Junglevet.frAvis:
3 177 avis au cours des 12 derniers mois16 318 avis au total
Très bien
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
Avis positif le plus pertinent
23 oct. 2023
Avis validé
J’apprécie tout chez Jungle Vet, la livraison chez mon vétérinaire et avant tout cela les personnes que l’on a au téléphone sont super sympathique et de plus actuellement mon Veterinaire a changé l’alimentation de mon chat Elena et je peux faire reprendre la commande qui était arrivé entre-temps donc rien de plus tout est parfait Merci pour votre compétence
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MA
Marcelle A.
Hyeres
Avis négatif le plus pertinent
11 déc. 2023
Avis validé
J'ai commandé de la nourriture pour mon chien depuis une dizaine de jours maintenant et j'attendais le message m'indiquant que la livraison était expédiée à la clinique, le dernier message me précisant que la livraison était en préparation. Ne comprenant pas ce long délai, j'ai regardé l'état d'avancement de la commande sur mon compte et visiblement cela a été livré le 8 décembre...
N'ayant pas eu le message m'indiquant que la livraison est bien arrivée, je vais devoir appeler la clinique pour m'en assurer. Je trouve que ce n'est pas très facilitateur.
Au delà de cette absence de mail m'indiquant que la commande avait été bien livrée, de façon générale, j'ai l'impression que le délai de livraison est plus long qu'auparavant. D'où la note donnée.
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Avis pour Junglevet.fr
28 avr. 2024
Avis validé
Bonjour, pas évident pour chercher un produit.
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Réponse de Junglevet.fr
1 juil. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire, nous sommes en train de travailler sur une amélioration de notre moteur de recherche.
L'équipe JungleVet
15 mai 2024
Avis validé
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Réponse de Junglevet.fr
1 juil. 2024
Bonjour,
N'hésitez pas à nous donner plus de détail sur votre retour d'expérience.
L'équipe JungleVet
20 avr. 2024
Avis validé
Besoin d'amélioration sur la livraison
De gros bugs sur les livraisons encore ! Nous ne sommes pas prévenus de l'arrivée des colis. Difficulté pour obtenir des informations.
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Réponse de Junglevet.fr
1 juil. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous avons récemment revu notre process et maintenant, lorsque votre commande arrive en clinique, vous aurez automatiquement un mail d'information.
L'équipe JungleVet
17 avr. 2024
Avis validé
Un peu galère pour chercher un articles souvent tous mélanger malgrés mots précis en moteur de recherche
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Réponse de Junglevet.fr
1 juil. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour, nous allons travailler sur notre moteur de recherche afin de vous proposer des résultats plus précis.
L'équipe JungleVet
21 avr. 2024
Avis validé
J'aurais pu pouvoir régler par PayPal même pour une livraison en clinique vétérinaire.
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Réponse de Junglevet.fr
1 juil. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire que nous prenons en considération.
Sachez néanmoins que tous nos moyens de paiement sont sécurisés.
L'équipe JungleVet
11 avr. 2024
Avis validé
souvent produit manquant dans la gamme des des quantites
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Réponse de Junglevet.fr
1 juil. 2024
Bonjour,
Sur les milliers de références disponibles sur notre site, il peut arriver que certains produits soient indisponibles mais ils sont en général assez rapidement de retour en stock (cela dépend du fournisseur). Nous sommes désolés si cela tombe sur les produits que vous commandez.
L'équipe JungleVet
1 avr. 2024
Avis validé
Remise fidélité
Depuis le temps, je n’ai jamais eu de remise de fidélité
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Réponse de Junglevet.fr
1 juil. 2024
Bonjour,
Vous cumulez des points de fidélité à chaque commande et vous pouvez ensuite les transformer en bons de réduction. Vous retrouverez le nombre de points accumulés dans votre compte client.
L'équipe JungleVet
14 avr. 2024
Avis validé
Ðéçue qu'il n'y ait pas eu de réduction de bienvenue
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Réponse de Junglevet.fr
1 juil. 2024
Bonjour,
Il existe une réduction de bienvenue, n'hésitez pas à contacter notre service client afin d'avoir plus d'information à ce sujet.
L'équipe JungleVet
3 avr. 2024
Avis validé
Commande qui n'arrive pas .
