airfrance.caAvis:
1 888 avis au cours des 12 derniers mois2 585 avis au total
Bien
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l'avis le plus positif
3 févr. 2024
Avis validé
Site très convivial, intuitif et facile d'utilisation.
J'ai éprouvé un léger problème mineur lors du processus d'achat (d'où le 4 étoiles). Aucun problème sur les vols "aller" où j'ai pu sélectionner les sièges désirés en Business. Cependant sur la portion "retour", j'ai voulu modifier la date d'une journée (par rapport à la recherche originale) afin de compléter l'achat. Je me suis alors heurté à des messages d'erreur et perdu les paramètres des étapes déjà complétées. J'ai dû reprendre depuis le début, mais nos sièges auparavant sélectionnés pour l'aller n'étaient plus reconnus et s'affichaient donc indisponibles (avec impact sur le tarif).
Au final, après quelques heures d'attente j'ai pu refaire l'achat en reprenant les sièges à l'aller que nous désirions au départ et tout fut rentré dans l'ordre (y compris le tarif d'origine). Somme toute, c'est un problème mineur que j'ai pu résoudre avec un peu de patience.
Encore une fois, l'expérience d'usager du site web fut très positive dans l'ensemble. Un grand merci !
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l'avis le plus négatif
4 nov. 2023
Avis validé
En fait la seule façon d'avoir un bon service lorsqu'on voyage avec Air France, c'est de voyager en classe Affaires ou First. Car lorsqu'on voyage en autre classe, vos Agents de bord sont d'une nonchalance déconcertante et énervante!!! Ils sont là à se raconter leurs week-ends ou leurs journées comme s'ils étaient dans leurs salons et que nous clients étions leurs camarades!!!! On voit très bien qu'ils ne sont PAS DU TOUT authentiques et naturels dans la façon dont ils offrent leur service!
En tout cas il est évident que vos employés ne sont PAS DU TOUT attachés à l'excellence!! Ce fut le cas il y a plusieurs années, mais PLUS maintenant!
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Avis pour airfrance.ca
25 nov. 2023
Avis validé
Améliorer le site internet, trop complexe, et et et surtout quand on revient souvent a la recherche du même vol deux trois jours de suite les prix augmentent $$$$ par miracle pour la même date ( du vol lol 🤣)
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8 nov. 2023
Avis validé
Il faut plus de cohérence entre les suivis téléphonique d'incident et les suivis par mail
Vous nous faites perdre notre temps
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4 nov. 2023
Avis validé
Le client est traité comme une merde !
Suite à un retard, sur un de vos vols, ma correspondance sur un de vos vols n'a pas pu être prise. Résultat : vous m'avez promené de réclamation en demande de remboursement depuis 5 mois pour un non recevoir à la fin.
Voici mon numero de portable +1 514 923 2405 heure de Montreal (Canada).
Appelez-moi, je serai heureux de vous expliquer !!
En attendant je vous fait la publicité que vous méritez.
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2 nov. 2023
Avis validé
Mauvaises informations communiquées
En premier lieu, on nous a dit qu’il était possible de joindre nos deux réservations pour être dans la section famille avec notre fille de 3 mois au moment du voyage. Nous avons donc réservé chacun avec notre carte de crédit pour ensuite rappeler un agent. Cet agent nous a dit qu’il était impossible de joindre les deux réservations, invalidant du coup l’information de la première agente. Nous avons donc demandé un remboursement puisqu’il est hors de question de voyager séparés pour nous. Il nous a mentionné que le remboursement se ferait dans les 72 heures. Or, il n’y a toujours pas eu de remboursement et cela fait plus d’une semaine. Nous sommes très insatisfaits de la divergence des informations qu’on nous communique. Nous avons perdu confiance en Air France malheureusement.
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2 nov. 2023
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Commencer par être organisé et considérer vos clients. J’ai passé bêtement 2 nuits à l’aéroport de Montréal en provenance de Québec par bus parce que mon billet a été annulé. Raison: ma carte de crédit n’a pas l’habitude de faire ce type d’achat. Pourtant j’ai pris votre bus au départ de Québec. On me l’aurait dit, je serai pas monté dans ce bus. Pas remboursé à ce jour, pas de solution trouvée par Airfrance pour indemnisation et prise en charge à l’aéroport. J’étais accompagnée de mon épouse et mes 3 enfants en bas âge. 3ans, 1et demi et 4 mois. J’ai dû consigner des bagages à l’aéroport parce que pas possible de reprendre le bus, j’ai été exposé à des maladies pour ma famille et moi.
