hellodeco.frAvis:
1 903 avis au cours des 12 derniers mois6 212 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
Avis positif le plus pertinent
15 mai 2024
Avis validé
Première commande chez eux grâce à un super code promo.
Je ne connaissais pas cette marque.
Emballage peut être à revoir.
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Avis négatif le plus pertinent
4 janv. 2024
Avis validé
La qualité n'est clairement pas au rendez-vous.
J'ai commandé une photo sous plexi en décembre, la photo avec le plexi est très fine, ce Jeu fait que le tableau était tuilé lorsque je l'ai reçu. De plus le plexi est mal coupé, il y a environ 2mm au dessus sans impression photo (transparent), et l'impression photo en elle même est de mauvaise qualité ( une sorte de grain étrange, peut-être dû au type de papier utilisé et a la technique d'impression.
Je me suis dit qu'il s'agissait peut-être d'une erreur de qualité ponctuelle, j'ai contacté le service client qui m'a proposé de me renvoyer une impression..... Reçu aujourd'hui, aucun changement, exactement les même problème ( très fin, tuilé, mauvaise qualité d'impression et de découpage).
Il serait facile de blâmer la qualité du fichier photo, mais il est de très bonne qualité ( canon R7) et enfin pour finir, étant donné qu'il s'agissait d'un cadeau de Noël j'ai commandé la même photo sous plexi chez un concurrent. Rien a voir, plexi beaucoup plus épais, qualité de la photo identique au fichier original, découpage de l'ensemble très précis ( aucun espace "vide" sur les bords) .....
Première fois que je laisse un tel avis, mais c'est aussi la première fois que je suis aussi déçu sans possibilité de remboursement.
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Avis pour hellodeco.fr
25 août 2024
Avis validé
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Réponse de hellodeco.fr
26 août 2024
Chère,
Nous vous remercions pour votre message.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre commande. Nous aimerions résoudre ce problème pour vous. Pourriez-vous nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et une explication de votre expérience ? Nous pourrons ainsi mieux comprendre la situation et trouver une solution appropriée. Notre adresse électronique est la suivante : review@hellodeco.fr
Nous vous remercions d'avance pour votre collaboration.
Cordialement,
Nienke
Spécialiste du feedback
24 août 2024
Avis validé
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Réponse de hellodeco.fr
26 août 2024
Chère Juli
Nous vous remercions pour votre message.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre commande. Nous aimerions résoudre ce problème pour vous. Pourriez-vous nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et une explication de votre expérience ? Nous pourrons ainsi mieux comprendre la situation et trouver une solution appropriée. Notre adresse électronique est la suivante : review@hellodeco.fr
Nous vous remercions d'avance pour votre collaboration.
Cordialement,
Nienke
Spécialiste du feedback
9 sept. 2024
Avis validé
2 commandes toujours pas reçues
J'ai commandé des hexagones il y a plusieurs semaines qui ne sont toujours pas arrivés alors qu'il est écrit que la livraison prend 3 jours ouvrable mdr. J'ai commandé un album photo qui est toujours en attente alors que ça fait 1 semaine que je l'ai payé ( les sous ce sont débités de mon compte bancaire ) je pense que je ne vais jamais recevoir mes produits donc je vais clairement déconseiller ce site à mes proches.
J'ai mi en image la facture de l'album que j'ai payé et il est toujours en attente
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Réponse de hellodeco.fr
10 sept. 2024
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu vos commandes et que vous rencontrez des problèmes de livraison. Ce n'est pas du tout l'expérience que nous voulons vous offrir.
Pouvez-vous nous envoyer un courriel à review@hellodeco.fr avec votre numéro de commande et la facture téléchargée ? Nous souhaitons examiner cette question dès que possible et vous aider à trouver une solution. Nous nous excusons pour ce désagrément et vous remercions de votre patience.
Cordialement,
Nienke
Spécialiste du feedback
26 août 2024
Avis validé
Manque de communication
J'ai fait 2 commande.
La première ça va même s'est un peu sombre mais la 2eme j'attends toujours.
