Junglevet.frAvis:
2 767 avis au cours des 12 derniers mois15 343 avis au total
Très bien
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
l'avis le plus positif
23 oct. 2023
Avis validé
J’apprécie tout chez Jungle Vet, la livraison chez mon vétérinaire et avant tout cela les personnes que l’on a au téléphone sont super sympathique et de plus actuellement mon Veterinaire a changé l’alimentation de mon chat Elena et je peux faire reprendre la commande qui était arrivé entre-temps donc rien de plus tout est parfait Merci pour votre compétence
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MA
Marcelle A.
Hyeres
l'avis le plus négatif
11 déc. 2023
Avis validé
J'ai commandé de la nourriture pour mon chien depuis une dizaine de jours maintenant et j'attendais le message m'indiquant que la livraison était expédiée à la clinique, le dernier message me précisant que la livraison était en préparation. Ne comprenant pas ce long délai, j'ai regardé l'état d'avancement de la commande sur mon compte et visiblement cela a été livré le 8 décembre...
N'ayant pas eu le message m'indiquant que la livraison est bien arrivée, je vais devoir appeler la clinique pour m'en assurer. Je trouve que ce n'est pas très facilitateur.
Au delà de cette absence de mail m'indiquant que la commande avait été bien livrée, de façon générale, j'ai l'impression que le délai de livraison est plus long qu'auparavant. D'où la note donnée.
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Avis pour Junglevet.fr
CP
Catherine P.
Nice
31 oct. 2023
Avis validé
Pas de mail confirmant la livraison chez le vétérinaire
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Réponse de Junglevet.fr
30 nov. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Nous avons constaté un bug informatique qui a été résolue entre temps.
L'équipe JungleVet
31 oct. 2023
Avis validé
Délais de livraison beaucoup trop longs comparés à la concurrence: une semaine versus moins de 48h
des progrès à faire sur ce point
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Réponse de Junglevet.fr
17 nov. 2023
Bonjour,
Nous avons en effet constaté que votre commande a mis 5 jours à arriver en clinique. Sachez que ces délais dépendent des transporteurs mais également des jours de livraison de votre clinique vétérinaire. Généralement, nous livrons en 24 à 48h en clinique.
L'équipe JungleVet
18 oct. 2023
Avis validé
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Réponse de Junglevet.fr
30 nov. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés que l'expérience chez nous n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Après vérification, nous avons en effet constaté que le délai d'acceptation de votre virement bancaire a été un peu plus long que d'habitude mais toujours dans les délais annoncés sur le site (9 jours ouvrés et nos conditions de paiement indiquent un délai jusqu'à 10 jours ouvrés). Notre service client vous a également contacté par mail le 6 octobre afin d'en savoir plus sur votre virement. Votre commande a ensuite été livrée dans le temps (2 jours après la validation du paiement).
L'équipe JungleVet
13 oct. 2023
Avis validé
Dernière commande : j'utilise la fonction refaire une "même commande" (1 paquet de croquette de 4kg), or, l'algorithme décide de compter 2 paquets. Puis, le paiement est imcomprehensiblement refusé, donc je décide de faire une nouvelle commande "manuellement". Surprise ! Au final, on me valide 2 commandes différentes de 1 paquets...
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Réponse de Junglevet.fr
30 nov. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par ce problème technique. Nous avons en effet constaté que votre commande est passée automatiquement en erreur de paiement. Notre service client ayant constaté que le paiement correspondait bien à votre commande, ils l'ont validée. En parallèle, une autre commande est passée à l'identique et celle-ci vous a été remboursée.
L'équipe JungleVet
12 oct. 2023
Avis validé
Problème sur site internet
Bonjour j'ai rencontré un problème pour faire mon paiement et de choisir la livraison chez mon vétérinaire. J'ai été obligé d'appeler la hotline de vos services pour pouvoir régler mon problème. Par contre je remercie cette personne très avenante et d'un professionnalisme. Cdt
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Réponse de Junglevet.fr
17 nov. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème technique sur notre site.
Le service client met tout en œuvre afin de satisfaire nos clients.
