Commande simple et rapide sur le site et super top le paiement en plusieurs qui s’est fait de façon fluide. Prix correct (presque normalement si on prend en compte la livraison)
2 points d’améliorations sur mon expérience d’achat :
1/ je me demandais à quoi servait de faire un devis (j’imagine qu’on a un meilleur prix sur de grosse quantité) mais quand le devis est plus élevé que ce que je peux avoir sur mon panier. Ça prête à confusion.
2/ une partie de la commande a été oublié à la livraison (ce sont des choses qui arrivent) et le reste de la commande a rapidement été renvoyée mais c’est pas toujours évident de pouvoir dégager du temps pour récupérer les colis.
Votre entreprise de livraison est malhonnête et nulle.
J ai dû retourner 3 fois pour avoir mon colis et faire 50 kms pour ce faire.
Ils indiquent que le colis est livré. Où ? Aucune indication.
Après avoir téléphoné pour le savoir l information donnee n est pas la bonne ni les horaires d ouverture. Ceci le samedi.
Je reviens le lundi matin au lieu de livraison donné, l on me dit que ce n est pas dans cet espace mais à une autre enseigne.
Le colis n est pas arrivé chez eux.
Mardi je récupère le colis.
Inutile de me répondre que ce n est pas le produit en lui même. C est un tout.
Votre prestation est nulle.
Cordialement.
EH
Produits reçu rapidement et correspondant à la commande. Livraison en point Relais. Parfait ! Je recommande.
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
4 avr. 2024
Bonjour,
merci infiniment d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande a été traitée rapidement et qu'elle correspondait parfaitement à ce que vous attendiez.
Nous sommes également heureux de savoir que la livraison en point relais a été pratique pour vous. Votre recommandation signifie beaucoup pour nous et nous sommes reconnaissants de votre confiance en notre entreprise.
30 déc. 2023
Avis validé
Prix intéressant, expédition rapide, mais le pot de peinture arrive cabossé malgré l'emballage...
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
4 janv. 2024
Bonjour, nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que notre politique de prix compétitifs et notre service d'expédition rapide aient répondu à vos attentes.
Cependant, nous sommes profondément désolés d'apprendre que le pot de peinture est arrivé cabossé malgré nos précautions d'emballage. Nous accordons une importance primordiale à la satisfaction de nos clients, et votre feedback est essentiel pour nous améliorer.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cet inconvénient. En vous souhaitant une excellente journée.
7 déc. 2023
Avis validé
Livraison rapide
Matériaux que l'on trouve disponible ici mais pas forcément partout
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
13 déc. 2023
Bonjour, nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre livraison rapide ! Nous nous efforçons constamment de garantir une expérience de service exceptionnelle. De plus, nous sommes fiers de proposer des matériaux uniques que vous ne trouverez peut-être pas aussi facilement ailleurs. Merci de prendre le temps de partager votre expérience positive avec nous ! Si vous avez d'autres besoins ou questions, n'hésitez pas à nous le faire savoir. En vous souhaitant une bonne journée.
12 janv. 2024
Avis validé
Livraison efficace, conforme et sans problème correspond à mes attentes
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
16 janv. 2024
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison a été efficace, conforme à vos attentes, et sans aucun problème. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes. A très bientôt chez Kenzaï.
30 nov. 2023
Avis validé
Satisfait
Disponibilité du produit, prix raisonnable, livraison gratuite.
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
6 déc. 2023
Bonjour, nous vous remercions d'avoir partagé vos commentaires sur la disponibilité du produit, les prix raisonnables et la livraison gratuite. Merci de faire confiance à Kenzaï pour vos besoins en matériaux de construction écologiques. Excellente journée.
4 mai 2024
Avis validé
Tout s'est bien passé
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1 juin 2024
Avis validé
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19 mai 2024
Avis validé
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27 avr. 2024
Avis validé
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8 avr. 2024
Avis validé
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
10 avr. 2024
Bonjour, nous vous remercions pour ces 4 étoiles ! Cordialement !
19 mars 2024
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
20 mars 2024
Un grand merci pour ces 4 étoiles ! A très bientôt chez Kenzaï !
Un grand merci pour ces 4 étoiles ! A très bientôt chez Kenzaï !