Au début on m'envoie un toile vide blanc. Après je refais on m'envoie un mail on me disant que c'est envoyé j'envoie un mail pour savoir où ça en ait et on me renvoie un mail pour me dire qu'il y a un problème et qu'il faut que je refasse mes photos.
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Réponse de hellodeco.fr
27 août 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et vous présentons nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontrés lors de votre deuxième commande. Nous comprenons à quel point cela doit être frustrant, surtout après que vous ayez déjà reçu une toile vierge.
Pour résoudre rapidement ce problème, nous vous demandons de nous envoyer un e-mail à review@hellodeco.fr avec les détails de votre commande. Nous veillerons à ce que votre commande soit traitée correctement et que vous receviez ce que vous avez commandé dès que possible.
Nous nous excusons une nouvelle fois pour ce désagrément et vous remercions de votre patience pendant que nous remédions à ce problème.
Cordialement,
Nienke
Spécialiste du feedback
9 sept. 2024
Avis validé
Insatisfaisant
Commande passé le 15.08 puis arrivée seulement le 09.09.24 après réclamation car colis perdu. Devait arrivé dans les 48h mais plutôt 6 jours après nouvelle expédition car livreur privé donc pas a des heure improbables comme 20h un samedi soir. Et en plus toile photo arrivé avec une tache noir ! très déçus malgré un article est très jolie
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Réponse de hellodeco.fr
10 sept. 2024
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande a mis du temps à arriver et qu'il y a eu des problèmes avec les délais de livraison. Cependant, nous sommes heureux que vous soyez satisfait du service et de la qualité du produit.
Nous apprécions votre patience et comprenons que cela ait pu être frustrant. Si vous avez des questions ou si vous souhaitez nous faire part de vos commentaires, n'hésitez pas à nous envoyer un courriel à l'adresse review@hellodeco.fr. Nous vous remercions de votre réaction et de votre compréhension !
Cordialement,
Nienke
Spécialiste du feedback
7 sept. 2024
Avis validé
J'attend encore la livraison
J'aimerai pouvoir dire que mes articles sont chouettes mais je n'en ai toujours pas cu la couleur faute d'un transporteur catastrophique!
Un suivi inexistant, 2 livraisons manquées, des appels service client, une réclamation et toujours rien...
J'ajusterai mon avis sur les articles quand je les aurait évidemment reçus..
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Réponse de hellodeco.fr
9 sept. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et vous présentons nos excuses pour les problèmes de livraison. Nous comprenons à quel point cela est frustrant pour vous. Pouvez-vous nous envoyer un courriel à review@hellodeco.fr avec votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation et nous assurer que vous recevrez vos articles dès que possible ?
Une fois de plus, nous nous excusons pour ce désagrément et espérons que vous pourrez bientôt profiter de votre commande. Nous vous remercions de votre patience !
Cordialement,
Nienke
Spécialiste du feedback
10 sept. 2024
Avis validé
Rien a voir avec la toile presenté sur le site internet. Ni les coulor ni la qualité ni la texture. Les coulors sont pales et différents et casi imposible de comprendre le motif. Ce tableaux de cette basse qualité ne devait pas couter 124 €, jamais plus de 30 €. Je me sent arnaqué car elle finira à la poubelle.
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Réponse de hellodeco.fr
11 sept. 2024
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que la toile n'a pas répondu à vos attentes. Ce n'est évidemment pas la qualité que nous voulons offrir, et nous comprenons votre déception. Nous aimerions travailler avec vous pour trouver une solution.
Pouvez-vous nous envoyer un e-mail à review@hellodeco.fr avec votre numéro de commande et une photo de la toile ? Nous examinerons la situation plus en détail et essaierons de vous aider au mieux. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et vous remercions pour vos commentaires.
Cordialement,
Nienke
Spécialiste du feedback
25 août 2024
Avis validé
-110€ de bon dont uniquement -90€ ont été enlevé hors toutes conditions ont été remplie. Quand t’envois un message au service j’ai en ce jour toujours pas eu de réponse. Ainsi, 2 autres bons me sont passés sous le nez quand j’ai du coup dépassé le délai pour commander !