L'équipe JungleVet
12 oct. 2023
Avis validé
Peut-être devriez-vous fidéliser votre clientèle avec des remises au vue des prix affichés cordialement
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Réponse de Junglevet.fr
17 nov. 2023
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement sur l'augmentation des prix ces derniers mois. Ce fait est malheureusement indépendant de notre volonté. En effet, nous sommes obligés de répercuter une partie de l'augmentation des prix d'achat chez nos fournisseurs. Nous mettons tout en œuvre afin de vous proposer des prix parmi les plus bas du marché plutôt que de vous proposer des réductions éphémères.
L'équipe JungleVet
10 oct. 2023
Avis validé
Déçue suite à un achat chez vous.
Bonjour, Mon vétérinaire m'a conseillé vos croquettes METABOLIC MOBILITY car notre teckel à poils long de 12 ans a de l'arthrose. Afin de l'aider à moins souffrir je commandé au plus vite vos croquettes en mini (car s'est un petit chien). Seulement, le premier rôle de ses croquettes et le régime. Hors je pensais qu'elles étaient comme les normes spéciales mobility. Du coups j'ai acheté un produit qu'il ne correspond pas à mes besoins et il n'y a pas de solution chez vous car les croquettes mini ce n'est que pour le régime. N'est-il pas possible d'obtenir un geste commercial voir un envoi gratuitement d'un produit correspondant mieux au besoin de mon animal ????????????? Dans cette attente, Je vous remercie. Bien à vous.
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Réponse de Junglevet.fr
17 nov. 2023
Bonjour,
Nous vous confirmons que les croquettes que vous avez choisies permettent à la fois de traiter l'arthrose et le surpoids. Nous vous conseillons donc de vous tourner vers votre vétérinaire afin de comprendre pourquoi il vous a prescrit ces croquettes.
L'équipe JungleVet
2 oct. 2023
Avis validé
Comment arriver au produit à commander ?
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Réponse de Junglevet.fr
17 nov. 2023
Bonjour,
N'hésitez pas à contacter notre service client au 04 89 37 89 89 afin que nos conseillers puissent vous aider à passer commande sur notre site.
L'équipe JungleVet
24 sept. 2023
Avis validé
Notifications
Ma commande était arrivée chez mon veterinaire mais je n’en avait pas été notifiée, j’ai reçu un mail que le lendemain.
Lorsque cette clinique travaillait avec Chronovet, c’est les membres du personnel de la clinique qui validait la livraison de la commande et j’en étais alors immédiatement prévenu, c’est pratique pour les personnes comme moi qui attendent toujours la dernière minute avant de commander et qui sont dans « l’urgence »
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Réponse de Junglevet.fr
17 nov. 2023
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes bien conscients de ce problème et nous y travaillons activement : nous allons déployer une nouvelle solution dans les prochaines semaines afin que les cliniques vous contactent directement.
L'équipe JungleVet
22 sept. 2023
Avis validé
Le délai de livraison est trop long
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Réponse de Junglevet.fr
30 nov. 2023
Bonjour,
Après vérification, votre commande a été livrée dans votre clinique 2 jours après son expédition, ce qui est conforme à nos conditions générales de vente qui stipulent entre 1 et 4 jours ouvrés de délai.
L'équipe JungleVet
20 sept. 2023
Avis validé
J'estime que le site de Jungle Vet fonctionne mal : erreurs au niveau du rappel de la dernière commande / non signalement d'articles indisponibles ... Par contre la personne jointe au téléphone est aimable et efficace ... CB
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Réponse de Junglevet.fr
17 nov. 2023
Bonjour,
Nous prenons en considération vos retours et nous sommes ravis de savoir que notre service client a pu vous aider.
Bonne journée,
L'équipe JungleVet
18 sept. 2023
Avis validé
J'ai eu pas mal de difficultés à…
J'aibeu pas mal de difficultés à pouvoir régler ma commande. Cela a été solutionné par échange de mail.
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Réponse de Junglevet.fr
17 nov. 2023
Bonjour,
Nous prenons en considération vos retours et nous sommes ravis de savoir que notre service client a pu vous aider.
