lentillesmoinscheres.comAvis:
9 127 avis au cours des 12 derniers mois165 062 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
7 déc. 2023
Avis validé
Des prix intéressants, une gamme de lentilles très large, la livraison gratuite et le tiers payant immédiat en ligne : tout ce qu'on recherche !
Je trouve cependant bien dommage que les codes réductions reçus par email et indiqués sur la page d'accueil ne soient pas pris en compte lorsqu'on a le tiers payant activé... Pourquoi cette restriction ? Cela n'est pas très logique étant donné qu'avant que votre service de tiers payant ne soit effectif, nous avions l'application des codes et nous envoyions nos factures (réduction incluse) à notre mutuelle pour remboursement... Même principe, alors pourquoi bloquer les codes ?
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l'avis le plus négatif
30 juin 2023
Avis validé
Bonjour,
Le jeudi 22 juin 2023, j'ai passé une commande avec un bon de réduction pour livraison gratuite à domicile. Différents messages de votre site et de Colis privé m'ont d'abord informée que la livraison était prévue le mardi 27 juin.
Le samedi 24 juin, à 8h45, un message de votre site, lentillesmoinscheres.com, m'a signalé que le colis serait livré dans les heures suivantes. A ma grande surprise, deux messages m'ont été adressés, l'un à 11h10 (colisprive.com), puis l'autre à 11h43 (lentillesmoinscheres.com) pour me signaler que la livraison n'avait pas pu se faire, pour je ne sais quelle raison, alors que j'étais chez moi à attendre mon colis !
Mécontente, j'ai appelé immédiatement le service Colis privé. Après discussion avec une standardiste, un nouveau rendez-vous pour la livraison a été fixé pour le mardi 27 juin. J'ai reçu un message de confirmation à 12h20.
Or, mardi, alors que mon compagnon, qui télétravaille, guettait le passage du livreur, j'ai reçu à nouveau un message, l'un à 12h00 (lentillesmoinscheres.com), puis l'autre à 12h10 (colis privé.com) pour me signaler que la livraison n'avait pas pu se faire !!!!!
Finalement, j'ai dû récupérer mon colis hier soir en point relais !
Je suis très très mécontente !! La soi-disant réduction dont je bénéficiais ne m'a servi à rien puisque j'ai dû me déplacer pour récupérer mon colis ! S'agit-il seulement d'un argument pour pousser les gens à acheter ? Je m'interroge.
Je voulais également vous signaler que j'ai fait une réclamation auprès de colisprive.com car je trouve leur fonctionnement scandaleux et peu honnête. Le lundi de la même semaine (19 juin), j'ai récupéré juste après le passage du livreur un colis dont le carton avait été déchiré et qui avait été fouillé. J'ai dû le renvoyer à l'expéditeur (produits d'hygiène).
Je ne comprends pas pourquoi vous et le prestataire désigné pour la livraison ne fonctionnez pas comme Amazon, peut-être critiquable sur certains points mais dont le mode de livraison est fiable. Les livreurs ont le numéro des destinataires et peuvent les contacter si besoin. Personnellement, je me demande si le livreur de Colis privé a pris le temps de venir dans notre rue ! Je pense que la réponse est NON.
Quoi qu'il en soit, ce n'est pas sérieux et dorénavant, je me procurerai mes lentilles chez un autre fournisseur car j'ai autre chose à faire que passer mon temps à écrire des lettres de réclamation !
Salutations distinguées,
MJ Peyramaure
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Avis pour lentillesmoinscheres.com
1 avr. 2024
Avis validé
Colis toujours pas reçu !
Colis toujours pas reçu
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
2 avr. 2024
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre colis. Il est clair que le délai d'acheminement de 48 à 72 heures promis par Mondial Relay n'a pas été respecté, ce qui est inacceptable. Nous comprenons l'importance de recevoir vos commandes en temps et en heure, et nous prenons cette situation très au sérieux.
Nous allons immédiatement prendre des mesures pour résoudre ce problème. Un de nos collègues va contacter Mondial Relay pour comprendre ce qui a causé ce retard et faire le nécessaire pour que votre colis vous soit livré le plus rapidement possible. En parallèle, nous allons également vous contacter pour vous tenir informé des avancées et nous assurer que vous recevez votre commande sans plus de retard.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension face à cette situation. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour rectifier ce désagrément.
