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Citadium
Avis:

1 378 avis au cours des 12 derniers mois7 388 avis au total  

4,21
Bien
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l'avis le plus positif

29 janv. 2024
 Avis validé
Je ne connaissais pas ce site , cherchant des chaussures sur d'autres sites ,et étant toute entre 70 et 100 euros la paire je ne voulais pas mettre autant d'argent et par hasard je suis tombé sur citadium et là là même paire 50 euros et de plus la livraison hyper rapide je n'avais jamais vu ça ,2 jours après la paire était chez moi donc allez y foncez , pour ma part je n'irai plus que chez eux ,sur les autres sites il ya toujours des manques de pointure,le 45 est une taille quasi impossible a trouver en période de soldes donc ici vous trouverez votre pointure , pour les autres magasins c'est bien beau de faire des soldes faut il encore qu'il y ai du stock donc trouver des soldes où il ne reste que du 35 c'est un peu rageant donc merci a vous citadium

l'avis le plus négatif

31 déc. 2023
 Avis validé
Cf SAV 777841 Commande n°5008189 du 21/12/2023 Bonjour l'équipe Citadium. Nous venons de récupérer une commande en magasin au Printemps Nation. Commande internet du 21 décembre pour 2 vinyles à offrir. A réception nous nous retrouvons avec un carton plutôt épais pour 2 vinyles mais admettons. En revanche la largeur nous interroge puisque ne laissant que peu de place à la taille d'un vinyle. A ouverture c'est confirmé, les 2 vinyles ont été forcés a entrer et sont donc pliés à l'intérieur du carton. Outre l'absurdité d'utiliser un carton si haut pour 2 vinyles, comment peut-on forcer sur des objets si fragiles pour les faire rentrer dans un carton avant expédition. Résultat des courses les pochettes extérieures et internes sont pliées/courbées, des marques de pliure apparaissent donc logiquement sur l'ensemble des pochettes. La pochette intérieure est même décollée. Un super cadeau dégradé pour un collectionneur soigneux. On dirait des vinyles de seconde main. Merci pour votre lecture et mercibde votre considération en cette période de fête. Cordialement
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Avis pour Citadium

