Commande simple et rapide sur le site et super top le paiement en plusieurs qui s’est fait de façon fluide. Prix correct (presque normalement si on prend en compte la livraison)
2 points d’améliorations sur mon expérience d’achat :
1/ je me demandais à quoi servait de faire un devis (j’imagine qu’on a un meilleur prix sur de grosse quantité) mais quand le devis est plus élevé que ce que je peux avoir sur mon panier. Ça prête à confusion.
2/ une partie de la commande a été oublié à la livraison (ce sont des choses qui arrivent) et le reste de la commande a rapidement été renvoyée mais c’est pas toujours évident de pouvoir dégager du temps pour récupérer les colis.
Votre entreprise de livraison est malhonnête et nulle.
J ai dû retourner 3 fois pour avoir mon colis et faire 50 kms pour ce faire.
Ils indiquent que le colis est livré. Où ? Aucune indication.
Après avoir téléphoné pour le savoir l information donnee n est pas la bonne ni les horaires d ouverture. Ceci le samedi.
Je reviens le lundi matin au lieu de livraison donné, l on me dit que ce n est pas dans cet espace mais à une autre enseigne.
Le colis n est pas arrivé chez eux.
Mardi je récupère le colis.
Inutile de me répondre que ce n est pas le produit en lui même. C est un tout.
Votre prestation est nulle.
Cordialement.
EH
Super adresse !!! Trop fière d'avoir cette enseigne en Auvergne.
J'ai particulièrement aimé la variété des produits écologiques proposés, mais aussi les compétences des vendeurs et enfin, l'amabilité des techniciens de l'entrepôt.
Deux remarques (constructives) :
> à Cournon, je ne trouve pas judicieux de garder une 2e entrée pour Auverdoor, surtout qu'elle est fermée le plus souvent et qu'au final c'est le même magasin. J'ai vu bcp de gens faire demi-tour.
> à Issoire, l'étage du bâtiment principal n'est pas à l'image de tout ce que l'on peut faire de bien avec les matériaux Kenzaï. Des ateliers écoles permettrait de faire évoluer favorablement la situation ;-)
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
20 nov. 2023
Bonjour, un immense merci pour vos éloges chaleureux ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la variété de nos produits écologiques, les compétences de nos vendeurs, et l'amabilité de nos techniciens d'entrepôt. C'est un plaisir d'avoir des clients comme vous, et votre satisfaction est notre plus grande récompense. Si jamais vous avez d'autres besoins ou des questions à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous offrir la meilleure expérience possible. Merci encore pour votre soutien et vos encouragements !
20 mai 2024
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Plusieurs commandes
J'ai effectué plusieurs commandes effectuées. Livraison dans les délais.
Sur une de mes commandes, 3 plaques de sols étaient cassées sur 25. J'ai pris des photos et j'ai ensuite contacté Kenzai. Le remboursement s'est effectué sans soucis. Et l'échange avec la personne s'est très bien passé.
Bref, service de qualité et rapide. Je recommande. Prix dans la moyenne, voire moins cher que les concurrents.
Gamme de matériel intéressante pour qui veux utiliser des matériaux plus écologique. Et surtout, se situe dans la région Rhône-Alpes Auvergne. Autant faire travailler un acteur local :)
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28 janv. 2024
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Correction thermique liège isolant 20mm
Panneaux de liège isolant en 20mm pour correction thermique, envoi rapide et abordable même en petite quantité (c'est ce qui a motivé mon choix de commander chez Kenzai). Info bien documentée sur les options de colle en fonction du support (https://www.kenzai.fr/conseils/choisir-la-bonne-colle-pour-l-encollage-du-liege-n135). J'ai choisi la colle-enduit Bricolisse, tenue impeccable. Ensuite anti-tanins (2 couches) puis enduit à la chaux. Je suis très satisfaite du résultat, le mur n'est plus glacé et le rendu esthétique.
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
29 janv. 2024
Bonjour,
Nous sommes ravis de recevoir votre retour positif et de savoir que nos panneaux de liège isolant en 20mm ont répondu à vos attentes en matière de correction thermique. Nous nous engageons à fournir des produits de qualité pour satisfaire les besoins de nos clients, et votre satisfaction est notre priorité.
La rapidité et l'accessibilité de notre service d'envoi, même pour des quantités plus petites, sont des aspects que nous valorisons également. Nous comprenons l'importance de faciliter le processus d'achat pour nos clients, et votre expérience positive en est la confirmation.