Bonne journée,
L'équipe JungleVet
18 sept. 2023
Avis validé
tarifs des croquettes
Les tarifs des croquettes sont trop élevés
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Réponse de Junglevet.fr
17 nov. 2023
Bonjour,
Nous avons conscience que les prix ont augmenté ces derniers temps mais cela est malheureusement du à l'augmentation des tarifs des fournisseurs. Sachez que nous n'avons répercuté qu'une partie de ces augmentations afin de vous proposer les meilleurs prix possibles.
L'équipe JungleVet
15 sept. 2023
Avis validé
La notification de livraison est nok et arrive a 2jrs après la livraison en clinique et peut même être reçue un dimanche !
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Réponse de Junglevet.fr
17 nov. 2023
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes bien conscients de ce problème et nous y travaillons activement : nous allons déployer une nouvelle solution dans les prochaines semaines afin que les cliniques vous contactent directement.
L'équipe JungleVet
7 sept. 2023
Avis validé
J’ai mis longtemps pour valider ma commande, choix des croquettes avec de nombreux produits et clic sur logo carte de crédit qui m’a permis enfin de valider, à part ça et une virtuosité que je n’ai pas forcément sur l’informatique en plus, je suis satisfait…!
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Réponse de Junglevet.fr
17 nov. 2023
Bonjour,
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de notre site.
L'équipe JungleVet
6 sept. 2023
Avis validé
Tarifs élevés
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Réponse de Junglevet.fr
17 nov. 2023
Bonjour,
Nous avons conscience que les prix ont augmenté ces derniers temps mais cela est malheureusement du à l'augmentation des tarifs des fournisseurs. Sachez que nous n'avons répercuté qu'une partie de ces augmentations afin de vous proposer les meilleurs prix possibles.
L'équipe JungleVet
5 sept. 2023
Avis validé
Des bugs dans votre site
fluidité limite
je suis développeur et vos produits sont top mais la gestion du site doit évoluer
guilleumeseverin@outlook.com
cdlt
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Réponse de Junglevet.fr
17 nov. 2023
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous travaillons tous les jours activement afin d'améliorer notre site et de réduire les bugs.
L'équipe JungleVet
4 sept. 2023
Avis validé
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Réponse de Junglevet.fr
17 nov. 2023
Bonjour,
Après vérification, il semblerait que votre colis ait été perdu par le transporteur. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous avons renvoyé votre commande à l'identique le 05/09/2023.
L'équipe JungleVet
28 août 2023
Avis validé
Beaucoup de difficultés à passer commande ( carte bleue refusée )
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Réponse de Junglevet.fr
30 nov. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu des difficultés pour passer commande sur notre site. Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client afin de comprendre d'où vient le problème et de vous permettre de passer commande facilement.
L'équipe JungleVet
21 août 2023
Avis validé
Bien mais j'ai connu plus pratique
Via un autre site prestataire d'un autre vétérinaire, j'ai connu une fonction très pratique de commande automatique récurrente (type abonnement) ou l'on choisissait la périodicité et où on pouvait la module d'un mois à l'autre. Ainsi automatiquement je recevais un mail me prévenant que la commande était validée puis livrée à la date échéance.
2nd point, le mail de livraison. J'ai déjà reçu un mail qui m'annonçait que ma commande était livrée un samedi. J'ai étais à la clinique le lundi qui m'a dit ne pas avoir ma commande et ne jamais recevoir de livraison le lundi que cela serait donc certainement la le mardi. De nos jours les suivis de livraison sont je pense suffise ment fiable pour envoyer un mail quand la commande est vraiment livrée.
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Réponse de Junglevet.fr
30 nov. 2023
Bonjour,
Nous vous remercions pour vos commentaires.
Sachez que nous travaillons actuellement afin de proposer la fonction d'abonnement sur le site.
Concernant la confirmation de livraison de votre commande, le système sera également revu dans les prochaines semaines afin d'être plus fiable. Toutefois, il est bien indiqué dans le mail d'appeler la clinique pour être sûr que la commande soit arrivée.
L'équipe JungleVet