hellodeco.frAvis:
1 903 avis au cours des 12 derniers mois6 212 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
Avis positif le plus pertinent
15 mai 2024
Avis validé
Première commande chez eux grâce à un super code promo.
Je ne connaissais pas cette marque.
Emballage peut être à revoir.
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Avis négatif le plus pertinent
4 janv. 2024
Avis validé
La qualité n'est clairement pas au rendez-vous.
J'ai commandé une photo sous plexi en décembre, la photo avec le plexi est très fine, ce Jeu fait que le tableau était tuilé lorsque je l'ai reçu. De plus le plexi est mal coupé, il y a environ 2mm au dessus sans impression photo (transparent), et l'impression photo en elle même est de mauvaise qualité ( une sorte de grain étrange, peut-être dû au type de papier utilisé et a la technique d'impression.
Je me suis dit qu'il s'agissait peut-être d'une erreur de qualité ponctuelle, j'ai contacté le service client qui m'a proposé de me renvoyer une impression..... Reçu aujourd'hui, aucun changement, exactement les même problème ( très fin, tuilé, mauvaise qualité d'impression et de découpage).
Il serait facile de blâmer la qualité du fichier photo, mais il est de très bonne qualité ( canon R7) et enfin pour finir, étant donné qu'il s'agissait d'un cadeau de Noël j'ai commandé la même photo sous plexi chez un concurrent. Rien a voir, plexi beaucoup plus épais, qualité de la photo identique au fichier original, découpage de l'ensemble très précis ( aucun espace "vide" sur les bords) .....
Première fois que je laisse un tel avis, mais c'est aussi la première fois que je suis aussi déçu sans possibilité de remboursement.
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Avis pour hellodeco.fr
9 sept. 2024
Avis validé
Je n'ai pas reçu mon colis
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Réponse de hellodeco.fr
10 sept. 2024
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre colis. Pourriez-vous nous envoyer un courriel à review@hellodeco.fr en indiquant votre numéro de commande ? Nous examinerons la question dans les plus brefs délais et trouverons une solution. Nous nous excusons pour ce désagrément et vous remercions de votre patience.
Cordialement,
Nienke
Spécialiste du feedback
11 sept. 2024
Avis validé
Commande JAMAIS reçue
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Réponse de hellodeco.fr
12 sept. 2024
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre colis. Nous aimerions résoudre ce problème le plus rapidement possible.
Pourriez-vous nous envoyer un e-mail à [insérer l'adresse e-mail] avec votre numéro de commande ? Nous pourrons alors vérifier l'état de votre commande et vous aider davantage. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément ! ^Nienke
28 août 2024
Avis validé
Qualité médiocre
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Réponse de hellodeco.fr
29 août 2024
Chère Lauren,
Nous vous remercions pour vos commentaires. Nous sommes désolés d'apprendre que la qualité n'a pas répondu à vos attentes. Nous aimerions approfondir la question et trouver une solution ensemble.
Pourriez-vous nous envoyer un courriel avec plus de détails sur votre expérience ? Nous pourrons alors voir comment nous pouvons l'améliorer et vous satisfaire. Voici notre adresse électronique : review@hellodeco.fr
Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Cordialement,
Nienke
Spécialiste du Feedback
DB
DIDIER B.
STE LUCE SUR LOIRE
26 août 2024
Avis validé
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Réponse de hellodeco.fr
27 août 2024
Chèr Didier,
Nous vous remercions pour votre message.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre commande. Nous aimerions résoudre ce problème pour vous. Pourriez-vous nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et une explication de votre expérience ? Nous pourrons ainsi mieux comprendre la situation et trouver une solution appropriée. Notre adresse électronique est la suivante : review@hellodeco.fr
Nous vous remercions d'avance pour votre collaboration.
Cordialement,
Nienke
Spécialiste du feedback
25 juil. 2024
Avis validé
Le tirage correspond bien à ma commande.
Mais j'ai trouvé l'emballage incomplet car la photo "flottait" dans le carton, certains coins ont dû taper plusieurs fois le carton a l'intérieur.
Je pense qu'il manque un emballage papiers de soie ou mieux papier bulles autour de la photo dans le carton.
De plus le délai de livraison a été plus long que prévu.
