lentillesmoinscheres.comAvis:
9 034 avis au cours des 12 derniers mois164 655 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
7 déc. 2023
Avis validé
Des prix intéressants, une gamme de lentilles très large, la livraison gratuite et le tiers payant immédiat en ligne : tout ce qu'on recherche !
Je trouve cependant bien dommage que les codes réductions reçus par email et indiqués sur la page d'accueil ne soient pas pris en compte lorsqu'on a le tiers payant activé... Pourquoi cette restriction ? Cela n'est pas très logique étant donné qu'avant que votre service de tiers payant ne soit effectif, nous avions l'application des codes et nous envoyions nos factures (réduction incluse) à notre mutuelle pour remboursement... Même principe, alors pourquoi bloquer les codes ?
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l'avis le plus négatif
30 juin 2023
Avis validé
Bonjour,
Le jeudi 22 juin 2023, j'ai passé une commande avec un bon de réduction pour livraison gratuite à domicile. Différents messages de votre site et de Colis privé m'ont d'abord informée que la livraison était prévue le mardi 27 juin.
Le samedi 24 juin, à 8h45, un message de votre site, lentillesmoinscheres.com, m'a signalé que le colis serait livré dans les heures suivantes. A ma grande surprise, deux messages m'ont été adressés, l'un à 11h10 (colisprive.com), puis l'autre à 11h43 (lentillesmoinscheres.com) pour me signaler que la livraison n'avait pas pu se faire, pour je ne sais quelle raison, alors que j'étais chez moi à attendre mon colis !
Mécontente, j'ai appelé immédiatement le service Colis privé. Après discussion avec une standardiste, un nouveau rendez-vous pour la livraison a été fixé pour le mardi 27 juin. J'ai reçu un message de confirmation à 12h20.
Or, mardi, alors que mon compagnon, qui télétravaille, guettait le passage du livreur, j'ai reçu à nouveau un message, l'un à 12h00 (lentillesmoinscheres.com), puis l'autre à 12h10 (colis privé.com) pour me signaler que la livraison n'avait pas pu se faire !!!!!
Finalement, j'ai dû récupérer mon colis hier soir en point relais !
Je suis très très mécontente !! La soi-disant réduction dont je bénéficiais ne m'a servi à rien puisque j'ai dû me déplacer pour récupérer mon colis ! S'agit-il seulement d'un argument pour pousser les gens à acheter ? Je m'interroge.
Je voulais également vous signaler que j'ai fait une réclamation auprès de colisprive.com car je trouve leur fonctionnement scandaleux et peu honnête. Le lundi de la même semaine (19 juin), j'ai récupéré juste après le passage du livreur un colis dont le carton avait été déchiré et qui avait été fouillé. J'ai dû le renvoyer à l'expéditeur (produits d'hygiène).
Je ne comprends pas pourquoi vous et le prestataire désigné pour la livraison ne fonctionnez pas comme Amazon, peut-être critiquable sur certains points mais dont le mode de livraison est fiable. Les livreurs ont le numéro des destinataires et peuvent les contacter si besoin. Personnellement, je me demande si le livreur de Colis privé a pris le temps de venir dans notre rue ! Je pense que la réponse est NON.
Quoi qu'il en soit, ce n'est pas sérieux et dorénavant, je me procurerai mes lentilles chez un autre fournisseur car j'ai autre chose à faire que passer mon temps à écrire des lettres de réclamation !
Salutations distinguées,
MJ Peyramaure
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Avis pour lentillesmoinscheres.com
23 oct. 2023
Avis validé
Retour
Bonjour,
J'ai effectué une commande de lentilles auprès de vos services, je les ai bien réceptionnés, toutefois il semble que La correction ne me va pas complètement, serait il possible d'ajuster la correction ou dans le cas contraire de me rembourser une partie de la commande, voire la totalité puisque les lentilles ne correspondent pas à ma vue?
Dans l'attente d'un retour de votre part, je reste à votre entière disposition pour toutes informations complémentaires,
Cordialement,
Mr Florestan
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
23 oct. 2023
Bonjour,
Je suis un des opticiens de Lentilles Moins Chères.
Nous aurions besoin de savoir si vous avez bien suivi les indications présentes sur votre prescription. Nous sommes un site de renouvellement de lentilles, ainsi nous demandons à nos clients d'avoir déjà effectué au moins un achat dans un magasin physique et ce, de manière à pouvoir renouveler cette commande à l'identique.
