Livraison très rapide. Le matériel a l’air solide. Attention à Chronopost. Livraison devant le portail et non devant la porte. Chauffeur déballant en fumant. Cadre de Garrigue. Peut-être dangereux en été avec risque incendits.
Produit livré > manque 2 cm en largeur (produit coupé dans un rouleau au mètre dans le sens longueur). Photo à l'appui > échange par mail avec service client. Réponse: "c'est normal car coupé à la main" !!
J'explique: la longueur est OK (coupée à la main au m) mais c'est dans la largeur du rouleau qu'il manque 2 cm. Si je fais un retour du produit c'est à ma charge...
Finalement, sur leur site dans un onglet qu'il faut trouver > je vois "2% de tolérance admissible sur les dimensions". Je fais part au service client que cette information devrai être visible directement sur la page du produit à commander. Ont-ils rectifié depuis...
Payé 132€ et pas de marchandise!!!!!!!!
Réclamation et pas de réponse.
Je suppose que le vendeur va envoyer la faute à DHL et DHL au vendeur.
Le con dans l’histoire sera de toute façon moi.
PLUS L’ARGENT ET PAS DE MACHANDISE.À FUIR SITE PAS SÉRIEUX!!!!!!!!!
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Réponse de Tapiscaoutchouc24.fr
il y a 12 jours
Bonjour Monsieur, Merci pour votre message. Concernant votre commande, il semblerait y avoir un problème de suivi colis. En effet, ce dernier n'est plus actif depuis le 10 avril. Notre service client va prendre contact avec vous afin de trouver une solution au plus vite. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement, L'équipe VIVOL
26 févr. 2024
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Ça fait plus d’une semaine que j’ai commandé, et je n’ai toujours pas reçu le colis et aucune nouvelle de votre part
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Réponse de Tapiscaoutchouc24.fr
26 mars 2024
Bonjour, Merci pour votre message. Concernant votre commande, le suivi colis indique que la livraison a eu lieu le 04 mars.
Si vous n'avez pas reçu votre commande, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service client par email (info@vivol.fr)
ou par téléphone (+33 (0)1 85 65 47 05). Cordialement, L'équipe Vivol
13 janv. 2024
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Tapiscaoutchouc24.fr est un escroc, les produits commandés n'ont jamais été livrés et je n'ai pas pas été remboursé. Le service client, charmant au moment de la commande, ne répond plus à mes emails ni mes appels.
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Réponse de Tapiscaoutchouc24.fr
12 févr. 2024
Bonjour, Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée. Nous avons réceptionné votre commande en retour, le remboursement a été confirmé, vous recevrez ce dernier prochainement. Cordialement, L'équipe VIVOL
16 janv. 2024
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Préciser le délai quand ils disent en stock, car on s'attends à avoir la marchandise sous 24 à 72 Heures comme chez tout le monde, chez eux 1 semaine voir plus car marchandise toujours pas reçue.
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Réponse de Tapiscaoutchouc24.fr
12 févr. 2024
Bonjour, Merci pour votre message. Concernant votre commande, vous avez choisi un paiement par virement bancaire. Avec ce mode de paiement, la commande est mise en préparation une fois que nous avons reçu le paiement. Nous avons reçu votre paiement en date du 11 janvier, la commande a donc été expédiée le 11 janvier. Je vois que votre commande vous a été livrée, avec un peu de retard, en date du 19 janvier. Veuillez nous excuser pour ce retard transporteur pour la livraison. En règle générale, la livraison d'une commande se fait sous un délai de 2 à 3 jours ouvrés. Cordialement, L'équipe VIVOL
15 janv. 2024
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Livraison prévue au 15 janvier. Après réclamation PayPal, ils disent livrer au 15 mars..... Arnaque !
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Réponse de Tapiscaoutchouc24.fr
12 févr. 2024
Bonjour, Concernant votre commande, nous avons malheureusement fait face à un retard fournisseur. Nous n'avons donc pas pu expédier votre commande à la date prévue. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le remboursement de votre commande a bien été effectué. Cordialement, L'équipe VIVOL
2 janv. 2024
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je n'ai toujours pas été livé
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13 sept. 2023
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Produit livré > manque 2 cm en largeur (produit coupé dans un rouleau au mètre dans le sens longueur). Photo à l'appui > échange par mail avec service client. Réponse: "c'est normal car coupé à la main" !!
J'explique: la longueur est OK (coupée à la main au m) mais c'est dans la largeur du rouleau qu'il manque 2 cm. Si je fais un retour du produit c'est à ma charge...
Finalement, sur leur site dans un onglet qu'il faut trouver > je vois "2% de tolérance admissible sur les dimensions". Je fais part au service client que cette information devrai être visible directement sur la page du produit à commander. Ont-ils rectifié depuis...
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Réponse de Tapiscaoutchouc24.fr
7 nov. 2023
Chère madame, Il se peut que le caoutchouc présente une legère différence de taille, de 1 cm en l' occurence pour votre article.