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26 avr. 2024
 Avis validé
Livraison prévu en clics and collect pour le 17 avril!! A ce jour toujours pas arrivé et impossible de joindre citadium par téléphone et pas de retour de mail non plus !!! Une honte...
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Réponse de Citadium
30 avr. 2024
Bonjour, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce délai de livraison rallongé. Comme indiqué dans l"e-mail envoyé par notre service client que nous vous invitons à consulter, le colis a été déclaré perdu par le transporteur; c"est pourquoi nous avons procédé au remboursement de celui-ci sur votre moyen de paiement initial. Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour cette déconvenue et restons à votre disposition pour toute demande complémentaire à ce sujet.
29 avr. 2024
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Expérience catastrophique, commande livrée en retard ET à Bordeaux au lieu de Paris, vendeur agressif au téléphone (limite c'est ma faute), aucun accompagnement.
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Réponse de Citadium
30 avr. 2024
Bonjour, Suite à notre échange téléphonique de ce jour, nous vous confirmons que la commande a bien été remboursée sur votre moyen de paiement après déclaration de perte du transporteur. Concernant votre remarque par rapport au personnel du magasin, cela a été remonté à la Direction afin que cet incident ne se reproduise plus. Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour cette déconvenue et restons à votre disposition pour toute demande complémentaire à ce sujet.
30 avr. 2024
 Avis validé
Livraison du colis au delà de la date prévue. Service client prévenu, message d’excuse reçu mais aucune information en réponse à mes questions.
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Réponse de Citadium
2 mai 2024
Bonjour, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce délai de livraison rallongé. Ce ralentissement était peut-être dû à une période de forte activité chez le transporteur.  Comme échangé par téléphone ce jour, nous sommes ravis que vous ayez pu retirer votre commande au stand Click and Collect de votre magasin Citadum. Nous vous renouvelons toutes nos excuses et restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.
1 mai 2024
 Avis validé
Mon colis n’a pas été mis dans ma boîte et Citadium n’intervient pas après m avoir fait écrire une attestation sur l honneur
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Réponse de Citadium
il y a 12 jours
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément et vous informons qu"après investigations, votre colis a été déclaré livré par les services postaux. C"est pourquoi, nous ne pouvons procéder au remboursement de celui-ci. Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour cette déconvenue et restons à votre disposition pour toute autre demande.
4 mai 2024
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Decue du conditionnement des vetements.. les caleçons sont mis en vrac dans le sac kraft, t shirt roulé egalement
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Réponse de Citadium
il y a 13 jours
Bonjour, Comme à notre habitude, nous contactons par téléphone nos clients afin de faire le point sur leur expérience; toutefois, nous ne sommes pas arrivés à vous joindre. Notre service qualité prend soin d’expédier les commandes dans un contenant adapté avec les articles pliés tels que nous les recevons des différentes marques que nous commercialisons.  Nous aurions aimé recevoir des photos de votre colis et en savoir davantage afin d"investiguer et remonter au service dédié les anomalies . C"est pourquoi, nous vous invitons à répondre au mail envoyé par nos services. Bien entendu nous veillerons à ce que cette déconvenue reste isolée. Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire à ce sujet.
RD
Rosa D.
Bezons
1 mai 2024
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Les photos des produits ne sont pas assez détaillées. Je dois retourner chez citadium pour me faire rembourser
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Réponse de Citadium
3 mai 2024
Bonjour, Nous sommes désolés pour le désagrément et vous informons que nous ne manquerons pas de remonter toutes vos remarques au service dédié. Nous vous invitons à consulter la réponse apportée par notre service client. Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour cette déconvenue et restons à votre disposition pour tout complément d"informations.
23 avr. 2024
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Article non reçu, pas de proposition commerciale pour dédommagement
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Réponse de Citadium
23 avr. 2024
Bonjour Angelique, Nous vous informons que votre commande N° 9134247 avait bien enregistrée. Cependant, suite au résultat défavorable issu du contrôle qualité, nos services logistiques n"ont pu la préparer et l"expédier. Nous avons dû procéder à son remboursement par re-crédit de votre moyen de paiement initial. Votre numéro de téléphone n"étant pas enregistré depuis votre compte client, nous ne pouvons malheureusement échanger de vive voix. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute information complémentaire à ce sujet.
20 avr. 2024
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Livraison