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Réponse de hellodeco.fr
26 août 2024
Chere Michelle,
Nous sommes désolés d'apprendre qu'il y a eu un problème avec l'application de vos bons de réduction et que vous n'avez pas reçu de réponse de notre service clientèle. Ce n'est certainement pas le service que nous souhaitons offrir.
Nous souhaitons résoudre ce problème pour vous. Pourriez-vous nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et les détails des bons que vous avez utilisés ? Nous examinerons immédiatement votre demande et nous nous assurerons que le problème est résolu.
Merci pour votre patience et votre collaboration.
Cordialement,
Nienke
2 sept. 2024
Avis validé
Jusqu'à maintenant j'attends toujours ma commande.
Je reçois un mail pour me dire que ma commande est envoyé et quand je regarde sur le cite ça me met qu'il y a un problème avec ma commande. Cela fait 4 fois que je refais ma commande. Je suis vraiment déçu
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Réponse de hellodeco.fr
3 sept. 2024
Bonjour Patricia,
Nous vous remercions pour votre message et nous nous excusons pour la confusion et le désagrément. Nous comprenons à quel point cela doit être frustrant pour vous. Pouvez-vous nous envoyer un courriel à l'adresse review@hellodeco.fr en indiquant votre numéro de commande ? Nous enquêterons immédiatement et ferons en sorte que votre commande soit résolue dès que possible. Une fois de plus, nous vous présentons nos excuses pour ce retard.
Cordialement,
Nienke
Spécialiste du feedback
15 sept. 2024
Avis validé
Colis reçu dans un autre point relais impossible a retirer car les codes n étaient pas bon, magasin injoignable et la poste ne pouvant rien faire .
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Réponse de hellodeco.fr
16 sept. 2024
Chère Emma,
Nous vous remercions pour votre message. Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis a été livré au mauvais point de collecte et que vous avez rencontré des problèmes avec les codes. Il est évident que cela ne devrait pas se passer ainsi et nous comprenons que cela soit très frustrant.
Pourriez-vous nous envoyer un courriel à l'adresse review@hellodeco.fr en indiquant votre numéro de commande et les détails du point de collecte ? Nous ferons de notre mieux pour vous aider dès que possible et trouver une solution appropriée.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.
Cordialement,
Nienke
Spécialiste du feedback
19 sept. 2024
Avis validé
les 3 tasses ont des petit défaut , 1 est craqué dans le fond et les 2 autres il y a des manques sur les ances , trés déçu : cordialement
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Réponse de hellodeco.fr
23 sept. 2024
Cher Gérard,
Nous sommes désolés d'apprendre que les tasses sont arrivées défectueuses. C'est évidemment décevant et nous aimerions résoudre ce problème pour vous.
Pourriez-vous nous envoyer un courriel à review@hellodeco.fr avec votre numéro de commande et des détails sur les défauts ? Nous chercherons immédiatement une solution appropriée.
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
Nienke
Spécialiste du feedback
14 sept. 2024
Avis validé
Les photos ont été coupées. Aucun rapport avec ce que j ai pu mettre en place sur le site. Je suis très déçue
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Réponse de hellodeco.fr
16 sept. 2024
Chère Valérie,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que les photos n'ont pas été imprimées comme prévu et qu'il y avait une différence avec ce que vous avez vu sur le site. Ce n'est évidemment pas l'expérience que nous souhaitons vous offrir et nous comprenons votre déception.
Nous aimerions trouver une solution avec vous. Pouvez-vous nous contacter à l'adresse review@hellodeco.fr et nous communiquer votre numéro de commande ? Nous pourrons alors examiner la situation et voir ce que nous pouvons faire pour vous.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.
Cordialement,
Nienke
Spécialiste du feedback
25 août 2024
Avis validé
J’ai reçu mon produit rayé et j’ai toujours pas de réponse à ma demande de prise en charge de remboursement
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Réponse de hellodeco.fr
26 août 2024
Cher Daniel,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un produit endommagé et que vous n'avez pas encore reçu de réponse à votre demande de remboursement. Ce n'est certainement pas le service que nous souhaitons vous offrir.
Nous souhaitons résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Pourriez-vous nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et des photos du dommage ? Nous traiterons votre demande immédiatement et veillerons à ce que vous obteniez une solution appropriée.