Cette information est bien indiquée sur le site. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Vivol
Plaque de silicone d'1mx1m20 épais 1mm envoyée dans un carton adapté... de plus d'1m20, mais matière en boule au fond du carton... Protection de la matière insuffisante.
De plus, en tant qu'industriel, nos clients nous demandent un Certificat de Conformité (normal au vu des multiples matières génériques qui pourraient être vendues à la place de...)
Tapiscaoutchouc (filiale de Vivol) est dans l'imp
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17 juil. 2023
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Ne sont absolument pas commerçants , quand on font une erreur de produits commandés la bien séance serait au moins des excuses, voir un geste commercial, ce qui n'est absolument pas le cas, voir pour un peu l'inverse, en me signifiant que le produit reçu est plus onéreux que celui commandé ! , ce qui était absolument faux, les 2 produits étaient au même prix.
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Réponse de Tapiscaoutchouc24.fr
7 nov. 2023
Chère madame Rieux, Il y a quelques temps, nous vous avions envoyé un tapis plus cher, par erreur, que vous avez accepté de conserver. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Vivol.
14 août 2023
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Matériel non conforme, c'est une honte pour le prix ! Aucunes dalles ne fait la même dimension, des écarts de 8cm entre elles, les découpent ne sont pas correct bref rien de pro !
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Réponse de Tapiscaoutchouc24.fr
7 nov. 2023
Bonjour, Merci pour votre message. Nous sommes navrés pour le problème que vous avez rencontré avec votre commande. Je vois qu'un remboursement partiel a été effectué sur votre commande. Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement, L'équipe VIVOL
20 déc. 2023
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Commander le 13/12/23 , un mail pour informations concernant la livraison et toujours pas de nouvelles ....par contrela somme quand à elle débiter le jour même de la commande .
Donc pour moi , sa manque de sérieux .
Si le produit est aussi mauvais que la livraison , je m'attend au pire
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30 mai 2023
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J’ai commandé des dalles en dimensions 100x100cm et j’ai reçu des dalles en 60x60cm j’ai essayé de contacté la société et pas de réponse… une arnaque….
Je déconseille fortement.
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Réponse de Tapiscaoutchouc24.fr
15 juin 2023
Bonjour Monsieur, Merci pour votre message. Concernant votre commande, nous avons fait le nécessaire pour un nouvel envoi.
Vous avez déjà reçu une partie de ce nouvel envoi. Le reste devrait vous être livré prochainement. Veuillez nous excuser si notre temps de réponse a pu être long, cependant je n'utiliserai pas le mot arnaque.
Nous faisons notre possible pour vous apporter une solution. Cordialement, L'équipe Vivol
9 juin 2023
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je n'ai pas reçu ce que j'ai commandé et prélevé !
commande de 4 tapis caoutchouc de 1 m * 2 m
reçu un tapis de 1 m * 1.5 m
Quelle suite donnez vous ?
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Réponse de Tapiscaoutchouc24.fr
15 juin 2023
Bonjour Monsieur, Merci pour votre message. Concernant votre commande, vous avez choisi un paiement direct, il est donc normal que le paiement ait été prélevé.
De plus, le suivi colis indique que votre commande a été livrée en date du 7 Juin dernier. Nous allons vous envoyer le suivi par email afin de pouvoir continuer à vous aider. Cordialement, L'équipe Vivol
23 mai 2023
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Retards dans les livraison solde prevue hier
Non livre et aucune information ce soir
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Réponse de Tapiscaoutchouc24.fr
15 juin 2023
Bonjour Monsieur, Merci pour votre message. Concernant votre commande, nous avons expédié votre commande en 3 colis. Le suivi Chronopost indique que deux colis vous ont été livrés le 17 mai et un dernier colis le 24 mai. N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client si vous souhaitez faire une réclamation. Cordialement, L'équipe Vivol
21 juin 2023
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Après avoir commandé en annonce un délai de 45 jours minimum
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Réponse de Tapiscaoutchouc24.fr
6 nov. 2023
Bonjour, Veuillez nous excuser pour cette réponse tardive. Concernant votre commande, nous avons fait face à un retard fournisseur. Cette information vous a été communiquée 2 jours après le passage de votre commande. Nous sommes navrés pour ce retard d'expédition. Je vois que votre commande a finalement été expédiée le 26/06. Avez-vous bien réceptionné votre commande ? Cordialement, L'équipe Vivol
6 sept. 2023
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Commande tjrs non reçue après 3semaines
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Réponse de Tapiscaoutchouc24.fr
7 nov. 2023
Bonjour, Merci pour votre message. Concernant votre commande, le transporteur nous avait informé que le colis faisait l'objet d'une enquête par les autorités douanières. Ce qui a retardé l'acheminement du colis. Par la suite, le transporteur nous a informé que le colis avait été refusé. Nous avons donc effectué un nouvel envoi. Cordialement, L'équipe VIVOL
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Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.