Un de mes collègues vous contactera dans les heures à venir de manière à trouver une solution à la situation.
Bien cordialement,
Yannick
1 nov. 2023
Avis validé
Gros manquements côté livraison et service client. Pour la rapidité et la réactivité on repassera
2 semaines après ma commande, je n'ai toujours pas reçu ma commande alors que vous garantissez une livraison rapide.
Le colis a été finalement déposé à un point relais qui n'est pas celui indiqué, et me demande un trajet de 30 minutes, alors que j'ai commandé en ligne pour m'éviter des trajets étant seule avec 2 jeunes enfants et un emploi très prenant. Je suis très mécontente et l'ai fait savoir au service client, qui n'est pas pressé de répondre apparemment
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
2 nov. 2023
Bonjour,
Je suis le Directeur des Opération du groupe Sensee.
Tout d'abord, je tiens personnellement à vous présenter mes excuses pour cette problématique de livraison. Je peux voir que nous avons expédié votre commande en moins de 24h mais que le transporteur a non seulement été incapable de vous livrer dans les 24h suivantes mais vous a également envoyé des informations contradictoires (colis renvoyé à l'expéditeur puis finalement disponible dans un point relais).
J'ai demandé à Gaël, membre de notre équipe du Service Clients de vous rappeler dans l'heure et de vous apporter une solution appropriée.
Bien cordialement,
Y. Roth
29 oct. 2023
Avis validé
Livraison très moyenne par Colis privé
La livraison par Colis privée à été très moyenne : pour la 1ere fois le colis n'a pas été mis dans la boîte aux lettres. La livraison a donc été reprogrammée sans m'indiquer la date. Le livreur m'a contacté par téléphone en étant très désagréable. C'était à moi de m'adapter et de venir récupérer le colis sur le parking car il était 18h et Monsieur avait encore beaucoup de colis à livrer. Le ton adopté était peu respectueux.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
30 oct. 2023
Bonjour,
Nous tenons à nous excuser sincèrement pour le désagrément occasionné par cette situation. Il est totalement anormal que votre colis ne vous ait pas été directement livré en boite aux lettres. Nous allons contacter Colis Privé de manière à leur décrire la problématique vous avez rencontrée.
En parallèle, un de mes collègues du Service Client vous contactera avant la fin de journée.
Bien cordialement,
L'équipe Lentilles Moins Chères
22 juin 2023
Avis validé
Livraison désastreuse
J'avais choisi un point de livraison à 300m de chez moi. Celui ci a été modifié à 13km. Comment y aller sans véhicule? Aucune possibilité de modifier le nouveau point de livraison. J'aurai aimé pouvoir choisir où me faire livrer. Raison de la modification : point de livraison initial fermé le samedi... mon colis est disponible aujourd'hui, un jeudi... donc je ne comprends vraiment pas ce changement !
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
23 juin 2023
Bonjour,
Je vous remercie pour votre évaluation.
Il est en effet totalement anormal que votre colis n'ait pas été mis à votre disposition dans le point relais initialement choisi. Nous allons de suite contacter les services de Chornopost pour comprendre ce qu'il s'est passé et faire en sorte que cela ne se reproduise pas.
En parallèle, un de mes collègues du Service Client reviendra vers vous avant la fin de journée.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L'équipe Lentilles Moins Chères
6 déc. 2023
Avis validé
Déception
145e de commande débitée dès le lendemain de ma commande pour près de 2 mois d'attente sans nouvelles de votre part. J'ai du aller lire les conditions légales de votre site pour faire réagir un interlocuteur. Je suis très déçue.
Le dédommagement de votre part : 6 euros de bon d'achat.
Je trouve que c'est un scandale et que les lentilles ne sont pas "moins chères" qu'ailleurs.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
7 déc. 2023
Bonjour
Je suis le Directeur des Opérations du groupe, et je tiens à exprimer mes plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande. Le délai anormal que vous avez subi, sans communication de notre part, est inacceptable.
Nous reconnaissons que cette situation est le résultat d'une rupture de stock chez l'un de nos laboratoires, et nous aurions dû vous informer de manière proactive et vous proposer des solutions alternatives. Nous comprenons à quel point cette expérience a été décevante, et nous nous en excusons sincèrement.
