lentillesmoinscheres.comAvis:
9 155 avis au cours des 12 derniers mois164 929 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
7 déc. 2023
Avis validé
Des prix intéressants, une gamme de lentilles très large, la livraison gratuite et le tiers payant immédiat en ligne : tout ce qu'on recherche !
Je trouve cependant bien dommage que les codes réductions reçus par email et indiqués sur la page d'accueil ne soient pas pris en compte lorsqu'on a le tiers payant activé... Pourquoi cette restriction ? Cela n'est pas très logique étant donné qu'avant que votre service de tiers payant ne soit effectif, nous avions l'application des codes et nous envoyions nos factures (réduction incluse) à notre mutuelle pour remboursement... Même principe, alors pourquoi bloquer les codes ?
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l'avis le plus négatif
30 juin 2023
Avis validé
Bonjour,
Le jeudi 22 juin 2023, j'ai passé une commande avec un bon de réduction pour livraison gratuite à domicile. Différents messages de votre site et de Colis privé m'ont d'abord informée que la livraison était prévue le mardi 27 juin.
Le samedi 24 juin, à 8h45, un message de votre site, lentillesmoinscheres.com, m'a signalé que le colis serait livré dans les heures suivantes. A ma grande surprise, deux messages m'ont été adressés, l'un à 11h10 (colisprive.com), puis l'autre à 11h43 (lentillesmoinscheres.com) pour me signaler que la livraison n'avait pas pu se faire, pour je ne sais quelle raison, alors que j'étais chez moi à attendre mon colis !
Mécontente, j'ai appelé immédiatement le service Colis privé. Après discussion avec une standardiste, un nouveau rendez-vous pour la livraison a été fixé pour le mardi 27 juin. J'ai reçu un message de confirmation à 12h20.
Or, mardi, alors que mon compagnon, qui télétravaille, guettait le passage du livreur, j'ai reçu à nouveau un message, l'un à 12h00 (lentillesmoinscheres.com), puis l'autre à 12h10 (colis privé.com) pour me signaler que la livraison n'avait pas pu se faire !!!!!
Finalement, j'ai dû récupérer mon colis hier soir en point relais !
Je suis très très mécontente !! La soi-disant réduction dont je bénéficiais ne m'a servi à rien puisque j'ai dû me déplacer pour récupérer mon colis ! S'agit-il seulement d'un argument pour pousser les gens à acheter ? Je m'interroge.
Je voulais également vous signaler que j'ai fait une réclamation auprès de colisprive.com car je trouve leur fonctionnement scandaleux et peu honnête. Le lundi de la même semaine (19 juin), j'ai récupéré juste après le passage du livreur un colis dont le carton avait été déchiré et qui avait été fouillé. J'ai dû le renvoyer à l'expéditeur (produits d'hygiène).
Je ne comprends pas pourquoi vous et le prestataire désigné pour la livraison ne fonctionnez pas comme Amazon, peut-être critiquable sur certains points mais dont le mode de livraison est fiable. Les livreurs ont le numéro des destinataires et peuvent les contacter si besoin. Personnellement, je me demande si le livreur de Colis privé a pris le temps de venir dans notre rue ! Je pense que la réponse est NON.
Quoi qu'il en soit, ce n'est pas sérieux et dorénavant, je me procurerai mes lentilles chez un autre fournisseur car j'ai autre chose à faire que passer mon temps à écrire des lettres de réclamation !
Salutations distinguées,
MJ Peyramaure
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Avis pour lentillesmoinscheres.com
23 mars 2024
Avis validé
Ils promettent le tiers payant et ce n’est pas le cas pour ma mutuelle qui est cependant répandue
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
25 mars 2024
Bonjour,
Je vous remercie pour votre évaluation.
Concernant le tiers payant, notre service peut être utilisé par un client sur deux actuellement. Les mutuelles et assurances santé qui ne sont pour l'heure pas disponibles le seront, nous l'espérons, dans les prochains mois. Nous échangeons avec elles mais certaines ne nous ont pour le moment pas encore donné leur accord de manière à être présentes sur notre site. N'hésitez pas à dire à votre mutuelle que vous souhaitez la voir présente sur lentillesmoinscheres.com, cela nous aidera ! :-)
L'équipe LentillesMoinsChères.com
19 mars 2024
Avis validé
Délais non respecté
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
21 mars 2024
Bonjour,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour le désagrément causé par le non-respect des délais. Nous comprenons l'importance de recevoir votre commande dans les délais convenus, et nous sommes désolés que nous n'ayons pas été à la hauteur de vos attentes cette fois-ci.
