airfrance.caAvis:
1 889 avis au cours des 12 derniers mois2 579 avis au total
Bien
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l'avis le plus positif
3 févr. 2024
Avis validé
Site très convivial, intuitif et facile d'utilisation.
J'ai éprouvé un léger problème mineur lors du processus d'achat (d'où le 4 étoiles). Aucun problème sur les vols "aller" où j'ai pu sélectionner les sièges désirés en Business. Cependant sur la portion "retour", j'ai voulu modifier la date d'une journée (par rapport à la recherche originale) afin de compléter l'achat. Je me suis alors heurté à des messages d'erreur et perdu les paramètres des étapes déjà complétées. J'ai dû reprendre depuis le début, mais nos sièges auparavant sélectionnés pour l'aller n'étaient plus reconnus et s'affichaient donc indisponibles (avec impact sur le tarif).
Au final, après quelques heures d'attente j'ai pu refaire l'achat en reprenant les sièges à l'aller que nous désirions au départ et tout fut rentré dans l'ordre (y compris le tarif d'origine). Somme toute, c'est un problème mineur que j'ai pu résoudre avec un peu de patience.
Encore une fois, l'expérience d'usager du site web fut très positive dans l'ensemble. Un grand merci !
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l'avis le plus négatif
4 nov. 2023
Avis validé
En fait la seule façon d'avoir un bon service lorsqu'on voyage avec Air France, c'est de voyager en classe Affaires ou First. Car lorsqu'on voyage en autre classe, vos Agents de bord sont d'une nonchalance déconcertante et énervante!!! Ils sont là à se raconter leurs week-ends ou leurs journées comme s'ils étaient dans leurs salons et que nous clients étions leurs camarades!!!! On voit très bien qu'ils ne sont PAS DU TOUT authentiques et naturels dans la façon dont ils offrent leur service!
En tout cas il est évident que vos employés ne sont PAS DU TOUT attachés à l'excellence!! Ce fut le cas il y a plusieurs années, mais PLUS maintenant!
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Avis pour airfrance.ca
3 févr. 2024
Avis validé
Le site fonctionne très mal avec Apple, ipad ou iphone; lorsqu’on veut modifier les dates d’échéance et le numéro à 3 chiffres comme demandé pendant qu’on est à payer (parce qu’ils ont changé au renouvellement de la carte), ça ne fonctioone pas. Tois fois le site m’a dit que ma carte était refusée. J’ai parlé à la banque et aucune transaction n’avait été présentée. Et le site ne donne aucune info sur ce qu’est le problème. J’ai appelé au numéro indiqué sur la page en cas de problème pour me faire dire que le numéro n’etait plus en service et d’essayer un autre numéro (pas très professionnel) Puis j’ai parlé à quelqu’un qui pour une raison obscure ne pouvait pas accepter le paiement pour la réservation que j’avais, elle devait m’enlever un privilège de remboursement sur le retour seulement de mon billet en business. J’ai refusé puis refait ma réservation avec un ordi non Apple et tout a enfin fonctionné, environ deux heures et demie plus tard. Expérience très frustrante.
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2 févr. 2024
Avis validé
Très déçu nous avons attendu 1h30 dans l'avion sans nous proposer quoi que ce soit ou une compensation sur notre billet j'ai du tout décommandé mon emploie du temps et rdv .
Suite au décès de mon papa.
Me mettant dans une situation encore moins confortable que je ne l'étais au vue des circonstances.
J'attends un geste commercial de votre part pour me redonner satisfaction de vos services qui jusqu'à ce jour était satisfaisant.
Merci
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26 janv. 2024
Avis validé
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21 janv. 2024
Avis validé
Le nom sur mon billet est mal écrit
Depuis j’attends pour la correction
On dit d’envoyer un courriel
C’est aussi envoyé
Pas de réponse jusqu’à ce jour
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17 janv. 2024
Avis validé
Considérer les plaintes des clients et bien les traiter. Régler les litiges des bagages avec diligence et en totalité.
Je rappelle que j'ai un litige de bagages depuis juillet 2022 qui n'est pas clos à date. Le remboursement des premières nécessités a été fait en partie, le dédommagement n'a jamais eu lieu pour les autres bagages brisés ou détériorés.