Concernant le dédommagement de 6 euros en bon d'achat, nous comprenons que cela ne compense pas adéquatement votre attente prolongée. Nous sommes en train de réévaluer cette situation et prendrons des mesures pour remédier à cela.
Pour discuter de cette situation plus en détail et trouver la meilleure solution possible, Gaël, membre de notre équipe, vous contactera rapidement. Nous sommes déterminés à regagner votre confiance et à améliorer notre service.
Bien cordialement,
Y.roth
23 nov. 2023
Avis validé
Chère livraison. Qui paie la note ?
Livraison choisie : à domicile, à 9,90 Euros - Date annoncée : 17/11/2023
Aucune livraison le 17/11/2023
Samedi 18/11/2023 réception d'un SMS qui annonce la livraison en point relais
à 20 km de chez moi. Je n'ai pas de voiture : commande d'un taxi pour aller récupérer mon colis = 50 Euros A/R Soit 50,00 + 9,90 = 59,90 Euros de port
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
24 nov. 2023
Bonjour,
Je suis le directeur des opérations du groupe. Je tenais à m'excuser personnellement pour cette problématique.
IL est en effet totalement anormal que vous n'ayez pas été livrée dans les temps et à domicile. De plus, le livreur a semble-t-il fait le choix d'une remise en point relais sans en vous demander la validation ce qui est inadmissible. Sachez que je vais personnellement évoquer ce cas avec Chronopost.
En parallèle, j'ai demandé à Gaël avec qui vous avez déjà échangé de vous recontacter dans le journée.
Bien cordialement,
Y.Roth
14 nov. 2023
Avis validé
Habituellement je mets 5 étoiles mais aujourd’hui 2 car on me demande de faire un retour sur les lentilles que je n’ai pas encore reçues au point relais. 15 jours après la commande. Ce n’est pas habituel mais trop long cette fois-ci, heureusement qu’il me reste des lentilles d’une autre correction qui m’ont dépannée jusqu’à présent.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
15 nov. 2023
Bonjour,
Nous nous excusons pour le désagrément occasionné par cette situation.
Il semblerait que Mondial Relay rencontre des difficultés dans l'acheminement de votre colis. Un de mes collègues du Service Clients vous contactera très rapidement de manière à trouver une solution.
Bien cordialement,
L'équipe Lentilles Moins Chères
20 nov. 2023
Avis validé
J'ai payé pour une livraison à domicile. Le livreur n'est jamais passé, mon colis a été remis en livraison mais impossible d'en choisir à domicile sur leur site. J'ai du le mettre en point relais, celui ci n'est pas juste à côté de chez moi alors que je suis malade et ne peux pas me déplacer facilement.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
21 nov. 2023
Bonjour,
Nous nous excusons pour le problème rencontré.
Nous allons contacter les services de Mondial Relay de manière à comprendre pourquoi ils n'ont pas pu vous livrer à domicile.
Nous vous contacterons dans les heures à venir.
Bien cordialement,
L'équipe Lentilles Moins Chères
19 nov. 2023
Avis validé
le délai de réception et lieu de livraison modifié sans accord
le délai de réception des lentilles était long, plus d'une semaine,
et le point de livraison chronopost a été modifié sans me demander, dans un commerce non ouvert en dehors des horaires de travail
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
21 nov. 2023
Bonjour,
Nous nous excusons pour cette situation qui est totalement anormale. Nous allons contacter les services de Chronopost de manière à comprendre les raisons pour lesquelles ils ont changé le point relais sans votre accord. Nous allons également tâcher de comprendre ce retard.
Un de mes collègues vous contactera également avant la fin de journée.
Bien cordialement,
L’équipe Lentilles Moins Chères
6 déc. 2023
Avis validé
Je dois retourner une boîte de lentilles car il ya rupture de stock
J'attends donc que vous m'envoyer un bon de retour pour vous les renvoyer
Et commander des nouvelles lentilles
Flavie
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
7 déc. 2023
Bonjour,
Je m'excuse sincèrement pour les désagréments que vous avez rencontrés. Nous comprenons l'importance d'obtenir rapidement le bon de retour pour renvoyer les produits et commander de nouvelles lentilles.