Nous prenons très au sérieux votre retour d'expérience et nous nous engageons à améliorer nos processus internes pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.
Nous expliquons un délai plus important, car vos lentilles ont du être commandées au laboratoire, ce qui prolonge effectivement le délai de réception. Ensuite, une fois les lentilles réceptionnées la livraison était de 48 heures.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, et nous sommes déterminés à rectifier cette situation pour regagner votre confiance.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
19 mars 2024
Avis validé
Mondial relay … point relais non…
Mondial relay … point relais non respecté etc
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
20 mars 2024
Bonjour,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour l'expérience que vous avez vécue avec notre service de livraison Mondial Relay. Nous comprenons l'importance d'une livraison ponctuelle et respectueuse de vos attentes, et nous sommes désolés que cela n'ait pas été le cas dans votre situation.
Nous prenons très au sérieux les commentaires de nos clients et nous nous engageons à rectifier cette situation. Cependant, le changement soudain de point de retrait est hors de notre contrôle. Le transporteur s'engage de livrer votre commande dans les temps, de ce fait, de tels changements peuvent avoir lieu, car le plus important et que vous recevez vos produits en temps et en heure.
Nous constatons que vous avez retiré votre commande. Nous sommes ravis de cette nouvelle et nous vous souhaitons une bonne réception.
Encore une fois, veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour tout inconvénient que cela a pu causer. Nous apprécions votre patience et votre compréhension pendant que nous travaillons à résoudre ce problème.
Restant à votre disposition pour toute question ou préoccupation supplémentaire.
Cordialement,
18 mars 2024
Avis validé
Livraison médiocre. Livré à un autre point poste que celui choisi, sans prévenir et sans laisser de choix.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
18 mars 2024
Bonjour,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour l'expérience que vous avez vécue avec notre service de livraison. Nous comprenons parfaitement l'importance de recevoir votre colis au bon endroit et dans les délais convenus.
Nous sommes profondément désolés que votre colis ait été livré à un autre point poste que celui que vous avez sélectionné, et sans aucun avertissement préalable. Nous avons transmis vos remarques au service concerné.
Nous constatons que vous avez retiré votre commande en date du lundi 11/03/2024. Nous vous souhaitons une bonne réception.
Nous sommes déterminés à résoudre cette situation à votre satisfaction et à prendre les mesures nécessaires pour éviter que de tels incidents ne se reproduisent à l'avenir.
Nous tenons à vous remercier pour votre retour, car il nous permet d'améliorer continuellement nos services. Nous espérons regagner votre confiance à l'avenir et restons à votre disposition pour toute question ou préoccupation supplémentaire que vous pourriez avoir.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
CL
caroline L.
MENNECY
15 mars 2024
Avis validé
le lieu de livraison choisi lors de la commande n'a pas été respecté et envoyer vers un autre lieu de livraison sans en informer la cliente
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
18 mars 2024
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cet incident survenu lors de votre commande. Nous comprenons à quel point il est important pour vous de recevoir votre livraison à l'endroit convenu et nous regrettons profondément que cela n'ait pas été respecté.
Nous prendrons des mesures pour éviter que cela ne se reproduise. Nous nous efforçons de garantir que nos partenaires de livraison respectent les engagements. Notre objectif principal est de garantir la satisfaction de nos clients et de ce fait, Eva, membre de notre équipe clientèle va vous contacter dans les plus brefs délais.
Nous constatons que vous avez retiré votre commande en date du 15/03/2024. Nous vous souhaitons une bonne réception.
Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos préoccupations, et nous nous engageons à travailler d'arrache-pied pour améliorer ces aspects de notre service. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons regagner votre confiance lors de vos prochaines commandes.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
14 mars 2024
Avis validé
Sous prétexte que je n’aurais pas renouvelé en même temps mon avantage prix à vie et ma commande de lentilles en septembre à 1 jour près, lentillesmoinscheres a supprimé mon avantage prix à vie et m’a augmenté de 16 €
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
14 mars 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre avantage "prix à vie" a été impacté suite à un renouvellement intervenu avec un léger décalage. Il est vrai que les conditions liées à cette offre sont très strictes, afin de pouvoir garantir les meilleurs prix possibles à nos clients sur le long terme. Nous comprenons toutefois que cette situation puisse être frustrante, surtout compte tenu du contexte d'augmentation globale des prix dictée par les laboratoires, qui a également influencé le prix final de vos lentilles.