L'équipe LentillesMoinsChères.com
19 mars 2024
Avis validé
Délais non respecté
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
21 mars 2024
Bonjour,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour le désagrément causé par le non-respect des délais. Nous comprenons l'importance de recevoir votre commande dans les délais convenus, et nous sommes désolés que nous n'ayons pas été à la hauteur de vos attentes cette fois-ci.
Nous prenons très au sérieux votre retour d'expérience et nous nous engageons à améliorer nos processus internes pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.
Nous expliquons un délai plus important, car vos lentilles ont du être commandées au laboratoire, ce qui prolonge effectivement le délai de réception. Ensuite, une fois les lentilles réceptionnées la livraison était de 48 heures.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, et nous sommes déterminés à rectifier cette situation pour regagner votre confiance.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
15 avr. 2024
Avis validé
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
17 avr. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour le retard rencontré dans la livraison de votre commande. Il semble que vos lentilles auraient dû être disponibles en stock, et nous reconnaissons que ce délai supplémentaire de 72 heures n’est pas conforme à nos standards de service.
Nous prenons cet incident très au sérieux et Gaël de notre service clientèle vous contactera sous peu pour discuter de cette situation et explorer les moyens de rectification. Nous comprenons l’importance de recevoir vos lentilles à temps et sommes déterminés à résoudre ce problème pour éviter qu’une telle situation se reproduise.
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et vous assurons de notre engagement à améliorer continuellement nos services.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
15 avr. 2024
Avis validé
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
17 avr. 2024
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction, surtout après une livraison rapide de votre commande passée le dimanche 7 et expédiée dès le lendemain.
Nous prenons cette situation très au sérieux et aimerions comprendre les raisons de votre évaluation. Gaël, de notre service client, va vous contacter directement pour discuter de votre expérience et voir comment nous pouvons l'améliorer.
Nous nous engageons à offrir la meilleure expérience possible à nos clients et votre retour est crucial pour nous.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
13 avr. 2024
Avis validé
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
15 avr. 2024
Bonjour,
Je suis désolé d'entendre que votre commande a rencontré un retard lors de son expédition vers l'outre-mer. Je comprends que l'attente puisse être source de frustration, surtout lorsqu'il s'agit d'un produit aussi essentiel que des lentilles de contact. Sara, ma collègue, vous a déjà accordé un geste commercial en reconnaissance des inconvénients causés, et j'espère que cela a pu atténuer quelque peu votre mécontentement.
Il est important de noter que les délais de livraison vers l'outre-mer peuvent varier considérablement, généralement entre 5 et 15 jours, en raison des formalités douanières qui sont hors de notre contrôle direct. Nous travaillons constamment à améliorer notre logistique et à informer nos clients des potentiels délais dès que possible. Merci de votre compréhension et de votre patience face à ces contraintes logistiques.
L'équipe LentillesMoinsChères.com
29 mars 2024
Avis validé
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
29 mars 2024
Bonjour,
Nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour le retard rencontré avec votre commande récente sur LentillesMoinsCheres.com. Malheureusement, nous avons été confrontés à une rupture de stock inattendue pour l'un des types de lentilles que vous aviez commandées, due à un manquement de la part de notre fournisseur. Nous comprenons pleinement l'importance de recevoir vos lentilles à temps et sommes désolés pour les désagréments que cela a pu engendrer.
Je peux voir que Sara du Service Clients vous a proposé une solution de dépannage . Nous allons veiller à ce que ces dernières vous soient livrées le plus rapidement possible.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience, et restons à votre entière disposition. Votre satisfaction reste notre priorité absolue.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
19 févr. 2024
Avis validé
Mondial relay devait livrer dans le point relais que j'avais choisi mais finalement ils vont livrer mes lentilles dans un autre point relais qui ne m'arrange pas du tout sans me demander avant si j'accepte ou si je préfère être livrée ailleurs ou éventuellement à mon domicile. A ce jour (4 jours plus tard) je n'ai toujours pas reçu mon colis ! Je ne suis pas satisfaite de votre choix de service livraison car ce n'est pas la première fois.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
19 févr. 2024
Bonjour,
Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments occasionnés par le changement de point relais par Mondial Relay sans consultation préalable et pour le retard de livraison de votre colis. Chez LentillesMoinsChères.com, nous comprenons l'importance de recevoir vos lentilles dans les conditions qui vous conviennent le mieux, et nous regrettons profondément que cette expérience n'ait pas répondu à vos attentes.
