiques n"ont pu préparer et expédier vos commandes. Nous avons dû procéder à leurs remboursements par re-crédit de votre moyen de paiement. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute information complémentaire à ce sujet.
25 mars 2024
 Avis validé
Commande annulé alors que taille disponible
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Réponse de Citadium
26 mars 2024
Bonjour Anthony, Nous vous informons que vos commandes No.4244604 et No.2602199 ont bien enregistré. Cependant, suite au résultat défavorable issu du contrôle qualité, nos services logistiques n"ont pu préparer et expédier vos commandes. Nous avons dû procéder à son remboursement par re-crédit de votre moyen de paiement. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute information complémentaire à ce sujet.
25 mars 2024
 Avis validé
J ai commandé 2x sur le site et je n ai jamais reçu ma commande Par contre pour le remboursement ils ont été réactif
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Réponse de Citadium
25 mars 2024
Bonjour Alexandre, Nous vous prions de bien vouloir nous excusez pour ce désagrément. Suite au contrôle qualité effectué en amont de la préparation de la commande, l"article que vous avez essayé de commander deux fois ne répondait pas aux critères que nous exigeons pour nos clients, par conséquent, nous n"avons pas été en mesure de l"expédier. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable).
20 mars 2024
 Avis validé
4 jours de retard sur la livraison prévue
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Réponse de Citadium
20 mars 2024
Bonjour Sylvie, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous comprenons votre insatisfaction car nous n"avons pas été en mesure de respecter les délais de livraison annoncés.  Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.
19 mars 2024
 Avis validé

Le site n'est pas top !

Le site n'est pas top, un peu vieux, pas très agréable à pratiquer. Erreur de prix sur un mail envoyé suite à ma venue sur le site. Produits sympas, retour service client agréable.
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Réponse de Citadium
20 mars 2024
Bonjour Stéphanie, Nous sommes navrés que votre expérience ne vous a pas apporté entière satisfaction. Afin de pouvoir nous améliorer, nous vous invitons à nous faire parvenir votre demande via notre formulaire de contact disponible sur notre site. N"hésitez pas. A bientôt sur CITADIUM.com
19 mars 2024
 Avis validé
Aucun respect de la clientèle, j’ai du attendre que les vendeurs finissent un « jeu » pour pouvoir retirer mon produit en click and collect . Je comprends qu’on puisse parfois s’ennuyer et qu’on s’amuse mais un minimum de respect devant les clients, on a l’impression de déranger.
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Réponse de Citadium
20 mars 2024
Bonjour Amaury, Nous regrettons sincèrement votre déception concernant votre expérience récente dans notre magasin. Nous vous assurons que nous nous efforçons de vous fournir le meilleur service possible et de vous offrir un accueil irréprochable. CITADIUM attache une importance toute particulière à vos remarques et suggestions afin d"améliorer le service en magasin. Votre réclamation a donc été transmise au service concerné de votre magasin CITADIUM Paris Champs Elysées. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons une excellente journée.
14 mars 2024
 Avis validé
J’ai acheté un ensemble pyjama Ralph Lauren pour 75€ en promotion, quand j’ai ouvert le colis je n’avais pas le t-shirt je vous ai contacté et je dois soit renvoyer le bas soit le garder sachant que j’ai acheté de articles !! Ce n’est pas correct
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Réponse de Citadium
18 mars 2024
Bonjour Antoine, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client vous a apporté une réponse à la date du 15/03/24. Afin de vous dédommager, vous avez reçu par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.
12 mars 2024
 Avis validé
Bien
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Réponse de Citadium
13 mars 2024
Bonjour Barbara,  Nous vous remercions pour votre confiance.  Nous sommes navrés que votre expérience ne vous a pas apporté entière satisfaction. Afin de pouvoir nous améliorer, nous vous invitons à nous faire parvenir votre mail via notre formulaire de contact disponible sur notre site. N"hésitez pas. A bientôt sur CITADIUM.com
12 mars 2024
 Avis validé
Boite abîmée, papier de soie déchiré, chaussures pas impecables pour 170€. Les chaussures ont certainement été retournées par un premier client. Je ne trouve pas ça très correct
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Réponse de Citadium
13 mars 2024
Bonjour Antonia, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. La préparation et le conditionnement de nos colis sont des sujets qui nous tiennent à cœur. Nous avons signalé et transmis cette erreur au service concerné. Nous espérons que cet incident isolé ne viendra pas entacher la confiance dont vous nous témoignez. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). A bientôt sur CITADIUM.com
11 mars 2024
 Avis validé

