lentillesmoinscheres.comAvis:
9 131 avis au cours des 12 derniers mois165 049 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
7 déc. 2023
Avis validé
Des prix intéressants, une gamme de lentilles très large, la livraison gratuite et le tiers payant immédiat en ligne : tout ce qu'on recherche !
Je trouve cependant bien dommage que les codes réductions reçus par email et indiqués sur la page d'accueil ne soient pas pris en compte lorsqu'on a le tiers payant activé... Pourquoi cette restriction ? Cela n'est pas très logique étant donné qu'avant que votre service de tiers payant ne soit effectif, nous avions l'application des codes et nous envoyions nos factures (réduction incluse) à notre mutuelle pour remboursement... Même principe, alors pourquoi bloquer les codes ?
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l'avis le plus négatif
30 juin 2023
Avis validé
Bonjour,
Le jeudi 22 juin 2023, j'ai passé une commande avec un bon de réduction pour livraison gratuite à domicile. Différents messages de votre site et de Colis privé m'ont d'abord informée que la livraison était prévue le mardi 27 juin.
Le samedi 24 juin, à 8h45, un message de votre site, lentillesmoinscheres.com, m'a signalé que le colis serait livré dans les heures suivantes. A ma grande surprise, deux messages m'ont été adressés, l'un à 11h10 (colisprive.com), puis l'autre à 11h43 (lentillesmoinscheres.com) pour me signaler que la livraison n'avait pas pu se faire, pour je ne sais quelle raison, alors que j'étais chez moi à attendre mon colis !
Mécontente, j'ai appelé immédiatement le service Colis privé. Après discussion avec une standardiste, un nouveau rendez-vous pour la livraison a été fixé pour le mardi 27 juin. J'ai reçu un message de confirmation à 12h20.
Or, mardi, alors que mon compagnon, qui télétravaille, guettait le passage du livreur, j'ai reçu à nouveau un message, l'un à 12h00 (lentillesmoinscheres.com), puis l'autre à 12h10 (colis privé.com) pour me signaler que la livraison n'avait pas pu se faire !!!!!
Finalement, j'ai dû récupérer mon colis hier soir en point relais !
Je suis très très mécontente !! La soi-disant réduction dont je bénéficiais ne m'a servi à rien puisque j'ai dû me déplacer pour récupérer mon colis ! S'agit-il seulement d'un argument pour pousser les gens à acheter ? Je m'interroge.
Je voulais également vous signaler que j'ai fait une réclamation auprès de colisprive.com car je trouve leur fonctionnement scandaleux et peu honnête. Le lundi de la même semaine (19 juin), j'ai récupéré juste après le passage du livreur un colis dont le carton avait été déchiré et qui avait été fouillé. J'ai dû le renvoyer à l'expéditeur (produits d'hygiène).
Je ne comprends pas pourquoi vous et le prestataire désigné pour la livraison ne fonctionnez pas comme Amazon, peut-être critiquable sur certains points mais dont le mode de livraison est fiable. Les livreurs ont le numéro des destinataires et peuvent les contacter si besoin. Personnellement, je me demande si le livreur de Colis privé a pris le temps de venir dans notre rue ! Je pense que la réponse est NON.
Quoi qu'il en soit, ce n'est pas sérieux et dorénavant, je me procurerai mes lentilles chez un autre fournisseur car j'ai autre chose à faire que passer mon temps à écrire des lettres de réclamation !
Salutations distinguées,
MJ Peyramaure
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Avis pour lentillesmoinscheres.com
15 avr. 2024
Avis validé
Commande effectuée le 03 avril 2024 toujours pas livrée, suivi bloqué au 10 avril 2024… Je ne commanderai plus chez eux !
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
17 avr. 2024
Bonjour,
Tout d'abord, nous tenons à nous excuser pour le désagrément occasionné par cette situation.
Une de vos boites de lentilles était en rupture de stock ce qui a généré un délai suplémentaire. Nous aurions dû vous contacter pour vous en informer. Nous sommes navrés que cela n'ait pas été le cas.
Gaël, membre de notre équipe du Service Clients va vous contacter dans les heures à venir.
Bien cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
13 avr. 2024
Avis validé
1 boite au lieu de 2
Je passe une commande de lentilles journalières pour 45€ et je reçois 1 boîte sur les deux… ça fait chère la boîte.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
15 avr. 2024
Bonjour,
Je vous présente mes excuses pour la confusion concernant votre commande. Selon nos enregistrements, deux numéros de lots ont été attribués à votre commande, ce qui confirme que deux boîtes ont été expédiées. Si une des boîtes manque à l'arrivée, il semble qu'un problème ait survenu lors du processus de livraison.