Nous apprécions également que vous ayez pris le temps de consulter nos informations bien documentées sur les options de colle en fonction du support. Nous nous efforçons de fournir des ressources utiles pour accompagner nos clients dans leurs projets, et nous sommes ravis que cela ait contribué à votre choix éclairé de la colle-enduit Bricolisse.
Il est particulièrement gratifiant de savoir que le résultat de votre projet dépasse vos attentes. La combinaison de nos panneaux de liège, de la colle-enduit choisie, de l'anti-tanins et de l'enduit à la chaux a abouti à une correction thermique efficace et à un rendu esthétique satisfaisant.
Merci de nous avoir choisis pour votre projet d'isolation, et si vous avez d'autres besoins ou des projets futurs, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous offrir un service de qualité.
16 déc. 2023
Avis validé
Super SAV - Merci
Bonjour
J'ai commandé plusieurs pots de la peinture à la chaux.
Lors de la réception, j'ai constaté une erreur de référence sur 1 des pots.
J'ai appelé le SAV, puis confirmé par mail l'écart (photo des pots reçus)
Echange téléphonique très pro et agréable. Prise en compte et réponse immédiate du SAV qui me joint par téléphone pour s'excuser et m'annoncer l'envoi d'un pot conforme, puis confirmation de notre échange par mail.
Matériel reçu très rapidement.
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
21 déc. 2023
Bonjour, nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre service après-vente. Nous sommes désolés pour l'erreur initiale survenue dans votre commande, mais ravis d'entendre que notre équipe a pu résoudre le problème rapidement et de manière professionnelle. Chez Kenzaï, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous sommes heureux de voir que nos efforts pour vous fournir un service de qualité ont été appréciés. Merci de votre compréhension et de votre patience durant ce processus. Nous sommes toujours à votre disposition pour toute question ou besoin supplémentaire. Au plaisir de vous servir à nouveau !
29 mai 2024
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Top
Un petit écart de stock… une équipe pro qui apporte une solution rapidement et procède à l’envoi dans la foulée
Le paillage en jute est excellent, lourd
Très bon produit
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16 nov. 2023
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Grand Professionnalisme
Professionnalisme au niveau du conseil pour guider le consommateur vers le produit adéquat à son utilisation. Professionnalisme au niveau du suivi de la livraison par son intervention efficace lors de problème avec le livreur. Très bonne qualité du produit vendu qui correspond avec le besoin évoqué. Une entreprise française digne de confiance. Bravo.
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
20 nov. 2023
Bonjour, un grand merci pour votre retour détaillé et positif !
Nous sommes ravis de savoir que notre équipe a pu vous guider efficacement dans le choix du produit et assurer un suivi professionnel de la livraison, même en cas de problème avec le livreur. C'est une priorité pour nous de répondre aux besoins de nos clients, et nous sommes heureux que le produit ait répondu à vos attentes. Votre confiance et vos encouragements sont très appréciés. Si jamais vous avez d'autres besoins à l'avenir, nous serons là pour vous. Merci encore et bravo à vous également !
27 mars 2024
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Le produit est vendu sans les modules d'ouverture d'air piloté. Les modules ne sont pas disponible à la vente sur ce site.
Après quelques difficultés à retourner le matériel acheté par erreur, le service après vente a été très efficace pour me guider dans la démarche.
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
4 avr. 2024
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de l'achat de notre produit et que les modules d'ouverture d'air piloté n'étaient pas disponibles à la vente sur notre site.
Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous nous excusons pour les inconvénients que cela a pu causer. Cependant, nous sommes ravis de savoir que notre service après-vente a pu intervenir efficacement pour vous guider dans la procédure de retour du matériel acheté par erreur.
Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services et d'offrir une expérience client optimale.
2 avr. 2024
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Trés satisfait!!
Commande rapidement traitée. La livraison s'est faite en 48 heures. Les produits qui sont de bonnes qualités ont été trés bien emballés. Aucune dégradation. La livraison s'est faite par la société DPD qui est trés efficace.
Merci à vous tous et à bientôt.
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
4 avr. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif sur votre expérience d'achat avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande a été traitée rapidement et que la livraison s'est déroulée dans un délai de 48 heures seulement.