Nous souhaitons vous apporter notre soutien et des solutions pratiques face à cette situation. Afin de mieux comprendre les récentes augmentations de prix et notre engagement envers nos clients, nous vous recommandons la lecture de cet article : Comprendre la récente hausse des prix des lentilles de contact et notre engagement envers vous (https://www.lentillesmoinscheres.com/conseils-sante/comprendre-la-recente-hausse-des-prix-des-lentilles-de-contact-et-notre-engagement-envers-vous.html). Cet article explique en détail les raisons derrière ces augmentations et comment nous continuons à œuvrer pour offrir les meilleurs prix et services possibles.
Nous sommes conscients que cela ne résout pas immédiatement le changement de votre avantage "prix à vie", mais nous souhaitons vous assurer que notre équipe est à votre disposition pour discuter de solutions qui pourraient atténuer l'impact de cette situation. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous sommes engagés à trouver un terrain d'entente qui réponde à vos attentes.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
7 mars 2024
Avis validé
Mauvaise communication sur la livraison
Deux jours après -systématiquement - les commandes, un msg au sujet de difficultés de livraison. Puis plus rien. C'est le point relais qui me prévient de la livraison alors que vous êtes sensés m'avertir.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
11 mars 2024
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant le processus de livraison de votre commande. Nous comprenons votre frustration de recevoir un message indiquant des difficultés de livraison, suivies d'un manque de communication de notre part, et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que cela a pu engendrer.
Il est de notre politique de prévenir nos clients en cas de retard dans l'expédition de leur commande, habituellement dans les 48 heures suivant la commande, afin de maintenir une communication transparente et honnête. Pour la livraison via Click&Collect, notre réseau de magasins partenaires est en effet supposé scanner les colis à leur arrivée, ce qui déclenche automatiquement l'envoi d'un e-mail vous informant de la disponibilité de votre commande.
Il semble que dans votre cas, cette procédure n'a pas été suivie comme prévu, ce qui a entraîné un manque d'information de notre part. Nous prenons cette situation très au sérieux et avons déjà entrepris des démarches pour rappeler au magasin concerné le mode de fonctionnement correct afin d'éviter que cette situation se reproduise à l'avenir.
Nous nous engageons à améliorer notre processus de communication et à garantir que vous soyez informé de manière adéquate à chaque étape de votre commande. Votre satisfaction reste notre priorité absolue.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question supplémentaire ou si vous avez besoin d'assistance. Nous sommes là pour vous aider.
Encore une fois, nous vous prions d'accepter nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
6 mars 2024
Avis validé
La livraison à domicile n'était pas satisfaisante .Le livreur m'a raccroché au nez, elle a pris du retard ce qui m'a mis dans l'embarras. Je réfère récupérer chez les opticiens directement c'est bien plus rapide.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
6 mars 2024
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience de livraison à domicile n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Le comportement que vous décrivez de la part du livreur est inacceptable, et nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation. Normalement, le livreur n'aurait pas dû avoir besoin de vous contacter, car notre procédure prévoit que le colis soit déposé directement dans votre boîte aux lettres pour éviter tout désagrément.
Concernant le retard de livraison, nous sommes conscients que le colis expédié le 27 aurait dû vous parvenir au plus tard le 29, et non le 2 comme cela a été le cas. Cette situation n'est pas conforme à nos standards de service, et nous vous présentons nos excuses pour les inconvénients occasionnés et l'embarras que cela a pu engendrer.
Nous prenons cet incident très au sérieux et souhaitons vous assurer que Gaël, un membre de notre équipe, va vous contacter personnellement pour discuter de cette expérience et trouver une solution adaptée à vos besoins. Nous tenons à rectifier cette situation et à restaurer votre confiance en notre service de livraison.
Nous apprécions votre préférence pour la récupération de vos commandes directement chez les opticiens et nous veillerons à ce que vos futures expériences répondent mieux à vos attentes.
Pour toute question supplémentaire ou pour toute autre assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
5 mars 2024
Avis validé
Délai de livraison trop long
Ça fait des années que je commande mes lentilles chez vous, et d'habitude je suis satisfaite ,mais pour ma dernière commande passée le 27 février 2024, que je n'ai toujours pas reçu à ce jour le 5 mars.
Le délai de livraison est trop long.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
6 mars 2024
Bonjour,
Nous tenons tout d'abord à vous remercier pour votre fidélité et pour avoir choisi LentillesMoinsChères.com pour vos commandes de lentilles au fil des années. Nous sommes navrés d'apprendre que vous rencontrez un souci avec la livraison de votre dernière commande passée le 27 février 2024.
