nuoobox.comAvis:
1 371 avis au cours des 12 derniers mois6 550 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
26 janv. 2024
Avis validé
Dans 90% des cas je n'ai jamais eu de problème avec mes commandes (complètes, livrées rapidement). Mais les 2 seules fois où il y a eu des soucis c'était plus compliqué.
La première j'ai acheté un produit dont la qualité s'est avérée douteuse (crème hydratante qui s'est mise à peler au moindre frottement/contact entre la peau et un tissu), le service client m'a dit qu'il me renverrait le produit car peut être que le lot n'était pas bon. Je n'ai jamais reçu ce produit mais je n'ai pas insisté et j'ai changé de crème.
Et la deuxième et dernière fois c'était début décembre sur une commande comprenant un bonnet de soin et une carte cadeau. Je n'ai à ce jour pas reçu le bonnet de soin malgré 2 relances (la dernière date d'hier je leur laisse le temps de répondre) dont la première fin décembre 2023 qui m'indiquait que la commande n'avait pas totalement été prise en compte par leur logiciel et qu'elle partirait rapidement. Cela fait 1 mois, aucune nouvelle. Entre temps le bonnet a été en rupture, mais récemment il est revenu en stock (je vous parle de ça il y a 2-3 jours). Je viendrai rajouter l'étoile manquante quand le problème sera solutionné. J'ai bon espoir :)
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l'avis le plus négatif
6 sept. 2023
Avis validé
Le 23 août j'ai voulu commander brosses à dents, baumes solide APO, ainsi que 3 baumes multi usage ; ces derniers étaient en rupture de stock et j'ai cliqué sur "OK prévenez-moi dès que vous en aurez."
J'ai donc commandé les brosses à dents et le baume solide (N° de commande #568262) pour un montant de 28.80€.
Dès que vous m'avez avisée pour le baume multi-usage j'ai passé commande pour 39.90 € (commande #574892/).
Je ne sais plus quel était le code pour une commande avant telle date pour une somme de tant mais ce que je constate c'est que j'aurais commandé, avant cette date, pour une somme de 28.80 + 39.90 (soit 68,70 €) si le Baume tous usages avait été disponible.
En tout état de cause, j'ai en fait commandé pour plus de 55 € et que la commande soit arrivée en deux fois n'est pas de mon fait.
J'aurais donc eu droit à une livraison gratuite alors qu'en port j'ai payé une somme qui ne m'eût pas été imputable en raison de la somme totale de ma commande.
Je vous saurais donc gré de prévoir pour ma prochaine commande une ristourne conséquente.
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Avis pour nuoobox.com
8 nov. 2023
Avis validé
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Réponse de nuoobox.com
11 déc. 2023
Bonjour,
Merci pour votre avis. :)
Nous vous invitons à nous contacter via notre service client à hello@nuoo.fr si vous avez la moindre question ou le moindre problème avec votre expérience chez NUOO.
A bientôt,
L'équipe NUOO.
4 nov. 2023
Avis validé
Colis éventré
Il faut absolument mieux protéger les colis, le mien était tout eventré en arrivant. J’ai failli le récuser. J’ai vérifié s’il y avait les 24 paquets du calendrier mais impossible de savoir l’état, je le saurai à l’ouverture. J’espère ne pas être déçue.
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Réponse de nuoobox.com
21 nov. 2023
Bonjour,
Merci pour votre avis. :)
Nous protégeons l'ensemble de nos colis mais nous n'avons pas la main sur les conditions d'acheminement de la poste. Les colis sont parfois fortement secoués, ce qui est indépendant de notre volonté.
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact SAV si vous avez la moindre question ou remarque concernant votre commande.
A bientôt et merci pour votre confiance,
L'équipe NUOO
26 oct. 2023
Avis validé
Déçue sur la forme !
J'ai commandé 2 calendriers de l'avant à offrir et j'avoue avoir été très déçue de l'aspect du colis et un peu vexée d'offrir 2 boîtes en carton brut...
Bien évidemment c'est surtout le contenu qui sera , je l'espère, à la hauteur... Mais quand même, le but écologique ne justifie pas tout... On fait de jolis papiers kraft et un petit lien en raphia aurait pu donner un air de fête.
De plus, il y a une carte à l'intérieur ...Vous auriez pu demander à l'expéditeur d'inscrire un petit message sympa pour le destinataire de l'envoi...
Un cadeau à 90 € mérite quelques attentions peut être...
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Réponse de nuoobox.com
21 nov. 2023
Bonjour,
Merci pour votre avis que nous entendons. :)
Notre équipe fait au mieux pour vous proposer un magnifique Calendrier de l'avent éco-responsable. Nous choisissons les éléments qui le constitue de manière très assidue afin de vous proposer une valeur produits la plus attractive possible.
Nous sommes une jeune entreprise et chaque geste de préparation a un coût ainsi que les packagings personnalisés. Nous espérons pouvoir vous proposer d'inscrire des messages personnalisés dans les années à venir.
J'espère que tout est en ordre pour vous et que vous apprécierez ce beau cadeau en famille. :)
A bientôt et merci pour votre fidélité,
L'équipe NUOO
5 oct. 2023
Avis validé
À mon goût, trop d’e-mail.
Mais surtout je n’apprécie pas relances quand un panier est constitué.
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Réponse de nuoobox.com
25 oct. 2023
Bonjour,
Merci pour votre avis que nous prenons en compte. :)
Nous vous invitons à vous désinscrire de notre newsletter afin de ne pas recevoir les mails de notre part.
