Votre suivi lorsque j'ai commandé 2 medicaments pour lesquels je devais faire attention. La rapidité de l'envoi de la commande. La diversité de vos produits.
Répondre à mon mail d'il y a qques jours
Ma commande était supérieure au minimum requis pour une livraison gratuite et pourtant j'ai du payer des frais de livraison.
J'ai donné un code promo de 10% et pourtant ce code n'a pas été validé.
j'ai essayé d'annuler ma commande mais rien ne fonctionne une vrai scandale limite de l'escroquerie ... La seule chose qui fonctionne c'est le prélèvement sur ma carte bancaire !!!
Chère cliente,
Merci de nous avoir fait part de votre expérience.
Après avoir vérifié, je constate que le souci de livraison semble résolu. N'hésitez pas à vous rapprocher de notre service clientèle, si tel n'était pas le cas.
Nous espérons que votre commande correspond à vos attentes.
Vous nous voyez navrés pour le désagrément occasionné, cette situation reste exceptionnelle et nous veillerons à ce que cela ne se reproduise.
Cordialement,
Votre équipe RedCare Pharmacie, Lydia C.
Ce que je n'aime pas c'est votre façon…de rédiger l'adresse. Une autre cde est en cours, modifiez l'étiquette. Merci
Ce que je n'aime pas c'est votre façon de rédiger les adresses :
J'habite Avenue Montesquieu n°13 , le colis est envoyé au 13 Av. MO (?)
j'attends tojuj,ours ce colis dont j'ai besoin.
Signaler un avis
Réponse de redcare-pharmacie.fr
12 déc. 2023
Chère cliente,
Merci de nous faire part de votre expérience.
Dans notre base de données, le format des adresses est bien référencée de sorte à ce que le numéro apparaisse avant le nom de la rue.
En revanche, dans la confirmation de commande, cela est l'inverse mais cela n'a pas d'impact sur la livraison de la commande.
En effet, je vois que vos contacts avec notre service client ont permis de résoudre le souci qui n'a pas eu lieu à cause de l'adresse mentionnée dans la confirmation de la commande.
Vous nous voyez navrés pour le désagrément occasionné, nous veillerons à ce qu'une telle situation ne se reproduise.
Cordialement,
Votre équipe RedCare-Pharmacie, Lydia C.
5 déc. 2023
Avis validé
Le colis s'est perdu. Remboursement effectué mais il a fallu tout commander à nouveau, trois semaines de perdues...
Signaler un avis
Réponse de redcare-pharmacie.fr
12 déc. 2023
Cher client,
Merci de nous faire part de votre expérience.
Malheureusement, le système que nous utilisons ne nous permet pas de pouvoir finaliser la commande pour vous, j'en suis navrée.
Nous mettons tout en oeuvre afin de pouvoir vous faire bénéficier des mêmes conditions lors de la commande initiale.
Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné.
Cordialement,
Votre équipe RedCare-Pharmacie, Lydia C.
4 déc. 2023
Avis validé
Signaler un avis
4 déc. 2023
Avis validé
Rien à redire concernant Shop Pharmacie eux-mêmes. Cependant, la livraison par le livreur Colis Privé a été désastreuse. Mon colis s'est retrouvé dans un Point Relais alors que j'avais payé un prémium pour avoir la livraison à domicile (je peux difficilement me déplacer).
Signaler un avis
Réponse de redcare-pharmacie.fr
12 déc. 2023
Cher client,
Merci de nous faire part de votre expérience.
Dans ce genre de cas, je vous invite à vous rapprocher de notre service client afin de pouvoir informer notre transporteur et trouver une solution le plus rapidement possible.
Après consultation, je constate que le colis vous a été remis et nous espérons que votre commande correspond à vos attentes.
Cordialement,
Votre équipe RedCare-Pharmacie, Lydia C.
3 déc. 2023
Avis validé
Envoi long
Signaler un avis
Réponse de redcare-pharmacie.fr
12 déc. 2023
Cher client,
Merci de nous faire part de votre expérience.
Nos délais de livraison sont de deux à cinq jours ouvrés à dater de l'envoi du lien de suivi de votre colis, hors weekends et jours fériés.
Je vous invite à vous rapprocher de notre service client si ce délai était dépassé afin de voir si un souci d'acheminement n'a pas eu lieu sur la livraison.
Je constate que vous avez bien pu réceptionner votre colis et nous espérons que votre commande correspond à vos attentes.
Cordialement,
Votre équipe RedCare-Pharmacie, Lydia C.
3 déc. 2023
Avis validé
prix abordable
Signaler un avis
Réponse de redcare-pharmacie.fr
12 déc. 2023
Chère cliente,
Merci de nous faire part de votre expérience.
