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Citadium
Avis:

1 378 avis au cours des 12 derniers mois7 388 avis au total  

4,21
Bien
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l'avis le plus positif

29 janv. 2024
 Avis validé
Je ne connaissais pas ce site , cherchant des chaussures sur d'autres sites ,et étant toute entre 70 et 100 euros la paire je ne voulais pas mettre autant d'argent et par hasard je suis tombé sur citadium et là là même paire 50 euros et de plus la livraison hyper rapide je n'avais jamais vu ça ,2 jours après la paire était chez moi donc allez y foncez , pour ma part je n'irai plus que chez eux ,sur les autres sites il ya toujours des manques de pointure,le 45 est une taille quasi impossible a trouver en période de soldes donc ici vous trouverez votre pointure , pour les autres magasins c'est bien beau de faire des soldes faut il encore qu'il y ai du stock donc trouver des soldes où il ne reste que du 35 c'est un peu rageant donc merci a vous citadium

l'avis le plus négatif

31 déc. 2023
 Avis validé
Cf SAV 777841 Commande n°5008189 du 21/12/2023 Bonjour l'équipe Citadium. Nous venons de récupérer une commande en magasin au Printemps Nation. Commande internet du 21 décembre pour 2 vinyles à offrir. A réception nous nous retrouvons avec un carton plutôt épais pour 2 vinyles mais admettons. En revanche la largeur nous interroge puisque ne laissant que peu de place à la taille d'un vinyle. A ouverture c'est confirmé, les 2 vinyles ont été forcés a entrer et sont donc pliés à l'intérieur du carton. Outre l'absurdité d'utiliser un carton si haut pour 2 vinyles, comment peut-on forcer sur des objets si fragiles pour les faire rentrer dans un carton avant expédition. Résultat des courses les pochettes extérieures et internes sont pliées/courbées, des marques de pliure apparaissent donc logiquement sur l'ensemble des pochettes. La pochette intérieure est même décollée. Un super cadeau dégradé pour un collectionneur soigneux. On dirait des vinyles de seconde main. Merci pour votre lecture et mercibde votre considération en cette période de fête. Cordialement
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Avis pour Citadium

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14 janv. 2024
 Avis validé

Colis non deposé au point relais

Colis non déposé au point relais, retourner sans être prévenu. Toujours pas de nouvelle du colis n’y de savoir pour le remboursement. Message envoyé au service client pour savoir, aucune réponse.
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Réponse de Citadium
17 janv. 2024
Bonjour Marie, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.  Nous vous contactons concernant votre commande que nous avons reçu le 16/01/24 en retour de notre transporteur. Ayant été réceptionné « endommagé», nous n"avons pas eu la possibilité de vous proposer sa réexpédition. Nous avons procédé au remboursement de votre commande par re-crédit de votre moyen de paiement à la date du 16/01/24. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). Nous vous prions de bien vouloir accepter nos plus sincères excuses pour ce désagrément
8 déc. 2023
 Avis validé
le colis n'est jamais arrivé, Chronopost l'indique comme livré "dans la boite au lettre". les réclamations n'ont servi à rien, je n'aurai pas votre produit et je ne recommanderai pas chez vous
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Réponse de Citadium
8 déc. 2023
Bonjour Benjamin,  D"après le suivi, le colis est indiqué comme livré à votre gardien en date du 14/11/23.  Nous vous remercions de bien vouloir vous renseigner auprès de votre entourage (gardien, voisins..) afin de savoir si une tierce personne aurait réceptionné le colis à votre place.  Vous pouvez également vous renseigner auprès de votre bureau de poste afin de retracer la tournée du facteur. Si vous n"avez pas de nouvelle de votre colis, nous vous invitons à revenir vers nous et nous faire parvenir votre demande via notre formulaire de contact : https://support.citadium.com/hc/fr/requests/new Nous prendrons le soin d"ouvrir une enquête auprès du transporteur.  A bientôt sur CITADIUM.com
2 sept. 2023
 Avis validé
Je n'ai aucune nouvelle de ma commande (n°5167389) passée en date du 22 août et pour laquelle j'ai contacté le service client en date du mercredi 30 août (aucune nouvelle à ce jour non plus).
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Réponse de Citadium
18 sept. 2023
Nous sommes navrés pour ce désagrément. Notre service client vient de vous répondre par email à l"adresse rattachée à votre compte client. Nous vous renouvelons toutes nos excuses.
19 oct. 2023
 Avis validé