Il est totalement anormal que vous soyez mise devant le fait accompli concernant le choix du point relais, surtout sans avoir été consultée au préalable. Nous prenons cette situation très au sérieux et nous assurons que des mesures sont prises pour que cela ne se reproduise pas.
Nous avons informé Gaël de cette situation, et il va vous contacter en urgence pour trouver une solution qui vous convienne. Que ce soit pour organiser une nouvelle livraison à un point relais de votre choix, à votre domicile, ou toute autre alternative qui pourrait vous convenir, nous sommes déterminés à rectifier le tir et à vous apporter satisfaction.
Nous comprenons l'impact que ce retard peut avoir, surtout lorsqu'il s'agit d'un produit aussi essentiel que des lentilles de contact, et nous nous engageons à faire le nécessaire pour que vous receviez votre commande dans les plus brefs délais.
Encore une fois, nous sommes vraiment désolés pour cette expérience frustrante et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons regagner votre confiance.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
4 mars 2024
Avis validé
delais trop important en relais
cela fait maintenant 7 jours que j'attends ma commande qui devait etre livré en point relais le jeudi 29 février. depuis on me dit que le colis est en route vers le point relais et aucune notification de dépôt. Je ne suis vraiment pas satisfait de cette livraison
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
5 mars 2024
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant le retard de livraison de votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette attente prolongée et à l'absence de notification concernant l'arrivée de votre colis au point relais. Veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour les désagréments que cela a pu engendrer. Nous prenons très au sérieux chaque commentaire de nos clients et nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes.
Nous souhaitons vous assurer que Gaël, de notre équipe, prendra personnellement contact avec vous dans les plus brefs délais pour résoudre cette situation. Il se chargera de vérifier l'état actuel de votre commande et de travailler en étroite collaboration avec le service de livraison pour s'assurer que votre colis vous soit livré sans plus attendre. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettrons tout en œuvre pour rectifier cette situation et améliorer notre service de livraison à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
5 mars 2024
Avis validé
Délai de livraison trop long
Ça fait des années que je commande mes lentilles chez vous, et d'habitude je suis satisfaite ,mais pour ma dernière commande passée le 27 février 2024, que je n'ai toujours pas reçu à ce jour le 5 mars.
Le délai de livraison est trop long.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
6 mars 2024
Bonjour,
Nous tenons tout d'abord à vous remercier pour votre fidélité et pour avoir choisi LentillesMoinsChères.com pour vos commandes de lentilles au fil des années. Nous sommes navrés d'apprendre que vous rencontrez un souci avec la livraison de votre dernière commande passée le 27 février 2024.
Selon les informations fournies par le transporteur, votre colis est indiqué comme ayant été livré. Cependant, nous comprenons que vous n'avez pas réceptionné votre commande, et nous prenons cette situation très au sérieux.
Nous souhaitons vous assurer que Gaël, de notre équipe, a déjà pris connaissance de votre situation et vous a adressé une réponse par mail pour aider à résoudre ce problème au plus vite. Si vous n'avez pas encore eu l'occasion de lire ce message ou si vous avez des informations supplémentaires à partager, nous vous encourageons vivement à répondre directement à Gaël. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes déterminés à trouver une solution satisfaisante pour vous.
Nous sommes désolés pour les désagréments causés par ce retard de livraison et nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour que ce type de situation soit traité avec le plus grand soin et dans les meilleurs délais.
Pour toute question ou préoccupation supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
14 mars 2024
Avis validé
Sous prétexte que je n’aurais pas renouvelé en même temps mon avantage prix à vie et ma commande de lentilles en septembre à 1 jour près, lentillesmoinscheres a supprimé mon avantage prix à vie et m’a augmenté de 16 €
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
14 mars 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre avantage "prix à vie" a été impacté suite à un renouvellement intervenu avec un léger décalage. Il est vrai que les conditions liées à cette offre sont très strictes, afin de pouvoir garantir les meilleurs prix possibles à nos clients sur le long terme. Nous comprenons toutefois que cette situation puisse être frustrante, surtout compte tenu du contexte d'augmentation globale des prix dictée par les laboratoires, qui a également influencé le prix final de vos lentilles.