Savoir livrer dans les temps
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Réponse de Citadium
22 avr. 2024
Bonjour Timeo, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. La préparation et la livraison de nos colis sont des sujets qui nous tiennent à cœur. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que votre service client a effectué l"ouverture d"une enquête auprès du transporteur à la date du 19/04/24. Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). Excellente journée de la part de CITADIUM.com  Gabrielle, Responsable Service Livraison
19 avr. 2024
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10 jours pour avoir un jean …
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Réponse de Citadium
19 avr. 2024
Bonjour Theo, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.
21 avr. 2024
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Répondre aux messages
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Réponse de Citadium
23 avr. 2024
Bonjour Mylène, Après vérification, aucun e-mail n"a été reçu par nos services avec l"adresse rattachée à votre compte client. En consultant votre compte, nous nous apercevons que vos deux commandes ont été annulées pour cause logistique suite au résultat défavorable issu du contrôle qualité. En effet, nos services logistiques n"ont pu préparer et expédier les commandes. Nous avons dû procéder au remboursement par re-crédit de votre moyen de paiement. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute information complémentaire à ce sujet.
22 avr. 2024
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Colis perdu
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23 avr. 2024
Bonjour Marion, Nous avons essayé de vous joindre par téléphone ce matin mais sans succès. Nous avons le regret de vous informer que le transporteur a effectivement déclaré votre colis perdu. Nous avons donc procédé au remboursement de votre commande par re-crédit de votre moyen de paiement comme indiqué dans l"e-mail envoyé par nos soins. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos plus sincères excuses pour ce désagrément.
28 avr. 2024
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Nul!
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30 avr. 2024
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous évaluer et nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience client ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Nous aimerions avoir l’occasion de discuter et d’investiguer davantage sur votre expérience; c"est pourquoi, nous vous invitons à nous transmettre vos disponibilités par mail. Nous invitons également à consulter la réponse apportée par notre service client. Nous restons à votre disposition pour toute demande et vous souhaitons une agréable journée.
il y a 2 jours
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il y a 1 jour
Bonjour Sylvie, Suite à notre échange téléphonique de ce jour, nous vous informons que la dernière commande a été annulée car nos services n"ont pas eu de retour de votre part. En effet, un e-mail vous a été envoyé le 7/05/2024 et celui-ci est resté sans réponse. Néanmoins, nous sommes ravis de vous entendre satisfaite de nos services. D"ailleurs, n"hésitez pas à réévaluer votre note, si vous le voulez bien. Nous vous remercions pour votre fidélité et restons à votre disposition pour toute demande complémentaire à ce sujet. 
il y a 13 jours
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il y a 12 jours
Bonjour Nelly, Suite à notre échange téléphonique de ce jour, nous vous prions de bien vouloir nous excuser dans le retard de livraison de votre commande. Des vérifications sont en cours et nos services vous rappelleront dès que le colis sera mis à disposition dans votre magasin Citadium Les Terrasses du port. Nous vous renouvelons toutes nos excuses et restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.
3 mai 2024
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il y a 13 jours
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous évaluer et nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Nous aimerions avoir l’occasion de discuter et d’investiguer davantage sur votre expérience. Malheureusement sans commentaire de votre part; nous ne pouvons évoluer et transmettre vos suggestions aux services dédiés. N’hésitez pas à répondre au mail envoyé par notre service client. Nous restons à votre disposition pour toute demande et vous souhaitons une agréable journée.
30 avr. 2024
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2 mai 2024
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous évaluer et nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Nous aimerions avoir l’occasion de discuter et d’investiguer davantage sur votre expérience.  Nous vous invitons à consulter l"e-mail envoyé par notre service client. Nous restons à votre disposition pour toute demande et vous souhaitons une agréable journée.
29 avr. 2024
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30 avr. 2024
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous évaluer et nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Nous aimerions avoir l’occasion de discuter et d’investiguer davantage sur votre expérience. Pour cela, nous vous invitons à répondre à l"e-mail envoyé par notre service. Nous restons à votre disposition pour toute demande et vous souhaitons une agréable journée.
21 avr. 2024
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Réponse de Citadium
23 avr. 2024
Bonjour Caroline, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous évaluer et nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Nous aimerions avoir l’occasion de discuter et d’investiguer davantage sur votre expérience; nous vous invitons à nous communiquer par e-mail vos disponibilités afin d"échanger de vive voix. Vous pouvez également joindre notre service client via le formulaire de contact https://www.citadium.com/fr/fr Nous restons à votre disposition pour toute demande et vous souhaitons une agréable journée.
19 avr. 2024
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Réponse de Citadium
22 avr. 2024
Bonjour Samantha, Nous sommes navrés que votre expérience ne vous a pas apporté satisfaction. Afin de pouvoir nous améliorer, nous vous invitons à nous faire parvenir votre demande via notre formulaire de contact disponible sur notre site. N"hésitez pas. A bientôt sur CITADIUM.com
18 avr. 2024
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19 avr. 2024
Bonjour Adrian, Nous sommes navrés que votre expérience ne vous a pas apporté satisfaction. Afin de pouvoir nous améliorer, nous vous invitons à nous faire parvenir votre demande via notre formulaire de contact disponible sur notre site. N"hésitez pas. A bientôt sur CITADIUM.com Emilie, Responsable Satisfaction Client