Déçue

Le site n’est pas bien fait et les marques ne jouent pas le jeu pour les bons cadeaux que l’on a. Inutilisable sur le site. Les articles sont bcp moins présents sur le site qu’en magasins.
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Réponse de Citadium
19 oct. 2023
Bonjour Cecile, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous le remontons au service concerné dès aujourd"hui.  Nous ferons notre nécessaire pour vous satisfaire. A bientôt sur CITADIUM.com
13 déc. 2023
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J'ai envoyé un mail et vous m'avez répondu complètement à côté de la plaque, sans tenir compte de ce que je vous ai demandé. Donc je n'ai toujours pas la réponse à ma question...
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Réponse de Citadium
14 déc. 2023
Bonjour Delphine,  Nous rencontrons une difficulté concernant la génération du lien vous permettant d"effectuer la création de votre bon de retour.  Nous vous envoyons un mail dans quelques instants. Il vous suffira de nous confirmer le ou les articles que vous souhaitez nous retourner et nous ferons le nécessaire pour vous.  A bientôt sur CITADIUM.com 
15 juil. 2023
 Avis validé

Honteux

Produit annoncé « pas conforme aux qualités » donc remboursement, mais remis en ligne, puis service client incompétent qui ne prend même pas la peine de répondre
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Réponse de Citadium
17 juil. 2023
Nous vous informons que cet article a été retiré de la vente sur le site. Effectivement, il ne répondait pas aux critères qualité que nous exigeons pour nos clients. Nous regrettons cet incident. Nous nous montrerons plus vigilants à l"avenir. En vous priant de bien vouloir accepter nos plus sincères excuses.
3 déc. 2023
 Avis validé
Aucun retour sur mes demandes et aucune nouvelle de mon colis envoyé le 23 novembre. J’ai payé et je ne sais pas où est mon colis. C’est inadmissible.
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Réponse de Citadium
4 déc. 2023
Bonjour Sandra, Nous vous remercions pour votre retour et nous excusons pour le délai de réponse actuellement prolongé. Une réponse vous a été apportée à ce jour. Nous vous invitons à vérifier votre boite de réception. A bientôt sur CITADIUM.COM
14 juin 2023
 Avis validé
j'ai commandé une paire de chaussures en 36 , j'ai reçu un 38, je leur ai demandé de faire l'échange, je n'ai toujours pas de retour au bout de 9 jours
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Réponse de Citadium
16 juin 2023
Bonjour Madame, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue et vous informons qu"un e-mail de notre service client vient de vous être envoyé.  Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour cette déconvenue et restons à votre disposition pour toute demande complémentaire à ce sujet.
29 déc. 2023
 Avis validé
Colis en retard. Vous pouvez vendre le meilleur produit s’il est pas livré dans les temps le client est perdu. En tout cas pour ce qui me concerne.
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Réponse de Citadium
29 déc. 2023
Bonjour Julien, Nous sommes ravis de constater que vous avez finalement pu réceptionner votre commande N°6910558. Nous espérons que la commande répond parfaitement à vos attentes malgré le retard subi sur la livraison (dû au transporteur). Nous veillerons à ce que cet incident ne se produise plus et ainsi améliorer votre expérience client. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons une agréable journée.
6 déc. 2023
 Avis validé
Toujours pas reçu ma commande au bout de 10 jours. Toujours pas remboursé ce qui ne me permet pas d’acheter ailleurs la doudoune dont j ai besoin
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Réponse de Citadium
7 déc. 2023
Bonjour Winifred,  Nous vous remercions pour votre confiance.  Nous vous informons que suite au retour du transporteur et à sa déclaration de perte, nous avons procédé à la régénération de votre commande qui sera expédiée dans les meilleurs délais à destination de votre adresse initiale.  Une confirmation vous a été apportée à ce jour.  Nous vous prions de bien vouloir accepter nos plus sincères excuses pour ce désagrément. A bientôt sur CITADIUM.com
8 déc. 2023
 Avis validé