Je suis ravi de vous informer qu'Eva du Service Clients a déjà pris les devants et a envoyé le bon de retour il y a une heure.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L'équipe Lentilles Moins Chères
22 nov. 2023
Avis validé
Plus d'un mois pour recevoir ma commande et aucune nouvelle entre deux. Pour la livraison en 48h-72h, on repassera. Par contre, j'ai bien reçu les emails promotionnels.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
22 nov. 2023
Bonjour,
Je suis le Directeur des Opération du groupe Sensee/Lentilles Moins Chères. Je tiens personnellement à m'excuser pour le désagrément occasionné par cette situation. Le retard rencontré est dû à une rupture de stock chez Johnson & Johnson. Vous auriez dû en être prévenue et nous aurions dû vous proposer une solution de dépannage. Je vais faire le point à ce sujet.
En parallèle, un membre de notre Service Clients vous contactera dès demain.
Bien cordialement,
Y.Roth
28 nov. 2023
Avis validé
J’ai commandé des produits d’entretien mais je n’ai reçu aucun mail ou sms me confirmant leur livraison en point relai donc je pouvais attendre longtemps
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
29 nov. 2023
Bonjour,
Nous nous excusons pour cette situation.
Je viens de vérifier et je peux pourtant voir que ces mails vous ont été envoyés. J'ai demandé à l'équipe d'effectuer certaines vérifications. Ces derniers reviendront vers vous au plus vite.
Bien cordialement,
L'équipe Lentilles Moins Chères
9 nov. 2023
Avis validé
La livraison n’a pas été faite au point convenu, mais à 30 mn en voiture ! J’attends le remboursement car je n’irai pas les chercher si loin
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
10 nov. 2023
Bonjour
Au nom de l'ensemble de l'équipe je tiens à vous présenter nos plus sincères excuses pour cette situation. Il est en effet totalement anormal que le transporteur ait décidé de lui-même de ne pas livrer votre colis dans le point retrait sélectionné.
Je peux voir que vous avez échangé avec ma collègue Eva. J'espère que l'aide qu'elle vous a apporté vous aura convenu. Vous devriez avoir reçu le remboursement de l'intégralité de votre commande qui a été effectué récemment par notre service financier.
Une nouvelle fois nous vous présentons nos excuses.
Bien cordialement
L’équipe Lentilles Moins Chères
24 juil. 2023
Avis validé
Commande jamais reçu. Je choisi d‘être livré avec la poste et on m’annonce que se sera colis privé. Lors de ma précédente cde même constat et le colis est arrivé dans la boîte aux lettres tout explosé. Là c’est encore pire car je n’ai rien reçu et je me retrouve sans lentilles . C’est inadmissible et j’espère bien être remboursé au plus vite pour commander ailleurs quitte à payer plus cher.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
25 juil. 2023
Bonjour,
Merci de votre évaluation.
Il semble que votre colis ait subi un incident durant son acheminement et j'en suis sincèrement navrée.
Je tiens à vous rassurer, notre service client va vous contacter ce jour afin de répondre à votre demande.
Je vous remercie de votre compréhension !
Bien cordialement,
L'équipe du service client
16 juin 2023
Avis validé
Email pour prévenir que le colis expédié le 9 juin mais le suivi indique depuis que le colis est toujours à l'entrepôt....
Au final j'appelle le 16 on me dit que le colis a du être perdu et que je vais être remboursée .
Remboursement immédiat , service client facile à joindre et un bon de 5 euros pour une prochaine commande mais bon au final je me retrouve sans lentilles
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
19 juin 2023
Bonjour,
Je vous remercie pour votre évaluation.
En effet, il semblerait que votre colis aient été égaré par les services de Chronopost. Nous nous excusons pour cette situation exceptionnelle et rarissime.
Je me permets tout de même de transmettre à mes collègues du Service Clients le fait que vous avez été satisfaite de leur disponibilité et réactivité.
Bien cordialement,
L'équipe Lentilles Moins Chères
23 août 2023
Avis validé
Je commande mes lentilles .on me dis que c'est en commande au fabricant. J'attends que l'on me donne un délai.une semaine après on me dis d'annuler la commande, car délai incertain .j'annule.et j'ai un mal fou d'être remboursée. Au bout de 3 semaines je viens d'avoir un message me disant que j'allais être enfin rembourser .je trouve le service client pas très réactif
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
23 août 2023
Bonjour,
Je vous remercie pour votre avis.
Je suis navrée pour cet incident et j'ai pu constater que vous avez été en échanges constants avec notre service client qui a été en mesure de vous répondre dans les délais impartis. Les remboursements par virement prennent plus de temps que les transactions via carte bancaire.
Je vous remercie de votre compréhension.