Bref, je cherche la possibilité de porter plainte contre Air France. Je ne peux pas être traité de cette manière simplement parce que je suis noir. Je ne l’admets pas
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1 nov. 2023
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Les prix ont augmenté au check-out
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16 oct. 2023
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seule compagnie qui pèse les bagages et accessoire cabine pour sassurer qu'ils font 12kg et pas 14.
ridicule
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6 oct. 2023
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22 sept. 2023
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Jai fais plusieurs voyages avec AirFrance
Et mon compte Flying Bleu a été effacé
Et jai aucune Mile accumulé
Alors, allez-vous m’accorder un rabais lora de mon prochain voyage?
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15 sept. 2023
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400$ de différence sur le meme billet en l’espace de quelques minutes, pratique de salop
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2 sept. 2023
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27 août 2023
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19 août 2023
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Service à revoir
J’aime bien le service à bord , mais le service de communication et d’écale est à déplorer. Les vols qui vont en Afrique sont très deplorable, or ceux viennent de Montréal étaient bien rien a dire. De plus, l’assistance sur les réseaux sociaux (WhatsApp) était très médiocre. J’ai fait 2 jours d’attente, j’avais besoin d’aide pour faire ma réservation. (48h d’attente pour un seul message…)
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17 août 2023
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Ne pas voler les clients lorsqu'ils changement l leur date de retour, j'ai du acheter un nouveau billet de retour simple a 1350$ parce que la modification du retour était a 4500$. Vraiment sanitaire, je vais me faire un plaisir de vous faire une mauvaise publicité sur les réseaux, en français, anglais et espagnol. Un des rares préposé cordiale, Donald m'avait trouve une date a laquelle il n'y avait pas de changement de prix, a dit qu'il me le gardait pour la journée, car je devais synchroniser une autre vol, une heure plus tard je rappel et personne ne trouve le tarif en question pour la journée en question. Non, vraiment merdique votre système de réservation en ce qui concerne ma dernière expérience d'achat de billets avec vous. Je vais m'en souvenir longtemps du stress que vous nous avez occasionné et m'assurer que ce soit connu par le maximum de personne.
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15 août 2023
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Mauvaise expérience en ligne
Réservation en ligne a très mal fonctionné. Après avoir payé avec ma carte de crédit, j’ai reçu une référence de réservation mais pas de billet d’avion. J’ai dû téléphoner pour qu’un conseiller règle le problème. Ensuite, pour réserver les sièges en ligne, j’ai dû recommencer trois fois. Le système disait chaque fois qu’une erreur était survenue. Air France doit améliorer les fonctionnalités de réservation en ligne de son site Web.
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13 août 2023
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Chasser les agents d'enregistrement corrompus de l'aéroport de douala. Ils n'ont pas le droit de demander les documents d'admission à un étudiant qui a son visa pour le Canada. C'est inacceptable. Les enregistreurs ne doivent pas remplacer les agents d'immigration
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12 août 2023
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Incapable de réserver
Pour les 3 fois ou j'ai tenté de réserver un vol, les vols ont été annulés dans les 5 minutes qui on suivies.
J'ai opté pour une autre compagnie aérienne.
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10 août 2023
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Service de nutrition et boissons très chiche
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4 août 2023
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Cessez vos pratiques illégales qui consistent à annuler un vol en changeant le numéro du vol et son horaire et replaçant les passagers choisis à l'exclusion de certains dont les sièges sont revendus à prime.
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20 juil. 2023
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Expédia moins cher
J’aurais dû réserver sur le site expédia, car sur votre site j’ai payé $1983. Pour deux et sur expédia c’est $1848. Pour la même chose.
Je ne recommanderai pas votre site, à moins d’une compensation.
(Remboursement de $135. Et non coupon pour autre vol)
Merci, louise Amiot
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