allobebe.frAvis:
676 avis au cours des 12 derniers mois38 409 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
l'avis le plus positif
28 nov. 2023
Avis validé
Site sympa, en revanche la livraison est TRÈS longue, les délais ne sont jamais respectés (pour avoir commande à deux reprises).
L’emballage n’est pas au top également, nous avons eu deux fois les cartons complètement abîmés.
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l'avis le plus négatif
1 sept. 2023
Avis validé
J'ai fait une première commande, un siège auto, qui a eu plus de deux semaines de retard. J'ai du annuler ma commande et en acheter un autre en urgence. Jusque là ça va, un retard ça arrive, même si la communication était pas top puisque c'est moi qui ai du relancer.
Sauf qu'entre temps, j'ai donné une autre chance au site, j'ai fait une deuxième commande, une chaise haute. Très mauvaise idée. Le site a inversé mes deux commandes, ils ont annulé la deuxième commande. Ce qui fait que le siège auto a été livré à un endroit où je n'habite plus, et je ne recevrai jamais la chaise haute. Le site m'affirme que le siège auto va être retourné et qu'ils vont me rembourser, mais je n'ai aucune confiance après cette histoire. Je contacterai la protection des consommateurs en cas de non remboursement, avec les mails à l'appui.
Cette histoire improbable aurait presque pu être drôle, sauf qu'à aucun moment ils n'ont reconnu leur erreur. Déjà ils ne s'en sont pas rendu compte, il n'y a eu aucune vérification du numéro de commande ou du produit. Mais quand je leur ai remonté l'erreur il n'y a eu aucune excuse de leur part, et encore moins un geste commercial.
C'est pourquoi je ne recommande pas ce site, ni en termes de délais de livraison, ni en termes de sav.
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Avis pour allobebe.fr
13 nov. 2023
Avis validé
Très déçue pour une première commande. Effectivement commande effectuée le 3 septembre, réception prévue le 19 du même mois. On est le 25 septembre, 0 information. J'ai du leur faire un mail + téléphoner pour apprendre que ma commande serait en retard car un produit était manquant. Ils m'ont proposé de le remplacer et de payer plus cher...j'ai refusé car ce n'était pas mon problème. Nouvelle date le 17 octobre pour la livraison, le 25, 0 nouvelle. J'ai du encore écrire un mail. J'ai reçu ma commande le 6 novembre !
Franchement la moindre des choses c'est de prévenir le client, de l'informer de la situation et donc d'anticiper l'information. Ce n'est pas au client de faire ses démarches. Pour autant le personnel a été adorable au téléphone et par mail mais il faut améliorer l'anticipation et la communication pro active
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17 nov. 2023
Avis validé
Horrible expérience ! J'achète un lit cododo en septembre pour anticiper une naissance au mois de décembre. En ouvrant le colis je me rend compte qu'une planche est abîmée et qu'il manque la visserie. Je contacte le service après vente qui m'envoie une planche de remplacement deux mois après. On est donc en novembre. La nouvelle planche est celle d'un lit qui n'a rien avoir avec le mien et qui n'est donc pas compatible avec mon produit. Vu l'état du produit il a sûrement été reconditionné par contre le commerçant ne communique pas cette information. Ma femme accouche dans 2 semaines et je n'ai toujours pas eu droit à un échange produit ou à une autre solution. Site commerçant à fuir absolument.
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9 déc. 2023
Avis validé
Livraison à domicile non respectée !
Comme mon titre l’indique, j’ai payé la livraison d’une poussette à domicile, car étant enceinte de 7 mois, je savais que je ne pourrais pas la porter jusqu’à chez moi.
Le transporteur la livrée en point relais !
Lorsque j’ai contacté AlloBébé, la commerciale ou autre m’a répondu qu’en cas plusieurs livraisons sur le même secteur, le transporteur est dans son droit de tout déposer en point relais.
J’ai demandé à ce qu’on me rembourse la livraison à domicile, car en point relais, celle-ci était gratuite. Bien sûr, il refuse et me propose 5€ de réduction valable sur leur site uniquement, mais comme à chaque mauvaise expérience, on hésite à y revenir…
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Réponse de allobebe.fr
13 déc. 2023
Bonjour,
Nous vous confirmons que lorsque vous choisissez la livraison à domicile, il s'agit du service que nous demandons au transporteur. Toutefois, si le livreur rencontre un problème pour effectuer la livraison à votre domicile, il a le droit de déposer votre colis dans un point relais proche de votre adresse.