A bientôt sur notre site !
L'équipe du service client Lentilles Moins Chères.
31 mai 2023
Avis validé
Commande le 02/05, livraison un jour…
Lors de la commande le 02/05, la livraison était prévue aux alentours du 14/05… j’ai envoyé un mail par l’intermédiaire du site pour avoir des nouvelles mais toujours de réponse à ce jour… Heureusement j’ai pu me dépanner chez un opticien car je ne suis toujours pas en possession de mon colis… je pense que les délais doivent être respectés…
C’est désolant !..
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
31 mai 2023
Bonjour,
Je vous remercie pour votre évaluation.
Lors de votre commande nous étions en réapprovisionnement sur une des références commandées. Le laboratoire a lui-même connu une rupture momentanée, ce qui a engendré un délai supplémentaire, nous en sommes désolés.
Il semblerait que le transporteur rencontre quelques difficultés avec l'acheminement de votre colis. Nous allons le contacter de manière à comprendre ce qu'il se passe.
En parallèle, Nisrine, la directrice de notre Service Clients a tenté de vous joindre ce jour. Votre commande a été dupliquée et vous sera réexpédiée en livraison express. L'ensemble des références étant désormais en stock, nous allons procéder à l'expédition dès demain matin pour une réception vendredi.
Nous tenons à nous excuser pour les divers soucis rencontrés, nous ferons en sorte que cela ne se reproduise pas.
Bien cordialement,
L'équipe Lentilles Moins Chères
6 oct. 2023
Avis validé
Lentilles-cheres n avait pas la totalite des produits, ce qui n etait pas specifie au moment de la commande. Ils ont donc suelement envoye un mail disant que la commande etait bloque sans specifier de delais. C est moi qui ait du les appeler et leur proposer une solutiion en leur demandant de fractionner la commanse, ce qui etait le bon sens meme.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
9 oct. 2023
Bonjour,
Je vous remercie pour votre évaluation.
Il est effectivement anormal que vous n'ayez pas été contacté plus tôt, ce qui est pourtant notre procédure. Nous allons tacher de voir ce qui a créé ce dysfonctionnement de manière à ce que cela ne se reproduise pas.
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour cette situation.
Un de mes collègues du Service Client reviendra vers vous rapidement.
Bien cordialement,
L'équipe Lentilles Moins Chères
6 oct. 2023
Avis validé
Un fidèle et ancien client très mécontent !
. Ma commande passée le 5 septembre 2023 m'a été livrée le 3 octobre, soit après un délai de près d'un mois ! ! !
. Durant cette très longue attente, j'ai envoyé 3 mails (à 3 jours d'intervalle entre chacun d'eux) pour demander des explications, auxquels une réponse ne m'a été apportée, à chaque fois, qu'au bout de 10 jours ! ! !
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6 oct. 2023
Bonjour,
Je suis le directeur des opérations du groupe Sensee, propriétaire de Lentilles Moins Chères.
Je viens de voir les échanges que vous avez eu avec mes collègues du Service Clients. Compte tenu du délai d'approvisionnement rencontré, qui était dû à une rupture de stock momentanée chez Bausch&Lomb, nous aurions dû vous faire parvenir des lentilles de dépannage. J'échangerais dès lundi avec Nisrine, la directrice du Service Clients et cette dernière reviendra vers vous.
Au nom de l'ensemble des équipes, je vous présente nos excuses.
Bien cordialement,
Yannick
27 mai 2023
Avis validé
Une semaine de délai de livraison au lieu de deux jours
La livraison a pris une semaine au lieu de deux jours comme indiqué lors de la commande. Je me suis retrouvée sans lentilles pendant plus de deux jours. Je n’ai jamais eu de problème avec votre site mais cette fois-ci je suis très déçue et je ne pense pas recommander mes lentilles avec vous la prochaine fois
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
29 mai 2023
Bonjour,
Je vous remercie pour votre évaluation.
Vos lentilles commandées le 15 ont été expédiées le jour même et livrées dès le lendemain. Néanmoins, il semblerait que le magasin dans lequel vous aviez choisi de les recevoir ne vous ait envoyé le mail de mise à disposition plusieurs jours plus tard, ce qui est totalement anormal. Nous allons faire le nécessaire pour que cela ne se reproduise pas.
En parallèle, un membre de notre Service Clients vous contactera à ce sujet.
Bien cordialement,
L'équipe Lentilles Moins Chères