Nous souhaitons vous apporter notre soutien et des solutions pratiques face à cette situation. Afin de mieux comprendre les récentes augmentations de prix et notre engagement envers nos clients, nous vous recommandons la lecture de cet article : Comprendre la récente hausse des prix des lentilles de contact et notre engagement envers vous (https://www.lentillesmoinscheres.com/conseils-sante/comprendre-la-recente-hausse-des-prix-des-lentilles-de-contact-et-notre-engagement-envers-vous.html). Cet article explique en détail les raisons derrière ces augmentations et comment nous continuons à œuvrer pour offrir les meilleurs prix et services possibles.
Nous sommes conscients que cela ne résout pas immédiatement le changement de votre avantage "prix à vie", mais nous souhaitons vous assurer que notre équipe est à votre disposition pour discuter de solutions qui pourraient atténuer l'impact de cette situation. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous sommes engagés à trouver un terrain d'entente qui réponde à vos attentes.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
6 mars 2024
Avis validé
La livraison à domicile n'était pas satisfaisante .Le livreur m'a raccroché au nez, elle a pris du retard ce qui m'a mis dans l'embarras. Je réfère récupérer chez les opticiens directement c'est bien plus rapide.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
6 mars 2024
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience de livraison à domicile n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Le comportement que vous décrivez de la part du livreur est inacceptable, et nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation. Normalement, le livreur n'aurait pas dû avoir besoin de vous contacter, car notre procédure prévoit que le colis soit déposé directement dans votre boîte aux lettres pour éviter tout désagrément.
Concernant le retard de livraison, nous sommes conscients que le colis expédié le 27 aurait dû vous parvenir au plus tard le 29, et non le 2 comme cela a été le cas. Cette situation n'est pas conforme à nos standards de service, et nous vous présentons nos excuses pour les inconvénients occasionnés et l'embarras que cela a pu engendrer.
Nous prenons cet incident très au sérieux et souhaitons vous assurer que Gaël, un membre de notre équipe, va vous contacter personnellement pour discuter de cette expérience et trouver une solution adaptée à vos besoins. Nous tenons à rectifier cette situation et à restaurer votre confiance en notre service de livraison.
Nous apprécions votre préférence pour la récupération de vos commandes directement chez les opticiens et nous veillerons à ce que vos futures expériences répondent mieux à vos attentes.
Pour toute question supplémentaire ou pour toute autre assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
7 mars 2024
Avis validé
Mauvaise communication sur la livraison
Deux jours après -systématiquement - les commandes, un msg au sujet de difficultés de livraison. Puis plus rien. C'est le point relais qui me prévient de la livraison alors que vous êtes sensés m'avertir.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
11 mars 2024
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant le processus de livraison de votre commande. Nous comprenons votre frustration de recevoir un message indiquant des difficultés de livraison, suivies d'un manque de communication de notre part, et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que cela a pu engendrer.
Il est de notre politique de prévenir nos clients en cas de retard dans l'expédition de leur commande, habituellement dans les 48 heures suivant la commande, afin de maintenir une communication transparente et honnête. Pour la livraison via Click&Collect, notre réseau de magasins partenaires est en effet supposé scanner les colis à leur arrivée, ce qui déclenche automatiquement l'envoi d'un e-mail vous informant de la disponibilité de votre commande.
Il semble que dans votre cas, cette procédure n'a pas été suivie comme prévu, ce qui a entraîné un manque d'information de notre part. Nous prenons cette situation très au sérieux et avons déjà entrepris des démarches pour rappeler au magasin concerné le mode de fonctionnement correct afin d'éviter que cette situation se reproduise à l'avenir.
Nous nous engageons à améliorer notre processus de communication et à garantir que vous soyez informé de manière adéquate à chaque étape de votre commande. Votre satisfaction reste notre priorité absolue.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question supplémentaire ou si vous avez besoin d'assistance. Nous sommes là pour vous aider.
Encore une fois, nous vous prions d'accepter nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
24 févr. 2024
Avis validé
Cliente depuis près de 20 ans et jamais une offre commerciale récompensant la fidélité à part les frais de livraison offerts ou 3 euros sur la commande …
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
26 févr. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre évaluation.
