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Citadium
Avis:

1 378 avis au cours des 12 derniers mois7 388 avis au total  

4,21
Bien
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.

l'avis le plus positif

29 janv. 2024
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Je ne connaissais pas ce site , cherchant des chaussures sur d'autres sites ,et étant toute entre 70 et 100 euros la paire je ne voulais pas mettre autant d'argent et par hasard je suis tombé sur citadium et là là même paire 50 euros et de plus la livraison hyper rapide je n'avais jamais vu ça ,2 jours après la paire était chez moi donc allez y foncez , pour ma part je n'irai plus que chez eux ,sur les autres sites il ya toujours des manques de pointure,le 45 est une taille quasi impossible a trouver en période de soldes donc ici vous trouverez votre pointure , pour les autres magasins c'est bien beau de faire des soldes faut il encore qu'il y ai du stock donc trouver des soldes où il ne reste que du 35 c'est un peu rageant donc merci a vous citadium

l'avis le plus négatif

31 déc. 2023
 Avis validé
Cf SAV 777841 Commande n°5008189 du 21/12/2023 Bonjour l'équipe Citadium. Nous venons de récupérer une commande en magasin au Printemps Nation. Commande internet du 21 décembre pour 2 vinyles à offrir. A réception nous nous retrouvons avec un carton plutôt épais pour 2 vinyles mais admettons. En revanche la largeur nous interroge puisque ne laissant que peu de place à la taille d'un vinyle. A ouverture c'est confirmé, les 2 vinyles ont été forcés a entrer et sont donc pliés à l'intérieur du carton. Outre l'absurdité d'utiliser un carton si haut pour 2 vinyles, comment peut-on forcer sur des objets si fragiles pour les faire rentrer dans un carton avant expédition. Résultat des courses les pochettes extérieures et internes sont pliées/courbées, des marques de pliure apparaissent donc logiquement sur l'ensemble des pochettes. La pochette intérieure est même décollée. Un super cadeau dégradé pour un collectionneur soigneux. On dirait des vinyles de seconde main. Merci pour votre lecture et mercibde votre considération en cette période de fête. Cordialement
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Avis pour Citadium

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3 avr. 2024
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25 mars 2024
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21 mars 2024
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30 mars 2024
 Avis validé
Je n’ai toujours pas reçu mon article. Bonjour j’ai reçu un mail m’indiquant que l’article était dispo dans le magasin dans lequel je devais le récupérer, j’y vais 2h après. Ils m’indiquent que le colis est perdu, et qu’ils feront de leur mieux. J’indique que je ne sais pas quand je pourrais passer dans les 2 prochaines semaines et je demande une relivraison à domicile pour compenser mon déplacement. On me dit que l’on me tiendra au courant. 1 semaine plus tard rien, j’aimerais savoir quand et comment je vais pouvoir récupérer les chaussures que j’ai commandées. Je ne sais pas où / comment contacter votre service client.
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Réponse de Citadium
3 avr. 2024
Bonjour Camille,  Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.
16 avr. 2024
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Photo et descriptif produit incohérents