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Réponse de hellodeco.fr
26 juil. 2024
Bonjour,
Merci de nous avoir fait part de vos commentaires, nous les apprécions.
Je remarque que vous n'êtes pas entièrement satisfait, mais c'est notre objectif !
Pourriez-vous envoyer un courriel à review@hellodeco.fr
Nous chercherons alors une solution appropriée !
Cordialement,
Nienke
Spécialiste du feedback
16 août 2024
Avis validé
Mitigé
En soit pas spécialement de souci pour passer commande seulement que ça fait 10 jours aujourd’hui que j’ai commandé et je n’ai toujours pas réussi à récupérer mon colis car il n’y a plus d’historique depuis le 10/08… et à côté de ça je n’ai pas plus de mail à part me demander de finaliser une commande … à voir si je récupère ce colis un jour …
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Réponse de hellodeco.fr
22 août 2024
Bonjour,
Je vois dans notre système que vous avez reçu votre commande. Toutes mes excuses pour la négligence du transporteur. J'ai immédiatement déposé une plainte. Ensuite, je vous ai envoyé un e-mail avec un geste commercial.
Je vous souhaite beaucoup de plaisir de vos produits photo.
Cordialement,
Alie || Spécialiste du feedback
6 août 2024
Avis validé
En attendant de recevoir le produit
Le sondage arrive alors que je n-ai pas encore reçu le produit - je ne peux donc rien dire de la qualité de la realisation . par contre dans l exécution de l'album photo dommage qu il faut choisir un nombre de pages avant de commencer. J avais choisi trop de pages et on ne peut plus modifier : impossible de supprimer les pages vierges
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Réponse de hellodeco.fr
8 août 2024
Bonjour, votre album photo est bien en production et la livraison sera aux environ le 12 août.
Quand vous n'êtes pas sûr combien de pages, vous allez remplir, il faut mieux commencer avec moins de pages et en et ajouter des pages si nécessaire. Des pages qui sont ajoutés peuvent être supprimé. Mais si on commence un album de 48 pages, on ne peut pas supprimer de ces 48 pages.
Si vous avez encore des questions, n'hésitez pas de nous contacter 1 serviceclients@hellodeco.fr
Cordialement,
Alie | Service Clients
13 août 2024
Avis validé
Déçue de ma commande car les prix annonces ne correspondent pas à ceux appliqués
Déçue de ma commande car le site hellodeco.fr n à pas appliqué le remise donner par le code promo de l influencées par lequel je suis passée. Son code donnait droit à 70 % de remise et seulement 50 on été appliqué. Pas très honnête, je ne recommande pas
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Réponse de hellodeco.fr
15 août 2024
Bonjour, normalement les codes ne donnent pas de réduction sur les options supplémentaires. Mais je peux vérifier pour vous. Vous pouvez envoyer un e-mail à revies@hellodeco.fr
Et je vous assisterai au plus vite possible.
Cordialement,
Alie || Spécialiste du feedback
17 août 2024
Avis validé
Déçu de la livraison
Bonjour. Très contente de la toile niveau rapport qualité / prix. Par contre le livreur n'a pas sonne alors que j'étais là et du coup il a forcé pour mettre la toile dans ma boîte aux lettres et il a abîmé et deformé ma porte de boîte aux lettres
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Réponse de hellodeco.fr
22 août 2024
Bonjour,
Toutes mes excuses pour ce désagrément ! Avez-vous porté une plainte chez le transporteur ?
Je pense que c'est la meilleure chose à faire.
Cordialement,
Alie || Spécialiste du feedback
9 août 2024
Avis validé
Dommage que les photos soient coupées, car ils manquent le dessus des têtes ou les pattes même sur la couverture ou sinon dans l'ensemble cela va.
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Réponse de hellodeco.fr
12 août 2024
Bonjour, merci pour votre message. Nous ne regardons pas comment les photos sont placées dans un album photo ou même sur tous nos produits. Ceci est le client qui en est responsable.
Mais s'il y a beaucoup de photos coupées, envoyez-nous un e-mail à review@hellodeco.fr et nous trouverons une solution.