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Réponse de Junglevet.fr
3 juil. 2024
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre commande ait mis longtemps à arriver. En effet, nous avons rencontré un petit souci technique qui a ralenti les livraisons et cela a malheureusement impacté votre commande.
Nous espérons que vous réessaierez de passer commande sur JungleVet et que la livraison sera bien plus rapide la prochaine fois.
L'équipe JungleVet
24 avr. 2024
Avis validé
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Réponse de Junglevet.fr
1 juil. 2024
Bonjour,
N'hésitez pas à nous donner plus de détail sur votre retour d'expérience.
L'équipe JungleVet
21 avr. 2024
Avis validé
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Réponse de Junglevet.fr
1 juil. 2024
Bonjour,
N'hésitez pas à nous donner plus de détail sur votre retour d'expérience.
L'équipe JungleVet
13 avr. 2024
Avis validé
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Réponse de Junglevet.fr
1 juil. 2024
Bonjour,
N'hésitez pas à nous donner plus de détail sur votre retour d'expérience.
L'équipe JungleVet
11 déc. 2023
Avis validé
J'ai commandé de la nourriture pour mon chien depuis une dizaine de jours maintenant et j'attendais le message m'indiquant que la livraison était expédiée à la clinique, le dernier message me précisant que la livraison était en préparation. Ne comprenant pas ce long délai, j'ai regardé l'état d'avancement de la commande sur mon compte et visiblement cela a été livré le 8 décembre...
N'ayant pas eu le message m'indiquant que la livraison est bien arrivée, je vais devoir appeler la clinique pour m'en assurer. Je trouve que ce n'est pas très facilitateur.
Au delà de cette absence de mail m'indiquant que la commande avait été bien livrée, de façon générale, j'ai l'impression que le délai de livraison est plus long qu'auparavant. D'où la note donnée.
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Réponse de Junglevet.fr
26 déc. 2023
Bonjour,
Après vérification, nous avons en effet constaté un problème technique : le mail pour vous informer de la disponibilité de votre commande n'a pas été envoyé. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Sachez que nous sommes en train de changer le système et que ce problème ne devrait plus se produire.
L'équipe JungleVet
21 août 2023
Avis validé
Bien mais j'ai connu plus pratique
Via un autre site prestataire d'un autre vétérinaire, j'ai connu une fonction très pratique de commande automatique récurrente (type abonnement) ou l'on choisissait la périodicité et où on pouvait la module d'un mois à l'autre. Ainsi automatiquement je recevais un mail me prévenant que la commande était validée puis livrée à la date échéance.
2nd point, le mail de livraison. J'ai déjà reçu un mail qui m'annonçait que ma commande était livrée un samedi. J'ai étais à la clinique le lundi qui m'a dit ne pas avoir ma commande et ne jamais recevoir de livraison le lundi que cela serait donc certainement la le mardi. De nos jours les suivis de livraison sont je pense suffise ment fiable pour envoyer un mail quand la commande est vraiment livrée.
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Réponse de Junglevet.fr
30 nov. 2023
Bonjour,
Nous vous remercions pour vos commentaires.
Sachez que nous travaillons actuellement afin de proposer la fonction d'abonnement sur le site.
Concernant la confirmation de livraison de votre commande, le système sera également revu dans les prochaines semaines afin d'être plus fiable. Toutefois, il est bien indiqué dans le mail d'appeler la clinique pour être sûr que la commande soit arrivée.
L'équipe JungleVet
10 oct. 2023
Avis validé
Déçue suite à un achat chez vous.
Bonjour, Mon vétérinaire m'a conseillé vos croquettes METABOLIC MOBILITY car notre teckel à poils long de 12 ans a de l'arthrose. Afin de l'aider à moins souffrir je commandé au plus vite vos croquettes en mini (car s'est un petit chien). Seulement, le premier rôle de ses croquettes et le régime. Hors je pensais qu'elles étaient comme les normes spéciales mobility. Du coups j'ai acheté un produit qu'il ne correspond pas à mes besoins et il n'y a pas de solution chez vous car les croquettes mini ce n'est que pour le régime. N'est-il pas possible d'obtenir un geste commercial voir un envoi gratuitement d'un produit correspondant mieux au besoin de mon animal ????????????? Dans cette attente, Je vous remercie. Bien à vous.