Selon les informations fournies par le transporteur, votre colis est indiqué comme ayant été livré. Cependant, nous comprenons que vous n'avez pas réceptionné votre commande, et nous prenons cette situation très au sérieux.
Nous souhaitons vous assurer que Gaël, de notre équipe, a déjà pris connaissance de votre situation et vous a adressé une réponse par mail pour aider à résoudre ce problème au plus vite. Si vous n'avez pas encore eu l'occasion de lire ce message ou si vous avez des informations supplémentaires à partager, nous vous encourageons vivement à répondre directement à Gaël. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes déterminés à trouver une solution satisfaisante pour vous.
Nous sommes désolés pour les désagréments causés par ce retard de livraison et nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour que ce type de situation soit traité avec le plus grand soin et dans les meilleurs délais.
Pour toute question ou préoccupation supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
4 mars 2024
Avis validé
delais trop important en relais
cela fait maintenant 7 jours que j'attends ma commande qui devait etre livré en point relais le jeudi 29 février. depuis on me dit que le colis est en route vers le point relais et aucune notification de dépôt. Je ne suis vraiment pas satisfait de cette livraison
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
5 mars 2024
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant le retard de livraison de votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette attente prolongée et à l'absence de notification concernant l'arrivée de votre colis au point relais. Veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour les désagréments que cela a pu engendrer. Nous prenons très au sérieux chaque commentaire de nos clients et nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes.
Nous souhaitons vous assurer que Gaël, de notre équipe, prendra personnellement contact avec vous dans les plus brefs délais pour résoudre cette situation. Il se chargera de vérifier l'état actuel de votre commande et de travailler en étroite collaboration avec le service de livraison pour s'assurer que votre colis vous soit livré sans plus attendre. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettrons tout en œuvre pour rectifier cette situation et améliorer notre service de livraison à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
24 févr. 2024
Avis validé
Cliente depuis près de 20 ans et jamais une offre commerciale récompensant la fidélité à part les frais de livraison offerts ou 3 euros sur la commande …
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
26 févr. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre évaluation.
Nous sommes navrés si les offres que vous recevez ne répondent pas à vos attentes. Nou pouvons vous garantir que nous sommes bien conscients qu'il est nécessaire que nos clients les plus fidèles soient récompensés autrement. Nous apporterons certains changements sur ce point dans le courant de l'année.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
23 févr. 2024
Avis validé
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
26 févr. 2024
Bonjour,
Nous avons remarqué votre note de 3/5 sans commentaire et nous sommes désireux de comprendre ce qui n’a pas répondu à vos attentes, malgré une livraison rapide de votre commande. Chez LentillesMoinsChères.com, chaque avis compte pour nous aider à améliorer nos services. Nous vous invitons à nous contacter pour partager vos impressions ou suggestions d’amélioration. Gaël, de notre équipe de service client, est à votre écoute pour discuter de votre expérience et répondre à vos préoccupations.
Nous vous remercions de votre confiance et nous nous engageons à faire tout notre possible pour améliorer votre satisfaction à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
22 févr. 2024
Avis validé
Délai trop long
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
22 févr. 2024
Bonjour,
Je vous remercie pour vote évaluation.
Vous portez des lentilles de contact qui sont fabriquées sur mesure. Nous sommes malheureusement dépendants du délai du laboratoire CooperVision qui habituellement prend 15 à 20 jours pour fabriquer et nous livrer ce type de lentilles.
Après vérification, je peux voir que nous avons reçu vos lentilles le 15 et que ces dernières vous ont été expédiées le jour même et livrées le lendemain.
Nous comprenons tout à fait le fait que le délai est clé mais malheureusement nous n'aurions pas pu faire mieux que le niveau de service qui vous a été offert, vous nous en voyez navrés.
N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin, nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
21 févr. 2024
Avis validé
Prix plus élevés que l'opticien proche de mon domicile
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
21 févr. 2024
Bonjour,
comprenons que trouver nos tarifs plus élevés que ceux de votre opticien local peut susciter des interrogations et une certaine déception.
Il est important pour nous d’être transparents sur les raisons qui sous-tendent cette situation. Cette année, nous avons été confrontés à des augmentations significatives des tarifs de la part des laboratoires, une réalité que l'industrie dans son ensemble doit affronter. Malgré nos efforts pour absorber une partie de ces coûts, nous avons dû répercuter une partie de ces hausses sur nos prix. Il est possible que votre opticien local n'ait pas encore ajusté ses tarifs en conséquence.
