Quand j ai passé commande le vendredi 6 oct, la livraison était annoncée pour le mardi ou mercredi suivant. Or les colis n ont été pris en charge par le transporteur que le mardi. J ai été contactée par Xpo pour convenir du jour de livraison le lundi 16, de la semaine suivante. Devant mon mécontentement, le vendredi après-midi m a été proposé. Or ce délai de livraison retardait le chantier d une semaine et obligeait l artisan à différer son intervention qu il avait prévue pour le jeudi12 ou vendredi 13 raisonnablement car li vraison annoncée sur le site pour le 10 ou 11.
Nous avons alors proposé de venir récupérer nos marchandises au dépôt de Xpo, à 40 km de notre domicile.
Aussi je demande un geste commercial de votre part pour me dédommager de la perte de temps et des frais de carburant occasionnés
par une annonce inexacte.
Le service de transport a été payé pour une course qui n a pas été faite totalement.
LIVRAISON DEPLORABLE.
Commande totale de 33 Kgs, dont un seau en plastique de pâte à papier de 25 Kgs.
Le tout était conditionné dans un simple carton, et le seau en position couchée. Le couvercle a sauté durant le transport laissant s'écouler une partie de la marchandise, dont une autre partie a séché dans le seau ainsi entrouvert.
J'espère que le reste se conservera normalement jusqsu'à la fin de mes travaux.
L'annonce faite sur le site : "...emballage robuste et adapté" est tout a fait inadéquat !!
Bonjour, un grand merci pour 5 étoiles ! A très bientôt chez Kenzaï !
22 mars 2024
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
26 mars 2024
Un grand merci pour ces 5 étoiles ! A très bientôt chez kenzaï !
22 mars 2024
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
26 mars 2024
Un grand merci pour ces 5 étoiles ! A très bientôt chez kenzaï !
17 mars 2024
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
20 mars 2024
Un grand merci pour ces 5 étoiles ! A très bientôt chez Kenzaï !
8 avr. 2024
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Commande urgente non honorée dans le délai imparti
Commande urgente passée le 23 mars 2024 avec une livraison à domicile d'un montant de 26.40 € avec un délai annoncé de 3 à 4 jours ouvrés. Le premier jour ouvré était donc le mardi suivant (2 avril) et la commande aurait dû être livrée au plus tard le 5 avril.
Le livreur Géodis vient de m'informer que la livraison sera le 9 avril soit 7 jours ouvrés plus tard et, comme je suis absente les 9 et 10 avril, je n'aurai la commande que le 11 avril. Insatisfaction totale.
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
10 avr. 2024
Bonjour, nous sommes vraiment navrés pour l'inconvénient lié au retard de livraison que vous avait subi. Nous comprenons totalement votre frustration face à ce retard de livraison, surtout lorsqu'il s'agit d'une commande urgente. Nous comprenons l'importance de recevoir vos articles dans les délais convenus.
Malheureusement, nous avons eus un manque de personnel assez significatif lors de ces dernières semaines ce qui a entrainé un retard d'expédition de votre commande. Nous allons prendre contact avec vous afin de pouvoir vous dédommager sur la gêne occasionnée. Encore une fois, nous sommes vraiment navrés pour ce désagrément. Cordialement.
Presque 2 mois de retard, avec, à chaque appel, une date non respectée.
Pourquoi proposer à la vente (et encaisser le paiement) des produits en rupture ?
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
8 avr. 2024
Bonjour, nous sommes vraiment navrés pour ce désagrément. Notre fournisseur à mis beaucoup de temps à nous donner un délai fixe et définitif ce qui a provoqué un retard d'expédition important indépendant de notre volonté. En temps normal nous expédions la marchandise sous 72h maximum. Nous vous confirmons que votre commande a bien été expédiée dès réception de la marchandise. Nous nous excusons grandement pour la gêne occasionnée. En vous souhaitant une excellente journée. Cordialement.
12 avr. 2024
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J’ai trop attendu
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
15 avr. 2024
Bonjour,
Les produits commandés, était indiqué avec un délai de 10 / 15 jours ouvrés lors de votre commande, nous sommes navrés que les délaient n'est pas correspondu à vos attentes.
Nous restons à votre disposition
Cordialement
26 févr. 2024
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Livraison à l heure prevue
Livraison à l heure prévue et sans mauvaise surprise
Toutefois les nombreuses informations quant à l arrivée du colis qui peuvent être très importantes pour une marchandise de valeur ou un client pressé et très occupé ne m’ont pas été indispensables
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
27 févr. 2024
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour d'expérience positif concernant la livraison de votre colis. Nous sommes heureux d'apprendre que la livraison s'est déroulée à l'heure prévue et sans mauvaise surprise. Concernant les informations envoyés suite à notre commande, nous préférons envoyer un maximum d'information pour tous nos clients afin que ces derniers puissent suivre en temps réel leur commande. En vous souhaitant une bonne journée.