Afin d’améliorer notre service et par soucis professionnel, nous avons transmis cette dernière au département concerné.
La satisfaction de notre clientèle reste notre priorité. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée par cette situation et espérons vous apporter entière satisfaction lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
Votre équipe RedCare-Pharmacie, Lydia C.
30 nov. 2023
Avis validé
Normal
Signaler un avis
Réponse de redcare-pharmacie.fr
12 déc. 2023
Merci de nous avoir fait part de votre critique / suggestion.
Afin d’améliorer notre service et par soucis professionnel, nous avons transmis cette dernière au département concerné.
La satisfaction de notre clientèle reste notre priorité. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée par cette situation et espérons vous apporter entière satisfaction lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
Votre équipe RedCare-Pharmacie, Lydia C.
Pas évident de trouver le produit voulu quand on n'a que les éléments actifs attendus.
Mondial Relay n'est pas très fiable... après 7 jours, toujours rien et ça fait 5 jours que le colis est entre le point logistique d'arrivée et le point de retrait ! Vous feriez mieux de changer de prestataire.
Signaler un avis
Réponse de redcare-pharmacie.fr
30 nov. 2023
Cher client,
Merci de nous faire part de votre expérience.
Je vous invite à vous rendre sur votre boîte mail afin de prendre connaissance de la disponibilité de votre colis.
Nos délais de livraison étant de deux à cinq jours ouvrés à dater de la date d'expédition, votre colis a été livré dans les délais impartis.
Vous nous voyez navrés pour le désagrément occasionné.
Cordialement,
Votre équipe RedCare-Pharmacie, Lydia C.
27 nov. 2023
Avis validé
Nous avons toujours rien reçu mais l'argent est bien débité
Signaler un avis
Réponse de redcare-pharmacie.fr
30 nov. 2023
Chère cliente,
Merci de nous faire part de votre expérience.
Nos délais de livraison sont de deux à cinq jours ouvrés à dater de l'expédition du colis et de l'envoi de son lien de suivi.
Si, passé ce délai, le colis ne vous est pas parvenu, je vous invite à vous rapprocher de notre service client afin de résoudre le problème le plus rapidement possible.
Je vous invite à vous rendre sur votre boîte mail afin de prendre connaissance de la solution apportée.
Veuillez nous excuser pour le délai de traitement de votre commande.
Cordialement,
Votre équipe RedCare-Pharmacie, Lydia C.
j'ai recut mon colis au relais colis completement ecraser voila pourquoi je met que trois etoiles
Signaler un avis
Réponse de redcare-pharmacie.fr
30 nov. 2023
Cher client,
Merci de nous faire part de votre expérience concernant la commande reçue.
Dans ce genre de cas, n'hésitez pas à vous rapprocher de notre service client afin de trouver la solution la plus adéquate face au problème rencontré.
Je vous invite à vous rendre sur votre boîte mail afin de prendre connaissance de la suite de la procédure.
Vous nous voyez navrés pour le désagrément occasionné, nous veillerons à ce qu'une telle situation ne se reproduise.
Cordialement,
Votre équipe RedCare-Pharmacie, Lydia C.
24 nov. 2023
Avis validé
je n'arrive pas a payer par virement SEPA
mes commandes sont annulées
Signaler un avis
Réponse de redcare-pharmacie.fr
30 nov. 2023
Chère cliente,
Merci de nous avoir informé de la situation.
Après avoir vérifié, en effet, je constate que vos commandes sont annulées en raison de leurs non paiements.
Afin de pouvoir réaliser un paiement depuis votre compte bancaire, celui-ci doit être validé pour l'international en validant l'Allemagne comme pays destinataire.
Si cela n'est pas possible, je vous invite à vous rapprocher de votre établissement bancaire afin que celui-ci puisse débloquer la situation pour vous.
Malheureusement, nous n'avons aucun moyen pour que cela soit fait par nous afin que vous puissiez réaliser le virement.
Je regrette de ne pas pouvoir vous aider davantage.
Cordialement,
Votre équipe RedCare-Pharmacie, Lydia C.
22 nov. 2023
Avis validé
livraison nulle . Le livreur a jeté par dessus le portail le paquet alors qu'il rentrait dans la boite aux lettres, cela est inadmissible au regard de la saison actuelle heureusement il n'avait pas de pluie ce jour-là.
Signaler un avis
Réponse de redcare-pharmacie.fr
30 nov. 2023
Cher client,
Merci de nous avoir fait part de votre expérience concernant la livraison de votre commande.
Dans ce genre de cas, n'hésitez pas à vous rapprocher de notre service client afin de vous proposer la solution la plus adéquate.