Je vous invite à contacter notre service client sans hésiter pour clarifier cette situation. Nous n'avons pas de trace de communications précédentes à ce sujet, et il est important pour nous de résoudre ce problème rapidement et efficacement. Merci de votre compréhension et de votre collaboration pour rectifier cette erreur.
L'équipe LentillesMoinsChères.com
20 mars 2024
Avis validé
Colis en retard… toujours pas reçu et…
Colis en retard… toujours pas reçu et aucune nouvelle de votre part.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
21 mars 2024
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour le retard de votre colis ainsi que pour le manque de communication du transporteur. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous sommes déterminés à rectifier la situation dès que possible.
Nous avons immédiatement lancé une enquête approfondie sur le statut de votre colis pour identifier les raisons exactes de ce retard et pour prendre les mesures nécessaires afin de résoudre ce problème. Un membre de notre service clientèle viendra vers vous dans les plues brefs délais.
En attendant, nous aimerions vous assurer que nous prenons cette situation très au sérieux et que nous mettons tout en œuvre pour que votre colis vous soit livré dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant que nous travaillons à résoudre ce problème. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment. Votre satisfaction est notre priorité absolue.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
1 avr. 2024
Avis validé
2 livraisons non recu alors que j ai paye 9e de livraison express !
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
2 avr. 2024
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la livraison express de votre commande, malgré le paiement supplémentaire pour ce service. Il semble qu'il y ait eu des tentatives de livraison par Chronopost qui n'ont malheureusement pas abouti en raison de votre absence. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, surtout lorsque des attentes précises sont placées sur la rapidité et l'efficacité du service de livraison express.
En outre, nous reconnaissons qu'il est inacceptable que la livraison initiale ait été retardée de 24 heures. Nous prenons cette situation très au sérieux et souhaitons vous assurer que nous allons revoir ce qui s'est passé avec Chronopost pour comprendre la cause de ce retard et pourquoi les tentatives de livraison n'ont pas réussi. Nous allons également vous contacter directement à ce sujet.
Nous vous remercions de votre patience et nous nous engageons à faire tout notre possible pour rectifier cette situation dans les plus brefs délais.
L'équipe LentillesMoinsChères.com
10 avr. 2024
Avis validé
Retard de livraison
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
12 avr. 2024
Bonjour,
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour le retard rencontré avec la livraison de votre commande. Nous comprenons votre mécontentement et souhaitons vous fournir quelques explications à ce sujet.
Notre centre logistique, situé dans l'Est, a été affecté récemment par la présence de deux jours fériés, ce qui a rallongé les processus habituels de préparation et d'expédition des commandes. De plus, nous avons constaté que notre partenaire transporteur a pris plus de temps que prévu pour la livraison de votre colis, ajoutant un délai supplémentaire.
Nous reconnaissons l'importance de respecter les délais promis et nous sommes sincèrement désolés pour cet incident. Gaël, de notre service client, va vous contacter personnellement pour discuter de cette situation et s'assurer que tout est en ordre avec votre commande.
Merci pour votre patience et votre compréhension. Nous nous engageons à améliorer continuellement nos services pour éviter que de tels désagréments se reproduisent à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
12 avr. 2024
Avis validé
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
15 avr. 2024
Bonjour,
Je viens de prendre connaissance de votre échange avec mon collègue Martin.
Il est inadmissible que votre commande ait été retournée à nos entrepôts sans raison. Nous allons faire le nécessaire et prendre contact avec le transporteur de manière à comprendre ce qu'il s'est passé.
En parallèle, Gaël, membre de notre équipe, reviendra vers vous rapidement.
Bien cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
11 avr. 2024
Avis validé
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
12 avr. 2024
Bonjour,
Après vérification, votre commande passée le 8 au soir a été expédiée le 9 et livrée le 10. Un membre de notre équipe va vous contacter de manière à comprendre ce qu'il s'est passé.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
9 avr. 2024
Avis validé
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
12 avr. 2024
Bonjour,
Je vous remercie pour votre évaluation.
J'ai pu prendre connaissance des échanges que vous avez eu avec mon collègue Gaël. Malheureusement nous ne pouvons rien faire lorsque vous avez sélectionné une mauvaise adresse lors de votre passage de commande.
J'espère que le geste commercial effectué par mon collègue vous aura convenu.
Bien cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
6 avr. 2024
Avis validé
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
8 avr. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre évaluation.
Après vérification, le transporteur n'a pas respecté les délais habituel d'acheminement de votre colis. Nous nous en excusons. Un membre de notre équipe vous contactera à ce sujet.
Bien cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
28 mars 2024
Avis validé
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
29 mars 2024
Bonjour,
Votre commande passée le 28/03 a été expédiée le jour même et devrait vous être livrée dès demain. Nous aurions souhaité comprendre les raisons de votre insatisfaction. N"hésitez pas à nous contacter, nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Lentilles Moins Chères
19 mars 2024
Avis validé
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
20 mars 2024
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous informer de ce problème. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas encore reçu votre colis. Nous comprenons à quel point il est important pour vous de recevoir votre commande dans les délais convenus.