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Réponse de Junglevet.fr
17 nov. 2023
Bonjour,
Nous vous confirmons que les croquettes que vous avez choisies permettent à la fois de traiter l'arthrose et le surpoids. Nous vous conseillons donc de vous tourner vers votre vétérinaire afin de comprendre pourquoi il vous a prescrit ces croquettes.
L'équipe JungleVet
9 févr. 2024
Avis validé
J'ai reçu la 1ère commande dans un délai correct. La 2 ème commande a mis 6 jours pour arriver, et je n'avais pas été prévenue. Je l'avais récupérée le 7 ème jour en me rendant à la clinique vétérinaire.
Quand je commande le jeudi, il me semble correct de recevoir ma commande lundi au plus tard. Là la commande était arrivée le mercredi. Un mail m'avait été envoyé le mardi pour m'informer du traitement de ma commande. Donc il y a bien eu un souci de traitement de commande. Et donc en plus, je n'avais pas été informée de l'arrivée de ma commande que j'ai récupéré le jeudi suivant.
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Réponse de Junglevet.fr
26 févr. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Après vérification, vous avez passé commande un jeudi après-midi et il était trop tard pour que votre commande soit préparée et expédiée le lendemain. Elle a donc été expédiée le prochain jour ouvré de votre clinique qui était le mardi.
L'équipe JungleVet
5 févr. 2024
Avis validé
Flambée des prix
Tout le process d'achat s'est passé parfaitement bien passé (recherche, achat, commande, etc.) jusqu'à la livraison et le pickup
Cependant entre deux achats de croquettes Hills en 50 jours d'écart nous avons fait le calcul et ces dernières ont flambé de 17%
Je ne vois pas comment on peut décement dire aux consommateurs de faire attention à la nourriture de leur compagnons et en les culpabilisant tout en appliquant une augmentation de 120% par an sur ces dernières (qui sont déjà bien plus chères que celle de grande surface)
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Réponse de Junglevet.fr
19 févr. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Sachez que les augmentations sont dues aux augmentations appliquées par les fournisseurs et que nous n'appliquons qu'une partie de ces dernières sur notre site.
L'équipe JungleVet
24 sept. 2023
Avis validé
Notifications
Ma commande était arrivée chez mon veterinaire mais je n’en avait pas été notifiée, j’ai reçu un mail que le lendemain.
Lorsque cette clinique travaillait avec Chronovet, c’est les membres du personnel de la clinique qui validait la livraison de la commande et j’en étais alors immédiatement prévenu, c’est pratique pour les personnes comme moi qui attendent toujours la dernière minute avant de commander et qui sont dans « l’urgence »
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Réponse de Junglevet.fr
17 nov. 2023
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes bien conscients de ce problème et nous y travaillons activement : nous allons déployer une nouvelle solution dans les prochaines semaines afin que les cliniques vous contactent directement.
L'équipe JungleVet
13 janv. 2024
Avis validé
Commande passée le 22 décembre et toujours pas reçue 15 jours plus tard...
J'ai envoyé un mail pour savoir où était ma commande et on m informe qu un souci informatique est intervenu. Ma commande était disponible en clinique vétérinaire depuis plusieurs jours et je n avais pas été avisée...
Un petit geste commercial pour dédommager une clientèle fidèle (commandes récurentes mensuelle) ? Et bien non.
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Réponse de Junglevet.fr
4 mars 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Il y a en effet eu un souci informatique, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
N'hésitez pas à contacter notre service client au 04 89 37 89 89 afin de faire le point sur la situation.
L'équipe JungleVet
11 déc. 2023
Avis validé
Bonjour
Pour ma première commande je suis déçu du suivi car le paquet de croquettes était depuis une semaine chez le vétérinaire et mon suivi de commande disais commande en cours de préparation
J’ai appelé par téléphone votre plate-forme
On m’a dit que l’on rappellerai pour savoir où est mon colis et on ne m’a jamais rappelé. Dommage
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Réponse de Junglevet.fr
26 déc. 2023
Bonjour,
Après vérification, nous n'avons pas trouvé d'appel ou de mail liés aux informations enregistrées dans votre compte client. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème de livraison. Nous changeons actuellement notre système afin de mieux notifier les clients.
L'équipe JungleVet