Nous vous remercions de votre patience et de votre coopération.
Cordialement,
Nienke
Spécialiste du feedback
19 sept. 2024
Avis validé
J’attend toujours que le staff me contacte par rapport à un bon qui ne s’est pas validé correctement
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Réponse de hellodeco.fr
23 sept. 2024
Chère Michelle,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous attendez toujours d'être contacté au sujet du bon d'achat. Il est évident que ce n'est pas la façon dont nous voulons fournir notre service.
Pouvez-vous nous envoyer un courriel à review@hellodeco.fr avec votre numéro de commande et les détails concernant le bon d'achat ? Nous ferons en sorte que votre demande soit traitée dans les plus brefs délais.
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et vous remercions de votre patience.
Cordialement,
Nienke
Spécialiste du feedback
12 sept. 2024
Avis validé
La qualité d'impression et de finition de la toile n'est pas très bonne, cela ne fait pas jolie
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Réponse de hellodeco.fr
13 sept. 2024
Bonjour Marion,
Nous sommes désolés d'apprendre que la qualité d'impression et la finition de la toile n'ont pas répondu à vos attentes. Ce n'est évidemment pas la qualité que nous recherchons.
Pourriez-vous nous envoyer un e-mail à review@hellodeco.fr avec votre numéro de commande et des photos du produit ? Nous nous ferons un plaisir de rechercher une solution appropriée. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et vous remercions de nous l'avoir fait savoir.
Cordialement,
Nienke
Spécialiste du feedback
27 août 2024
Avis validé
Plaque arrivée abîmée sur un angle et carton intact donc produit emballé abîmé …
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Réponse de hellodeco.fr
28 août 2024
Bonjour Marc,
Nous vous remercions pour votre commentaire et vous prions de nous excuser pour le désagrément occasionné.
Il est regrettable que votre assiette soit arrivée endommagée alors que l'emballage était intact. Nous aimerions y remédier pour vous. Pourriez-vous nous envoyer un e-mail (review@hellodeco.fr) avec votre numéro de commande et une photo du dommage ?
Nous nous efforcerons de trouver rapidement une solution. Nous vous prions encore une fois de nous excuser pour ce problème et vous remercions d'avoir pris le temps de nous en informer.
Cordialement,
Nienke
Spécialiste du feedback
7 sept. 2024
Avis validé
Pas la bonne coque et sur la coque il sont trompés de nom
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Réponse de hellodeco.fr
9 sept. 2024
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu le mauvais produit. Pourriez-vous nous envoyer un courriel à review@hellodeco.fr avec votre numéro de commande et les détails de ce qui s'est passé ? Nous nous ferons un plaisir d'examiner la question et de veiller à ce que vous receviez le bon produit. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément !
Cordialement,
Nienke
Spécialiste du feedback
11 sept. 2024
Avis validé
Je n’ai toujours pas reçu mon colis
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Réponse de hellodeco.fr
12 sept. 2024
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre colis. Nous aimerions résoudre ce problème dès que possible.
Pouvez-vous nous envoyer un courriel à review@hellodeco.fr avec votre numéro de commande ? Nous pourrons alors vérifier l'état de votre commande et vous aider davantage. Toutes nos excuses pour ce désagrément ! ^Nienke
8 sept. 2024
Avis validé
Envoi rapide mais qualité moyenne
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Réponse de hellodeco.fr
9 sept. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour vos commentaires ! Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison a été rapide, mais nous regrettons que la qualité n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Si vous avez des questions spécifiques à nous poser, nous serions ravis de les connaître. Vous pouvez toujours nous envoyer un courriel à review@hellodeco.fr pour que nous puissions vous aider davantage. Nous vous remercions pour votre commande !
Cordialement,
Nienke
Spécialiste du feedback
11 sept. 2024
Avis validé
Je n'ai pas reçu mon colis
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Réponse de hellodeco.fr
12 sept. 2024
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre colis. Nous aimerions résoudre ce problème le plus rapidement possible.
Pourriez-vous nous envoyer un e-mail à [insérer l'adresse e-mail] avec votre numéro de commande ? Nous pourrons alors vérifier l'état de votre commande et vous aider davantage. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément ! ^Nienke