Je vous invite à vous rendre sur votre boîte mail afin de prendre connaissance de la solution apportée.
Vous nous voyez navrés pour le désagrément occasionné, nous veillerons à ce que la situation ne se reproduise.
Cordialement.
Votre équipe RedCare-Pharmacie, Lydia C.
17 nov. 2023
Avis validé
Je n’ai pas apprécié le renvoi systématique à une livraison payante alors que je voulais me faire livrer en relais colis !
Signaler un avis
Réponse de redcare-pharmacie.fr
30 nov. 2023
Merci de nous faire part de votre expérience.
Des frais de livraison de 5.99€ s'appliquent pour toute commande avec la livraison à domicile qui n'atteint pas les 59€.
Pour les livraisons en point relais, le montant minimum est de 49€ sinon 4.99€ de frais de livraison s'appliquent.
Toutes les informations sont visibles sur notre site sous l'onglet "aide".
Cordialement,
Votre équipe RedCare-Pharmacie, Lydia C.
10 nov. 2023
Avis validé
Rien à redire sur les différentes étapes d'une commande chez ShopPharma, le seul petit bémol reste le prix de vente des produits qui est souvent plus élevé que sur d'autre sites concurrents. J'essaie de commander lorsque j'ai un code réduction valide.
Signaler un avis
Réponse de redcare-pharmacie.fr
15 nov. 2023
Cher client,
Merci de nous avoir fait part de votre critique / suggestion.
Afin d’améliorer notre service et par soucis professionnel, nous avons transmis cette dernière au département concerné.
La satisfaction de notre clientèle reste notre priorité. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée par cette situation et espérons vous apporter entière satisfaction lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
Votre équipe Shop-Pharmacie, Lydia C.
Prix intéressants mais DELAIS DE LIVRAISON BIEN TROP LONGS
Signaler un avis
Réponse de redcare-pharmacie.fr
15 nov. 2023
Chère cliente,
Merci de nous faire part de votre expérience.
Nous avons, malheureusement, rencontré un souci de transporteur lors du passage de votre commande, veuillez nous excuser.
Tout est maintenant rentré dans l'ordre et les délais de livraison sont bien de deux à cinq jours ouvrés à dater de l'expédition du colis.
Veuillez nous excuser pour le traitement tardif de votre livraison.
Cordialement,
Votre équipe Shop-Pharmacie, Lydia C.
Merci de nous avoir fait part de votre critique / suggestion.
Afin d’améliorer notre service et par soucis professionnel, nous avons transmis cette dernière au département concerné.
Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et nous vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
Votre équipe Shop-Pharmacie, Lydia C.
3 nov. 2023
Avis validé
Trop long l'expédition 72h
Je ne comprends pas pourquoi c'était aussi long le colis.
D'habitude c'est plus rapide que ça.
Signaler un avis
Réponse de redcare-pharmacie.fr
7 nov. 2023
Cher client,
Merci de nous faire part de votre expérience.
Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné, nous mettons tout en oeuvre pour résoudre le problème le plus rapidement possible.
Dans ce genre de cas, n'hésitez pas à vous rapprocher de notre service client afin de vous faire bénéficier de votre commande dans les plus brefs délais.
Je vous invite à vous rendre sur votre boîte mail afin de prendre connaissance de la solution apportée.
Nous restons disponibles, si vous le souhaitez.
Cordialement, votre équipe Shop-Pharmacie.
Lydia C.
Chère cliente,
Merci de nous faire part de votre expérience.
Afin d’améliorer notre service et par soucis professionnel, nous avons transmis cette dernière au département concerné.
La satisfaction de notre clientèle reste notre priorité. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée par cette situation et espérons vous apporter entière satisfaction lors de votre prochaine commande.
Cordialement, votre équipe Shop-Pharmacie.
Lydia C.
2 nov. 2023
Avis validé
La livraison à domicile n'est pas au point . J'ai eu un avis que ma livraison n'avait pas pu être effectuée, alors que le livreur pouvait mettre mon paquet dans la boîte aux lettres, ou m'avertir de son passage, ou laisser le paquet chez le gardien.
Rien n'a été fait.
Signaler un avis
Réponse de redcare-pharmacie.fr
7 nov. 2023
Chère cliente,
Merci de nous faire part de votre expérience.
Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné, cette situation reste exceptionnelle.
Je vous invite à vous rendre sur votre boîte mail afin de prendre connaissance de plus amples informations concernant la livraison de votre commande.
J'espère avoir pu vous aider, nous sommes disponibles, si vous le désirez.
Cordialement, votre équipe Shop-Pharmacie.
Lydia C.
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.