Le produit commandé est bien celui que j’ai récupéré. Néanmoins la photo et la légende étaient incohérentes : sneakers blanches mais décrites comme étant noires et blanches. La machine click & collect ne fonctionnait pas avec mon produit car trop volumineux. Avec moins d’emballages (2 boîtes en carton et 1 sac en papier kraft), il aurait pu mieux rentrer et éviter un tel gaspillage.
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Réponse de Citadium
17 avr. 2024
Bonjour, Nous sommes très attentifs à chaque remontée faite par nos clients.  Nous vous remercions donc d"avoir pris le temps de nous écrire pour nous faire part de vos retours. Nous vous assurons que nous nous chargeons d"apporter les modifications nécessaires sur notre site dans les meilleurs délais. Nous tâcherons également de revoir notre manière d"emballer les commandes afin d"éviter tout gaspillage. Nous espérons vous revoir très bientôt sur Citadium.com ! Mathilde,  Responsable Service Client
19 mars 2024
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Aucun respect de la clientèle, j’ai du attendre que les vendeurs finissent un « jeu » pour pouvoir retirer mon produit en click and collect . Je comprends qu’on puisse parfois s’ennuyer et qu’on s’amuse mais un minimum de respect devant les clients, on a l’impression de déranger.
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Réponse de Citadium
20 mars 2024
Bonjour Amaury, Nous regrettons sincèrement votre déception concernant votre expérience récente dans notre magasin. Nous vous assurons que nous nous efforçons de vous fournir le meilleur service possible et de vous offrir un accueil irréprochable. CITADIUM attache une importance toute particulière à vos remarques et suggestions afin d"améliorer le service en magasin. Votre réclamation a donc été transmise au service concerné de votre magasin CITADIUM Paris Champs Elysées. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons une excellente journée.
10 avr. 2024
 Avis validé
J'ai reçu deux chaussures différentes pour une paire commandée. J'espère que l'échange se passera bien. Comment envoyer les photos demandées? le trusted shops ne le permet pas
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12 avr. 2024
 Avis validé