Arnaque

Article jamais reçu mais bien débité colis très certainement perdu et personne ne sais me donner d'informations !!! A fuir
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Réponse de Citadium
13 mars 2024
Bonjour Louise, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous vous confirmons qu"une enquête a été ouverte par nos soins à la date du 07/03/24. Aussi, nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.
10 mars 2024
 Avis validé
J’ai commandé 4 paires de vans, elles étaient toutes défectueuses sur le devant. La semelle au lieu de bien être lisse était toute gondolée, et ça sur les 4 paires! A mon avis, pour les promos vous essayez de refourguer les invendus défectueux. Pas très cool…
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Réponse de Citadium
11 mars 2024
Bonjour Gregory, Nous vous confirmons la prise en compte de votre réclamation et sommes sincèrement navrés pour ce désagrément. Dans un souci permanent d’amélioration et de qualité de notre assortiment, nous vous assurons que nous remonterons cette anomalie à la marque. Nous avons pris en considération que vous souhaitiez conserver cet article. Afin de vous dédommager, nous vous prions de trouver ci-après un bon d"achat valable 6 mois: (Code BHA: LTEJNSXH) (non régénérable) En vous remerciant pour votre compréhension et en comptant sur votre fidélité, nous vous renouvelons toutes nos excuses.
10 mars 2024
 Avis validé

Commande

Ma commande n'est toujours pas arrivée et ça fait 10 jours que j'ai commandé mes articles J'ai été aux magasin, le vendeur n'a pas d'infos sur ma commande
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Réponse de Citadium
11 mars 2024
Bonjour Quentin, Nous vous informons que votre commande N° 2068278 a subi un préjudice lors de sa livraison. Nous avons procédé au remboursement de vos articles par re-crédit de votre moyen de paiement. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos plus sincères excuses pour ce désagrément causé par le transporteur.
6 mars 2024
 Avis validé
2 fois je commande un produit, 2 fois on finit par me rembourser parce qu’il n’y a finalement plus de stock. Je n’ai donc pas pu offrir mon cadeau d’anniversaire
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Réponse de Citadium
7 mars 2024
Bonjour Tiffany, Nous vous informons que votre commande a bien enregistré. Cependant, suite au résultat défavorable issu du contrôle qualité, nos services logistiques n"ont pu préparer et expédier votre commande. Nous avons dû procéder à son remboursement par re-crédit de votre moyen de paiement. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute information complémentaire à ce sujet.
2 mars 2024
 Avis validé
Conditions de retour trop contraignantes.
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Réponse de Citadium
4 mars 2024
Bonjour Baptiste, Nous sommes navrés que votre expérience ne vous a pas apporté satisfaction. POUR EFFECTUER UN RETOUR OU ÉCHANGE VOUS DISPOSEZ D"UN DÉLAI DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS, À COMPTER DE LA DATE DE RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE. POUR LES COMMANDES PASSÉES EN TANT QU"INVITÉ, UN RETOUR PEUT ÊTRE EFFECTUÉ EN CLIQUANT SUR LE LIEN INDIQUÉ DANS L"EMAIL DE CONFIRMATION D"EXPÉDITION. Vous pouvez retrouver toutes nos conditions de retour depuis notre page dédiée : https://www.citadium.com/fr/fr/retour-echange En restant à votre écoute.
29 févr. 2024
 Avis validé
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Réponse de Citadium
1 mars 2024
Bonjour Charlotte, Votre mail nous est arrivé vide. Cordialement
27 févr. 2024
 Avis validé
Beaucoup trop cher
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Réponse de Citadium
1 mars 2024
Bonjour, En tant que distributeur nous ne sommes pas décisionnaires quant à la politique des prix. Néanmoins, nous ne manquerons pas de remonter cela aux différentes marques que nous commercialisons. Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire à ce sujet.