Pour la gêne occasionnée, un geste commercial a été fait sur votre commande.
Nous vous remercions de votre compréhension,
1 juin 2023
Avis validé
J'ai passé une commande au commande passé au mois d'avril
J'ai passé une commande au mois d'avril, je reçois un mail du transporteur me disant que le colis a bien été livré le 25/05 a 17h37 et réceptionné le 25/05 a 17h37... a deux reprises j'ai contacté le SAV disant qu'il y a surement une erreur d'étiquetage sur le bon de transport de leurs part ce qui peu arriver ... (j'ai constaté que c'est déjà arrivé a d'autre client suite aux commentaire sur trustpilot) et a ce jour aucune trace de mon colis et je suis toujours en attente de la réclamation faite auprès de allobébé ...
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13 nov. 2023
Avis validé
Toujours pas de colis reçu....
Travailler avec une autre société de livraison que DPD.
la livraison programmée le mardi à été annulée sans raison.
Puis la nouvelle livraison le vendredi à de nouveau été annulée sans raison.
avec risque de retour expéditeur.
appel du service réclamation pour avoir un me livraison en relais colis.
Au final,
2 jours de travail convertis en télétravail pour rien.
siège auto toujours pas reçu, changement de planning pour les récupérations crèche...
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30 sept. 2023
Avis validé
Politique de retour au strict minimum
J’aurais souhaité retourner ma commande, car les articles ne me satisfont pas du tout, mais comme ils sont volumineux et qu’aucune solution d’accompagnement n’est proposée par le site (même payante), je vais conserver les articles qu’il me coûterait très cher de renvoyer
Il serait opportun de proposer des étiquettes de retour, par le même circuit que la livraison, dont le prix pourrait être déduit du remboursement
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29 sept. 2023
Avis validé
je ne recommande pas
Très déçue, je ne recommande pas forcément, malgré la large gamme de produit proposée
Une commande passée le 30 juin pour une réception prévue le 25 juillet initialement. J'ai reçu mon article seulement le 22 septembre !!!!
J'ai envoyé plusieurs mails afin de savoir où en était ma commande, allobébé m'a confirmé avoir l'article seulement le 28 août mais pas d'envoie en suivant, et plus de réponse de la part d'allobébé.
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Réponse de allobebe.fr
29 sept. 2023
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de ce retard de livraison.
Il s'agit du fabricant qui n'a malheureusement pas réussi à nous livrer votre produit dans les délais indiqués au passage de la commande.
Nous vous confirmons que votre commande a été expédiée immédiatement après réception du produit dans nos entrepôts.
Cordialement,
3 juil. 2023
Avis validé
Colis reçu rapidement mais SAV zéro
Colis reçu rapidement. Mais couffin bébé arrivé tout écrasé et donc trés déformé, impossible à redresser, ce qui fait qu’un des côtés est complètement affaissé et le couffin bascule. Contact SAV « redressez le en poussant dessus ». Réponse pire que décevante pour un couffin qui coûte 199€, d’autant que les frais de retour sont à ma charge si je souhaite retourner le produit défectueux. Dernière commande sur ce site.
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21 oct. 2023
Avis validé
J’ai commandé un Babynomade et un baby cocooning en août 2023. Après de multiples rappels et un signalement à Paypal j’ai reçu ma commande en 2 fois en octobre 2023, de plus le babynomade n’était pas celui que j’avais commandé initialement. 3 mois de délais pour des articles de naissance, c’est vraiment exagéré !!!
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Réponse de allobebe.fr
25 oct. 2023
Bonjour,
Nous sommes navrés du retard de livraison rencontré sur votre commande.
Malheureusement, le fabricant n'a pas été en capacité de nous livrer dans les délais indiqués lors du passage de votre commande.
Dès réception de la marchandise, votre commande a été expédiée immédiatement.
Cordialement,
MD
Modesty D.
Burbure
14 sept. 2023
Avis validé
J’ai commandé des articles qui était disponible, et ça a mie beaucoup trop de temps à la livraison. Pour finir le matelas de change n’étais pas disponible. Ma commande a pris beaucoup de retard à cause de ça donc j’ai reçu ma commande après avoir accouché au lieu de la recevoir deux semaines avant.