Nous sommes également heureux que les produits que vous avez reçus soient de bonne qualité et qu'ils aient été soigneusement emballés, sans aucune dégradation. C'est notre priorité de garantir la sécurité et l'intégrité de vos articles pendant le transport. Nous vous remercions encore une fois pour votre confiance et votre soutien .Cordialement.
26 févr. 2024
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Livraison à l heure prevue
Livraison à l heure prévue et sans mauvaise surprise
Toutefois les nombreuses informations quant à l arrivée du colis qui peuvent être très importantes pour une marchandise de valeur ou un client pressé et très occupé ne m’ont pas été indispensables
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
27 févr. 2024
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour d'expérience positif concernant la livraison de votre colis. Nous sommes heureux d'apprendre que la livraison s'est déroulée à l'heure prévue et sans mauvaise surprise. Concernant les informations envoyés suite à notre commande, nous préférons envoyer un maximum d'information pour tous nos clients afin que ces derniers puissent suivre en temps réel leur commande. En vous souhaitant une bonne journée.
16 nov. 2023
Avis validé
Matériaux de grande qualité et personnel compétent et sympathique
Matériaux de grande qualité. Les renseignements techniques sont explicités et le personnel compétent et sympathique est là pour des explications supplémentaires.
Le seul bémol reste les transports lorsqu'ils sont nécessaires.
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
20 nov. 2023
Bonjour, Nous vous sommes reconnaissants pour votre retour positif sur la qualité de nos matériaux et le professionnalisme de notre personnel. Nous sommes heureux que les renseignements techniques soient clairs et que notre équipe soit là pour fournir des explications supplémentaires. Nous comprenons vos préoccupations concernant les transports et sommes toujours à la recherche de moyens d'améliorer cette partie de notre service. Votre avis est précieux, et nous sommes là pour vous offrir la meilleure expérience possible. Merci encore pour votre confiance !
1 avr. 2024
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Délai de livraison au top et respect des délais des transporteurs. Petit bémol sur la qualité des palettes qui sont souvent endommagé et qui rendent la manutention, déchargement délicat pour les transporteurs.
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
4 avr. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que le délai de livraison a été conforme à vos attentes et que nos transporteurs ont respecté les délais annoncés.
Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la qualité des palettes. Nous comprenons à quel point cela peut rendre la manutention et le déchargement délicats pour nos transporteurs.
Votre retour est très important pour nous, et nous prendrons des mesures pour remédier à ce problème. Nous allons examiner de plus près nos processus d'emballage et de manutention afin de nous assurer que nos produits arrivent en parfait état à destination. A très bientôt chez Kenzaï !
22 févr. 2024
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RAD , JE RECOMMANDE
Rien à dire , nous avons bien reçu notre commande sur une palette , bien emballé et qui n'a pas eu de problème avec le transporteur GEODIS. De plus le service client est très réactif.
Je recommande KENZAI.
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
27 févr. 2024
Bonjour, nous vous remercions chaleureusement pour ce retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que votre commande est arrivée en parfait état, bien emballée sur palette, et que vous n'avez rencontré aucun problème avec notre transporteur GEODIS. Nous sommes également heureux d'apprendre que notre service client a été à la hauteur de vos attentes en termes de réactivité. Votre recommandation signifie beaucoup pour nous et nous encourage à maintenir nos standards élevés de qualité de service. Cordialement.
25 févr. 2024
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Fournisseur d'exception.
Petit client très satisfait par votre prestation : rapidité d'xpédition, emballage des produits fragiles très sérieux... Produit commandé, facile a travailler. Entreprise a evaluer favorablement.
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
27 févr. 2024
Bonjour, nous vous remercions chaleureusement pour vos aimables mots ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes très satisfait de notre prestation, notamment de la rapidité d'expédition et de la qualité de l'emballage des produits fragiles. Nous sommes également heureux que le produit commandé corresponde à vos attentes et qu'il soit facile à travailler. Votre évaluation favorable est très appréciée et nous encourage à maintenir nos standards élevés de service. Si vous avez d'autres besoins à l'avenir ou des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous servir et nous vous remercions de votre confiance en notre entreprise. A très bientôt chez Kenzaï !
20 févr. 2024
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Je recommande !
Le produit commandé était à un prix plus raisonnable que sur d'autres sites .la livraison était très rapide !
J'ai dû communiquer par mail et les réponses ont été très rapides !