Nous constatons que Sarah, membre de notre service client, vous a déjà contacté concernant votre commande.
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour tout désagrément occasionné et nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais.
Dans l'attente de votre réponse, nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
12 mars 2024
Avis validé
COMMANDE NON RECUE, AUCUNE REPONSE DE LEUR PART, C'EST INADMISSIBLE !!!
DU COUP JE COMPTAIS SUR CETTE COMMANDE ET VAIS ME RETOUVER A COURT. SANS REPONSE NI LIVRAISON DE VOTRE PART RAPIDEMENT DESORMAIS JE NE COMMMANDERAI PLUS JAMAIS SUR CE SITE ET POURTANT J4AI PASS2E PAS MAL DE COMMANDE CHEZ VOUS
JEAN PHILIPPE MOUSSU
0607484624
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
14 mars 2024
Bonjour,
Tout d'abord, au nom de l'ensemble de l'équipe je tiens à vous présenter mes excuses.
J'espère que mes collègues, Gaël puis Eva, du Service Clients qui vous ont appelé hier ont pu vous apporter la solution adéquate.
Sachez que nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L'équipe Lentilles Moins Chères
24 févr. 2024
Avis validé
Les boîtiers sont jetés dans un carton trop grand et les lentilles se promènent sans être calées.
Je suis très déçu par le manque de soins apporté à ma commande.
Je vais sans doute hésiter à repasser une commande chez vous.
Cordialement
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
26 févr. 2024
Bonjour,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour le manque de soin constaté dans l'emballage de votre commande. Chez LentillesMoinsChères.com, nous nous efforçons d'optimiser la taille de nos cartons en fonction du contenu commandé afin d'assurer une protection adéquate durant le transport. Il est évident que dans votre cas, nous n'avons pas répondu à ces standards de qualité.
Nous prenons votre retour très au sérieux et allons immédiatement procéder à une vérification pour comprendre pourquoi vos lentilles n'étaient pas correctement calées dans le carton. Nos systèmes de suivi nous permettent de remonter jusqu'à l'origine de la préparation de votre commande, ce qui nous aidera à identifier et à corriger l'erreur pour éviter que cela se reproduise à l'avenir.
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience, car cela nous permet de continuer à améliorer notre service. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous montrer notre engagement envers la satisfaction de nos clients.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
6 mars 2024
Avis validé
Colis non reçu, j'ai envoyé des mails on m'a répéter les mêmes choses que je savais déjà, aucunes solutions ne m'a été proposer. 3 jours que vous et Chronopost me faire tourner en bourrique !
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
6 mars 2024
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre colis et que les réponses fournies jusqu'à présent n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration, surtout après avoir été renvoyé entre nous et Chronopost sans obtenir de solution concrète.
Vous avez raison, le colis aurait dû vous être livré à ce stade. Nous tenons à vous informer que Martin, de notre équipe, a bien pris note de votre situation lors de votre dernier échange. D'après une mise à jour du suivi reçue aujourd'hui, nous pouvons vous assurer que le colis n'est pas perdu, ce qui est une bonne nouvelle.
Nous reconnaissons cependant que cela ne résout pas le problème de la livraison. C'est pourquoi Gaël, un autre membre de notre équipe, va prendre en charge cette affaire dès demain matin. Il se penchera sur la situation de manière approfondie et reviendra vers vous avec une solution adaptée et des réponses claires.
Nous vous prions d'accepter nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions de votre patience et compréhension pendant que nous travaillons à résoudre cette situation. Soyez assuré que votre satisfaction est notre priorité et que nous faisons tout notre possible pour rectifier le tir au plus vite.
Pour toute question ou préoccupation supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
18 mars 2024
Avis validé
Votre transporteur colis privé est une honte aucun appel il ne vous livre jamais j ai du le mettre en point relais et là ils l ont mis a un autre endroit !!!
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
20 mars 2024
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience avec notre transporteur Colis Privé. Nous comprenons votre frustration et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que cela a pu causer.
Nous prenons très au sérieux les retours de nos clients et nous travaillons constamment pour améliorer nos services. Votre commentaire a été transmis à notre équipe concerné afin qu'elle puisse prendre les mesures nécessaires pour éviter que de telles situations se reproduisent à l'avenir.
Nous aimerions avoir l'opportunité de rectifier cette situation. Eva, membre de notre service clientèle, va se mettre en contact avec vous dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Nous sommes déterminés à vous offrir une expérience client de qualité et nous espérons regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
13 mars 2024
Avis validé
Cessez de traiter avec Colis Privé qui n effectue pas la livraison mais délégue à la poste
Merci
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
14 mars 2024
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec la livraison de votre commande. Nous comprenons votre frustration et tenons à vous assurer que votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations.