Nous sommes navrés si les offres que vous recevez ne répondent pas à vos attentes. Nou pouvons vous garantir que nous sommes bien conscients qu'il est nécessaire que nos clients les plus fidèles soient récompensés autrement. Nous apporterons certains changements sur ce point dans le courant de l'année.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
CL
caroline L.
MENNECY
15 mars 2024
Avis validé
le lieu de livraison choisi lors de la commande n'a pas été respecté et envoyer vers un autre lieu de livraison sans en informer la cliente
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
18 mars 2024
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cet incident survenu lors de votre commande. Nous comprenons à quel point il est important pour vous de recevoir votre livraison à l'endroit convenu et nous regrettons profondément que cela n'ait pas été respecté.
Nous prendrons des mesures pour éviter que cela ne se reproduise. Nous nous efforçons de garantir que nos partenaires de livraison respectent les engagements. Notre objectif principal est de garantir la satisfaction de nos clients et de ce fait, Eva, membre de notre équipe clientèle va vous contacter dans les plus brefs délais.
Nous constatons que vous avez retiré votre commande en date du 15/03/2024. Nous vous souhaitons une bonne réception.
Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos préoccupations, et nous nous engageons à travailler d'arrache-pied pour améliorer ces aspects de notre service. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons regagner votre confiance lors de vos prochaines commandes.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
18 mars 2024
Avis validé
Livraison médiocre. Livré à un autre point poste que celui choisi, sans prévenir et sans laisser de choix.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
18 mars 2024
Bonjour,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour l'expérience que vous avez vécue avec notre service de livraison. Nous comprenons parfaitement l'importance de recevoir votre colis au bon endroit et dans les délais convenus.
Nous sommes profondément désolés que votre colis ait été livré à un autre point poste que celui que vous avez sélectionné, et sans aucun avertissement préalable. Nous avons transmis vos remarques au service concerné.
Nous constatons que vous avez retiré votre commande en date du lundi 11/03/2024. Nous vous souhaitons une bonne réception.
Nous sommes déterminés à résoudre cette situation à votre satisfaction et à prendre les mesures nécessaires pour éviter que de tels incidents ne se reproduisent à l'avenir.
Nous tenons à vous remercier pour votre retour, car il nous permet d'améliorer continuellement nos services. Nous espérons regagner votre confiance à l'avenir et restons à votre disposition pour toute question ou préoccupation supplémentaire que vous pourriez avoir.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
21 févr. 2024
Avis validé
Prix plus élevés que l'opticien proche de mon domicile
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
21 févr. 2024
Bonjour,
comprenons que trouver nos tarifs plus élevés que ceux de votre opticien local peut susciter des interrogations et une certaine déception.
Il est important pour nous d’être transparents sur les raisons qui sous-tendent cette situation. Cette année, nous avons été confrontés à des augmentations significatives des tarifs de la part des laboratoires, une réalité que l'industrie dans son ensemble doit affronter. Malgré nos efforts pour absorber une partie de ces coûts, nous avons dû répercuter une partie de ces hausses sur nos prix. Il est possible que votre opticien local n'ait pas encore ajusté ses tarifs en conséquence.
Nous vous invitons à lire notre article détaillé sur ce sujet, où nous expliquons la récente hausse des prix des lentilles de contact et notre engagement envers vous : Comprendre la récente hausse des prix des lentilles de contact et notre engagement envers vous. Cet article a pour but de vous offrir une perspective plus complète sur les défis actuels et comment nous nous efforçons de maintenir un équilibre entre qualité et accessibilité.
Nous espérons que cette information vous aidera à mieux comprendre la situation et notre démarche. Votre satisfaction reste au cœur de nos priorités, et nous sommes toujours à la recherche des meilleures solutions pour nos clients.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question supplémentaire ou pour discuter de vos besoins en lentilles de contact. Nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
22 févr. 2024
Avis validé
Délai trop long
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
22 févr. 2024
Bonjour,
Je vous remercie pour vote évaluation.
Vous portez des lentilles de contact qui sont fabriquées sur mesure. Nous sommes malheureusement dépendants du délai du laboratoire CooperVision qui habituellement prend 15 à 20 jours pour fabriquer et nous livrer ce type de lentilles.