A éviter - Commande sur internet

Commandé des articles sur le site internet, aucune information depuis la confirmation par mail. Le colis n'arrive jamais et aucun service client.
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Réponse de Citadium
11 déc. 2023
Bonjour Marie,  Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce retard dans la livraison de votre commande. Nous nous rapprochons de votre magasin CITADIUM Paris Beaubourg dès aujourd"hui et revenons vers vous dans les meilleurs délais.  Nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos attentes et vous livrer votre colis comme convenu. A bientôt sur CITADIUM.com
7 nov. 2023
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Pas moyen de renvoyer l’article facilement si on n’a pas créer de compte. J’ai envoyé un e-mail pour qu’on m’assiste, je n’ai aucune réponse.
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Réponse de Citadium
9 nov. 2023
Bonjour, Nous vous informons que votre bon de retour vous a été envoyé avec soin par notre service client à la date du 08/11/23. Nous espérons avoir répondu à votre demande et restons à votre écoute. A bientôt sur CITADIUM.com
30 déc. 2023
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Très déçu, j’ai commandé un article en taille S je l’ai reçu en L , je l’ai renvoyé il y a 15j et je n’ai toujours pas eu mon remboursement
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Réponse de Citadium
3 janv. 2024
Bonjour Maelle,  Nous sommes navrés de savoir que votre commande n"a pas pu vous apporter entière satisfaction.  Nous ferons tout notre possible afin que votre expérience d"achat soit la plus agréable pour vous.  Vous recevrez un mail de la part de notre service client dans quelques instants.  Bonne année 2024 et à bientôt sur CITADIUM.com 
28 juin 2023
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J’ai commandé une paire de clae mais elle a été annulé alors que au moment où j’écris ces lignes je peux encore commander la même paire.
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Réponse de Citadium
6 juil. 2023
Bonjour Jean-Marc, Nous sommes navrées de ce désagrément. On vous invite à repasser commande de l´article que vous souhaitez. Nous vous souhaitons une agréable journée.
12 juil. 2023
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Commande annulée

Pas le choix de mettre 1*, ma commande a été annulée pour problème technique (heureusement le remboursement est arrivé très vite)
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Réponse de Citadium
17 juil. 2023
Nous sommes sincèrement désolés de cette déconvenue. Notre service client a pris soin de vous répondre par email. Nous vous invitons à prendre connaissance de sa réponse.
3 janv. 2024
 Avis validé
J'ai passé une commande qui m'a été annulée car le produit n'était apparemment pas conforme à la qualité requise. Déçue donc.
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Réponse de Citadium
3 janv. 2024
Bonjour Emmanuelle, Nous vous informons que votre commande a bien enregistrée. Cependant, suite au résultat défavorable issu du contrôle qualité, nos services logistiques n"ont pu préparer et expédier votre commande. Nous avons dû procéder à son remboursement par re-crédit de votre moyen de paiement. Votre remboursement sera visible sous un délai de deux à trois jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute information complémentaire à ce sujet.
13 juil. 2023
 Avis validé

Pas de réponse

je me suis trompé sur la pointure malgré le guide de taille j'ai fais une demande de retour Pas de nouvelles depuis 5 jours
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Réponse de Citadium
17 juil. 2023
Nous sommes navrés pour ce désagrément. Notre service client vient de vous répondre par email à l"adresse rattachée à votre compte client. Nous vous renouvelons toutes nos excuses. Excellente journée de la part de toute l"équipe de Citadium
4 déc. 2023
 Avis validé

jamais vu ça

Eviter de mettre des produits à la vente s'ils sont "non conformes à votre contrôle qualité". Quelle excuse bidon sérieux !
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Réponse de Citadium
5 déc. 2023
Bonjour cher client,  Nous vous informons que votre commande a bien enregistrée. Cependant, suite au résultat défavorable issu du contrôle qualité, nos services logistiques n"ont pu préparer et expédier votre commande. Nous avons dû procéder à son remboursement par re-crédit de votre moyen de paiement. Votre remboursement sera visible sous un délai de deux à trois jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d"achat valable 6 mois (non régénérable).  En vous remerciant pour votre compréhension et en comptant sur votre fidélité, nous vous renouvelons toutes nos excuses.  A bientôt sur Citadium.com
20 juil. 2023
 Avis validé
J’ai commandé un t-shirt qui n’est pas arrivé (faute de stock il me semble). Difficile de mettre plus que 2 étoiles donc.
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Réponse de Citadium
24 juil. 2023
Nous vous remercions d"avoir consacré un peu de votre temps afin d"évaluer votre expérience sur le site. Nous sommes navrés de constater que nous n"avons pas réussi à vous satisfaire. Nous vous assurons que nous mettrons un point d"honneur à répondre à vos attentes si vous décidiez de nous donner une autre chance.
7 déc. 2023
 Avis validé
commande faites au black friday, pas de nouvelle pendant une semaine pour me dire au final qu’il y a eu un problème
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Réponse de Citadium
8 déc. 2023
Bonjour Baptiste, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce délai de livraison rallongé.  Après vérification auprès du transporteur, nous vous confirmons que le colis est toujours localisé et en acheminement vers votre destination. Ce ralentissement est dû à une période de forte activité chez le transporteur.  Vous devriez recevoir votre commande dans les prochaines 24h.  Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). A bientôt sur CITADIUM.com