Marthe Kingue
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31 déc. 2023
Avis validé
Trop de Captcha à saisir pour une connexion (de mémoire 3 saisies) en plus d'un code reçu par sms. De plus captcha est un mot anglais qui n'est pas traduit
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26 déc. 2023
Avis validé
Plus de clarifications
Etre un peu plus explicite et différencier les diverses offres, comme celle des 75$, qui ne précise pas les conclusions d'exclusion.
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28 nov. 2023
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Je me sens flouer
Je souhaitais réserver un billet avec des points. Lors d'un premier essaie, AirFrance demandait 40000 points et 240$. Lors d'un 2e essaie (qq minutes plus tard), pour le même voyage, on exigeait 60000 points et 306$...
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17 nov. 2023
Avis validé
Communication déficiente et vacances ratées évité de justesse.
Je suis membre Platinum (2044126463).
Le 6 novembre j'ai acheté 2 billets Montréal/Pointe-à-Pitre.
Hier, par hasard, j'ai voulu vérifier mon heure de retour mais, alors que j'avais reçu la confirmation de l'achat (référence de réservation WHOKGH ), je me suis aperçu que la transaction avait été annulée!
Personne n'avait communiqué avec moi.
Le départ était prévu pour le 6 décembre. Si je n'avais pas, par hasard, vérifié mon heure de retour, mes vacances auraient été compromises.
Et PERSONNE n'a communiqué avec moi pour me prévenir que quelque chose avait bloqué et fait en sorte que la réservation avait été annulée.
Heureusement, il restait des places sur le vol au mêmes dates, mais je trouve cette défaillance des communication totalement irresponsable de la part d'Air France.
Je m'attends à mieux de la part de la compagnie aérienne avec laquelle je voyage plusieurs fois par an depuis plusieurs années.
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11 nov. 2023
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J ai acheté des billets et vous les avez annulés
J ai acheté des billets, vous avez annulé mes réservations sans même me dire et mon voyage est dans 2 jours!
J’ai du racheter de nouveaux billets plus chairs et en plus j ai perdu mes places réservées
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1 nov. 2023
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Ne pas changer les tarifs des vols pendant le processus d’achat en ligne. Limite malhonnête.
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31 oct. 2023
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Air France doit considérer plus ses clients d’Afrique Noir.
Nous payons pour un service
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27 oct. 2023
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Être à l heure et pas de greve
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26 oct. 2023
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Un supposé bogue pour faire monter les prix
Au moment de valider ma réservation, il y a eu un bogue qui m'a ramené à la page d'accueil. Quand j'ai voulu recommencer la réservation, le prix avait augmenté de 100$ pour la même date.
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4 oct. 2023
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Achat d'un billet le 02 octobre 2023 et paiement par carte de credit sans recevoir ni le billet ni al facture. Toute la matinée du 03 octobre 2023, j'ai passé plus d'une dizaine de coups de fils sur la ligne Platinium Canada qui me ramenait chaque fois en France avec l'impossibilité de régler le problème parce que le billet était réglé en dollars canadiens. Il a fallu qu'un conseiller Platinium en France me demande d'utiliser un autre numero que celui figurant dans mon profil pour appeler le numero Platinium du Canada pour que je puisse enfin poser mon problème pour la prise en charge du bug et la délivrance du billet. Suis sorti lessivé de cette experience.
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1 oct. 2023
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Accepter d'indemniser les clients qui ont subis 2 jours de retard a cause d'un probleme technique de air France
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18 sept. 2023
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Service clientèle déplorable
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2 sept. 2023
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Les prix que vous pratiquez sont trop chers!
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15 août 2023
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4 août 2023
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Pas le choix que de voyager avec airfarnce
Étrangement j'ai trouvé un meilleur prix avec airfarnce d'où l'achat de mes billets...
Ça fait des années que je ne voyage plus avec cette compagnie car le personnel au sol et en cabine était systématiquement méprisant et hautain. Sans vouloir jouer la carte raciale je mets ça sur le fait que je sois noir. On verra ce que le prochain voyage donne
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