Produits à vendre mais en fait non

Éviter de mettre des produits en vente que vous ne pouvez pas expédier. Cela évitera les déceptions et les avis négatifs
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Réponse de Citadium
17 avr. 2024
Bonjour, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Nous sommes très attentif à la qualité des produits que nous envoyons à nos clients. Suite au contrôle qualité effectué en amont de la préparation de la commande, l"article ne répondait pas aux critères que nous exigeons pour nos clients, par conséquent, nous n"avons pas été en mesure de l"expédier. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). Nous espérons vous revoir très bientôt sur Citadium.com ! Gabrielle,  Responsable Service Livraison
25 mars 2024
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J ai commandé 2x sur le site et je n ai jamais reçu ma commande Par contre pour le remboursement ils ont été réactif
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Réponse de Citadium
25 mars 2024
Bonjour Alexandre, Nous vous prions de bien vouloir nous excusez pour ce désagrément. Suite au contrôle qualité effectué en amont de la préparation de la commande, l"article que vous avez essayé de commander deux fois ne répondait pas aux critères que nous exigeons pour nos clients, par conséquent, nous n"avons pas été en mesure de l"expédier. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable).
28 mars 2024
 Avis validé
Commande annulée à deux reprises alors que taille disponible lors des deux opérations.
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Réponse de Citadium
2 avr. 2024
Bonjour Anthony, Nous vous informons que vos commandes ont bien enregistrées. Cependant, suite au résultat défavorable issu du contrôle qualité, nos services logistiques n"ont pu préparer et expédier vos commandes. Nous avons dû procéder à leurs remboursements par re-crédit de votre moyen de paiement. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute information complémentaire à ce sujet.
11 avr. 2024
 Avis validé
Je n’ai pas de nouvelles de mon colis depuis plus d’une semaine
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Réponse de Citadium
15 avr. 2024
Bonjour,  Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard de livraison. Nous vous rassurons, votre colis est toujours localisé, il se trouve actuellement dans le hub du transporteur. Le retard de livraison a été causé par un surnombre de colis à traiter par ce dernier. Un message vous sera envoyé dès que le colis sera mis à disposition au point de retrait.  En espérant que cet incident de livraison n"entachera pas votre confiance en Citadium.com Gabrielle,  Responsable Service Livraison
5 avr. 2024
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Commande annulée par citadium au motif produits non conforme 🤔
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Réponse de Citadium
6 avr. 2024
Bonjour Rabah, Nous vous informons que votre commande N°5521786 a bien enregistré. Cependant, suite au résultat défavorable issu du contrôle qualité, nos services logistiques n"ont pu préparer et expédier votre commande. Nous avons dû procéder à son remboursement par re-crédit de votre moyen de paiement. Nous vous confirmons n"avoir effectué aucun débit sur votre compte bancaire. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute information complémentaire à ce sujet.
16 avr. 2024
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Après 10 jours de commande toujours aucune nouvelle
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16 avr. 2024
Bonjour, Nous sommes ravis de vous informer que votre commande vous attend au Click & Collect de votre magasin depuis le 09/04/24. Nous vous invitons à la retirer munie de votre pièce d"identité et du code de vérification envoyé par mail. Nous espérons que votre commande répondra à vos attentes. A très vite sur Citadium.com ! Gabrielle,  Responsable Service Livraison
25 mars 2024
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Commande annulé alors que taille disponible
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Réponse de Citadium
26 mars 2024
Bonjour Anthony, Nous vous informons que vos commandes No.4244604 et No.2602199 ont bien enregistré. Cependant, suite au résultat défavorable issu du contrôle qualité, nos services logistiques n"ont pu préparer et expédier vos commandes. Nous avons dû procéder à son remboursement par re-crédit de votre moyen de paiement. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute information complémentaire à ce sujet.
20 mars 2024
 Avis validé
4 jours de retard sur la livraison prévue
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Réponse de Citadium
20 mars 2024
Bonjour Sylvie, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous comprenons votre insatisfaction car nous n"avons pas été en mesure de respecter les délais de livraison annoncés.  Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.
8 avr. 2024
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Il n’y a. Rien
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Réponse de Citadium
8 avr. 2024
Bonjour Louis, Nous ne parvenons pas à identifier votre demande, nous vous invitons a réitéré votre demande avec plus de précision. Dans l"attente, nous restons à votre entière disposition pour toute question.
14 avr. 2024
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Réponse de Citadium
16 avr. 2024
Bonjour Aurélien, Nous sommes très attentifs à la qualité de nos services. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous faire connaître le(s) motif(s) de votre évaluation en cliquant ici https://support.citadium.com/hc/fr/requests/new. Cordialement, Mathilde,  Responsable Service Client
7 avr. 2024
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8 avr. 2024
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous évaluer et nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Nous aimerions avoir l’occasion de discuter et d’investiguer davantage sur votre expérience.  N’hésitez pas à contacter notre service client via le formulaire de contact https://www.citadium.com/fr/fr Nous restons à votre disposition pour toute demande et vous souhaitons une agréable journée.
25 févr. 2024
 Avis validé
Conditions de Retour gratuit déplorable .... Sur le site un gros logo indique "RETOURS OFFERT, 14 jours pour changer d'avis" hors en réalité "LE RETOUR EST GRATUIT SI LE COLIS EST DÉPOSÉ DANS UN DÉLAI DE 10 JOURS CALENDAIRES MAXIMUM, À COMPTER DE LA DATE D'EXPÉDITION DE LA COMMANDE. PASSÉ CE DÉLAI, LE RETOUR SERA FACTURÉ 4€"
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Réponse de Citadium
26 févr. 2024
Bonjour Helene, Nous vous remercions de nous avoir contactés. Afin de vous venir en aide pouvez-vous nous envoyer le numéro de commande s’il vous plaît? Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute autre question.
17 févr. 2024
 Avis validé
Je n’ai pas été prévenu quand mon article est arrivé au click and collect. J’ai du me rendre moi même au magasin pour découvrir qu’il était déjà là depuis plusieurs jours. Votre service client est injoignable. La demoiselle qui s’est occupée de moi à Caumartin a été très efficace en revanche.
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Réponse de Citadium
19 févr. 2024
Bonjour Raphael, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Vous recevez, à réception de votre commande dans le magasin Click&Collect, un email contenant un code de retrait. Muni de ce code ainsi que d"une pièce d"identité il vous suffit ensuite de vous rendre au comptoir Click&Collect du magasin. Nos clients doivent recevoir ce mail afin d"être avertis de la disponibilité de leurs commandes en magasin. Nous vous invitons à bien vérifier la section "spams et courriers indésirables" de votre boite de réception.  Aussi, nous espérons que la commande répond parfaitement à vos attentes malgré le préjudice subi sur la livraison. A bientôt sur CITADIUM.com