17 nov. 2023
Avis validé
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8 avr. 2024
Avis validé
Commande urgente non honorée dans le délai imparti
Commande urgente passée le 23 mars 2024 avec une livraison à domicile d'un montant de 26.40 € avec un délai annoncé de 3 à 4 jours ouvrés. Le premier jour ouvré était donc le mardi suivant (2 avril) et la commande aurait dû être livrée au plus tard le 5 avril.
Le livreur Géodis vient de m'informer que la livraison sera le 9 avril soit 7 jours ouvrés plus tard et, comme je suis absente les 9 et 10 avril, je n'aurai la commande que le 11 avril. Insatisfaction totale.
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
10 avr. 2024
Bonjour, nous sommes vraiment navrés pour l'inconvénient lié au retard de livraison que vous avait subi. Nous comprenons totalement votre frustration face à ce retard de livraison, surtout lorsqu'il s'agit d'une commande urgente. Nous comprenons l'importance de recevoir vos articles dans les délais convenus.
Malheureusement, nous avons eus un manque de personnel assez significatif lors de ces dernières semaines ce qui a entrainé un retard d'expédition de votre commande. Nous allons prendre contact avec vous afin de pouvoir vous dédommager sur la gêne occasionnée. Encore une fois, nous sommes vraiment navrés pour ce désagrément. Cordialement.
Ai commandé trois tubes de silicone, utilisables en extérieur. Nous sommes en décembre, je ne pourrai m'en servir qu'au printemps. Date limite d'utilisation 24/02/24 !. On me propose de les retourner à mes frais. Sans compter le dérangement.
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
4 déc. 2023
Bonjour, il a encore 3 mois d’utilisation ce qui est beaucoup pour 3 cartouches commandés et nous ne pouvons pas savoir si les clients l’utilisent dans 6 mois,
De plus la DLU sur ce produit est de +6mois
Cordialement,
21 nov. 2023
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Livré cassé et aucune réponse du SAV
J'ai commandé 3 blocs de chanvres, à la réception du colis les 3 blocs étaient brisés en plusieurs morceaux. Ils sont complètements inutilisables. Le colis a été manifestement mal emballé, aucune protection... j'ai contacté par mail le service client de Kenzai. Après 2 semaines je n'ai toujours aucune réponse de Kenzai. J'ai perdu mon temps et de l'argent, merci Kenzai !
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
22 nov. 2023
Bonjour,
Nous sommes vraiment navrés que votre première expérience Kenzaï ne se soit pas déroulée avec succès. Comme échangé par téléphone ce matin, notre site a rencontré un problème au niveau du paramétrage de la fiche des blocs de chanvre. En temps normal vous n'auriez pas dû pouvoir acheter seulement 3 blocs car nous les vendons à partir de 10 unités. De ce fait, le mauvais mode de livraison indiqué lors de votre commande a malheureusement causé la casse des blocs car ce dernier n'est pas adapté à ce produit. En temps normal ces produits sont palettisés et emballés avec le plus grand soin.
Ce problème étant causé par Kenzaï, nous allons donc procéder immédiatement au remboursement intégral de votre commande.
Nous nous excusons sincèrement pour les inconvénients causés.
En vous souhaitant une excellente journée.
Cordialement
12 janv. 2024
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Chargé de commande nul
Je commande 15m2 de lambris et je reçois que des longueurs de 600mm,à mon avis sa doit être un stagiaire qui a préparé la commande ,car faudra m expliquer la pause manque de professionnalisme, le Sav a pris ma demande et m as renvoyé 6m2 avec des longueurs de 2 métres, perte de temps et énergie.
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
22 janv. 2024
Bonjour,
Effectivement lors de la préparation de votre commande, il y a eu une erreur, le préparateur n'a pas mixé les longueurs,
Nous avons traité au mieux votre retour afin de vous renvoyer de nouvelles longueurs afin de faire votre chantier.
Nous nous excusons de la gêne occasionnée. En souhaitant une bonne journée
J'ai commandé 7 mètres carrés de lambris peuplier classe AB , mais la qualité n'est pas au rdv. : 4 lames sont totalement inutilisable de par leur aspect, soit 0,728 m.carrés, sans compter les sous épaisseur qui rendent par endroit, le côté feuillure quasi inexistant..
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
23 févr. 2024
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre demande, serait-il possible de nous faire parvenir des photos des lames abimés sur sav@kenzai.fr afin de vous proposer une solution rapidement.
Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.