Cordialement,
Alie || Spécialiste du feedback
15 août 2024
Avis validé
La toile ne tient pas dans le cadre, le cadre est trop grand et les collants pas adaptés donc je suis déçue
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Réponse de hellodeco.fr
22 août 2024
Bonjour,
Quel dommage que les toiles ne tiennent pas dans les cadres. Je vous envoie des kits de fixation pour fixer les toiles dans les cadres.
Toutes mes excuses pour ce désagrément.
Cordialement,
Alie || Spécialiste du feedback
19 août 2024
Avis validé
la qualité du produit par rapport au prix semble peu appropriée
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13 août 2024
Avis validé
Commande incomplète et livraison depl
Commande incomplète et livraison déplorable
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Réponse de hellodeco.fr
15 août 2024
Bonjour, toutes mes excuses pour ce désagréament. Pourriez-vous envoyer un e-mail à review@hellodeco.fr ? Ensuite je vous assisterais au plus vite possible.
Cordialement,
Alie || Spécialiste du feedback
18 août 2024
Avis validé
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2 août 2024
Avis validé
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20 août 2024
Avis validé
J'avais payer sur vavabid puis payer aussi le supplement sur le site hellodeco j'ai reçu mon article endommagé jai envoyer directement un formulaire de reclamation avec photo mais on m'as pas repondu jai ni eu un nouveau article ni un remboursement de mes deux frais aue jai payer pour sa 😞
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Réponse de hellodeco.fr
22 août 2024
Bonjour,
Je suis désolé que votre produit photo a été livré abimée. Un nouvel exemplaire a été envoyé et sera livré chez vous dans la semaine prochaine.
Toutes mes excuses pour ce désagréament.
Cordialement,
Alie || Spécialiste du feedback
23 août 2024
Avis validé
Qualité du cadrage sur chassis
J'ai commandé plusieurs photos sur plus de la moitié la photo était mal placée sur le châssis. On voyait que les bords n'étaient pas alignés sur le bord du châssis. Sur une des toiles il manquait des agrafes ...
Bref je ne recommande pas ... J'attends un retour du SAV.
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Réponse de hellodeco.fr
26 août 2024
Chère,
Nous sommes désolés d'apprendre que la finition de vos photos ne vous convient pas et que vous avez des problèmes avec le cadre et les agrafes. Ce n'est certainement pas l'expérience que nous souhaitons vous offrir.
Nous aimerions résoudre ce problème pour vous. Pourriez-vous nous envoyer un courriel avec votre numéro de commande et des photos des problèmes afin que nous puissions examiner votre demande plus en détail et fournir une solution appropriée ? Veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : review@hellodeco.fr
Nous apprécions votre patience et votre coopération et espérons trouver une solution pour vous rapidement.
Cordialement,
Nienke
Spécialiste du feedback
6 août 2024
Avis validé
Ce n'est pas ma commande que j'ai reçu. J'attends toujours qu'on réponde à ma réclamation.
Aussi, j'ai payé une livraison a domicile par dpd mais c'est finalement une livraison en point relais par Chronopost que j'ai eu
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Réponse de hellodeco.fr
8 août 2024
Bonjour, toutes mes excuses pour cette erreur ! Votre produit sera envoyé au plus vite. Par e-mail, nous vous avions déjà informé de quoi faire avec le mauvais produit.
Je vous souhaite beaucoup de plaisir de votre produit photo.
Cordialement,
Alie | Service clients
6 août 2024
Avis validé
la photo est de belle qualité mais le support est moyen également .
Vous n’avez meme pas mis de chaîne accroché à l’anneau du porte clef !
c’est decevant !!!
Je recommande pas
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Réponse de hellodeco.fr
8 août 2024
Bonjour,
Toutes mes excuses pour ça ! Un nouvel exemplaire sera envoyé au plus vite possible.
Cordialement,
Alie | Service clients
LL
Lily L.
la plaine des palmistes
13 août 2024
Avis validé
Commande perdue
Ils ont perdus ma commande sois disant. Numéro invalide. C'est quand même la photo de mes gamins je trouve ça irresponsable. En plus ce n'est pas donné 😮💨
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Réponse de hellodeco.fr
15 août 2024
Bonjour, votre commande a été retrouvée sur la production, mais abimée et c'est pourquoi nous vous enverrons un nouvel exemplaire au plus vite possible.
Toutes mes excuses pour ce désagrément.
Cordialement,
Alie || Spécialiste du feedback