Je recommande
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
22 févr. 2024
Bonjour, nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre produit à un prix raisonnable et que la livraison ait été rapide. Chez nous, la satisfaction du client est notre priorité, c'est pourquoi nous nous efforçons de répondre rapidement à toutes les communications. Merci beaucoup pour votre recommandation et pour avoir choisi Kenzaï.. Nous espérons vous revoir bientôt pour une expérience tout aussi satisfaisante !
22 déc. 2023
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Préparation rapide et personnel réactif par message.
Colis bien reçu mais les sangles de la palette ont un peu maltraité un isolant rigide . Peut être que le polyane aurait suffit.
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
27 déc. 2023
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif concernant la rapidité de préparation et la réactivité de notre personnel. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience avec notre service client a été satisfaisante.
Cependant, nous regrettons d'apprendre que l'emballage de votre colis n'était pas optimal et a causé des désagréments à l'un des isolants rigides. Nous prenons votre remarque très au sérieux et allons revoir notre processus d'emballage.
En vous souhaitant une excellente journée;
1 déc. 2023
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Commande un vendredi soir, expédiée le mardi et reçue le jeudi. Emballage de qualité, produit en parfait état. Encore un petit effort sur la réactivité et tout sera parfait. Bravo
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
6 déc. 2023
Bonjour, tout d'abord, nous vous remercions pour votre commande et pour avoir pris le temps de partager votre expérience d'achat avec nous. Nous sommes ravis de savoir que votre colis est arrivé en parfait état et que l'emballage a été à la hauteur de vos attentes.
Cependant, nous comprenons que la réactivité de notre processus d'expédition a été un point de préoccupation pour vous. Nous sommes toujours à la recherche de moyens d'améliorer nos délais d'expédition et de livraison, et vos commentaires sont très précieux à cet égard. Nous prenons note de votre retour et ferons de notre mieux pour accélérer le processus. En vous souhaitant une excellente journée.
Nous sommes heureux que dans l'ensemble, votre expérience ait été satisfaisante et que vous ayez reçu vos produits en bon état. Nous continuerons à travailler dur pour nous améliorer et atteindre votre satisfaction totale.
Merci pour votre soutien et vos encouragements.
16 nov. 2023
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La qualité des produits, la rapidité de préparation et de livraison.
Petit problème pour des grilles anti rongeur qui ont ete pliés, coupés à la scie aurait été bien plus propre
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
20 nov. 2023
Merci beaucoup pour vos retours positifs sur la qualité des produits et la rapidité de préparation et de livraison. Nous sommes toutefois désolés d'apprendre que les grilles anti-rongeurs ont été endommagées pendant le processus de préparation. Nous prenons en compte votre retour pour la prochaine fois. En vous souhaitant une excellente fin de journée.
9 févr. 2024
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Moins cher que la concurence pour le même produit identique. Contrairement au avis négatif concernant des problème de stock, je n'ai pas eu ce cas là. Livré en 4 jours.
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
19 févr. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir choisi notre service et sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos prix compétitifs par rapport à ceux de nos concurrents pour un produit identique. Nous sommes déterminés à offrir à nos clients les meilleurs prix possibles sans compromettre la qualité. De plus, nous sommes heureux d'apprendre que votre expérience de livraison a été rapide et sans encombre, avec une livraison en seulement 4 jours. Nous travaillons constamment pour améliorer nos processus afin de garantir une expérience de magasinage agréable et sans stress pour nos clients. En vous souhaitant une excellente journée. Cordialement.
Troisième commande passée chez Kenzai, et toujours parfait. Envois rapides, soignés, les produits sont de bonne qualité et les prix très corrects. Merci pour tout !
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
20 nov. 2023
Bonjour,
C'est fantastique de savoir que vous avez passé votre troisième commande chez Kenzai et que chaque expérience a été parfaite jusqu'à présent ! Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes en termes d'envoi rapide, de soin apporté à l'emballage, de qualité des produits et de prix compétitifs.
Votre fidélité et votre satisfaction sont très appréciées. Si vous avez d'autres commentaires, des suggestions ou des besoins spécifiques, n'hésitez pas à nous les faire savoir. Nous sommes là pour vous offrir le meilleur service possible. Merci beaucoup pour votre confiance et votre soutien continu !
11 juin 2024
Avis validé
SAV très efficace
A la réception de ma commande un rouleau était endommagé.
Kensaï a très bien géré le problème et renvoyé un rouleau très rapidement.
Merci Kensaï
Jacky B