Site très convivial, intuitif et facile d'utilisation.
J'ai éprouvé un léger problème mineur lors du processus d'achat (d'où le 4 étoiles). Aucun problème sur les vols "aller" où j'ai pu sélectionner les sièges désirés en Business. Cependant sur la portion "retour", j'ai voulu modifier la date d'une journée (par rapport à la recherche originale) afin de compléter l'achat. Je me suis alors heurté à des messages d'erreur et perdu les paramètres des étapes déjà complétées. J'ai dû reprendre depuis le début, mais nos sièges auparavant sélectionnés pour l'aller n'étaient plus reconnus et s'affichaient donc indisponibles (avec impact sur le tarif).
Au final, après quelques heures d'attente j'ai pu refaire l'achat en reprenant les sièges à l'aller que nous désirions au départ et tout fut rentré dans l'ordre (y compris le tarif d'origine). Somme toute, c'est un problème mineur que j'ai pu résoudre avec un peu de patience.
Encore une fois, l'expérience d'usager du site web fut très positive dans l'ensemble. Un grand merci !
En fait la seule façon d'avoir un bon service lorsqu'on voyage avec Air France, c'est de voyager en classe Affaires ou First. Car lorsqu'on voyage en autre classe, vos Agents de bord sont d'une nonchalance déconcertante et énervante!!! Ils sont là à se raconter leurs week-ends ou leurs journées comme s'ils étaient dans leurs salons et que nous clients étions leurs camarades!!!! On voit très bien qu'ils ne sont PAS DU TOUT authentiques et naturels dans la façon dont ils offrent leur service!
En tout cas il est évident que vos employés ne sont PAS DU TOUT attachés à l'excellence!! Ce fut le cas il y a plusieurs années, mais PLUS maintenant!
Extrêmement compliqué.
Les informations sont perdues à chaque mauvais clic. Après plusieurs minutes à choisir les places et les menus pour qu'à la fin, on me dit que c'est impossible d'enregistrer les choix. Site instable, pour passer d'une page à l'autre ça prend une éternité. Pour qu'à la fin on perd toutes les informations et recommencer depuis le début. Les informations des personnes qui voyagent ensemble sont grisées. Il faut les remplir un à la fois même si tout est déjà là. Un vrai calvaire.
Signaler un avis
19 juin 2023
Avis validé
L’or de la réservation du billet il était marqué le nom de ma fille ensuite pour le paiement une erreur c’est produit et le billet a été édité à mon mon . J’ai appelé pour la modification impossible de trouver la solution adaptée , sachant que j’ai déjà une réservation à mon propre mon et aux même dates . Je trouve cela vraiment dommage que le billet soit complètement annulé pour cela .
Signaler un avis
18 juin 2023
Avis validé
Le site plante, tout augmente!
Le site plante au moment de choisir les places , je recommence dans la minute, tout a augmenté! C’est du vol!
Signaler un avis
6 juin 2023
Avis validé
Très déçu. J’ai un avoir et une réduction avec code de AF que je n’ai pas pu utiliser. J’ai appelé le service à la clientèle et après 30 minutes d’attente, l’agent me dit qu’il ne peut rien faire. De plus j’ai demandé de changer la date de mon retour, après une semaine d’attente et plusieurs appels, on me dit que je dois débourser 3900$ (pour 2 passagers) pour un changement de date de Paris vers Ottawa. C’est incroyable et très décevant de la part d’une compagnie que j’apprécie.
Signaler un avis
6 juin 2023
Avis validé
Bouffe pénible!!!
Depuis bientot 2 ans que je voyage avec AirFrance, la bouffe est tellement insipide et monotone.
1er vol: meme bouffe (pattes ou poluet???)
1eme vol: encore la meme (patte ou poulet)
On en a ras le bol.
Signaler un avis
3 juin 2023
Avis validé
2 hrs passe pour reserver 2 billets et a chaque fois problem techique, le lendemain meme chose, finalement je suis arrivee a reserver mais beaucoup de temps a consacrer pour reserver en ligne.
Signaler un avis
2 juin 2023
Avis validé
Beaucoup trop serré. On est pas des sardines. Pas la peine de nous rappeler que nous sommes en classe eco à ce point là.
Le personnel très sympathique et professionnel mais l'expérience est gâchée par cette cupidité de sièges trop serrés. Prenez exemple sur la luftansa. Le respect de l'humain et non des actionnaires
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.