Nous vous invitons à lire notre article détaillé sur ce sujet, où nous expliquons la récente hausse des prix des lentilles de contact et notre engagement envers vous : Comprendre la récente hausse des prix des lentilles de contact et notre engagement envers vous. Cet article a pour but de vous offrir une perspective plus complète sur les défis actuels et comment nous nous efforçons de maintenir un équilibre entre qualité et accessibilité.
Nous espérons que cette information vous aidera à mieux comprendre la situation et notre démarche. Votre satisfaction reste au cœur de nos priorités, et nous sommes toujours à la recherche des meilleures solutions pour nos clients.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question supplémentaire ou pour discuter de vos besoins en lentilles de contact. Nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
19 févr. 2024
Avis validé
Mondial relay devait livrer dans le point relais que j'avais choisi mais finalement ils vont livrer mes lentilles dans un autre point relais qui ne m'arrange pas du tout sans me demander avant si j'accepte ou si je préfère être livrée ailleurs ou éventuellement à mon domicile. A ce jour (4 jours plus tard) je n'ai toujours pas reçu mon colis ! Je ne suis pas satisfaite de votre choix de service livraison car ce n'est pas la première fois.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
19 févr. 2024
Bonjour,
Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments occasionnés par le changement de point relais par Mondial Relay sans consultation préalable et pour le retard de livraison de votre colis. Chez LentillesMoinsChères.com, nous comprenons l'importance de recevoir vos lentilles dans les conditions qui vous conviennent le mieux, et nous regrettons profondément que cette expérience n'ait pas répondu à vos attentes.
Il est totalement anormal que vous soyez mise devant le fait accompli concernant le choix du point relais, surtout sans avoir été consultée au préalable. Nous prenons cette situation très au sérieux et nous assurons que des mesures sont prises pour que cela ne se reproduise pas.
Nous avons informé Gaël de cette situation, et il va vous contacter en urgence pour trouver une solution qui vous convienne. Que ce soit pour organiser une nouvelle livraison à un point relais de votre choix, à votre domicile, ou toute autre alternative qui pourrait vous convenir, nous sommes déterminés à rectifier le tir et à vous apporter satisfaction.
Nous comprenons l'impact que ce retard peut avoir, surtout lorsqu'il s'agit d'un produit aussi essentiel que des lentilles de contact, et nous nous engageons à faire le nécessaire pour que vous receviez votre commande dans les plus brefs délais.
Encore une fois, nous sommes vraiment désolés pour cette expérience frustrante et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons regagner votre confiance.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
17 févr. 2024
Avis validé
Changez de transporteurs a la livraison. C était bien mieux avant, jamais eu aucun problème. La mon colis a tourné pendant une semaine en passant par 4 livraisons infructueuses entre chez moi et 3 points relais différents a travers tout Lyon...
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
19 févr. 2024
Bonjour,
Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments que vous avez rencontrés avec notre service de livraison. Chez LentillesMoinsChères.com, nous nous efforçons de fournir un service de qualité à nos clients, et il est évident que dans ce cas, nous n'avons pas répondu à vos attentes.
Votre expérience avec plusieurs tentatives de livraison infructueuses et les désagréments liés au passage par différents points relais à travers Lyon est loin du niveau de service que nous nous engageons à offrir. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous engageons à examiner de près nos partenariats avec les transporteurs pour identifier et résoudre les problèmes qui ont pu contribuer à cette situation.
Gaël, de notre équipe service client, va vous recontacter personnellement pour discuter de cet incident et explorer les meilleures solutions pour rectifier le problème et s'assurer que cela ne se reproduise pas à l'avenir. Nous souhaitons restaurer votre confiance en notre service de livraison et nous nous engageons à faire le nécessaire pour améliorer votre expérience.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, et nous sommes déterminés à regagner votre confiance.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
14 févr. 2024
Avis validé
Insatisfaite de la livraison
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
14 févr. 2024
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Bien que nous ayons expédié votre commande en moins de 24 heures et que le colis ait été livré dans un délai global de 2 jours, ce qui est en soi satisfaisant, le fait que le transporteur ait déposé votre colis en point relais au lieu de le livrer à votre domicile est effectivement inacceptable et ne reflète pas le niveau de service que nous nous efforçons d'offrir à nos clients.