A bientôt et merci pour votre fidélité,
L'équipe NUOO
9 sept. 2023
Avis validé
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Réponse de nuoobox.com
25 oct. 2023
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous invitons à nous contacter via notre service client si vous rencontrez le moindre souci avec votre commande.
A bientôt et merci pour votre confiance,
L'équipe NUOO
6 sept. 2023
Avis validé
Sur la livraison gratuite à partir de 55 €
Le 23 août j'ai voulu commander brosses à dents, baumes solide APO, ainsi que 3 baumes multi usage ; ces derniers étaient en rupture de stock et j'ai cliqué sur "OK prévenez-moi dès que vous en aurez."
J'ai donc commandé les brosses à dents et le baume solide (N° de commande #568262) pour un montant de 28.80€.
Dès que vous m'avez avisée pour le baume multi-usage j'ai passé commande pour 39.90 € (commande #574892/).
Je ne sais plus quel était le code pour une commande avant telle date pour une somme de tant mais ce que je constate c'est que j'aurais commandé, avant cette date, pour une somme de 28.80 + 39.90 (soit 68,70 €) si le Baume tous usages avait été disponible.
En tout état de cause, j'ai en fait commandé pour plus de 55 € et que la commande soit arrivée en deux fois n'est pas de mon fait.
J'aurais donc eu droit à une livraison gratuite alors qu'en port j'ai payé une somme qui ne m'eût pas été imputable en raison de la somme totale de ma commande.
Je vous saurais donc gré de prévoir pour ma prochaine commande une ristourne conséquente.
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Réponse de nuoobox.com
8 sept. 2023
Bonjour,
Nous comprenons votre situation et nous vous avons envoyé un mail pour échanger avec vous.
N'hésitez pas à nous contacter à hello@nuoo.fr si vous avez la moindre question ;)
Passez une belle fin de semaine!
L'équipe NUOO
18 août 2023
Avis validé
Pot à moitié rempli
Le pot est rempli qu’à moitié et personnellement m’a donné mal au cœur. Essayé une fois mais au final je ne le consommerai pas malheureusement
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Réponse de nuoobox.com
13 sept. 2023
Bonjour,
Merci pour votre avis. :)
Nous sommes confus si vous n'avez pas apprécié votre poudre chai bio. Nous vous conseillons de suivre les instructions et de diluer une cuillère à café pour commencer avec du lait végétal à la vanille par exemple pour adoucir le goût.
Le format est indiqué sur le pot et si la quantité est moindre, nous vous invitons à contacter notre SAV pour trouver une solution avec vous.
A bientôt,
L'équipe NUOO
12 août 2023
Avis validé
Renouveler les produits
Un peu de cosmétique
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31 juil. 2023
Avis validé
Cadeau raté
Bonjour,
J'ai réservé cette boxe pour offrir. Livraison en point relais click and collect que j'ai récupéré qqs minutes seulement après le mail de mise à disposition du colis. Malgré cela les soins solides avaient fondus. Heureusement que j'ai tout contrôlé avant de l'offrir car ce n'était pas du tout en état. Je suis d'autant plus déçue que j'apprécie tellement votre concept et les produits que vous proposez et que nous n'aurons pas l'occasion de découvrir ni ma maman ni moi. Ce sera pour une prochaine fois.
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23 juil. 2023
Avis validé
Délai d'envoie un peu long
Commande passé le 09/07 pour un envoie le 21/07. Délai très long
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9 juin 2023
Avis validé
Oublie
Bonjour,
Je n'ai pas reçu le gel douche format voyage, en cadeau avec ma dernière commande :code biarritz 23.
Cordialement.
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Réponse de nuoobox.com
25 oct. 2023
Bonjour,
Merci pour votre avis. :)
Votre produit n'a pas été ajouté dans votre commande donc notre équipe ne l'a pas pris en compte à la préparation de colis.
J'espère que tout est en ordre pour vous.
A bientôt !
L'équipe NUOO
7 juin 2023
Avis validé
Un des produits a coulé
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Réponse de nuoobox.com
5 déc. 2023
Bonjour,
Merci pour votre avis. :)
Notre équipe SAV s'occupe de votre cas.
A bientôt,
L'équipe NUOO
23 mai 2023
Avis validé
Dommage de ne pas pouvoir modifier sa commande…
Valeur sûre pour les produits, délais de livraison respecté.
Mais je trouve dommage de ne pas pouvoir modifier sa commande avant l’envoie ! Personnellement je me suis trompée sur la teinte d’un fond de teint et je m’en suis rendu compte après validation.
Pas vraiment le droit à l’erreur! Obligée de réceptionner un produit qui ne me correspond pas et que je devrais renvoyer à mes frais pour un échange!!
Il aurait été plus économique et aussi plus écologique de laisser un laps de temps (1h) afin d’agir sur la commande en cas d’erreur.
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Réponse de nuoobox.com
25 mai 2023
Bonjour Caroline,
Merci pour votre avis que nous entendons. :)
Nous aimerions pouvoir vous proposer un délai de 1h voire plus pour modifier votre commande. La gestion de notre logistique ne nous permet pas de mettre en attente des commandes. Nous sommes une jeune entreprise et chaque cas particulier est un coût et du temps en plus malheureusement.
Rassurez-vous, les frais de renvoi pour un échange sont à notre charge, bien entendu. ;)
J'espère que cette réponse vous permet de mieux comprendre notre situation. :)
A très vite et merci pour votre soutien !
L'équipe NUOO