Quand j ai passé commande le vendredi 6 oct, la livraison était annoncée pour le mardi ou mercredi suivant. Or les colis n ont été pris en charge par le transporteur que le mardi. J ai été contactée par Xpo pour convenir du jour de livraison le lundi 16, de la semaine suivante. Devant mon mécontentement, le vendredi après-midi m a été proposé. Or ce délai de livraison retardait le chantier d une semaine et obligeait l artisan à différer son intervention qu il avait prévue pour le jeudi12 ou vendredi 13 raisonnablement car li vraison annoncée sur le site pour le 10 ou 11.
Nous avons alors proposé de venir récupérer nos marchandises au dépôt de Xpo, à 40 km de notre domicile.
Aussi je demande un geste commercial de votre part pour me dédommager de la perte de temps et des frais de carburant occasionnés
par une annonce inexacte.
Le service de transport a été payé pour une course qui n a pas été faite totalement.
LIVRAISON DEPLORABLE.
Commande totale de 33 Kgs, dont un seau en plastique de pâte à papier de 25 Kgs.
Le tout était conditionné dans un simple carton, et le seau en position couchée. Le couvercle a sauté durant le transport laissant s'écouler une partie de la marchandise, dont une autre partie a séché dans le seau ainsi entrouvert.
J'espère que le reste se conservera normalement jusqsu'à la fin de mes travaux.
L'annonce faite sur le site : "...emballage robuste et adapté" est tout a fait inadéquat !!
Suite aux quelques difficultés avec le transporteur, le sav de Kenzaï a été très reactive, entreprise digne de confiance!
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
19 juin 2023
Bonjour, merci pour votre commentaire très positif. Nous apprécions énormément vos compliments sur notre service après-vente.
Nous espérons vous revoir très vite chez Kenzaï.
16 nov. 2023
Avis validé
Livraison ok, le produit semble être de qualité mais n'accroche pas sur tous les supports (dans mon cas cloison en époxy)
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30 déc. 2023
Avis validé
Prix intéressant, expédition rapide, mais le pot de peinture arrive cabossé malgré l'emballage...
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
4 janv. 2024
Bonjour, nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que notre politique de prix compétitifs et notre service d'expédition rapide aient répondu à vos attentes.
Cependant, nous sommes profondément désolés d'apprendre que le pot de peinture est arrivé cabossé malgré nos précautions d'emballage. Nous accordons une importance primordiale à la satisfaction de nos clients, et votre feedback est essentiel pour nous améliorer.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cet inconvénient. En vous souhaitant une excellente journée.
7 déc. 2023
Avis validé
Livraison rapide
Matériaux que l'on trouve disponible ici mais pas forcément partout
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
13 déc. 2023
Bonjour, nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre livraison rapide ! Nous nous efforçons constamment de garantir une expérience de service exceptionnelle. De plus, nous sommes fiers de proposer des matériaux uniques que vous ne trouverez peut-être pas aussi facilement ailleurs. Merci de prendre le temps de partager votre expérience positive avec nous ! Si vous avez d'autres besoins ou questions, n'hésitez pas à nous le faire savoir. En vous souhaitant une bonne journée.
10 août 2023
Avis validé
Très bon produit.
Livraison rapide
Je le recommende lors de la pose de pare vapeur.
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
10 août 2023
Bonjour, nous vous remercions pour ces 4 étoiles ! Nous sommes heureux d'avoir répondu à l'ensemble de vos attentes. Bonne journée.
26 août 2023
Avis validé
Produit, emballage, livraison et déléi de livraison conforme à notre attente.
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
5 sept. 2023
Bonjour, un grand merci pour ces 4 étoiles ! A très bientôt chez Kenzaï !
12 janv. 2024
Avis validé
Livraison efficace, conforme et sans problème correspond à mes attentes
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
16 janv. 2024
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison a été efficace, conforme à vos attentes, et sans aucun problème. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes. A très bientôt chez Kenzaï.
24 juil. 2023
Avis validé
Bon choix de produits. Tarifs un peu élevés et livraison chère...
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
27 juil. 2023
Bonjour, nous vous remercions pour vos retours ! Toute notre équipe commerciale travaille chaque jour à négocier les meilleurs prix pour nos clients ainsi que pour les services de livraison. Bonne journée.
30 nov. 2023
Avis validé
Satisfait
Disponibilité du produit, prix raisonnable, livraison gratuite.
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
6 déc. 2023
Bonjour, nous vous remercions d'avoir partagé vos commentaires sur la disponibilité du produit, les prix raisonnables et la livraison gratuite. Merci de faire confiance à Kenzaï pour vos besoins en matériaux de construction écologiques. Excellente journée.
10 oct. 2023
Avis validé
Livraison rapide et materiaux conforme à la descrption
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
24 oct. 2023
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de la rapidité de notre livraison et de la conformité des matériaux avec la description. Votre satisfaction est notre meilleure récompense et nous encourage à maintenir nos standards élevés. Au plaisir de vous accompagner dans vos futurs projets de construction écologique et durable. À très bientôt !
12 juin 2023
Avis validé
Facilement joignable et très bien reçu au telephone
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
19 juin 2023
Bonjour, merci pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe se démarque de par sa réactivité et sa gentillesse.
A très vite chez Kenzaï.
1 juin 2023
Avis validé
rien a redire livraison impec
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
5 juin 2023
Bonjour, merci pour cette très bonne note.
Nous sommes heureux de savoir que la livraison se soit passé dans les délais imposés.
Nous espérons vous revoir très vite chez Kenzaï.
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.