Nous prenons cet incident très au sérieux et tenons à vous assurer que nous allons immédiatement enquêter sur la situation avec le transporteur pour comprendre ce qui a pu se passer et s'assurer que cela ne se reproduise plus. Votre confort et votre satisfaction sont primordiaux pour nous, et nous considérons la livraison à domicile comme une composante essentielle de l'expérience que nous proposons.
Pour compenser ce désagrément, nous souhaitons vous proposer une solution adaptée à votre situation. Gaël, membre de notre équipe du service client, prendra contact avec vous très prochainement pour discuter des options disponibles et s'assurer que vous êtes pleinement satisfaite.
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour tout inconvénient que cette situation a pu causer et vous remercions pour votre compréhension et votre patience.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
14 févr. 2024
Avis validé
Des frais de port pour un colis de 100g et une facture de 100€.
Ca n'est pas normal.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
14 févr. 2024
Bonjour,
Merci de nous avoir fait part de votre préoccupation concernant les frais de port pour un colis de 100g et une facture de 100€. Nous comprenons que cette situation puisse susciter des interrogations et tenons à vous fournir des explications claires.
Chez LentillesMoinsChères.com, nous avons choisi d'internaliser nos compétences et services, y compris notre service clients et notre logistique. Cette décision vise à maintenir un haut niveau de qualité et de réactivité dans nos prestations. Cependant, cette politique d'internalisation, tout en garantissant une meilleure maîtrise de notre chaîne de valeur, limite notre capacité à offrir la livraison gratuite à domicile. Les coûts que nous supportons pour assurer une livraison rapide et sécurisée doivent être répercutés partiellement sur les frais de port.
Nous sommes conscients que cela peut affecter la perception de nos services, et nous nous excusons pour tout désagrément causé. Soyez assuré que nous travaillons constamment à optimiser nos coûts de livraison pour offrir les meilleures conditions possibles à nos clients, sans compromettre la qualité et l'efficacité de notre service.
Cordialement,
L'équipe Lentilles Moins Chères
31 janv. 2024
Avis validé
je n ai pas été prévenu de la rupture de stock ce qui pour moi a été très compliqué parce que je n'en avais plus
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
31 janv. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir porté cette situation à notre attention. Il est vrai que nous avons une notification sur notre site pour informer les clients du risque de rupture de stock sur certains produits. Cependant, nous comprenons que cela ne remplace pas une communication directe et en temps opportun en cas d'épuisement des stocks, surtout lorsque cela affecte votre capacité à obtenir les lentilles nécessaires.
Nous sommes conscients que le laboratoire privilégie la production de nouvelles générations de lentilles, ce qui peut malheureusement conduire à des ruptures de stock imprévues sur certains modèles. Malgré nos efforts pour maintenir une communication fluide avec le fabricant, il arrive que les notifications de rupture ne nous parviennent pas assez rapidement pour informer nos clients dans les délais.
Néanmoins, nous sommes ravis d'apprendre que notre collègue Nisrine a pris des mesures pour vous envoyer des lentilles de dépannage. Nous espérons que cela a pu atténuer quelque peu les inconvénients causés.
Nous travaillons constamment à améliorer notre gestion des stocks et nos communications avec les clients pour éviter que de telles situations ne se reproduisent. Votre retour d'expérience est précieux pour nous et nous aide à progresser dans ce sens.
Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ou si vous avez d'autres préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
CH
Christiane H.
Vic sur Aisne
30 janv. 2024
Avis validé
Mise à jour horaire
Je ne m’exprime pas sur la qualité des produits mais sur le mode de retrait de ma commande. Se tromper sur les horaires de retrait d’un centre de livraison pick up, que c’est dommage. 1h et 1/2 d’attente dans ma voiture… je ne réitérerai plus ce mode de livraison.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
30 janv. 2024
Bonjour,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour l’inconvénient que vous avez rencontré avec les horaires de retrait de votre commande chez notre partenaire Acuitis. Nous comprenons parfaitement votre frustration d’avoir dû attendre inutilement, et nous sommes vraiment désolés pour cette expérience décevante.
Soyez assuré que nous prenons votre retour très au sérieux. Nous allons immédiatement vérifier les informations concernant les horaires d'ouverture de ce point de retrait et faire le nécessaire pour corriger toute erreur afin d'éviter que cela se reproduise. Votre expérience nous aide à améliorer notre service.
Nous vous remercions de nous avoir fait part de cette situation et regrettons que cela ait affecté votre expérience avec LentillesMoinsChères.com. Votre satisfaction reste notre priorité et nous espérons avoir l'occasion de mieux vous servir à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com