22 févr. 2024
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RAD , JE RECOMMANDE
Rien à dire , nous avons bien reçu notre commande sur une palette , bien emballé et qui n'a pas eu de problème avec le transporteur GEODIS. De plus le service client est très réactif.
Je recommande KENZAI.
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
27 févr. 2024
Bonjour, nous vous remercions chaleureusement pour ce retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que votre commande est arrivée en parfait état, bien emballée sur palette, et que vous n'avez rencontré aucun problème avec notre transporteur GEODIS. Nous sommes également heureux d'apprendre que notre service client a été à la hauteur de vos attentes en termes de réactivité. Votre recommandation signifie beaucoup pour nous et nous encourage à maintenir nos standards élevés de qualité de service. Cordialement.
25 févr. 2024
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Fournisseur d'exception.
Petit client très satisfait par votre prestation : rapidité d'xpédition, emballage des produits fragiles très sérieux... Produit commandé, facile a travailler. Entreprise a evaluer favorablement.
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
27 févr. 2024
Bonjour, nous vous remercions chaleureusement pour vos aimables mots ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes très satisfait de notre prestation, notamment de la rapidité d'expédition et de la qualité de l'emballage des produits fragiles. Nous sommes également heureux que le produit commandé corresponde à vos attentes et qu'il soit facile à travailler. Votre évaluation favorable est très appréciée et nous encourage à maintenir nos standards élevés de service. Si vous avez d'autres besoins à l'avenir ou des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous servir et nous vous remercions de votre confiance en notre entreprise. A très bientôt chez Kenzaï !
20 févr. 2024
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Je recommande !
Le produit commandé était à un prix plus raisonnable que sur d'autres sites .la livraison était très rapide !
J'ai dû communiquer par mail et les réponses ont été très rapides !
Je recommande
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
22 févr. 2024
Bonjour, nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre produit à un prix raisonnable et que la livraison ait été rapide. Chez nous, la satisfaction du client est notre priorité, c'est pourquoi nous nous efforçons de répondre rapidement à toutes les communications. Merci beaucoup pour votre recommandation et pour avoir choisi Kenzaï.. Nous espérons vous revoir bientôt pour une expérience tout aussi satisfaisante !
24 févr. 2024
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Stock dispo et Livraison rapide
Commande faite pour un isolant Biosourcé indisponible ou beaucoup plus cher chez Casto ou Leroy Merlin.
Livraison ultra rapide en 2 j
Parfait ! Merci
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
27 févr. 2024
Bonjour, Nous sommes ravis d'apprendre que notre service a répondu à vos attentes et que vous avez pu bénéficier d'une solution abordable pour votre isolant biosourcé. La rapidité de livraison en 2 jours est une priorité pour nous, et nous sommes heureux que cela ait contribué à votre satisfaction. Si vous avez d'autres besoins à l'avenir ou des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Merci pour votre confiance et votre soutien continu.
Livraison très rapide. Un article ne correspondait pas à la commande. Après appel au SAV le bon article à été livré 2 jours plus tard. Super
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
11 mars 2024
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service de livraison rapide et efficace. Cependant, nous sommes désolés que l'article reçu initialement ne corresponde pas à votre commande.
Nous nous efforçons constamment d'améliorer nos processus et nous sommes reconnaissants pour votre appel au service clientèle. Nous sommes heureux que nous ayons pu résoudre le problème rapidement en vous livrant le bon article seulement deux jours plus tard.
Nous sommes là pour vous fournir le meilleur service possible, et nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau dans le futur. Cordialement.
7 mars 2024
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Parfait. Ravi de travailler avec Kenzai. Bons matériaux. Prix et service impeccables. A bientôt pour de nouvelles commandes
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
11 mars 2024
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos produits, de nos prix et de notre service. Chez Kenzai, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et c'est un réel plaisir de savoir que nous avons répondu à vos attentes.
Nous sommes impatients de vous servir à nouveau lors de vos prochaines commandes. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance ou de conseils supplémentaires.
À bientôt et merci encore pour votre confiance !
22 févr. 2024
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Livraison impeccable et rapide (pour une commande de 2 tonnes!) et produits conformes (très légèrement endommagés...)
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
27 févr. 2024
Bonjour, nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de la rapidité et de la qualité de notre service de livraison, ainsi que de la conformité des produits reçus. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous nous efforçons continuellement d'offrir une expérience d'achat de qualité. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau à l'avenir. A bientôt chez Kenzaï !
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.