Le choix de Colis Privé comme partenaire logistique est le résultat d'une décision mûrement réfléchie, basée sur leur performance de livraison qui, dans 99% des cas, s'avère être la plus performante du marché. Cependant, nous reconnaissons qu'il existe des exceptions, notamment pour certaines zones de livraison spécifiques qui peuvent présenter des défis.
Gaël, de notre équipe, prendra personnellement contact avec vous pour discuter de cette situation et explorer les meilleures solutions pour remédier à ce désagrément. Nous nous engageons à faire le nécessaire pour améliorer la qualité de notre service de livraison et éviter que de tels incidents ne se reproduisent à l'avenir.
Nous vous prions d'accepter nos excuses les plus sincères pour les inconvénients causés et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
18 mars 2024
Avis validé
Envoyer les colis à la bonne adresse. C’est au moins la 3 eme fois que ça arrive.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
20 mars 2024
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cet inconvénient concernant la livraison de vos colis à un point de retrait différent.
Nous tenons à vous informer que le transporteur choisi automatiquement un autre point de retrait, si le vôtre est indisponible, afin de garantir une livraison dans les délais. Nous n'avons pas de contrôle direct sur les changements des points de retrait. De plus, nous tenons à vous assurer que nous travaillons activement avec nos transporteurs pour vous apporter une expérience positive.
Nous constatons que vous avez retiré votre commande lundi dernier. Nous vous souhaitons une bonne réception.
Notre engagement reste fort : fournir un service de livraison fiable et répondant pleinement à vos exigences.
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre préoccupation.
N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire. Nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
11 mars 2024
Avis validé
Bonjour On m’a livrée ma commande à un point relais que je n’ai pas demandé
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
12 mars 2024
Bonjour,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée par la livraison de votre commande à un point relais non désigné par vos soins. Nous comprenons l'importance de recevoir vos articles de manière conforme à vos attentes et sommes désolés pour cet écart.
Nous avons pris des mesures correctives : Khadija, membre de notre équipe, a déjà procédé à la réexpédition de votre commande directement à votre domicile pour remédier à cette situation. Parallèlement, Gaël s'engage à contacter le transporteur initial afin de comprendre les raisons de cette erreur et d'assurer que de tels incidents ne se reproduisent pas à l'avenir.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais.
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction reste au cœur de nos préoccupations.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
7 mars 2024
Avis validé
3 endroits de livraisons avant de pouvoir les récupérer j'ai jamais vu ca
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
11 mars 2024
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées pour récupérer votre commande, nécessitant de vous rendre à trois endroits différents avant de pouvoir la réceptionner. Cette situation est loin de refléter le niveau de service que nous nous efforçons de fournir et nous comprenons tout à fait votre frustration.
Il est évident que la gestion de votre livraison n'a pas été à la hauteur de nos standards habituels, et pour cela, nous vous présentons nos excuses les plus sincères. Soyez assuré que nous prenons cette situation très au sérieux.
Gaël, un membre de notre équipe, prendra contact avec vous directement. Nous souhaitons non seulement vous présenter nos excuses de manière personnelle mais également comprendre en détail ce qui s'est passé et comment nous pouvons rectifier le tir pour vous.
En outre, nous allons également prendre contact avec notre transporteur pour faire le point sur cette situation. Il est crucial pour nous d'identifier les failles dans le processus de livraison et de mettre en place des mesures correctives pour éviter que de telles complications se reproduisent à l'avenir.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension face à cette situation exceptionnelle. Votre satisfaction reste notre priorité absolue, et nous sommes déterminés à rétablir votre confiance en notre service.
Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous souhaitez discuter de cette affaire avant que Gaël ne vous contacte, n'hésitez pas à nous joindre. Nous sommes là pour vous aider.
Encore une fois, nous vous prions d'accepter nos excuses les plus sincères pour les désagréments rencontrés.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
29 févr. 2024
Avis validé
Commande non reçue 2 fois de suite, à cause d'erreur de mondial relay..
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
29 févr. 2024
Bonjour,
Nous sommes vraiment navrés pour les retards successifs de votre commande en raison des soucis avec Mondial Relay. Eva s'est déjà occupée de la première réexpédition, et maintenant, Gaël prendra contact avec vous très rapidement pour rectifier cette situation. Nous prenons ces incidents au sérieux et travaillons activement à améliorer nos processus pour éviter que cela ne se reproduise.
Votre satisfaction est primordiale pour nous, et nous vous remercions de votre patience et compréhension. Gaël vous fournira toutes les informations nécessaires et veillera à résoudre ce problème au plus vite.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com