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Réponse de allobebe.fr
15 sept. 2023
Bonjour,
Nous sommes navrés du retard de livraison rencontré sur votre commande.
Malheureusement, le fabricant n'a pas été en capacité de nous livrer dans les délais indiqués lors du passage de votre commande.
Dès réception de la marchandise, votre commande a été expédiée immédiatement.
Cordialement,
1 janv. 2024
Avis validé
J’ai passé commande pour une poussette mi novembre, il était noté envoi sous 8 jours (raison pour laquelle j’ai commandé sur votre site internet) , j’ai réceptionné ma poussette après Noël.
Plus d’un mois et demi après l’avoir acheté.
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30 sept. 2023
Avis validé
1 mois pour expédier ma commande c'est trop long quand les délais sont annoncés a 10 jours, il a fallu que je déclenche un litige PayPal pour enfin recevoir des infos sur l'expédition.
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1 juin 2023
Avis validé
Poussette reçu défectueuse j’ai essayer d’échanger avec le SAV on me demande des choses qui n’existe pas , pour pouvoir ouvrir un « litige » et aujourd’hui plus aucune réponse honteux
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29 juil. 2023
Avis validé
Un article complètement différent de celui commandé nous a été livré sous prétexte que l’article commandé était en rupture de stock. Il aurait été professionnel d’aviser vos clients de la rupture de stock, et de procéder d’office au remboursement.
Au lieu de cela : perte de temps à contacter le service client (pas joignable par téléphone) et à renvoyer le colis !
J’attends le remboursement …
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2 oct. 2023
Avis validé
Service pitoyable, 1 mois et demi de retard et aucune communication dessus ! J'ai dû moi même demander et redemander le statut de ma commande. Expérience globale incroyablement mediocre.
Le carton est arrivé dans un état lamentable et encore pire, allobebe a ouvert un des cartons originaux pour y glisser les autres articles !
Horrible service, je ne rachèterai jamais sur ce site.
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29 sept. 2023
Avis validé
Un seul suivis de colis disponible. Alors que mes deux sièges auto étaient envoyer séparément ! J'ai contacter par e-mail le sav j'ai jamais eu de réponse ! J'ai demander à être contacter pour avoir des conseils pour le choix de mes sièges auto et pareillement aucun appel .. donc ça sers clairement à rien de proposer ce service !
Bref je conseille pas forcement ce site
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21 oct. 2023
Avis validé
Livraison annoncée non respectée.
On me dira que c’est à cause d’un fournisseur.
Certes mais sur une commande avec multiples articles, il aurait été possible de scindé la commande.
Par la suite, énorme manque de communication pour informer le client (moi)
Expérience extrêmement insatisfaisante
Je ne recommande pas Allobebe autour de moi.
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23 déc. 2023
Avis validé
Extrêmement déçue, cela a mis 2mois pour que mon amie reçoit le cadeau de naissance chez elle. Le but était qu'elle fasse les empreintes à la naissance hors son bébé avait déjà 1mois presque et demi lorsqu'elle l'a reçue. Je n'ai jamais réussi à avoir personne au téléphone pour savoir où en était la livraison. Je ne recommanderai plus.
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30 juin 2023
Avis validé
J'ai commandé une moustiquaire de cosy bébé début mai en sachant qu'elle ne serait disponible qu'à partir du 31 mai. Sans nouvelles au 10 juin j'ai envoyé un message. Il m'a été répondu qu'elles étaient arrivées en entrepôts et ne tarderaient pas à être expédiées. Ma nièce a dû attendre encore 15 jours pour la recevoir !
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Réponse de allobebe.fr
5 août 2023
Bonjour,
Nous sommes navrés du retard de livraison rencontré sur votre commande.
Malheureusement, le fabricant n'a pas été en capacité de nous livrer la marchandise dans les délais indiqués lors du passage de votre commande.
Cordialement,
20 juil. 2023
Avis validé
Récupérer ma commande au complet, car j en ai reçu que la moitié, le plus grave dans l histoire c est que vous vendez un produit composé d un certain nombres d article avec photo a l appui et sans aucune contre indication et vous finissez par niez en était devant le fait accompli. Une tromperie qui n a pas de nom.
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