Après vérification, je peux voir que nous avons reçu vos lentilles le 15 et que ces dernières vous ont été expédiées le jour même et livrées le lendemain.
Nous comprenons tout à fait le fait que le délai est clé mais malheureusement nous n'aurions pas pu faire mieux que le niveau de service qui vous a été offert, vous nous en voyez navrés.
N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin, nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
23 févr. 2024
Avis validé
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
26 févr. 2024
Bonjour,
Nous avons remarqué votre note de 3/5 sans commentaire et nous sommes désireux de comprendre ce qui n’a pas répondu à vos attentes, malgré une livraison rapide de votre commande. Chez LentillesMoinsChères.com, chaque avis compte pour nous aider à améliorer nos services. Nous vous invitons à nous contacter pour partager vos impressions ou suggestions d’amélioration. Gaël, de notre équipe de service client, est à votre écoute pour discuter de votre expérience et répondre à vos préoccupations.
Nous vous remercions de votre confiance et nous nous engageons à faire tout notre possible pour améliorer votre satisfaction à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
24 janv. 2024
Avis validé
Sincèrement rien pour vous. Par contre le service Mondial Relay est catrophique, 2 dernières commandes livraison vers un locker, sont arrivés après 10 ou 12 jours chez un commerçant qui ouvre a 10h et ferme à 18h. Moi je choisis un locker parce que dans ce créneau je travaille.Je ne vous parle pas de la qualité du commerce 😰😰
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
24 janv. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour concernant votre expérience avec Mondial Relay. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que le service n'a pas répondu à vos attentes, en particulier en ce qui concerne les délais de livraison et le choix du point de retrait.
Votre préférence pour un locker est parfaitement compréhensible, surtout compte tenu de vos horaires de travail. Il est regrettable que vos deux dernières commandes aient été redirigées vers un commerçant avec des horaires d'ouverture limités, ce qui ne correspond pas à la flexibilité que vous recherchiez initialement.
Soyez assuré que nous prenons ce problème très au sérieux. Nous reconnaissons que Mondial Relay n'a pas offert les performances attendues récemment. Dans le cadre de notre engagement envers la satisfaction de nos clients, nous allons entreprendre des démarches nécessaires pour résoudre ces problèmes.
En attendant, Nisrine de notre équipe de service client va vous contacter pour discuter de cette situation plus en détails.
Nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément causé et nous vous remercions de votre patience et compréhension. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou préoccupation.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
27 janv. 2024
Avis validé
Je ne comprends pas pourquoi pour 2 petites boîtes de lentilles vous avez fait un colis et un envoi chronopost en point relay alors que d'habitude vous me les envoyez par courrier postal.
En outre, il me semble que j'avais choisi et payé un emballage réutilisable ; j'ai eu un carton.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
29 janv. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et comprenons votre interrogation concernant la méthode d'expédition de votre commande récente. Permettez-nous de clarifier la situation.
Pour cette commande spécifique, il semble que vous ayez opté pour une livraison en point relais via Shop2Shop, un service opéré par Chronopost. Cette option diffère de l'envoi habituel par courrier postal, ce qui explique la différence dans la méthode d'expédition et l'emballage utilisé. Bien que les deux services soient efficaces, ils opèrent différemment en termes de traitement et de livraison des colis.
En ce qui concerne l'emballage réutilisable Hipli, nos dossiers indiquent que vous aviez choisi cette option pour vos commandes d'Octobre et Juillet. Cependant, pour votre commande la plus récente, cette option n'a pas été sélectionnée. Nous comprenons que cela puisse prêter à confusion si vous étiez habituée à recevoir vos commandes dans un emballage Hipli.
Nous souhaitons vous assurer que nous prenons très au sérieux vos préoccupations concernant l'écologie et l'efficacité de nos services de livraison. Si vous avez des préférences spécifiques pour vos futures commandes ou si vous souhaitez modifier votre choix d'emballage ou de mode de livraison, n'hésitez pas à nous contacter directement ou à ajuster vos options lors de votre prochaine commande.
Nous sommes désolés pour toute confusion ou désagrément causé et nous engageons à faire le nécessaire pour que votre expérience avec LentillesMoinsCheres.com soit toujours satisfaisante.
Merci de votre compréhension et de votre fidélité.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com